En abril de 2012 publicamos los resultados de un proyecto destinado a conocer la compra online en España, con particular foco en la compra por categorías y el proceso de compra. Casi un año después, y como continuación, presentamos un estudio destinado a caracterizar al comprador online en España: qué, cómo y dónde compran online los internautas españoles entre 18 y 55 años de edad.
Este documento presenta los principales hallazgos de un estudio sobre los retos del comercio electrónico en México en 2017. Identifica que el 79% de los internautas mexicanos han comprado productos u servicios en línea en el último año, aunque el porcentaje de ventas online sobre el total es menor que en otros países de Latinoamérica. Concluye que los 5 principales retos son mejorar la experiencia del consumidor, aumentar la oferta de productos y servicios, desarrollar mejores métodos de pago, optimizar los procesos de entreg
Este documento resume las principales tendencias en medios de pago en 2017. Fue un año de transición con pocas innovaciones disruptivas, a la espera de cambios regulatorios en 2018 como PSD2 y leyes fintech. Se celebró el 50 aniversario de los cajeros automáticos y declive del cheque en España. Las criptomonedas siguieron creciendo aunque no son reconocidas como moneda. Europa avanzó en normativa para pagos instantáneos paneuropeos en 2018.
Este documento analiza las economías de plataforma en España. 1) Las economías de plataforma ya tienen un alcance masivo entre los usuarios españoles. 2) Aunque los millennials usan más estas plataformas, también son atractivas para los mayores. 3) Las plataformas que facilitan el trato entre particulares, como Airbnb y Wallapop, tienen una mejor imagen que las que implican a profesionales, como Uber y Deliveroo.
Nuestro informe de este año actualiza el conocimiento disponible sobre el Comprador Online Mexicano, caracterizándolo y explorando el uso de distintos dispositivos en cada fase de la compra. El análisis cluster, nos permite discriminar entre tres perfiles de compradores actitudinalmente diferentes.
Proyecto llevado a cabo por The Cocktail Analysis, con la colaboración de ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de internet) relativo a "La compra online en México" en el que se investiga la situación de la compra online vs la compra offline, Internet como canal de información, el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline), los puntos clave de la compra online, las categorías más relevantes y el perfil de los NO compradores.
¿Cuántos y quiénes contrataron un producto financiero el último año? ¿En qué momento se encuentra el uso de canales digitales en el proceso de contratación y gestión de los productos financieros? Estas son algunas de las preguntas que os hemos planteado desde The Cocktail Analysis dentro del marco de nuestro Observatorio de Consumo
Un 76% de los internautas intensivos colombianos han comprado al menos un pro...The Cocktail Analysis
Tras la primera ola que realizamos en 2013, The Cocktail Analysis vuelve a desarrollar para la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico el Segundo Observatorio de Ecommerce en Colombia.
En términos metodológicos el proyecto se llevó a cabo en dos fases:
- Fase cualitativa: cuatro mini-grupos de discusión en Bogotá, con compradores y no compradores online segmentados a su vez en estratos 2-3 y 5
- Fase cuantitativa: 1.000 encuestas online aplicadas a internautas entre 18 y 55 años, en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Cúcuta
The Cocktail Analysis ha realizado un estudio con la colaboración de CCCE (Cámara Colombiana de Comercio Electrónico) referente a la compra online en Colombia, basada en encuestas realizadas online a aproximadamente 1.019 internautas de entre 18 y 55 años en septiembre de 2013.
Este documento resume los principales hallazgos de un estudio realizado sobre el sector bancario en México y su relación con los consumidores. El estudio analizó la percepción de los consumidores hacia la banca a través de encuestas, evaluó la presencia digital de los principales bancos y recogió opiniones de expertos del sector. Los resultados mostraron que la confianza y la calidad de la oferta son los factores más importantes a la hora de elegir un banco. Los canales digitales generan mayor satisfacción y fidelidad entre los clientes.
Les compartimos esta infografía que es un resumen de los principales resultados del estudio que hemos publicado hace un par de semanas sobre Retos del eCommerce en México para 2017
Presentación que ofrece un marco comparativo del mercado de e-Commerce en LATAM (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México) en términos de penetración de Internet en hogares, penetración de smartphones, uso de trajeras de crédito y tamaño del mercado.
