Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)

Servus, Gruezi und Hallo! Bald ist es soweit – am 11. September 2024 treffen sich die Fach- und Führungskräfte auf Einladung von callnet.ch, callcenterforum.at & Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) zum ersten Customer Service Vision Day in der Hansestadt Hamburg. Freuen Sie sich auf spannende Insights unserer 12 Experten auf der Hauptbühne, auf viele Möglichkeiten zum persönlichen Networking mit den rund 100 anderen Teilnehmerinnen und Teilnehmern aus der Schweiz, Österreich und Deutschland und auf echte Trends & Innovationen an den Ständen unserer 14 Partner (Aussteller), und das alles in einer der angesagtesten Locations in Hamburg, dem EAST im Herzen von St. Pauli. Diese exklusive Veranstaltung endet mit einem Business-Dinner im Restaurant Schoppenhauer, einer der Geheimadressen der Hansestadt Hamburg für wirklich exzellente Küche. 💡 Hier geht es zur Anmeldung (kostenfrei für Mitglieder des CCV, des CCF und des callnet.ch, 1502€ für das reguläre Ticket): https://lnkd.in/ezbffjSS ❤️lichen Dank an unsere wundervollen Event-Sponsoren: hey contact heroes GmbH, Synergie, ProCom-Bestmann GmbH & Co. KG, virtualQ, Calabrio, Inc. und Cognigy! Benjamin Barnack Dirk Egelseer Markus Hungerbühler Irina Kotal #ccvev

Bright Pattern ist CCV-Neumitglied 🚀 Wir freuen uns, Bright Pattern als Neumitglied im CCV zu begrüßen. Bright Pattern bietet eine KI-gesteuerte Omnichannel-Kontaktcenter-Plattform an. Das Unternehmen bedient über 500 Kunden in 26 Ländern. Die Plattform ist in 18 Sprachen verfügbar, darunter Koreanisch, Japanisch und Arabisch. Zur Motivation, sich im CCV zu engagieren, sagt das Unternehmen: "Als US-Unternehmen am deutschen Call Center Markt ist es uns wichtig, alle Informationen zu bekommen, die im Verband ausgetauscht werden. Dies hilft uns und unseren Kunden in der Weiterentwicklung von Call Center Standards. Wir können aber auch viele Informationen und Ideen oder Innovationen aus anderen Regionen mit einbringen." Wir freuen uns über diesen innovativen Neuzugang und sagen danke für das Vertrauen in uns als Verband. 🙌 #CCVev #BrightPattern #CustomerService #Kooperation

Die CCV-Arbeitskreisleiter #AI & #Robotics Rainer Wilmers, Ralf Mühlenhöver und Sascha Poggemann laden unter dem Motto „KI im Kundenservice: Praxisnahe Einblicke, Erfolgsgeschichten, Lernen und (Er-)Arbeiten“ am 10. September zum ersten Präsenz-Event des Arbeitskreises nach Hamburg ein. 🙂 Freuen Sie sich auf: 💡 Insights von Christoph Endres, Geschäftsführer der sequire technology GmbH, zum Gezielten Kompromittieren von Sprachmodellen und erfahren Sie, wie man Generative KI ganz einfach hacken kann. 💡 Collective Wisdom AI Workshops: In einer interaktiven Session werden konkrete Fragen einzelner Teilnehmer zu #KI-Themen im Unternehmen von Kleingruppen beantwortet – menschliche Schwarmintelligenz in Zeiten von zunehmender Maschinenintelligenz. 💡 Echte-Welt-Beispiele zu #KI-Tools im täglichen Berufsleben: Die drei Leiter des CCV-Arbeitskreises #AI & #Robotics stellen ihre Lieblings-Helfer und Tipps und Tricks vor, wie KI heute ganz konkret bestimmte Aufgaben vereinfacht oder übernimmt. 💡 @Sven Ley, Abteilungsleiter Qualitätsmanagement bei der Deutschen Post, und seinen Vortrag „Weniger messen, mehr wissen – Potenziale KI-gestützter Kontaktanalyse für das Qualitätsmanagement der Zukunft“ 💡 und die Diskussionsrunde „AI und CC-Dienstleister: Wohl oder Wehe?“. Unsere Experten tauschen sich unter Leitung des CCV-Präsidenten Dirk Egelseer dazu aus, wie KI ihr Business heute schon verändert – positiv und negativ. Den Tag lassen wir bei einem gemeinsamen Abendessen im Kaisers in der Hafen City auf Einladung von der hey contact heroes GmbH ausklingen. Das wollen Sie sich nicht entgehen lassen? Hier geht's zur Anmeldung (CCV-Mitglieder zahlen 99€, CCV-Interessenten 199€): https://lnkd.in/etitzDuk

Nur noch 10 Tage bis zum CCV-Sommerevent ☀😎 Am 10. Juli findet das CCV-Sommerevent "Wine, Dine & Summertime supported by Calabrio" in Würzburg statt. Sie erwartet beste Gesellschaft, zwei spannende und unterhaltsame Vorträge sowie ein wunderbares Essen auf Einladung von Calabrio, Inc.. Freuen Sie sich auf das Wiedersehen mit neuen und alten Bekannten, gute Gespräche und einen tollen Sommertag in einer wundervollen Location. Wir freuen uns auf Sie! Es sind nur noch wenige der 40 Plätze frei. Nutzen Sie die letzte Gelegenheit und melden Sie sich jetzt noch an: https://lnkd.in/e2-3cZi4 #CCVev #CustomerService #Callcenter #Contactcenter

