SlideShare a Scribd company logo

Оценка эффективности интернет-продвижения

•Download as PPTX, PDF•
•
web2win
web2win

Доклад Эльвиры Рудаковой (Манго Телеком)

1 of 19
1 Рекламные стратегии в интернете Екатеринбург, 26 апреля 2013 Оценка эффективности интернет- продвижения. Call tracking. ВАТС. CRM Манго Телеком
Бизнес- потребности 2  Оценка эффективности рекламных каналов и отдельных рекламных кампаний  Снижение стоимости привлечения клиента  Увеличение выручки компании В большинстве случаев бизнес оценивает эффективность продвижения по косвенным показателям
Типовая ситуация 3 Сколько телефонных звонков и с каких каналов конвертируются в продажи? Для эффективного управления рекламным бюджетом и для определения точек роста необходимы ��нструменты замера конверсии трафика в звонки и продажи 2 Контекстная поисковая реклама Google и Yandex Контекстная реклама в Сетях (МКС и РСЯ) Баннерная реклама SEO Трафик на сайт Количество новых пользователей Показатель количества отказов Количество просмотренных страниц Время, проведенное на сайте … Рекламный бюджет Каналы продвижения Показатели эффективности Сколько звонков поступает в результате рекламной кампании? С каких каналов продвижения поступают звонки?1
4 Инструменты замера конверсии трафика Используя инструменты Сall Tracking, ВАТС, CRM бизнес получает возможность оценки конверсии трафика, приходящего на сайт, в звонки и продажи. Трафик Call Tracking – подмена номеров на WEB, пометка пользователей и подсчет трафика по каналам ВАТС – прием звонков, конве рсия трафика в звонки CRM – количество звонков, конверсия звонков в процессы/ продажи Инструмент 1 Инструмент 2
5 Инструмент 1: Call Tracking + ВАТС Реализация возможности постоянной оценки количества генерируемых звонков в разрезе рекламных каналов Реализация возможности периодической оценки количества генерируемых звонков в разрезе отдельных рекламных кампаний Планирование и контроль рекламных кампаний на основании числовых показателей конверсии, с целью оптимизации использования рекламного бюджета и увеличения эффективности (привлечение новых клиентов) Применение Инструмента 1 позволит оценить конверсию трафика в звонки в разрезе каналов продвижения
6 Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (1/3) Бюджет, % Звонки Оценка отдельных рекламных кампаний, в рамках канала 1. Оценка количества звонков с каждого рекламного канала На основе оценки конверсии каждого рекламного канала можно повысить эффективность распределения рекламного бюджета, увеличить количество звонков, поступающих в результате продвижения
7 Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (2/3) 2. Статистика по звонкам Соотношение принятых и потерянных вызовов Часы наибольшей и наименьшей загрузки Телефонные номера потерянных вызовов Время ожидания и длительность разговоров Используя возможности ВАТС можно оценить часы наибольшей эффективности различных каналов продвижения, а также повысить качество обработки входящих вызовов.
8 Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (3/3) 3. Запись разговоров Сервис «Запись разговоров» позволяет прослушивать звонки, поступающие в компанию, понимать фактические поводы обращений клиентов в разрезе каналов, а также управлять качеством обработки входящих вызовов Коррекция процессов обслуживания клиентов Повышение квалификации сотрудников – наиболее удачные приемы ведения телефонных переговоров могут использоваться для проведения тренингов сотрудников. Возможность решать спорные вопросы с клиентами
ВАТС Манго Офис Подключение номеров Реализация 9 Для замера конверсии рекламных каналов подключаются дополнительные телефонные номера под каждый канал – SEO, Контекст, Баннеры, SMM, POSM… Онлайн подключается необходимое количество номеров: 1. XXX-XX-X1 (SEO) 2. XXX-XX-X2 (Контекст) 3. XXX-XX-X3 (Баннеры) 4. XXX-XX-X4 (SMM) WEB-сайт Скрипт на WEB (подмена номеров) 1 час 1-3 дня Онлайн Установка и настройка скрипта подмены номеров на WEB силами компании – владельца сайта Анализ развернутой статистики по всем звонкам Меньше чем за неделю возможно реализовать инструмент, который поможет выявить эффективные и неэффективные каналы, и сэкономить до 30% бюджета на рекламу Личный кабинет ВАТС Манго Офис