Publicamos los resultados de nuestro estudio sobre medios de pago entre el internauta bancarizado en México. En este informe se exploran diferentes temas de interés: el momento actual de los medios de pago en México, nuevas tendencias en medios de pago, impacto de la compra online en la utilización de los medios de pago, pago a través de móvil e impacto del NSE en los medios de pago.
El documento resume los resultados de dos estudios sobre el comercio electrónico en Perú. Más de 5 millones de peruanos compran en línea y la mayoría de las visitas al evento CyberWow fueron de usuarios entre 25-34 años usando celulares. La segunda edición de CyberWow tuvo más del doble de visitas que la primera y participaron el 72% más marcas.
Un año más, The Cocktail Analysis desarrolla su estudio de eCommers en Colombia para darnos una aproximación sobre diversos aspectos de los e-buyers y sus experiencias de compra Online.
Presentamos un estudio realizado sobre población internauta española, que contempla una novedosa metodología, la cual logra integrar información declarada (mediante encuesta) e información real de navegación (trackeando la navegación de la población encuestada).
La PSD2 representa un cambio regulatorio que toca los cimientos de la industria financiera tal y como la
conocemos hasta ahora, eficientando el Sistema y trasladando el poder de los datos al cliente
En este contexto de mayor empoderamiento del cliente, hemos dado voz al usuario para entender su
percepción y actitudes respecto a la cesión de sus datos para levantar las claves de trabajo para los bancos
ahora para ganar en el entorno competitivo de mañana.
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada en Argentina sobre hábitos de compra online. Algunos de los hallazgos clave son: el 90% de los argentinos ya compró online alguna vez, el 63% compró en los últimos 6 meses, principalmente mujeres millennials, y en promedio compraron en 2.8 categorías. El comercio electrónico en Argentina facturó $102.700 millones en 2016, un crecimiento del 51% vs el año anterior.
Este documento presenta un seminario mensual sobre cómo dar los primeros pasos en comercio móvil (mCommerce). El seminario cubrirá 1) por qué llevar una tienda en línea a móvil, 2) cómo llevar una tienda en línea a móvil, y 3) para qué llevar una tienda en línea a móvil. Incluirá presentaciones sobre mCommerce, casos de éxito en Argentina y conceptos clave como pensar en móvil primero.
De todo lo que aprendimos en The Cocktail Analysis a lo largo de 2016, mediante la realización de más de 150 proyectos de investigación, hemos tratado de sintetizar los aprendizajes clave: no se trata de las tendencias que marcarán 2017, se trata más bien de comprender en detalle que ocurrió durante el pasado año. Es desde ahí, desde una profunda comprensión del pasado más reciente, desde donde creemos que es más pertinente y viable interpretar que será del futuro próximo.
The document discusses digital consumption among teens and young adults in the base of the pyramid segment in Colombia. It aims to understand the current and future role of technology and internet in their consumption of products and services. Key findings include that smartphones are central to their digital interactions and consumption, with screen size being a main purchase driver. Social media is highly used while e-commerce remains secondary. Opportunities exist in tailored data plans and payments, localized content, and using smartphones as a communication channel with this audience.
Compartimos los resultados de un informe publicado por Yahoo! España, en el que hemos colaborado con una encuesta online entre internautas compradores recientes de vehículos y compradores potenciales (en el próximo año) para entender cómo funciona la toma de decisión sobre el coche y el papel de internet en el mismo.
Un año más, y ya van 8 años, vuelve una nueva Ola de nuestro Observatorio de Redes Sociales.
Un Observatorio que como en los últimos años hemos llevado a cabo gracias a la colaboración con Arena Media.
En este estudio se aborda el momentum de las RRSS, profundizando en el posicionamiento y valor de cada una de ellos. También abordamos la relación con las marcas en estos contextos, y el potencial que estas plataformas tienen para aportar valor a los clientes.
3er Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago en LATAM y EspañaThe Cocktail Analysis
Informe sobre Tendencias en Medios de Pago, que se ha realizado en el ámbito de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, República Dominicana) y España.
Estudio que tiene como objetivo analizar la situación de las redes sociales en España, su evolución, hábitos, actitudes y los principales fenómenos emergentes, así como identificar el papel que a día de hoy juegan las marcas en este entorno y descubrir sus opciones de futuro.
