Классика интернет-маркетинга: сall tracking особенности учета и конверсии Алексей Горбунов (Руководитель филиала Mango Telecom в Санкт-Петербурге)

Михаил Бутенко (CoMagic)

- Как выглядит процесс покупки с точки зрения коммуникаций/обращений? - Сколько раз посетитель обращается в компанию прежде чем сделать заказ. Какие каналы коммуникаций для этого использует. - Что мы не видим, используя "стандартные инструменты веб-аналитики". - Какие выводы из этого можно извлечь.

Открыл AutomobileCONF 2016 директор по маркетингу и PR CoMagic Валерий Пащенко с докладом «Насколько важен каждый клиент?». В нем были презентованы результаты исследования CoMagic по работе со звонками, проведенного среди 150 российских автодилеров. Хорошие новости — российские автодилеры, в среднем, на отлично отрабатывают первичные обращения потенциальных клиентов и довод��т их до следующего этапа воронки продаж. Здесь на высоте и технологии, и люди — звонки оперативно принимаются колл-центрами, менеджеры применяют и успешно реализуют эффективные скрипты и техники продаж. Например: начать разговор с оператором автосалона за время в пределах 20 секунд у звонящих клиентов получается в 68% случаев; 91% менеджеров уверенно отвечают на вопросы потенциального покупателя о наличии, стоимости и комплектации автомобиля; не грузят клиента лишними опциями и делают четкое предложение, основанное на потребностях собеседника, 67% менеджеров; записывают контакты потенциального клиента 84% менеджеров. Плохие новости — явные проблемы наблюдаются с контролем точек соприкосновения клиентов с брендом и отслеживания всей цепочки его взаимодействия с компанией. Все это непосредственно отражается на организации дальнейшего общения с клиентом и обработке его повторных обращений. Например, перезвонить и поинтересоваться, почему клиент пропустил назначенный тест-драйв, менеджеры автосалонов решили всего в 28% случаев. И, судя по всему, занесли контакты и данные о потенциальных клиентах в CRM только в 14% компаний. В остальных 87% представляться и рассказывать предысторию общения с компанией при повторном звонке пришлось заново AutomobileCONF 2016 (CoMagic)

Вводная лекция

Эльвира Рудакова (МангоТелеком) на конференции "PR онлайн" 30 мая 2013 года

Доклад Эльвиры Рудаковой (Манго Телеком)

Презентация Александра Кузьмина с РИФ+КИБ 2015

Максим Клименко, директор по продажам Get8.

Выкладываем презентацию с прошедшего мастер-класса "Продвижение порталов и магазинов", на котором Александр Кузьмин выступил вместе с Дмитрием Сидориным и Леонидом Гроховским.

Доклад на конференции 8P 2017 совместно с Вячеслав Огнев (E-commerce Manager в METRO C&C Ukraine) 1. Особенности рекламы масштабного FMCG e-commerce проекта. 2. Инструменты контекстной рекламы для формирования спроса (GDN, Smart Display, DSK). 3. Подход в работе с поисковой сетью как основным источником транзакций (Реклама по категориям, брендам, DSA). Уменьшение стоимости CPA более чем в 10 раз. 4. Использование автоматических стратегий назначения ставок для оптимизации стоимости конверсии.