Call Tracking - описание 10 Google AdWords 8-800 555-55-32 Яндекс Директ 8-800 555-55-42 Google (поиск) 8-800 555-55-52 Яндекс (поиск) 8-800 555-55-62 Яндекс Маркет 8-800 555-55-72 Рекламный канал N 8-800 555-55-82 Call Tracking Номер на сайте динамически меняется и зависит от канала коммуникаций с клиентом Канал коммуникаций Для каждого канала коммуникаций используется индивидуальный номер телефона, который показывается пользователям сайта
Call Tracking + ВАТС: особенности 11 Особенности данного инструмента позволяют оперативно получать объективную информацию об эффективности интернет продвижения особенности Каждый звонок, поступивший в компанию, сохраняется в ВАТС. В режиме онлайн доступна статистика вызовов в разрезе каналов продвижения. Каждый посетитель сайта «помечается» системой Call Tracking на Х дней, что позволяет определить конверсию первичного канала коммуникации с клиентом Call Tracking – «помечает» только новых посетителей сайта Call Tracking – полностью автоматизированный инструмент, исключающий человеческий фактор
Инструмент 2: CRM Манго Офис 12 Возможности CRM Манго Офис позволяют оценить конверсию поступивших в компанию звонков в продажи Интеграция с ВАТС – сохранение истории по 100% обращений клиентов, поступающих в результате рекламной кампании. Инструменты статистики, позволяющие получать информацию о конверсии звонков, поступивших в компанию в разрезе каналов, в продажи Расширенные возможности анализа продаж, например, предпочтения потребителей, пришедших с различных каналов продвижения, сумма выручки с различных каналов рекламы и подобные.
CRM Манго Офис 13 Анализ продаж с помощью инструмента CRM манго офис позволяет оценивать эффективность каналов продвижения в разрезе конверсии трафика в продажи. звонки процессы продажи Google (поиск) 8-800 555-55-52 40% 20% 10% 30% Рекламный канал N 8-800 555-55-82 Яндекс (поиск) 8-800 555-55-62 Яндекс Маркет 8-800 555-55-72 46% 30% 14% 10% 40% 30% 10% 20% Доля в общем количестве Доля в общем количестве Абсолютные величины ИТОГО 500 200 шт 100 шт 50 шт 150 шт Абсолютные величины: ИТОГО 250115 75 35 15 Воронка продаж 50%57,5% 10%75% 70%
Инструменты замера конверсии трафика- эффекты 14 Увеличение конверсии за счет перераспределения рекламного бюджета на более конверсируемые каналы, эффект до 10 % Сокращение издержек на рекламу за счет исключения и коррекции неэффективных рекламных кампаний до 5-10 % за квартал Оценка стоимости каждого звонка Увеличение количества звонков и продаж Эффекты Современные облачные решения позволяют управлять эффективностью рекламы и увеличивать количество продаж компании
15 Вопросы
16 Приложения
17 Манго-Офис – что это? Ключевые преимущества  Доступно любой компании  Не требует умощнение ИТ-инфраструктуры компании  Подключение, настройка и работа через Интернет  Масштабируемость и мобильность  Доступность сервисов сразу после пополнения счета  Не ломается и не стареет  Поддержка пользователей 24/7/365 Манго-Офис – эффективные облачные сервисы для компаний малого и среднего бизнеса (SMB) сочетающие в функциональность и доступность Манго-Офис – позволяет компании расти компании подстраиваясь под меняющиеся потребности бизнеса
CRM Манго-Офис 18 CRM Манго Офис - первое облачное решение для SMB в России полностью интегрированное с офисной телефонией! Гарантия учета 100% звонков Входящая и исходящая связь Возможности CRM  Учет всех звонков  Сбор контактов клиентов  Управление продажами  Эффективность продаж  Статистика и аналитика Возможности ВАТС  100-канальные номера  Голосовое меню  Распределение звонков  Запись разговоров  Переадресация SIP, Skype или мобильные номера Интеграция с CRM и офисной телефонии позволяет эффективно работать с клиентскими обращениями не теряя ни одного клиента
19 ЦОВ - возможности Входящая и исходящая связь Возможности ЦОВ для бизнеса  Онлайн мониторинг очереди звонков  Идентификация входящих вызовов  Контроль эффективности сотрудников  Регистрация и классификация обращений  История вызовов  Возможность реализации полноценного Call-центра Телефония стала «прозрачной» Возможности ВАТС  100-канальные номера  Голосовое меню  Распределение звонков  Запись разговоров  Переадресация SIP, Skype или мобильные номера Используя ЦОВ можно заметно улучшить обслуживание клиентов, увеличить воронку продаж, а также нарастить лояльную клиентскую базу