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 402 personas de la Generación Y (entre 24 y 35 años) que trabajan en empresas de más de 100 empleados en España. Resume los aspectos demográficos de la muestra, incluyendo tiempo trabajando en la empresa, género, edad, sector, nivel educativo, área de trabajo, puesto de trabajo y salario anual bruto. También incluye entrevistas a expertos en recursos humanos y directivos de startups que analizan los retos de gestionar a la nueva generación de trabajadores
7ª oleada del estudio Televidente 2.0, que analiza la evolución del ocio y el consumo audiovisuales en el hogar y en movilidad entre los internautas españoles, en los diferentes soportes y pantallas disponibles.
Este documento presenta los resultados de la séptima ola del Observatorio de Redes Sociales realizado por Arena y The Cocktail Analysis. El estudio analiza el ciclo de vida de las principales redes sociales, el marco de actuación de las marcas en redes sociales, el papel del formato video y el rol de los influencers. La metodología incluyó una encuesta online a 1,004 internautas españoles. Los resultados muestran que la penetración de usuarios de redes sociales se mantiene estable, aunque crece el número total de usuarios.
Desde The Cocktail Analysis hemos realizado para Coches.net un estudio destinado a analizar el proceso de compra de coche en España. Para ello, se han llevado a cabo 2000 encuestas online: 1000 a compradores recientes de coche y 1000 a próximos compradores.
6ª oleada del estudio Televidente 2.0, que analiza la evolución del ocio y el consumo audiovisuales en el hogar y en movilidad entre los internautas españoles, en los diferentes soportes y pantallas disponibles.
Coincidiendo con la celebración de sus 10 años de en México, Google se planteó llevar a cabo una completa radiografía digital del país: retrospectiva y panorámica a futuro de México y los mexicanos en su relación con cuestiones digitales
El Análisis Conjoint es una técnica de análisis de preferencias: se presentan situaciones en las cuales un decisor tiene que ocuparse de opciones que simultáneamente varían a través de diferentes atributos.
En The Cocktail Analysis nos lanzamos a la calle para entender el impacto que ha tenido lo digital en los segmentos de NSE más bajos del país, haciendo foco en los usos digitales que hacen las generaciones más jóvenes.
Este documento presenta los resultados de una investigación sobre los millennials y su uso de las redes sociales. Resume los objetivos del estudio, describe quiénes son los millennials y su contexto en España, y analiza sus principales características como su búsqueda de estimulación constante, su relación normalizada con las marcas, e inserción en el universo digital.
Este documento describe diferentes modelos de negocio en Internet, incluyendo publicidad, afiliación, comercio electrónico y marca personal. Explica las claves del éxito como la escalabilidad, el contenido y la pasión. También presenta ejemplos de cómo funcionan estos modelos a través de casos reales como ipadizate.es y planetahuerto.es. El objetivo es ayudar al lector a elegir el modelo de negocio en línea más adecuado.
Esta iniciativa regional difundirá información sobre buenas prácticas de logística y e-commerce a través de múltiples sitios web. El eInstituto y OCA generarán contenido experto sobre logística y comercio electrónico dirigido a PyMEs. Los sitios brindarán conocimientos que permitan una mejor experiencia de compra online a empresas y consumidores.
Este documento presenta los términos de uso de su contenido bajo una licencia Creative Commons. Estipula que el material puede ser utilizado de forma no comercial siempre que se cite la fuente y enlace a la página original. Fue revisado en marzo de 2014 y es una iniciativa de Google España.
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre el comercio electrónico en España realizado en 2013. Encuentra que el 44% de los internautas españoles compran en línea regularmente, principalmente artículos de moda, billetes, tecnología y entradas. Identifica cuatro tipologías de compradores en función de sus preferencias de producto. Los principales motivadores de la compra en línea son la practicidad, la disponibilidad de ofertas y el precio. La confianza en el sitio web y los precios también son factores clave para la
Hábitos de compra offline y online del consumidor español en el sector retail...Jaime Blanco de Blas
El documento describe los hábitos de compra offline y online del consumidor español en el sector retail. Señala que los consumidores españoles se han vuelto más racionales en sus compras y buscan precios más bajos, mientras que el uso de Internet y dispositivos móviles en el proceso de compra ha aumentado. También destaca que las ventas de comercio electrónico han crecido un 13.7% en 2012 y que las redes sociales y el marketing digital juegan un papel cada vez más importante en las compras del consumidor español.
