ServiceValue

Deutschland Test: Fairste Unternehmen! Welche Unternehmen aus Verbrauchersicht derzeit mit vorbildlicher Fairness überzeugen, haben wir in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Fairste Unternehmen“ im inzwischen sechsten Jahr untersucht. Die Bewertungen für Unternehmen aus 86 Branchen/Kategorien erfolgten anhand von knapp 250.000 Verbraucherurteilen. Besonders fair ist aus Kundensicht die Branche Lebensmittel – Discounter: Die Unternehmen Lidl in Deutschland, Netto Marken-Discount und ALDI SÜD erzielen die besten Werte der gesamten Studie. Branchenbeste sind u.a. BDK (Autobanken), Möbel Inhofer Gruppe (Möbelhändler), OTTO (Versandhändler - Generalisten), REWE (Lebensmittelhändler), Tchibo MOBIL (Mobilfunkanbieter), Mr Wash Car Wash (Autowaschanlagen), Consorsbank (Direktbanken), musterhaus küchen (Küchenfachmärkte), Scherer Gruppe (Autohändler), Mrs.Sporty GmbH (Fitness-Studios), Quick Reifendiscount (Autoservice), ABACUS-Nachhilfeinstitut (Nachhilfeanbieter), e-hoi GmbH (Kreuzfahrtportale), Covivio (Wohnungsunternehmen), Manpower (Personaldienstleister). Weitere Infos unter: https://lnkd.in/dw-kkfe9 #fairness #fair #unternehmen #studie #verbraucherurteil #kundenbefragung #auszeichnung #marketing #servicevalue

Auszeichnungen für die „Produkt-Champions 2024“! Damit sich Kundinnen und Kunden im Zweifel immer wieder für den gleichen Anbieter entscheiden, müssen seine Produkte gegenüber anderen einen besonderen praktischen oder ästhetischen Nutzen oder aber einen besonderen Unterhaltungswert aufweisen. Welche Anbieter solche Produkte haben und damit ihre Kundschaft in besonderem Maße begeistern, haben wir mit Welt (WELT Gruppe) in unserer jährlichen Studie „Produkt-Champions“ zum inzwischen achten Mal ermittelt. Das Ranking der „Produkt-Champions“ basiert auf einer Kundenbefragung, mittels derer die Produktbegeisterung für die zu untersuchenden Unternehmen aus 189 Branchen anhand von Kundenurteilen erfasst und in den „Product Benefit Score“ (PBS) übertragen wurde. Der in Prozenten ausgedrückte PBS dient als Grundlage für einzelne Branchen-Rankings sowie für ein branchenübergreifendes Gesamt-Ranking. Die zwanzig bestbewerteten Branchengewinner sind mit ihren jeweiligen Unternehmens-PBS im Folgenden aufgeführt: ABUS Security Tech Germany (80,1 % - Sicherheit) BSH Hausgeräte AG (Bosch 78,9 % - Haushaltsgerätehersteller) Samsung Electronics (78,5 % - Unterhaltungselektronik) MHA Müller HandelsgmbH (76,6 % - Drogerien) Husqvarna Group (76,6 % - Garten- & Motorgerätehersteller) Nike (75,4 & - Sportartikelhersteller) the LEGO Group (73,9 % - Spielwarenhersteller) KETTLER Home&Garden GmbH (73,7 % - Gartenmöbel) Dimplex Deutschland (73,3 % - Heiztechnik & Wärmepumpen) ALDI Nord Group (73,2 % - Lebensmittel-Discounter) R Raymon Bicycles GmbH (72,9 % - Fahrrad- & E-Bikehersteller) Leifheit AG (SOEHNLE 72,3 5 - Haushaltswarenhersteller) Alfons Venjakob GmbH & Co. KG (72,3 % - Möbelmarken) Haufe Akademie (71,8 % - E-Learning-Anbieter) Althoff Hotels (71,5 % - Hotels - Premium) ELK (Elk Fertighaus 71,2 % - Fertighausanbieter) Faber-Castell Group (71,2 - Büro- & Schreibwaren) Black & Decker (Stanley Black & Decker, Inc. 70,6 % - Werkzeughersteller) Hartan (70,3 % - Kinderwagen) nobilia-Werke J. Stickling GmbH & Co. KG (70,3 % - Küchen-Hersteller) Alles rund um die Studie ist auch hier nachzulesen: https://lnkd.in/e4hAnWQt #produkt #benefit #design #nutzen #kundenbefragung #ranking #servicevalue

