Ströer X GmbH

💡 Wie können Unternehmen Wissenslücken ihrer Support-Teams schnell erkennen und wieder schließen? 𝐔𝐧𝐬𝐞𝐫 𝐗-𝐆𝐮𝐢𝐝𝐞 𝐥𝐢𝐞𝐟𝐞𝐫𝐭 𝐝𝐢𝐞 𝐀𝐧𝐭𝐰𝐨𝐫𝐭. Die Mitarbeiterkompetenz im Kundenservice ist oftmals entscheidend, wenn es um Kundenzufriedenheit und das Image von Unternehmen geht. Schlecht geschulte Kundenberater:innen mit Wissenslücken führen häufig zu Wartezeiten auf Kundenseite und einem hohen Fehlerpotenzial im Kundenservice. Die Folge: eine geringe Kundenzufriedenheit. 😕 Doch wie werden Wissensdefizite und Schulungsbedarfe rechtzeitig identifiziert, um sie mindestens genauso schnell angehen zu können? Unsere hauseigene KI-Wissensdatenbank 𝐗-𝐆𝐮𝐢𝐝𝐞 unterstützt Ihre Support-Teams während Kundendialogen mit relevanten Informationen per Chat. Häufig gesuchte Themen werden sofort erkannt, wodurch Sie frühzeitig Wissenslücken bei Ihren Mitarbeitenden erkennen und proaktiv reagieren können. 🔍 Mit den Informationen des X-Guide können Sie: ✔️ Ihren Support-Teams frühzeitig E-Learnings zur Verfügung stellen ✔️ Ihre Mitarbeitenden gezielt schulen ✔️ Die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft steigern 💬 Kontaktieren Sie uns gerne für mehr Informationen zu KI-Wissensdatenbanken wie unseren X-Guide und deren optimalen Einsatz für einen effektiven Kundenservice! Nutzen Sie bereits KI-Wissensdatenbanken im Kundenservice? Stimmen Sie ab und teilen Sie gerne Ihre Erfahrungen in den Kommentaren! ⬇️ #DigitalSolutions #KI #Wissensmanagement #Wissensdatenbank #TechnologyTuesday #ValueAddedServices Maximilian Hoff

𝐔𝐧𝐬𝐞𝐫 𝐒𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐟𝐞𝐬𝐭 𝐚𝐦 𝐇𝐚𝐦𝐛𝐮𝐫𝐠𝐞𝐫 𝐒𝐭𝐚𝐧𝐝𝐨𝐫𝐭 𝐰𝐚𝐫 𝐞𝐢𝐧 𝐯𝐨𝐥𝐥𝐞𝐫 𝐄𝐫𝐟𝐨𝐥𝐠! 🥳 Nach einem Segeltörn auf der Außenalster im vergangenen Jahr stand unser Sommerfest diesmal ganz im Zeichen des Rätselns und Mitfieberns. Eine spannende Stadtrallye führte uns zunächst durch die Hafencity und stellte unser Allgemeinwissen auf die Probe. 🔍 Pünktlich zum Deutschland-Spiel bei der diesjährigen #EM konnten wir den Abend gemeinsam bei leckerem Essen und Public Viewing ausklingen lassen. ⚽ Das #TeamEvent war ein Highlight, bei dem Spaß, Teamwork und das Miteinander im Vordergrund standen. Ein großes Dankeschön an alle, die das Sommerfest ermöglicht und mit guter Laune für eine super Stimmung gesorgt haben! 🙌🧡 #TeamWork #Hamburg #TeamX #PublicViewing #EM2024