I Estudio anual sobre eCommerce en España de IAB Spain con ElogiaElogia
El I Estudio Anual sobre eCommerce en España de IAB Spain y Elogia, patrocinado por Correos, puede descargarse completo aquí: http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2013/06/I_estudio_ecommerce.pdf
Principales conclusiones:
• Moda se convierte en la categoría nº1, seguido de las tradicionales online (entradas y viajes) y con una fuerte subida de tecnología.
• El 44% de los internautas (11,8 M de usuarios) compra online. De estos, el 65% (7.8 M usuarios) compra moda.
• 62% de usuarios reclaman más innovación digital en las tiendas.
• Crece el uso multidispositivo en todas las fases del proceso.
• Un 70% compraría por Digital Signage en una tienda llena.
• PayPal es el medio de pago preferido (50%), seguido de Tarjetas de crédito / débito (29%).
Este documento resume un estudio sobre el comercio electrónico B2C en España en 2012 realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información. El comercio electrónico en España continuó creciendo un 13,4% aunque a una tasa menor que años anteriores debido al contexto económico. Los compradores online preferidos son hombres jóvenes de clases bajas. Las páginas web de venta superaron a las páginas de fabricantes como principal canal de compra y las tarjetas de crédito siguen
La compra online en México (noviembre 2013)Adigital
Este documento analiza la compra online en México. Muestra que el 64% de los internautas mexicanos han realizado compras online en los últimos 12 meses, principalmente entre los 25-44 años. Las categorías más compradas online son entretenimiento, electrónica e informática, moda y cultura. Los dispositivos más usados son las computadoras y laptops. Además, la mayoría de internautas usa Internet para buscar información sobre productos antes de comprar.
El documento resume los resultados de una encuesta realizada en 25 países sobre los hábitos de compra online de los consumidores. En España, sólo el 19% compra online al menos una vez por semana, frente al 29% global. Aunque España tiene alta penetración de smartphones, el 55% nunca ha comprado por móvil. Los españoles usan internet para buscar información de productos pero prefieren las tiendas físicas para comprar. La seguridad es una preocupación que frena las compras online.
El documento analiza las tendencias del comercio electrónico en España. En primer lugar, resume que el comercio electrónico va ganando importancia en la sociedad española y forma parte de la vida diaria de la mayoría de los consumidores. Además, para muchas pequeñas y medianas empresas ha supuesto una nueva oportunidad de expansión. Por último, indica que el 47% de los usuarios realiza compras online desde dispositivos móviles, aunque el 41,5% todavía no lo hace.
Presentación Observatorio ecommerce vía David Atanet y @GfK_enANA BASTANTE
La mitad de los compradores online visita previamente la tienda física
• El estudio demuestra una clara oportunidad de crecimiento: más de nueve millones de españoles -el 26,2% de la población - ha comprado algún producto online en los últimos seis meses.
• Un 10% de los españoles ha llevado a cabo alguna compra o reserva relacionada con viajes, hostelería y ocio de forma online.
• A pesar de que un 84% de la población internauta utiliza el Smartphone para buscar información, sólo un 10% compra a través de este dispositivo.
• Las redes sociales generan notoriedad y engagement, pero no se utilizan para buscar información para las compras
Este documento analiza la compra online en México. Algunos hallazgos clave son: 1) Casi dos tercios de los internautas mexicanos han comprado algo en línea; 2) Las categorías más compradas son entretenimiento, electrónica e informática, y moda; 3) La mayoría de las compras se hacen desde computadoras, no dispositivos móviles.
- El comercio electrónico de moda en España ha crecido significativamente, con más de 4 millones de usuarios comprando moda en línea y un 40% incorporándose en los últimos 18 meses.
- Los clubes de venta privada han impulsado fuertemente el mercado de la moda en línea, representando el 74% de las visitas y el 77% de las compras.
