callnet.ch

callnet.ch ist mit seinem für den Swiss Customer Relations Award 2024 eingereichten Projekt der Überarbeitung der Prüfungsordnung Teamleiterin / Teamleiter Kundenservice mit eidgenössischem Fachausweis (TKS) für den Swiss Customer Relations Award nominiert worden. Der in den Jahren 2022 und 2023 total überarbeitete Weiterbildungslehrgang ist eine Weiterentwicklung des ehemaligen Lehrgangs zum Contact Center Supervisor (CCSV). Der neue TKS-Lehrgang wurde erstmals in Deutsch und Französisch im 2023 durchgeführt – und die Prüfungen gemäss neuer Prüfungsordnung fanden erstmalig im Frühjahr 2024 statt. callnet.ch freut sich sehr über diese Nomination. Sie würdigt die Leistungen des Verbands bei der Weiterbildung für die Call- und Contactcenter-Branche in der Schweiz. callnet.ch a été nominé pour le Swiss Customer Relations Award 2024 avec son projet de révision du règlement d'examen Responsable d’équipe Service Client avec brevet fédéral (RSC). Le cursus de formation continue, entièrement révisé en 2022 et 2023, est une évolution de l'ancien cursus de Contact Center Supervisor (CCSV). Le nouveau cours RSC a été dispensé pour la première fois en français et en allemand en 2023 - et les examens conformément au nouveau règlement d'examen ont eu lieu pour la première fois au printemps 2024. callnet.ch est honoré de cette nomination. Elle reconnaît l’engagement de l'association en matière de formation continue pour la branche des centres d'appels et des centres de contacts en Suisse. #swisscustomerrelationsawards #nomination

🎓 Une étape majeure accomplie ! Nous sommes ravis de célébrer les premiers diplômé(e)s francophones du cursus “Responsable d’équipe service clients avec brevet fédéral” (RSC), après la révision totale de cette formation à l'automne 2023 🎉 Chaleureuses félicitations à Taoufik Barry, Lisa Crasi, Raphaël Mutschler, Damien Guisolan, Sonia Cardelli, Helene Duc, Divin Kabongo Zayadiaku, Joao Monteiro et Valentin Overney, qui ont reçu leur précieux sésame vendredi passé 28 juin 2024 (Hôtel Alpha-Palmiers Lausanne). Ces participants dévoués ont acquis des connaissances approfondies et démontré toutes les exigences nécessaires lors de l’examen final. Leur engagement et leurs compétences les distinguent en tant que véritables experts dans leur domaine, méritant la plus haute reconnaissance. Bravo à tous ! Vos réalisations et votre persévérance sont impressionnantes. Nous sommes impatients de voir comment vous façonnerez l’avenir du service clients/de notre branche 🚀 En outre, depuis 2017, aucun cours n’avait été proposé en Suisse romande. Cette lacune est dorénavant corrigée. La prochaine volée débutera en mars 2025, à Lausanne. Restez à l’écoute pour plus d’informations - et n'hésitez pas à nous contacter pour en savoir davantage 😊 ➡️ Formation RSC (site callnet.ch): https://lnkd.in/dKRm3z7V callnet.ch #GroupeDeTravailRomandie #RemiseDiplômes #ServiceClients #Succès #FormationContinue #BrevetFédéral #Compétence #ResponsableÉquipe #RSC2024 #FuturDuServiceClients

Wir freuen uns, folgende neue Mitglieder im ersten Halbjahr 2024 begrüssen zu dürfen. Alcatel-Lucent Enterprise BPS (SUISSE) Berner Kantonalbank AG comways Cornèr Banca SA diallon-Bellini Personal AG Flixcheck Informatik Stadt Bern Luzerner Kantonalbank AG Mobatime AG Parloa SPEEEX Tempobrain AG - seit 1998 Diese Entwicklung freut uns sehr und wir sind überzeugt, dass wir gemeinsam die Zukunft unserer Branche gestalten werden. #callnet.ch #Neumitglieder #Kundenservice #Branchenverband

Super toller Abend nach der Vorstandsitzung gestern - und noch mit Samuel Ryter bevor er in die Pension geht! DANKE Sämi für Deinen GROSSARTIGEN Einsatz bei callnet.ch!

Yesterday we had our second joint event of callnet.ch & Customer Experience Professionals Association - Switzerland (CXPA). This time we tackled the topic of measurement of customer and employee experience. Federico Cesconi gave us great insights about the complexity of capturing customer experience- from outside as well as from inside of organizations. And Jose Manuel Taboas Martinez showed how to measure people’s performance- but in a way that stays empathetic, takes the whole organization and its processes into consideration- and, most importantly, fosters continuous improvement. We also saw how meditation in contact center can positively impact "unmesurable" KPI such as employee sentiment but also improve "efficiency" KPI such as AHT. And of course, we had to have some sports analogy relating to performance measurement from Gregorio Uglioni and Monika Staubli :) Big thank you to Federico and Jose for sharing your insights, to Monika Staubli ,Gregorio Uglioni and @ Beppe De Vincenti, CCXP for organizatio and a fantastic collaboration and to all participants for their vivid engagement!

🎓 Feierlicher Meilenstein erreicht! Mit Stolz und Freude feiern wir die ersten AbsolventInnen "Teamleiter Kundenservice mit eidg. Fachausweis" nach der Totalrevision. 🎉 Vanessa L., Marco Ziglioli, Samit Djedidi, Vivien Gnehm, Belinda Burkhart, Mario Böniger, Sala Sylvia Baumann, Pawel R., Maysha Duary, Linda Rodriguez, Petra Thaler Sie haben es sich alle hart verdient. Sie haben nicht nur umfassendes Wissen erworben, sondern auch alle notwendigen Handlungskompetenzen in der Prüfung unter Beweis gestellt. Ihr Engagement und ihre Fähigkeiten machen sie zu wahren Meistern ihres Fachs und verdienen höchste Anerkennung. Herzlichen Glückwunsch! Eure Leistungen und euer Einsatz sind beeindruckend. Wir sind gespannt, wie ihr die Zukunft des Kundenservice prägen werdet. 🚀 Übrigens: Der nächste Lehrgang startet im März 2025. Infos folgen 😊 #Diplomfeier #Kundenservice #Erfolg #Weiterbildung #Fachausweis #Kompetenz #Teamleiter

🎉 Morgen ist es soweit! 🎉 Machen Sie sich bereit für unsere spannende Veranstaltung „Kundenerlebnisse messen: Mehr als nur übliche Metriken“ in Zürich! Tauchen Sie ein in innovative Ansätze zur Messung von Kundenerfahrungen sowie Mitarbeiterleistung und entdecken Sie, wie Sie die „Stimme des Kunden“ effektiv nutzen können. Wir freuen uns auf Sie! #CustomerExperience #CX #VoiceOfCustomer #Effizienz #Kundenerlebnis #CX #Kundenreise #Kundenzufriedenheit #CXPA #Geschäftswachstum #CXInnovation #Kundenfeedback #Mitarbeiterleistung #CXVeranstaltungen #Kundenerlebnis #CXEinblicke #NetworkingVeranstaltung #Kundenerfolg

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