Deutschlands Technologie-Vorreiter! Unternehmen, die stark auf Technologie, Forschung, & Entwicklung setzen, treiben Innovation kontinuierlich voran und können als technologische Vorreiter gelten. Wer als solcher auch wahrgenommen wird, offenbart unsere Studie „Deutschlands Technologie-Vorreiter 2024“ für das F.A.Z.-Institut (Frankfurter Allgemeine Zeitung). In der Studie werden die Daten eines Social Listenings von rund 14.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen analysiert. Die 25 Branchenbesten sind: GEA Group (Anlagenbau); SEW-EURODRIVE (Antriebstechnik); BHTC GmbH (Automobilzulieferer); Sartorius (Biotechnologie); Goldschmidt (Eisenbahntechnik); Balluff EMEA (Elektrotechnik); FAGUS-GRECON GRETEN GMBH & CO. KG (Feuerschutztechnik); BWF Group (Filtertechnik); HYDAC Group (Hydrauliksysteme); Dockweiler Group (Komponenten); Technoform (Kunststoff); TRUMPF (Lasertechnik); Grenzebach Group (Maschinenbau); Precitec 3D Metrology (Mess-Regeltechnik); Gühring KG (Metallverarbeitung); ZINKPOWER Gruppe / Kopf Holding (Oberflächentechnik); Ledlenser Global (Optoelektronik); Koehler Paper (Papierfabriken); KSB Company (Pumpensysteme); Gienanth Group (Stahlverarbeitung); Bosch (Technologie); NORMA Group (Verbindungstechnik); Sanner Group (Verpackungsindustrie); Lürssen (Werften); WIKUS Sägenfabrik GmbH & Co. KG (Werkzeugbau). Mehr zu Methode, Auswertung, Rankings unter: https://lnkd.in/eix9MDrf #technologie #technology #forschung #entwicklung #produktneuheit #innovation #leader #servicevalue

Sozial verantwortlich voraus! Welche Unternehmen in dem Ruf stehen, Vorreiter in sozialer Verantwortung zu sein, haben wir in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut (Frankfurter Allgemeine Zeitung) in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. Im sog. Crawling wurden mehrere hundert Millionen Internetquellen nach Erwähnungen von Unternehmen (Marken) in Verbindung mit fünf entsprechend relevanten Eventtypen durchsucht. Beim sog. Processing wurde mit Hilfe künstlicher Intelligenz für jede Kombination die Tonalität anhand von Textfragmenten analysiert. Zu den Unternehmen, die das Prädikat „Vorreiter in sozialer Verantwortung 2024“ verdienen, gehören beispielsweise Škoda Auto, Schaeffler, Avis Budget Group, toom Baumarkt, TUNAP GROUP, enviaM-Gruppe, eprimo GmbH, Pax-Bank eG, SchwörerHaus KG, RAMPF Group, EDEKA ZENTRALE Stiftung & Co. KG, Fendt, ST Extruded Products Group (STEP-G), Nabaltec AG, DS Smith, Einhell Germany AG, HOWOGE Wohnungsbaugesellschaft mbH. Weitere Informationen zur Studie unter: https://lnkd.in/eVM_ffXv #sozial #verantwortung #vorreiter #webmonitoring #gesellschaft #servicevalue

Mit welchen Anbietern sind #Familien mit #Kindern besonders zufrieden? Wir stellen die #Sieger der ServiceValue- und Deutschland-Test-Studie unter Service- und #Direktversicherern vor.