- Los sitios de moda en línea atraen principalmente a mujeres de 25 a 44 años, y se prevé que el número de compradores continúe creciendo a medida que mejora la
El documento analiza los cambios en los hábitos de compra de los consumidores y cómo esto obliga a las empresas minoristas a transformar sus modelos de negocio. Señala que la tienda física debe evolucionar hacia un modelo más sofisticado que ofrezca una mejor experiencia al cliente. También destaca el papel clave de la tecnología móvil y las redes sociales en el proceso de compra, y la necesidad de que las empresas aprovechen su potencial para atraer y fidelizar clientes.
Practica #4 de una alumna Excelente trabajoCecilia Ruiz
Este documento presenta un resumen del estudio realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online sobre el comportamiento del comprador mexicano en línea y omnicanal. Algunos de los puntos más relevantes son: 1) Casi 7 de cada 10 compradores perciben la compra en línea como segura. 2) Los dispositivos más utilizados son el smartphone, la laptop y el desktop. 3) Los métodos de pago preferidos son la tarjeta de débito y el pago contra entrega.
La consultora de estrategia digital ditrendia presenta su nuevo informe “Informe ditrendia: Mobile en España y en el mundo 2016”, en el que subraya los principales datos de consumo y uso de los dispositivos móviles y sus tendencias para el futuro.
“El mundo está cada vez más conectado. El móvil forma parte de nuestra vida diaria y la irrupción de otros dispositivos conectados comienza a cambiar nuestra forma de actuar. Cada año, elaboramos este estudio para ayudar a nuestros clientes a conocer mejor los cambios en los consumidores y descubrir las tendencias que nos ayudarán, sin duda, a elaborar mejores estrategias para captar y fidelizar clientes” dice Fernando Rivero, CEO de ditrendia.
Principales hallazgos y conclusiones:
- España es móvil: somos el país con mayor penetración de Smartphones en Europa, un 80% de los españoles tiene un smartphone (mientras que solo un 73% tiene ordenador), lo comprobamos una media de 150 veces al día, y se empieza a usar desde los 2 años de edad.
- Tres de cada cuatro hogares en España ya tiene tablet: aunque las ventas han caído un 10%.
- Los wearables ganan espacio: Más del 50% de los españoles está algo o muy interesado en los dispositivos conectados y un 56% ya utiliza el móvil o tablet para controlar algún servicio de domótica.
- Las compras por móvil en el mundo están creciendo casi tres veces más que el e-commerce tradicional y desplazando a las compras a través de tablets. En España, 6 de cada 10 usuarios de móvil ya lo ha utilizado alguna vez para realizar compras.
- En España, 9 de cada 10 usuarios asegura que utiliza el móvil en alguna ocasión durante el proceso de compra, ya sea para buscar información sobre los productos (80%), para comparar precios (78%) o buscar opiniones de otros usuarios (72%).
- Marketing en el móvil: la inversión en marketing móvil creció un 38% y un 86% de las/los directores de marketing considera sus campañas de mobile muy efectivas.
- En los últimos 5 años, la adopción de la banca móvil se ha duplicado. En 2020, los Smartphones serán responsables del 80% del mercado de la banca.
- Pago por móvil: el consumidor español se sitúa por debajo de la media mundial en el uso de los pagos con el móvil con tan solo un 12%.
Presentación observatorio Ecommerce GFKZenith España
Este documento resume las principales tendencias del comercio electrónico, incluyendo el aumento del comercio móvil, la omnicanalidad, nuevas formas de pago y marketplaces. Analiza datos sobre el uso de dispositivos, canales y categorías de productos comprados en línea. También examina el proceso de búsqueda de los compradores, el uso de comparadores y redes sociales, y ofrece conclusiones sobre oportunidades para el crecimiento del comercio electrónico en España.
El documento resume las principales estadísticas sobre el comercio electrónico a nivel mundial, Latinoamérica y México. A nivel mundial, el 44% de las personas usan Internet y el 75% compran en línea. Los productos más vendidos son libros, música, ropa y electrónicos. En Latinoamérica, el 30% compra en línea y los artículos más populares son viajes y ropa. En México, el 35% de los internautas compran en línea y los boletos de viaje, ropa y electrónicos son los productos
El documento resume las principales tendencias del comercio electrónico en Argentina. Muestra que el 90% de los adultos argentinos conectados ya compraron online alguna vez, y que el 63% compró en los últimos 6 meses. El mercado del e-commerce en Argentina facturó $102.700 millones en 2016, un crecimiento del 51% respecto al año anterior. Las categorías que más crecieron fueron pasajes y turismo, artículos para el hogar, y electrodomésticos.