More Related Content

Оценка эффективности интернет-продвижения

  • 1. 1 Рекламные стратегии в интернете Екатеринбург, 26 апреля 2013 Оценка эффективности интернет- продвижения. Call tracking. ВАТС. CRM Манго Телеком
  • 2. Бизнес- потребности 2  Оценка эффективности рекламных каналов и отдельных рекламных кампаний  Снижение стоимости привлечения клиента  Увеличение выручки компании В большинстве случаев бизнес оценивает эффективность продвижения по косвенным показателям
  • 3. Типовая ситуация 3 Сколько телефонных звонков и с каких каналов конвертируются в продажи? Для эффективного управления рекламным бюджетом и для определения точек роста необходимы инструменты замера конверсии трафика в звонки и продажи 2 Контекстная поисковая реклама Google и Yandex Контекстная реклама в Сетях (МКС и РСЯ) Баннерная реклама SEO Трафик на сайт Количество новых пользователей Показатель количества отказов Количество просмотренных страниц Время, проведенное на сайте … Рекламный бюджет Каналы продвижения Показатели эффективности Сколько звонков поступает в результате рекламной кампании? С каких каналов продвижения поступают звонки?1
  • 4. 4 Инструменты замера конверсии трафика Используя инструменты Сall Tracking, ВАТС, CRM бизнес получает возможность оценки конверсии трафика, приходящего на сайт, в звонки и продажи. Трафик Call Tracking – подмена номеров на WEB, пометка пользователей и подсчет трафика по каналам ВАТС – прием звонков, конве рсия трафика в звонки CRM – количество звонков, конверсия звонков в процессы/ продажи Инструмент 1 Инструмент 2
  • 5. 5 Инструмент 1: Call Tracking + ВАТС Реализация возможности постоянной оценки количества генерируемых звонков в разрезе рекламных каналов Реализация возможности периодической оценки количества генерируемых звонков в разрезе отдельных рекламных кампаний Планирование и контроль рекламных кампаний на основании числовых показателей конверсии, с целью оптимизации использования рекламного бюджета и увеличения эффективности (привлечение новых клиентов) Применение Инструмента 1 позволит оценить конверсию трафика в звонки в разрезе каналов продвижения
  • 6. 6 Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (1/3) Бюджет, % Звонки Оценка отдельных рекламных кампаний, в рамках канала 1. Оценка количества звонков с каждого рекламного канала На основе оценки конверсии каждого рекламного канала можно повысить эффективность распределения рекламного бюджета, увеличить количество звонков, поступающих в результате продвижения
  • 7. 7 Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (2/3) 2. Статистика по звонкам Соотношение принятых и потерянных вызовов Часы наибольшей и наименьшей загрузки Телефонные номера потерянных вызовов Время ожидания и длительность разговоров Используя возможности ВАТС можно оценить часы наибольшей эффективности различных каналов продвижения, а также повысить качество обработки входящих вызовов.
  • 8. 8 Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (3/3) 3. Запись разговоров Сервис «Запись разговоров» позволяет прослушивать звонки, поступающие в компанию, понимать фактические поводы обращений клиентов в разрезе каналов, а также управлять качеством обработки входящих вызовов Коррекция процессов обслуживания клиентов Повышение квалификации сотрудников – наиболее удачные приемы ведения телефонных переговоров могут использоваться для проведения тренингов сотрудников. Возможность решать спорные вопросы с клиентами
  • 9. ВАТС Манго Офис Подключение номеров Реализация 9 Для замера конверсии рекламных каналов подключаются дополнительные телефонные номера под каждый канал – SEO, Контекст, Баннеры, SMM, POSM… Онлайн подключается необходимое количество номеров: 1. XXX-XX-X1 (SEO) 2. XXX-XX-X2 (Контекст) 3. XXX-XX-X3 (Баннеры) 4. XXX-XX-X4 (SMM) WEB-сайт Скрипт на WEB (подмена номеров) 1 час 1-3 дня Онлайн Установка и настройка скрипта подмены номеров на WEB силами компании – владельца сайта Анализ развернутой статистики по всем звонкам Меньше чем за неделю возможно реализовать инструмент, который поможет выявить эффективные и неэффективные каналы, и сэкономить до 30% бюджета на рекламу Личный кабинет ВАТС Манго Офис