Fachlich starke Kundenberatung! Obwohl viele Verbraucherinnen und Verbraucher im Vorfeld zu Kaufentscheidungen Eigenrecherche betreiben, ist eine kompetente Fachberatung oftmals nicht zu ersetzen. Welche Anbieter aus Kundensicht besonders gut beraten, haben wir in Kooperation mit dem Handelsblatt für die gemeinsame Studie „Beste Kundenfachberatung“ in diesem Jahr zum siebten Mal und anhand von mehr als 36.000 Kundenurteilen untersucht. Die Gesamtleistung setzt sich aus zehn spezifischen Leistungsmerkmalen zusammen und wird zuletzt auch anhand der Frage, ob es danach zu einem Kauf oder Vertragsabschluss gekommen ist, evaluiert. Auf dem Prüfstand waren 745 Unternehmen aus 39 Branchen des Einzelhandels sowie des Dienstleistungssektors. Im Banken- und Versicherungsbereich wurden darüber hinaus mehrere Beratungsthemen differenziert. Erstplatzierte mit dem in der jeweiligen Branche bzw. beim jeweiligen Beratungsthema besten empirischen Wert sind bspw. CONCORDIA (Auto/Mobilität), LINDA Apotheken (Apotheken), Allianz (Zukunft/Vorsorgen, Haus/Wohnen, Recht/Haftpflicht), Santander (Sparen/Geldanlage), Debeka (Gesundheit/Pflege), TARGOBANK (Finanzierung/Kredit), Fielmann Group (Optiker), Wüstenrot Bausparkasse AG (Bausparkassen), Nassauische Sparkasse (Regionalbanken), Carglass® Germany (Autoglasreparatur), Amplifon (Hörgeräteakustiker), Fressnapf Holding SE (Heimtierbedarf), expert SE (Elektro-Fachmärkte), Blumen Risse GmbH (Gartencenter), SBK Siemens-Betriebskrankenkasse (Krankenkassen), Küchen Aktuell GmbH (Küchen-Fachmärkte), Auto-Weller GmbH & Co. KG (Autohändler). Zum Artikel bei Handelsblatt geht es hier: https://lnkd.in/eiPXtNq2 #kundenberatung #beratungsleistung #verbraucherurteil #kundenfachberatung #kundenurteil #studie #marketing #servicevalue

Deutschlands beste Consultants in sieben Beratungsfeldern! Manchmal braucht es einen kompetenten Blick von außen, um die beste Lösung für ein Problem zu finden. Professionelles Consulting leistet das unter anderem für die Bereiche Strategie, Organisation, Personal, IT, Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung und Kommunikation. Günstiger bieten zuweilen Studentische Beratungsunternehmen ihren Rat an. Welche Consultingfirmen unter ihren Firmenkunden derzeit als „Deutschlands Beste Berater“ gelten, haben wir in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung Welt (WELT Gruppe) in der gleichnamigen Studie untersucht. Grundlage der Bewertung ist eine Firmenkundenbefragung (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) innerhalb eines hochspezialisierten B2B-Befragungspanels. Bewertungen decken die Service- und Leistungsmerkmale Problemlösekompetenz, Umsetzungsorientierung, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Einhalten von Zielvereinbarungen, Transparenter Wissenstransfer, Soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft ab. Zudem wird die Gesamtzufriedenheit ermittelt. Die Besten in der Gesamtzufriedenheit sind Kearney, EL-NET Consulting GmbH, adesso SE, Esche Schümann Commichau, Edelman, Academy Consult München. Zu den Besten bei Problemlösekompetenz, Umsetzungsorientierung oder Preis-Leistungs-Verhältnis gehören zum Beispiel IBM Consulting d.o.o, initio Organisationsberatung, Droege Group, Glasford International | Deutschland , Delta Management Consultants - a Mercuri Urval Company , DXC Technology, NTT DATA, RSM Ebner Stolz Management Consultants, ETL Prüfung & Beratung, mc Group, palmerhargreaves_de, VIA Studentische Unternehmensberatung , OSCAR GmbH Einblicke und Ergebnisse auch unter: https://lnkd.in/easTDmZ7 #consulting #beratung #unternehmen #strategie #personal #it #steuer #wirtschaft #kommunikation #studie #beratungsgesellschaft #servicevalue

