Beitrag von Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)

Nur noch 5 Tage bis zum Ende ⚠ Am 21. Juli endet die Bewerbungsfrist für den Quality Award 2024. Wenn Sie noch in einer der 4 Top-Kategorien dabei sein wollen, dann bewerben Sie sich JETZT, bevor die Frist verstreicht! Alle Informationen und den Link zu Ihrer Bewerbung finden Sie unter: www.quality-award.de

"Future Now: Real Talk über #Agilität und die Zukunft des #Kundenservices" Die CCV-Regionalgruppe Ost und unser Gastgeber Versicherungsforen Leipzig GmbH laden am 28. August zum nächsten CCV-Regionaltreffen Ost nach Leipzig ein. Freuen Sie sich auf 🔈 eine phantastische Location 🔈 „Aktuelles aus dem Verband“ von CCV-Vorstand Finanzen Andreas Bopp 🔈 „Keine schönen Zukunftsvisionen, sondern klare Fakten zur Einsetzbarkeit von KI heute“ von Kai Wedekind, Leiter des Kompetenzteams Vertrieb & Service bei den Versicherungsforen Leipzig 🔈 eine „Case Study und Lessons Learned aus der Versicherungsbranche“ von Kai Zuchold, Leiter Business Development und Einkauf bei der TAS AG (angefragt) 🔈 eine „Inside Story, was beim Wandel zur Agilität alles schiefgehen kann und was daraus gelernt werden muss“, von Kai Mendisch, Head of Claims Operations, Direct Customer Sales and Digital Business Process Transformation bei der Allianz Direct Germany 🔈 einen Ausklang beim Abendessen auf Einladung von Event-Sponsor Calabrio, Inc. Hier geht's zur kostenfreien Anmeldung: https://lnkd.in/dnhYmaGB #ccvev

TENIOS ist CCV-Neumitglied 🚀 Wir freuen uns, die TENIOS GmbH als Neumitglied im Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) zu begrüßen. Die TENIOS GmbH ist ein Cloud Communications Provider mit breitem Produktspektrum und mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Branche. Über die Motivation zur Mitgliedschaft im CCV sagt Geschäftsführer Stefan Kovacs: "Ich sehe im CCV eine super Möglichkeit, wertvolle Kontakte zu knüpfen und mich mit anderen Spezialisten und Managern aus der Contact Center Branche auszutauschen. Gerade für Unternehmen, die ein eigenes Service Center betreiben, ist dieser Austausch goldwert. Mein Engagement im Verband hilft mir, diese wichtigen Verbindungen zu stärken und gemeinsam an neuen Ideen zu arbeiten." Wir freuen uns über diesen vielseitigen Neuzugang und sagen danke für das Vertrauen in uns als Verband. 🙌 #CCVev #Tenios #CustomerService #Kooperation

In 2 Tagen steigt das CCV-Sommerevent in Würzburg. Es gibt für spontan Entschlossene noch 5 freie Plätze. Wer noch dabei sein möchte, meldet sich bitte JETZT an. Die Gästeliste ist hochkarätig und das Ambiente an der historischen Mainbrücke überwältigend.  Wir freuen uns auf ein tolles Event mit Calabrio, Inc. Link zur Anmeldung: https://lnkd.in/e2-3cZi4 #CCVev #CustomerService #Callcenter #Contactcenter

Servus, Gruezi und Hallo! Bald ist es soweit – am 11. September 2024 treffen sich die Fach- und Führungskräfte auf Einladung von callnet.ch, callcenterforum.at & Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) zum ersten Customer Service Vision Day in der Hansestadt Hamburg. Freuen Sie sich auf spannende Insights unserer 12 Experten auf der Hauptbühne, auf viele Möglichkeiten zum persönlichen Networking mit den rund 100 anderen Teilnehmerinnen und Teilnehmern aus der Schweiz, Österreich und Deutschland und auf echte Trends & Innovationen an den Ständen unserer 14 Partner (Aussteller), und das alles in einer der angesagtesten Locations in Hamburg, dem EAST im Herzen von St. Pauli. Diese exklusive Veranstaltung endet mit einem Business-Dinner im Restaurant Schoppenhauer, einer der Geheimadressen der Hansestadt Hamburg für wirklich exzellente Küche. 💡 Hier geht es zur Anmeldung (kostenfrei für Mitglieder des CCV, des CCF und des callnet.ch, 150 € für das reguläre Ticket): https://lnkd.in/ezbffjSS ❤️lichen Dank an unsere wundervollen Event-Sponsoren: hey contact heroes GmbH, Synergie, ProCom-Bestmann GmbH & Co. KG, virtualQ, Calabrio, Inc. und Cognigy! Benjamin Barnack Dirk Egelseer Markus Hungerbühler Irina Kotal #ccvev