𝐓𝐡𝐞𝐬𝐬𝐚𝐥𝐨𝐧𝐢𝐤𝐢 𝐠𝐨𝐞𝐬 𝐄𝐧𝐞𝐫𝐠𝐲: Das Energie Kompetenz Zentrum wächst weiter! 📈 Aufgrund der steigenden Nachfrage unserer Auftraggeber haben wir unser Portfolio im Bereich EVU um Near- und Offshore-Standorte ergänzt. Erst kürzlich haben wir den Kundenservice für einen E-Mobilitätsanbieter europaweit und mehrsprachig übernommen und erweitern dadurch unser Angebot im Bereich erneuerbare Energie. Damit nicht genug: Während wir in Pristina bereits 50 Mitarbeitende für einen deutschen Energieanbieter beschäftigen, startet in Thessaloniki aktuell ein neues Projekt – ebenfalls für einen deutschen Energieversorger. Geschäftsführer Uwe Lamnek und SVP Energie Andreas Hartwig besuchten kürzlich den Avedo Contact Center Standort in #Thessaloniki. Standortleiter Alexander Trigonakis präsentierte stolz die Entwicklung des 2021 gegründeten Centers, das mittlerweile 350 Mitarbeitende beschäftigt. „Wir sind beeindruckt von der Motivation und den Fähigkeiten der Kolleginnen und Kollegen in Thessaloniki. Einem erfolgreichen Projekt steht nichts im Wege“, so Andreas Hartwig. 𝐕𝐨𝐫𝐭𝐞𝐢𝐥𝐞 𝐚𝐦 𝐒𝐭𝐚𝐧𝐝𝐨𝐫𝐭 𝐓𝐡𝐞𝐬𝐬𝐚𝐥𝐨𝐧𝐢𝐤𝐢: ✔️ Umfangreiches Fachwissen im Bereich #EVU ✔️ Deutschkenntnisse auf #Muttersprachniveau (viele Rückkehrer, die in Deutschland aufgewachsen sind) ✔️ Hohes #Rekrutierungspotential (Einzugsgebiet von ca. 1 Million Einwohnern) ✔️ Moderne, klimatisierte Arbeitsplätze (sodass die Kolleg:innen trotz aktueller Hitzewelle einen kühlen Kopf bewahren) Wir freuen uns über die aktuellen Entwicklungen im Energie Kompetenz Zentrum und wünschen allen neu gestarteten Projekten viel Erfolg! 💪 #Energiesektor #Kundenservice #Dialogmarketing #ErneuerbareEnergie #Nearshore #ContactCenter

🤝 Symbiose aus #Technologie und menschlicher #Expertise: Weitere Einblicke vom Ströer X #TechTalk Bei unserem Kundenevent, dem 𝐒𝐭𝐫ö𝐞𝐫 𝐗 𝐓𝐞𝐜𝐡 𝐓𝐚𝐥𝐤 in Düsseldorf kamen Branchenexperten und KI-Interessierte zusammen, um gemeinsam über #KI im #Kundenservice zu diskutieren. In drei inspirierenden Sessions wurde deutlich: KI und persönlicher Kundenservice sind keineswegs Gegensätze. Vielmehr eröffnet die intelligente Kombination aus beiden Welten neue Möglichkeiten, um Kunden noch besser und effizienter zu betreuen. ✔️ Wir bedanken uns bei allen Teilnehmenden, Organisatoren und Speakern für das erfolgreiche Event! ❤️ 𝐏𝐒: Wir setzen bereits – sowohl bei internen Prozessen als auch für unsere Auftraggeber – erfolgreich KI ein, um einzigartige Kundenerfahrungen zu schaffen. Wenn auch Sie von einer optimierten Kosteneffizienz und verbesserten Customer Experience profitieren wollen, kontaktieren Sie uns gern. #TechTalk #CustomerExperience #ContactCenter #CustomerSupport #AI Benjamin Tattermusch Christian von den Brincken Konstantin Wolff Hartmut Beyer Boris Brunst Narges Hekmat Andreas Hartwig Uwe Lamnek Dirk Scholand

