ServiceValue’s Post

Unternehmen mit besonders hoher Servicequalität! Welche Unternehmen eine Servicequalität bieten, die ihre Kundinnen und Kunden rundum zufriedenstellt, haben wir für das SZ Institut (Süddeutsche Zeitung) nun zum vierten Mal in der Studie „Bester Kundenservice“ untersucht. Anhand von 76.624 Verbraucherurteilen wurden insgesamt 596 Unternehmen aus 39 Branchen bewertet. Für die Untersuchung wurden Interessierte und Kunden gebeten, ein erfahrungsbasiertes Urteil zu Unternehmen abzugeben, mit denen sie während der letzten 24 Monate in Kontakt standen; sei es persönlich, telefonisch, schriftlich oder auch über Social Media. Die studienübergreifend besten Unternehmensmittelwerte erzielen die Direktbank SWK Bank, die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse und die Münchener Verein Versicherungsgruppe, gefolgt von Württembergische Versicherung, Debeka und IKK gesund plus, hkk Krankenkasse sowie den Filialbanken BBBank eG und HypoVereinsbank - UniCredit - Deutschland. Branchenerste, die nicht dem Finanzdienstleistungssektor angehören, sind beispielsweise Thalia Bücher GmbH, Hans Segmüller Polstermöbelfabrik GmbH & Co. KG, Kieser Training, CUBE Store by Multicycle, Fielmann Group, EnBW, Küchen Aktuell GmbH, Sehne Backwaren KG Ihr Familienbäcker, IONOS, Wempe, Seats and Sofas, Dehner-Gruppe, Kaufland Deutschland, Fitshop GmbH, Hörgeräte LANGER, SIXT. Ausführliche Informationen zur Studie und zu den Rankings auch unter: https://lnkd.in/gHSES-kj #kundenservice #serviceaqualitaet #service #kunde #auszeichnung #studie #servicevalue

Die Anbieter mit den meisten Kundenempfehlungen! Welche Anbieter während der letzten 24 Monate besonders häufig von ihren Kundinnen und Kunden weiterempfohlen worden sind, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht. Konkret wird erhoben, inwiefern die Befragten solche Unternehmen, bei denen sie während der letzten 24 Monate Kunde waren bzw. noch sind, in ihrem sozialen Umfeld bereits weiterempfohlen haben. Entscheidend ist also nicht eine hypothetische Weiterempfehlungsbereitschaft, sondern die tatsächliche Weiterempfehlung als bereits erfolgte Handlung. Anhand einer vierstufigen Antwortskala („ja, immer wieder“, „ja, mehrmals“, „ja, mindestens einmal“ und „nein“) wird für jedes Unternehmen der Empfehlungsscore (ES) berechnet. Für die neunte Auflage der Studie „Von Kunden empfohlen“ wurden rund 558.000 Kundenurteile zu 1.625 Anbietern aus 85 unterschiedlichen Branchen eingeholt und ausgewertet. Besonders häufig werden Unternehmen aus den Branchen Telekommunikation und E-Mail-Anbieter weiterempfohlen. Ganz oben im Ranking stehen hier Vodafone und Gmail. Bestbewertete Branchengewinner sind zudem Barclays (Kreditkarten), Wüstenrot Bausparkasse AG (Bausparkassen), BARMER (Krankenkassen - überregional), IONOS (Webhosting), CosmosDirekt (Direktversicherer), AdmiralDirekt (Kfz-Versicherer), office people Personalmanagement GmbH (Personaldienstleister), MONTANA (Gasversorger), AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse (Krankenkassen - regional), TARGOBANK (Filialbanken), HypoVereinsbank - UniCredit - Deutschland (Baufinanzierer - Banken), Consorsbank (Direktbanken), ROLAND Rechtsschutz (Rechtsschutzversicherer). In den Versicherungsbranchen sind des Weiteren Erstplatzierte mit relativ hohem Empfehlungsscore: Die Haftpflichtkasse VVaG (Haftpflicht), HUK24 (Hausrat), ARAG (Krankenzusatz), R+V Versicherung (Reisekrankenversicherer), GEV Grundeigentümer-Versicherung (Wohngebäude), balunos Tierversicherung (Tierversicherer). Alle Ergebnisse und Informationen zur Methodik unter: https://lnkd.in/d4FQ8tT #empfehlung #kunde #weiterempfehlung #studie #branchen #unternehmen #marketing #servicevalue