El resumen analiza los hábitos de consumo online en Lima y Callao. Muestra que el 22% ha comprado online, siendo los productos más comprados calzado, ropa y pasajes. Los compradores tienden a ser más jóvenes, de mayores ingresos y vivir en Lima Moderna. 9 de cada 10 usan páginas web nacionales y las tiendas por departamento son los canales más usados.
Similar a El comprador online español en 2012 (20)
La circularidad y la desmaterialización tienen profundas implicaciones económicas, sociales y técnicas. Solo a través de la comprensión de estos desafíos seremos capaces de trazar estrategias adecuadas para su despliegue, considerando sus impactos de forma integral.
El documento analiza los cambios en el consumo audiovisual en España. Se observa una mayor conectividad de dispositivos como Smart TV y una proliferación de plataformas. YouTube y la televisión abierta siguen siendo dominantes, aunque ganan peso las plataformas de streaming. El consumo se distribuye a lo largo del día en diferentes dispositivos como el teléfono y la televisión.
Para entender el camino que estamos andando hay saber
de donde venimos. El Observatorio de Sostenibilidad que
arrancamos en 2019 desde The Cocktail, nos da una
valiosa visión de los cambios en la percepción,
comportamiento y vivencias hacia la sostenibilidad.
¿Qué cambios se han dado en estos tres años tan
marcados por la experiencia pandémica? ¿Hay una
disposición real al cambio y a asumir un coste extra?
Éste informe trata, de manera sintética, de dar contexto a
los cambios en la percepción y comportamiento ante este
fenómeno, y entender como se declina en 4 sectores
principales: energético, financiero, e-commerce y
movilidad.
Este estudio nos permite identificar los aspectos más relevantes en la transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto en el modelo de relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
The Cocktail Analysis presenta el estudio “Retos de la
banca”, ahora en su tercera edición podemos observar de manera evolutiva el
comportamiento y desarrollo de esta importante industria en los últimos años a través de
la “visión-cliente”.
El objetivo general de este estudio es identificar los aspectos más relevantes en la
transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto y
relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
Tras dos años de pandemia, el estudio muestra una perspectiva de los efectos que se han
dado en la gestión financiera de los particulares en su interacción con la oferta de
productos y servicios de los principales jugadores, así como con los nuevos players: las
Fintechs y los Neobancos.
Este documento resume los resultados de una encuesta realizada en España sobre la Gran Renuncia. Muestra que la pandemia llevó a muchos trabajadores a reconsiderar sus vidas y trabajos. Los más propensos a abandonar sus puestos son los menores de 44 años, los teletrabajadores, los de mayor educación y los inconformes con su trabajo actual. Quienes contemplan dejarlo buscan priorizar proyectos personales y cambios laborales. Los empleadores deben entender mejor las actitudes de sus empleados para retener talento alineando sus valores y ofreciendo
El consumidor se encuentra en un estado emocional dual: por un lado, siente alivio y optimismo por la mejora de la situación sanitaria, pero por otro lado, le inquieta la incertidumbre sobre el futuro económico y los cambios a largo plazo tras la pandemia. Aunque predomina el optimismo en el presente, la experiencia del COVID-19 ha erosionado la felicidad general y la satisfacción vital de la población. Los mayores de 55 años son los que muestran un estado de ánimo más positivo, mientras que los jó
IJ&TCA presentación de los perfiles actitudinales de los trabajadores en espa...The Cocktail Analysis
Desde principios de este 2021 venimos colaborando The Cocktail Analysis e InfoJobs en un proyecto donde buscamos capturar una imagen profunda de la situación laboral actual, bajo la mirada de población activa y empresas. En la última ola del proyecto quisimos focalizarnos en los ocupados desde una perspectiva actitudinal, de donde hemos extraído 4 perfiles cuyo comportamiento iremos siguiendo en los próximos meses.
La crisis del Covid 19 y la situación de confinamiento, han marcado un antes y un después para los consumidores...
Inestabilidad emocional, compra física vs compra online y Cambios en el entorno online...
La crisis del Covid 19 y la situación de confinamiento, han marcado un antes y un después para los consumidores...
Inestabilidad emocional, compra física vs compra online y Cambios en el entorno online...