  • 10. Call Tracking - описание 10 Google AdWords 8-800 555-55-32 Яндекс Директ 8-800 555-55-42 Google (поиск) 8-800 555-55-52 Яндекс (поиск) 8-800 555-55-62 Яндекс Маркет 8-800 555-55-72 Рекламный канал N 8-800 555-55-82 Call Tracking Номер на сайте динамически меняется и зависит от канала коммуникаций с клиентом Канал коммуникаций Для каждого канала коммуникаций используется индивидуальный номер телефона, который показывается пользователям сайта
  • 11. Call Tracking + ВАТС: особенности 11 Особенности данного инструмента позволяют оперативно получать объективную информацию об эффективности интернет продвижения особенности Каждый звонок, поступивший в компанию, сохраняется в ВАТС. В режиме онлайн доступна статистика вызовов в разрезе каналов продвижения. Каждый посетитель сайта «помечается» системой Call Tracking на Х дней, что позволяет определить конверсию первичного канала коммуникации с клиентом Call Tracking – «помечает» только новых посетителей сайта Call Tracking – полностью автоматизированный инструмент, исключающий человеческий фактор
  • 12. Инструмент 2: CRM Манго Офис 12 Возможности CRM Манго Офис позволяют оценить конверсию поступивших в компанию звонков в продажи Интеграция с ВАТС – сохранение истории по 100% обращений клиентов, поступающих в результате рекламной кампании. Инструменты статистики, позволяющие получать информацию о конверсии звонков, поступивших в компанию в разрезе каналов, в продажи Расширенные возможности анализа продаж, например, предпочтения потребителей, пришедших с различных каналов продвижения, сумма выручки с различных каналов рекламы и подобные.
  • 13. CRM Манго Офис 13 Анализ продаж с помощью инструмента CRM манго офис позволяет оценивать эффективность каналов продвижения в разрезе конверсии трафика в продажи. звонки процессы продажи Google (поиск) 8-800 555-55-52 40% 20% 10% 30% Рекламный канал N 8-800 555-55-82 Яндекс (поиск) 8-800 555-55-62 Яндекс Маркет 8-800 555-55-72 46% 30% 14% 10% 40% 30% 10% 20% Доля в общем количестве Доля в общем количестве Абсолютные величины ИТОГО 500 200 шт 100 шт 50 шт 150 шт Абсолютные величины: ИТОГО 250115 75 35 15 Воронка продаж 50%57,5% 10%75% 70%
  • 14. Инструменты замера конверсии трафика- эффекты 14 Увеличение конверсии за счет перераспределения рекламного бюджета на более конверсируемые каналы, эффект до 10 % Сокращение издержек на рекламу за счет исключения и коррекции неэффективных рекламных кампаний до 5-10 % за квартал Оценка стоимости каждого звонка Увеличение количества звонков и продаж Эффекты Современные облачные решения позволяют управлять эффективностью рекламы и увеличивать количество продаж компании
  • 17. 17 Манго-Офис – что это? Ключевые преимущества  Доступно любой компании  Не требует умощнение ИТ-инфраструктуры компании  Подключение, настройка и работа через Интернет  Масштабируемость и мобильность  Доступность сервисов сразу после пополнения счета  Не ломается и не стареет  Поддержка пользователей 24/7/365 Манго-Офис – эффективные облачные сервисы для компаний малого и среднего бизнеса (SMB) сочетающие в функциональность и доступность Манго-Офис – позволяет компании расти компании подстраиваясь под меняющиеся потребности бизнеса
  • 18. CRM Манго-Офис 18 CRM Манго Офис - первое облачное решение для SMB в России полностью интегрированное с офисной телефонией! Гарантия учета 100% звонков Входящая и исходящая связь Возможности CRM  Учет всех звонков  Сбор контактов клиентов  Управление продажами  Эффективность продаж  Статистика и аналитика Возможности ВАТС  100-канальные номера  Голосовое меню  Распределение звонков  Запись разговоров  Переадресация SIP, Skype или мобильные номера Интеграция с CRM и офисной телефонии позволяет эффективно работать с клиентскими обращениями не теряя ни одного клиента
  • 19. 19 ЦОВ - возможности Входящая и исходящая связь Возможности ЦОВ для бизнеса  Онлайн мониторинг очереди звонков  Идентификация входящих вызовов  Контроль эффективности сотрудников  Регистрация и классификация обращений  История вызовов  Возможность реализации полноценного Call-центра Телефония стала «прозрачной» Возможности ВАТС  100-канальные номера  Голосовое меню  Распределение звонков  Запись разговоров  Переадресация SIP, Skype или мобильные номера Используя ЦОВ можно заметно улучшить обслуживание клиентов, увеличить воронку продаж, а также нарастить лояльную клиентскую базу