Diese Unternehmen wissen, was Kunden wollen! Für „Deutschlands Kundenversteher 2024“ wurden Verbraucherinnen und Verbraucher über ein Online-Access-Panel gefragt, inwieweit Unternehmen und Anbieter grundsätzlich verstehen bzw. während des letzten Kontaktes wirklich verstanden haben, was die Befragten als Kunden wollen und brauchen - bezogen auf ein Produkt, auf ein Leistungsangebot und auf den Service oder die Beratung. Welchen Unternehmen dies gelingt, haben wir in Kooperation mit der BILD Zeitung erstmalig untersucht. Die Studie basiert auf mehr als 128.000 Verbraucherurteilen zu Unternehmen aus 49 Branchen. Als Branche überzeugen derzeit vor allem Reisebüros mit ihrem Kundenverständnis. Branchenbester ist hier alltours Reisecenter. Mit "höchstem Kundenverständnis" überzeugen in ihren Branchen beispielsweise auch BARMER, norisbank GmbH, Favorit Massivhaus GmbH & Co. KG, Hans Segmüller Polstermöbelfabrik GmbH & Co. KG, Bien-Zenker GmbH, Bausparkasse Mainz AG, LV 1871, Mobilize Financial Services, Procar Automobile GmbH, HypoVereinsbank - UniCredit - Deutschland, CosmosDirekt, Compensation2Go, Betterhomes, POCO Einrichtungsmärkte GmbH, Optikhaus Binder, Allianz, MRH Trowe, Covivio. Ausführliche Informationen zur Studie unter: https://lnkd.in/eqtTs_hh #kundenversteher #studie #kundenbefragung #kunde #kundenverstaendnis #marketing #servicevalue

Deutschland Test: Fairste Unternehmen! Welche Unternehmen aus Verbrauchersicht derzeit mit vorbildlicher Fairness überzeugen, haben wir in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Fairste Unternehmen“ im inzwischen sechsten Jahr untersucht. Die Bewertungen für Unternehmen aus 86 Branchen/Kategorien erfolgten anhand von knapp 250.000 Verbraucherurteilen. Besonders fair ist aus Kundensicht die Branche Lebensmittel – Discounter: Die Unternehmen Lidl in Deutschland, Netto Marken-Discount und ALDI SÜD erzielen die besten Werte der gesamten Studie. Branchenbeste sind u.a. BDK (Autobanken), Möbel Inhofer Gruppe (Möbelhändler), OTTO (Versandhändler - Generalisten), REWE (Lebensmittelhändler), Tchibo MOBIL (Mobilfunkanbieter), Mr Wash Car Wash (Autowaschanlagen), Consorsbank (Direktbanken), musterhaus küchen (Küchenfachmärkte), Scherer Gruppe (Autohändler), Mrs.Sporty GmbH (Fitness-Studios), Quick Reifendiscount (Autoservice), ABACUS-Nachhilfeinstitut (Nachhilfeanbieter), e-hoi GmbH (Kreuzfahrtportale), Covivio (Wohnungsunternehmen), Manpower (Personaldienstleister). Weitere Infos unter: https://lnkd.in/dw-kkfe9 #fairness #fair #unternehmen #studie #verbraucherurteil #kundenbefragung #auszeichnung #marketing #servicevalue