⚡ 𝐀𝐠𝐢𝐥𝐢𝐭ä𝐭 𝐢𝐦 𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐝𝐚𝐧𝐤 𝐄-𝐋𝐞𝐚𝐫𝐧𝐢𝐧𝐠𝐬: 𝐒𝐨 𝐫𝐞𝐚𝐠𝐢𝐞𝐫𝐞𝐧 𝐒𝐢𝐞, 𝐛𝐞𝐯𝐨𝐫 𝐈𝐡𝐫𝐞 𝐊𝐮𝐧𝐝:𝐢𝐧𝐧𝐞𝐧 𝐞𝐬 𝐭𝐮𝐧 Entscheidungen bringen in der Regel Veränderungen mit sich – seien es neue Prozesse für Retouren, neue Gepäckrichtlinien einer Fluggesellschaft oder politische Maßnahmen. 📞 Kundenanfragen lassen dann nicht lange auf sich warten und fordern schnelles Handeln im Kundenservice, um den Wissensstand von Support-Teams aktuell zu halten. 🙋♀️ Schulen Sie Ihre Mitarbeitenden ausreichend und vor allem rechtzeitig, können diese Ihre Kundschaft auch bei kurzfristigen Veränderungen mit ihrer Fachexpertise zufriedenstellen – und zufriedene Kund:innen bleiben. Unsere Value Added Services unterstützen Sie bei der Identifikation von Schulungspotenzialen und der Bereitstellung individueller E-Learning-Modelle. Und das ganz einfach in drei Schritten: 1. Wir identifizieren geschäftsrelevante Entwicklungen frühzeitig. 2. Wir erstellen dedizierte E-Learnings mit allen relevanten Hintergrundinformationen. 3. Ihre Support-Teams erhalten rechtzeitig Zugriff und sind damit Ihrer Kundschaft einen Schritt voraus. 💬 Kontaktieren Sie uns gerne für mehr Informationen zu unseren E-Learning-Modulen oder erfahren Sie hier direkt mehr über unsere Leistungen: https://lnkd.in/ewCmfDrg #ValueAddedServices #ELearning #CustomerService #DigitalSolutions #TechnologyTuesday

Volltreffer: Unser Ströer X #TechTalk in #Düsseldorf war ein voller Erfolg! 🚀 Wir sind noch immer begeistert vom gestrigen Abend und dem positiven Feedback, dass uns im Rahmen des Tech Talks entgegengebracht wurde. 💙 Vielen Dank an alle Teilnehmenden und Organisatoren für den gelungenen Abend! Ein großes Dankeschön geht an unsere Speaker Christian von den Brincken und Hartmut Beyer für ihre spannenden Einblicke rundum das Thema #KI im #Kundenservice sowie Benjamin Tattermusch und Konstantin Wolff, die im anschließenden Deep Dive die Vorzüge von DeepL beleuchtet und gezeigt haben, dass guter Kundenservice keine Landesgrenzen kennt. Sie haben den Tech Talk in Düsseldorf verpasst? In den nächsten Tagen geben wir hier weitere Einblicke in das Event und können verraten: Die nächsten Tech Talks sind bereits in Planung! #StayTuned #CustomerExperience #Sales #Kundenevent #AI #ValueAddedServices

Als Experten für ausgezeichneten Kundendialog haben wir mit verschiedensten Zielgruppen zu tun. Immer wieder stellen wir uns die Frage: Wie und wo erreichen wir diese am besten? 🔎 Social Media spielt dabei eine bedeutende Rolle – nicht nur im Bereich B2B und Vertriebsmarketing, sondern auch im Personalmarketing und Employer Branding. Um unseren Content für Ströer X und Avedo zukünftig noch zielgerichteter zu verbreiten, haben wir einen Blick über den Tellerrand gewagt: Gemeinsam mit Mikaela Ioannou, Head of Social Marketing & Social Media bei Ranger Marketing & Vertriebs GmbH, hatten unser Marketing-Team, CTO und COO Uwe Lamnek, sowie Head of Agent Recruiting Mahdi Hekmat einen inspirierenden Workshop. Der Austausch von Ideen und Best Practices war sehr bereichernd. Neben Tools und Trends haben wir uns dem Bereich Content-Kreation mit KI gewidmet und einige neue Ansätze mitnehmen können. Wir möchten uns bei Mikaela und allen Teilnehmenden bedanken und freuen uns auf die Umsetzung auf unseren Kanälen. 🧡 In welchen Bereichen haben Sie zuletzt über den Tellerrand geschaut? #SocialMedia #SocialMarketing #Strategie #Workshop #Marketing #HR #CustomerService