Die hsag ist CCV-Neumitglied 🚀 Wir freuen uns, die hsag Heidelberger Services AG als Neumitglied im CCV zu begrüßen. Die hsag bietet Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette der Energiewirtschaft. Diese reichen von der qualifizierten Sachbearbeitung und Prozessberatung über Marketing und Business Outsourcing bis hin zu Robotic Process Automation und Chatbot ISA. Ein weiterer Schwerpunkt ist der Kontaktservice im In- und Outbound. Als Grund für das Engagement im CCV nennt das Unternehmen die Hilfestellung bei Optimierung und Ausbau der internen Prozesse sowie die Stärkung der Kundenbindung. Der Informationsaustausch in und über die deutsche Call- und Contactcenter-Branche ist ein weiterer Grund für die Mitgliedschaft im CCV. Wir freuen uns über diesen vielfältigen Neuzugang und sagen danke für das Vertrauen in uns als Verband. #CCVev #CustomerService #Callcenter #Contactcenter

In 7 Tagen endet unser Frühbucherrabatt für die #CCV-Jahrestagung 2024 am 13. und 14. November in Berlin. Nutzen Sie jetzt die Gelegenheit, sich noch zum vergünstigten Preis anzumelden. Noch bis zum 3. Juli 2024 gilt unser vergünstigter Preis für die Jahrestagung und die Awardverleihung. 💨 Link zur Anmeldung: https://lnkd.in/daiZi22g Als kleinen Ausblick hier nochmal der Rückblick auf das letzte Jahr: https://lnkd.in/dz7xFyfA #ccvev

The greatest awards programme in the European customer contact industry 🚀 Der CCV unterstützt die europäische Vernetzung der Branche und ist daher aktiver Partner der European Customer Contact Alliance. Auch 2024 veranstaltet die #ECCA wieder ihre spektakuläre Awardverleihung. CCV-Präsident Dirk Egelseer ist erneut Teil der Jury und freut sich auf die Juryarbeit auf europäischer Ebene. Bis zum 19. Juli 2024 ist die Anmeldung zur Nominierung in diversen Kategorien noch möglich. Wir würden uns freuen, Mitgliedsunternehmen und Interessenten des CCV auf der Bühne des European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) sehen zu dürfen. Zur Anmeldung und für Informationen zum Event geht es hier entlang: https://ecccsa.com #CCVev #CustomerService #Callcenter #Contactcenter

Sanvartis ist CCV-Neumitglied 🚀 Die Sanvartis GmbH ist ein Wegbereiter für innovative telemedizinische Lösungen. Ihr Portfolio ist darauf ausgerichtet, den #Gesundheitssektor durch Automatisierung, KI-gestützte Prozesse und transparente Integration in verschiedene Plattformen zu transformieren. Über seine Motivation zur CCV-Mitgliedschaft, sagt das Unternehmen: "Unsere Mitgliedschaft im CCV ermöglicht es uns nicht nur, am Puls der Zeit zu bleiben, sondern auch aktiv an der Gestaltung und Fortentwicklung von Branchenstandards mitzuwirken. Wir möchten unser Know-how zur Verfügung stellen und die Branche durch innovative Ideen und bewährte Praktiken vorantreiben." Dem können wir uns absolut anschließen. Der Verband ist so stark, vielfältig und aktiv, wie seine Mitglieder. Wir freuen uns, auf die gemeinsame #Verbandsarbeit. 🙌 #CCVev #SanvantisGmbH #CustomerService #Kooperation

🚀 Die Berliner Volksbank ist CCV-Neumitglied 🚀 Die Berliner Volksbank eG war bereits Mitglied im CCV und ist nach einer Pause aktiv in den Verband zurückgekehrt. Zur Motivation der erneuten Mitgliedschaft sagt Janine Schoenheit Vertriebsleiterin des Business Bankings: „Ich möchte die Chance zum intensiven Austausch zu strategischen Themen im Contact Center nutzen. Meine langjährige Erfahrung als Leiterin eines In-House Business Contact Center kann ich gerne weitergeben. Ich freue mich auf spannende Sparrings mit Fachspezialisten.“ Wir freuen uns über diesen hochkarätigen Neuzugang und sagen danke für das erneute Vertrauen in uns als Verband. 🙏 #CCVev #BerlinerVolksbank #CustomerService #Kooperation #Partnerschaft

Unsere CCV-Region West wählte gestern neue Regionalleiter Im Rahmen des gestrigen CCV-Regionaltreffens West beim Gastgeber Teleperformance fanden Wahlen der CCV-Regionalleitung West statt. Der langjährige Regionalleiter West Gerd Conradt hatte aus beruflichen Gründen das Amt niedergelegt und es wurde nun neue Unterstützung für die Region gesucht. Alen Karic und Daniel Mertens wurden einstimmig im Amt bestätigt und auch der neue Kandidat Guido Teeuwen fand die einstimmige Zustimmung der anwesenden CCV-Mitglieder. CCV-Vorstand Mitglieder & Neue Medien Benjamin Barnack gratulierte zur Wahl: „Dass in unserer mitgliederstärksten CCV-Region West nun weiterhin ein Dreierteam agiert, freut mich sehr! Es ist gut zu wissen, dass sich Alen Karic und Daniel Mertens weiter für die Region und den Verband engagieren. Besonders freut mich auch, dass wir mit Guido Teeuwen einen in der Branche bestens vernetzten neuen Regionalleiter gewinnen konnten! Beim scheidenden Regionalleiter Gerd Conradt möchte ich mich noch einmal ausdrücklich für sein langjähriges Engagement für den CCV und die Branche bedanken!“ Hier geht es zur kompletten Pressemitteilung zur Wahl: https://lnkd.in/e4f9Nkhq #ccvev