Auszeichnungen für die „Produkt-Champions 2024“! Damit sich Kundinnen und Kunden im Zweifel immer wieder für den gleichen Anbieter entscheiden, müssen seine Produkte gegenüber anderen einen besonderen praktischen oder ästhetischen Nutzen oder aber einen besonderen Unterhaltungswert aufweisen. Welche Anbieter solche Produkte haben und damit ihre Kundschaft in besonderem Maße begeistern, haben wir mit Welt (WELT Gruppe) in unserer jährlichen Studie „Produkt-Champions“ zum inzwischen achten Mal ermittelt. Das Ranking der „Produkt-Champions“ basiert auf einer Kundenbefragung, mittels derer die Produktbegeisterung für die zu untersuchenden Unternehmen aus 189 Branchen anhand von Kundenurteilen erfasst und in den „Product Benefit Score“ (PBS) übertragen wurde. Der in Prozenten ausgedrückte PBS dient als Grundlage für einzelne Branchen-Rankings sowie für ein branchenübergreifendes Gesamt-Ranking. Die zwanzig bestbewerteten Branchengewinner sind mit ihren jeweiligen Unternehmens-PBS im Folgenden aufgeführt: ABUS Security Tech Germany (80,1 % - Sicherheit) BSH Hausgeräte AG (Bosch 78,9 % - Haushaltsgerätehersteller) Samsung Electronics (78,5 % - Unterhaltungselektronik) MHA Müller HandelsgmbH (76,6 % - Drogerien) Husqvarna Group (76,6 % - Garten- & Motorgerätehersteller) Nike (75,4 & - Sportartikelhersteller) the LEGO Group (73,9 % - Spielwarenhersteller) KETTLER Home&Garden GmbH (73,7 % - Gartenmöbel) Dimplex Deutschland (73,3 % - Heiztechnik & Wärmepumpen) ALDI Nord Group (73,2 % - Lebensmittel-Discounter) R Raymon Bicycles GmbH (72,9 % - Fahrrad- & E-Bikehersteller) Leifheit AG (SOEHNLE 72,3 5 - Haushaltswarenhersteller) Alfons Venjakob GmbH & Co. KG (72,3 % - Möbelmarken) Haufe Akademie (71,8 % - E-Learning-Anbieter) Althoff Hotels (71,5 % - Hotels - Premium) ELK (Elk Fertighaus 71,2 % - Fertighausanbieter) Faber-Castell Group (71,2 - Büro- & Schreibwaren) Black & Decker (Stanley Black & Decker, Inc. 70,6 % - Werkzeughersteller) Hartan (70,3 % - Kinderwagen) nobilia-Werke J. Stickling GmbH & Co. KG (70,3 % - Küchen-Hersteller) Alles rund um die Studie ist auch hier nachzulesen: https://lnkd.in/e4hAnWQt #produkt #benefit #design #nutzen #kundenbefragung #ranking #servicevalue

Deutschlands Technologie-Vorreiter! Unternehmen, die stark auf Technologie, Forschung, & Entwicklung setzen, treiben Innovation kontinuierlich voran und können als technologische Vorreiter gelten. Wer als solcher auch wahrgenommen wird, offenbart unsere Studie „Deutschlands Technologie-Vorreiter 2024“ für das F.A.Z.-Institut (Frankfurter Allgemeine Zeitung). In der Studie werden die Daten eines Social Listenings von rund 14.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen analysiert. Die 25 Branchenbesten sind: GEA Group (Anlagenbau); SEW-EURODRIVE (Antriebstechnik); BHTC GmbH (Automobilzulieferer); Sartorius (Biotechnologie); Goldschmidt (Eisenbahntechnik); Balluff EMEA (Elektrotechnik); FAGUS-GRECON GRETEN GMBH & CO. KG (Feuerschutztechnik); BWF Group (Filtertechnik); HYDAC Group (Hydrauliksysteme); Dockweiler Group (Komponenten); Technoform (Kunststoff); TRUMPF (Lasertechnik); Grenzebach Group (Maschinenbau); Precitec 3D Metrology (Mess-Regeltechnik); Gühring KG (Metallverarbeitung); ZINKPOWER Gruppe / Kopf Holding (Oberflächentechnik); Ledlenser Global (Optoelektronik); Koehler Paper (Papierfabriken); KSB Company (Pumpensysteme); Gienanth Group (Stahlverarbeitung); Bosch (Technologie); NORMA Group (Verbindungstechnik); Sanner Group (Verpackungsindustrie); Lürssen (Werften); WIKUS Sägenfabrik GmbH & Co. KG (Werkzeugbau). Mehr zu Methode, Auswertung, Rankings unter: https://lnkd.in/eix9MDrf #technologie #technology #forschung #entwicklung #produktneuheit #innovation #leader #servicevalue