„𝐕𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧ä𝐫𝐞 𝐢𝐦 𝐃𝐢𝐚𝐥𝐨𝐠" 𝐒𝐭𝐫ö𝐞𝐫 𝐗 𝐛𝐞𝐢𝐦 𝐒𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐟𝐞𝐬𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐃𝐃𝐕 ☀️ Nach unserem Vortrag beim KC Customer Service sind wir der Einladung zum diesjährigen Sommerfest des DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. gefolgt. Das Motto „Visionäre im Dialog“ hat nicht zu viel versprochen: Neben inspirierenden Gästen, guter Musik und leckerem Essen haben wir vor allem die Gelegenheit zum Networken und den Austausch von Erfahrungen genossen. 💬💡 Insgesamt waren über 160 Gäste aus Politik, Wirtschaft & Co. vor Ort – darunter zahlreiche Expert:innen aus der Customer Service Branche, sowie unsere X-perten Andreas Hartwig, Hartmut Beyer, Sophie Masurat, Jörn Stampehl und Dominik Holoubek (v.l.). Vielen Dank an alle Mitglieder und Gäste für den gelungenen Abend und zahlreiche gute Gespräche! #Networking #Austausch #DDV #Sommerfest2024 #Vision #CustomerService #EVU #IT #ValueAddedServices

Unser #TeamAvedo steht für Toleranz, Vielfalt und eine starke Gemeinschaft - und genauso lieben wir es! 💪🧡 #Diversität #Toleranz #PrideMonth #AvedoPride

𝐔𝐧𝐬𝐞𝐫 𝐕𝐨𝐫𝐭𝐫𝐚𝐠 "𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥𝐢𝐬𝐢𝐞𝐫𝐮𝐧𝐠 𝐢𝐦 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 - 𝐇𝐲𝐩𝐞 𝐨𝐝𝐞𝐫 𝐍𝐨𝐭𝐰𝐞𝐧𝐝𝐢𝐠𝐤𝐞𝐢𝐭?" 𝐡𝐚𝐭 𝐟ü𝐫 𝐫𝐞𝐠𝐞 𝐃𝐢𝐬𝐤𝐮𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐞𝐧 𝐠𝐞𝐬𝐨𝐫𝐠𝐭! 🎤🔥   Bei der Sitzung des Kompetenz-Centers Customer Service des DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. sind 40 Expert:innen aus der Branche zusammengekommen, um über die Zukunft im Customer Service zu sprechen. In ihrem Vortrag haben Jörn Stampehl, Dominik Holoubek und Sophie Masurat die Chancen und Herausforderungen von KI im Kundenservice beleuchtet und damit für ordentlich Diskussionsstoff gesorgt. Dank des regen Austauschs konnten viele gute Ansätze herausgearbeitet werden.    Vielen Dank an alle Beteiligten, den DDV und allen voran Attikus A. Schacht (4. von links) und Torsten Preiß als Vorsitzende des KC Customer Services, sowie Franz Peter Altemeier, Geschäftsführer und Leiter Recht beim DDV, für die herzliche Einladung. Wir kommen gerne wieder! 🤝   #Dialogmarketing #Customerservices #Digitalisierung #KI #Experten #Keynote #Vortrag #ValueAddedServices