Netzstudie: Das sind wahre Kundenlieblinge! Bei grundsätzlich ähnlichen Angeboten bevorzugen Kundinnen und Kunden häufig jene Anbieter, zu denen sie positive Assoziationen haben. Eine hohe und gleichzeitig positive Markenbekanntheit kann die Treue zu einer Marke bzw. zu einem Unternehmen verstärken. Wer online in dieser Hinsicht besonders auffällt, haben wir gemeinsam mit Deutschland Test in der aktuellen Studie „Kundenlieblinge 2024“ ermittelt. In einem Webmonitoring-Verfahren wurden rund 10.000 Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen untersucht und Nennungen zu den Themen Preis, Service und Qualität analysiert. Vor allem wurden aber Emojis und gesetzte Likes in Textfragmenten berücksichtigt. Insgesamt konnten für diese Studie innerhalb des Untersuchungszeitraums von April 2022 bis März 2024 ca. 2 Millionen Nennungen, knapp 22 Millionen Emojis und 483 Millionen gesetzte Likes identifiziert und zugeordnet werden. Beliebteste Marken und zugleich Branchensieger sind zum Beispiel Truma Geraetetechnik GmbH & Co. KG, Prophete | Keep Moving 🚲, LANDMANN Germany GmbH, Josef Schulte-Ufer KG, BORCO HÖHNS, Guldmann GmbH, audibene, LV 1871, Aqua Comfort GmbH, Degussa Goldhandel GmbH, BAUHAUS Deutschland, Feldschlösschen Getränke AG, HUK24, Union Investment, Mastercard, Kaufland Deutschland, eQ-3 AG, Festool. Weitere Informationen unter: https://lnkd.in/erGBEnvu #marke #kundenliebling #marketing #webmonitoring #servicevalue

Eine aktuelle Analyse hat untersucht, bei welchen Unternehmen sich Verbraucher am besten verstanden fühlen. Anhand von Verbraucherbewertungen wurden #Rankings für verschiedene Branchen erstellt – darunter auch #Vermittler und Banken im Bereich #Baufinanzierung sowie Bausparkassen. Welche Firmen bei Verbrauchern in Sachen Kundenverständnis punkten, hat die Rating-Agentur ServiceValue in Kooperation mit der BILD Zeitung erstmals analysiert. Die Studie „Deutschlands Kundenversteher 2024“ basiert auf mehr als 128.000 Verbraucherurteilen zu 989 Unternehmen aus 49 Branchen – darunter auch #Vermittler und Banken im Bereich Baufinanzierung sowie Bausparkassen. Der Befragungszeitraum war von April bis Mai 2024. ⬇

Top Bewertung: Produkte, Preise und Service im Kundenfokus! Welche Unternehmen online mit besonders gutem Kundenfeedback auffallen, haben wir in Kooperation mit dem SZ Institut (Süddeutsche Zeitung) in einem Webmonitoring-Verfahren untersucht. Zur Methode: In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden mehrere hundert Millionen öffentliche Internetquellen inklusive Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und/oder ihren Marken in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die hier relevanten Eventtypen waren „Produkt und Service“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“, „Qualität“ und „Weiterempfehlung“. Diese Themenfelder wurden durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora konkretisiert. In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind. Zur Auszeichnung: Branchenbeste sind u.a. mySWOOOP GmbH, AUTO1 Group, Villeroy & Boch, GHOST Bikes GmbH, EASYFITNESS.club, Zwiesel Kristallglas AG, STIEBEL ELTRON Gruppe, Bitdefender, Sennheiser, SONAX GmbH, ARDEX GmbH, Hoya, NVIDIA, Acer, SRAM, LLC, Marantz, BABOR BEAUTY GROUP, SodaStream Deutschland GmbH, KYOCERA Europe GmbH, travelite GmbH + Co. KG, WMF, Nubert electronic GmbH, VAUDE, Kneipp, RIEKER GRUPPE, Schöffel SPORT Hintergrundinformationen siehe auch: https://lnkd.in/e6Ugq8g3 #kundenbewertung #produkt #preis #service #webmonitoring #ranking #servicevalue #marketing