Sozial verantwortlich voraus! Welche Unternehmen in dem Ruf stehen, Vorreiter in sozialer Verantwortung zu sein, haben wir in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut (Frankfurter Allgemeine Zeitung) in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. Im sog. Crawling wurden mehrere hundert Millionen Internetquellen nach Erwähnungen von Unternehmen (Marken) in Verbindung mit fünf entsprechend relevanten Eventtypen durchsucht. Beim sog. Processing wurde mit Hilfe künstlicher Intelligenz für jede Kombination die Tonalität anhand von Textfragmenten analysiert. Zu den Unternehmen, die das Prädikat „Vorreiter in sozialer Verantwortung 2024“ verdienen, gehören beispielsweise Škoda Auto, Schaeffler, Avis Budget Group, toom Baumarkt, TUNAP GROUP, enviaM-Gruppe, eprimo GmbH, Pax-Bank eG, SchwörerHaus KG, RAMPF Group, EDEKA ZENTRALE Stiftung & Co. KG, Fendt, ST Extruded Products Group (STEP-G), Nabaltec AG, DS Smith, Einhell Germany AG, HOWOGE Wohnungsbaugesellschaft mbH. Weitere Informationen zur Studie unter: https://lnkd.in/eVM_ffXv #sozial #verantwortung #vorreiter #webmonitoring #gesellschaft #servicevalue

Fachlich starke Kundenberatung! Obwohl viele Verbraucherinnen und Verbraucher im Vorfeld zu Kaufentscheidungen Eigenrecherche betreiben, ist eine kompetente Fachberatung oftmals nicht zu ersetzen. Welche Anbieter aus Kundensicht besonders gut beraten, haben wir in Kooperation mit dem Handelsblatt für die gemeinsame Studie „Beste Kundenfachberatung“ in diesem Jahr zum siebten Mal und anhand von mehr als 36.000 Kundenurteilen untersucht. Die Gesamtleistung setzt sich aus zehn spezifischen Leistungsmerkmalen zusammen und wird zuletzt auch anhand der Frage, ob es danach zu einem Kauf oder Vertragsabschluss gekommen ist, evaluiert. Auf dem Prüfstand waren 745 Unternehmen aus 39 Branchen des Einzelhandels sowie des Dienstleistungssektors. Im Banken- und Versicherungsbereich wurden darüber hinaus mehrere Beratungsthemen differenziert. Erstplatzierte mit dem in der jeweiligen Branche bzw. beim jeweiligen Beratungsthema besten empirischen Wert sind bspw. CONCORDIA (Auto/Mobilität), LINDA Apotheken (Apotheken), Allianz (Zukunft/Vorsorgen, Haus/Wohnen, Recht/Haftpflicht), Santander (Sparen/Geldanlage), Debeka (Gesundheit/Pflege), TARGOBANK (Finanzierung/Kredit), Fielmann Group (Optiker), Wüstenrot Bausparkasse AG (Bausparkassen), Nassauische Sparkasse (Regionalbanken), Carglass® Germany (Autoglasreparatur), Amplifon (Hörgeräteakustiker), Fressnapf Holding SE (Heimtierbedarf), expert SE (Elektro-Fachmärkte), Blumen Risse GmbH (Gartencenter), SBK Siemens-Betriebskrankenkasse (Krankenkassen), Küchen Aktuell GmbH (Küchen-Fachmärkte), Auto-Weller GmbH & Co. KG (Autohändler). Zum Artikel bei Handelsblatt geht es hier: https://lnkd.in/eiPXtNq2 #kundenberatung #beratungsleistung #verbraucherurteil #kundenfachberatung #kundenurteil #studie #marketing #servicevalue