Bright Pattern ist CCV-Neumitglied 🚀 Wir freuen uns, Bright Pattern als Neumitglied im CCV zu begrüßen. Bright Pattern bietet eine KI-gesteuerte Omnichannel-Kontaktcenter-Plattform an. Das Unternehmen bedient über 500 Kunden in 26 Ländern. Die Plattform ist in 18 Sprachen verfügbar, darunter Koreanisch, Japanisch und Arabisch. Zur Motivation, sich im CCV zu engagieren, sagt das Unternehmen: "Als US-Unternehmen am deutschen Call Center Markt ist es uns wichtig, alle Informationen zu bekommen, die im Verband ausgetauscht werden. Dies hilft uns und unseren Kunden in der Weiterentwicklung von Call Center Standards. Wir können aber auch viele Informationen und Ideen oder Innovationen aus anderen Regionen mit einbringen." Wir freuen uns über diesen innovativen Neuzugang und sagen danke für das Vertrauen in uns als Verband. 🙌 #CCVev #BrightPattern #CustomerService #Kooperation

Die CCV-Arbeitskreisleiter #AI & #Robotics Rainer Wilmers, Ralf Mühlenhöver und Sascha Poggemann laden unter dem Motto „KI im Kundenservice: Praxisnahe Einblicke, Erfolgsgeschichten, Lernen und (Er-)Arbeiten“ am 10. September zum ersten Präsenz-Event des Arbeitskreises nach Hamburg ein. 🙂 Freuen Sie sich auf: 💡 Insights von Christoph Endres, Geschäftsführer der sequire technology GmbH, zum Gezielten Kompromittieren von Sprachmodellen und erfahren Sie, wie man Generative KI ganz einfach hacken kann. 💡 Collective Wisdom AI Workshops: In einer interaktiven Session werden konkrete Fragen einzelner Teilnehmer zu #KI-Themen im Unternehmen von Kleingruppen beantwortet – menschliche Schwarmintelligenz in Zeiten von zunehmender Maschinenintelligenz. 💡 Echte-Welt-Beispiele zu #KI-Tools im täglichen Berufsleben: Die drei Leiter des CCV-Arbeitskreises #AI & #Robotics stellen ihre Lieblings-Helfer und Tipps und Tricks vor, wie KI heute ganz konkret bestimmte Aufgaben vereinfacht oder übernimmt. 💡 @Sven Ley, Abteilungsleiter Qualitätsmanagement bei der Deutschen Post, und seinen Vortrag „Weniger messen, mehr wissen – Potenziale KI-gestützter Kontaktanalyse für das Qualitätsmanagement der Zukunft“ 💡 und die Diskussionsrunde „AI und CC-Dienstleister: Wohl oder Wehe?“. Unsere Experten tauschen sich unter Leitung des CCV-Präsidenten Dirk Egelseer dazu aus, wie KI ihr Business heute schon verändert – positiv und negativ. Den Tag lassen wir bei einem gemeinsamen Abendessen im Kaisers in der Hafen City auf Einladung von der hey contact heroes GmbH ausklingen. Das wollen Sie sich nicht entgehen lassen? Hier geht's zur Anmeldung (CCV-Mitglieder zahlen 99€, CCV-Interessenten 199€): https://lnkd.in/etitzDuk

Nur noch 10 Tage bis zum CCV-Sommerevent ☀😎 Am 10. Juli findet das CCV-Sommerevent "Wine, Dine & Summertime supported by Calabrio" in Würzburg statt. Sie erwartet beste Gesellschaft, zwei spannende und unterhaltsame Vorträge sowie ein wunderbares Essen auf Einladung von Calabrio, Inc.. Freuen Sie sich auf das Wiedersehen mit neuen und alten Bekannten, gute Gespräche und einen tollen Sommertag in einer wundervollen Location. Wir freuen uns auf Sie! Es sind nur noch wenige der 40 Plätze frei. Nutzen Sie die letzte Gelegenheit und melden Sie sich jetzt noch an: https://lnkd.in/e2-3cZi4 #CCVev #CustomerService #Callcenter #Contactcenter