Desde Google y The Cocktail Analysis venimos tratando de
entender el impacto del COVID en las actitudes y
comportamientos del consumidor de manera recurrente
desde los primeros momentos de la pandemia, bajo el
supuesto de que en este contexto donde la vida es
cambiante, los hábitos y emociones de la población
también lo son, y por tanto, su relación con las marcas y el
consumo, también.
La ambición de este momento trabaja con dos horizontes:
entender al consumidor a corto, en función de la remisión de
la pandemia, pero también a medio, entendiendo qué
cambios estructurales ha generado
Un año de pandemia en el mercado de la vivienda: impacto y evolución.
El último año, marcado por la pandemia, ha supuesto cambiar hábitos, costumbres e, incluso, planes de futuro de muchas personas. El mercado de la vivienda, como prácticamente cualquier ámbito, también se ha visto afectado por esta situación.
¿Cómo complementa Twitter la experiencia televisiva?
Aquí te traemos los principales insights para entender el complemento entre Twitter y la televisión y cómo las marcas
pueden amplificar sus mensajes en la plataforma vinculándose al mejor contenido deportivo de los más de 200 partners premium de contenido.
Desde Google y The Cocktail Analysis venimos tratando de
entender el impacto del COVID en las actitudes y
comportamientos del consumidor de manera recurrente
desde los primeros momentos de la pandemia, bajo el
supuesto de que en este contexto donde la vida es
cambiante, los hábitos y emociones de la población
también lo son, y por tanto, su relación con las marcas y el
consumo, también
Este breve documento analiza la penetración entre la población española de Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Twitch, Pinterest, LinkedIn, Whatsapp y Telegram.
Trends Review, a document which tries to synthesise and abstract all that we have learnt in our consumer projects to identify trends with continuity over time.
Our consumer projects to identify trends with continuity over time. For obvious reasons, none has been as complex as this one.
Within a context of generalised change, in the case of this document there are some elements of continuity in the philosophy with which we approach it.
Trends Review, un documento que trata de sintetizar y abstraer todo lo aprendido en
nuestros proyectos con consumidor para identificar tendencias con continuidad a lo largo del tiempo. Por motivos obvios,
ninguno ha resultado tan complejo como este.
Dentro de un contexto de cambio generalizada, en el caso de este documento sí hay algunos elementos de continuidad en
la filosofía con la que lo abordamos
Desde The Cocktail Analysis venimos tratando de entender el
impacto del COVID en las actitudes y comportamientos del
consumidor de manera recurrente desde los primeros
momentos de la pandemia, bajo el supuesto de que en este
contexto donde la vida es cambiante, los hábitos y
emociones de la población también lo son. El consumidor
se encuentra en pleno momento de reconfiguración de
hábitos, complejización de las microdecisiones, cambios en
los criterios de valoración de las marcas… pero además,
cambiando su mood emocional en cuestión de días y su
cotidianeidad en intervalos semanales
2. 2
Objetivos del estudio
En abril de 2012 The Cocktail Analysis publicó los resultados de un proyecto destinado a conocer* la
compra online en España, con particular foco en la compra por categorías y el proceso de compra.
Casi un año después, y como continuación, presentamos un estudio destinado a caracterizar al
comprador online en España: qué, cómo y dónde compran online los internautas españoles entre 18
y 55 años de edad.
De forma más detallada, los objetivos han sido:
Caracterizar al internauta según su compra online: no compra online, solo compra tickets
(billetes, entradas, cupones), o compra también Retail.
Establecer la relación con las tiendas online (más allá de visitar la web de las tiendas).
Evaluar el rol de los dispositivos Smartphone y Tablet en la relación con las tiendas online
Acercarnos a los medios de pago utilizados.
Identificar qué tipo de player está liderando la compra online de distintas categorías de
producto: brick-and-mortars, pure players, cuponing, etc.
TCA_El comprador online en España (2012)
* Disponible en http://tcanalysis.com/blog/posts/el-90-de-los-internautas-habituales-entre-18-55-anos-ha-comprado-al-
menos-un-articulo-a-traves-de-internet-a-lo-largo-de-2011
3. 3
Metodología del estudio
El presente estudio está basado en un cuestionario online auto administrado (CAWI) con una
duración media de 17 minutos, a internautas habituales (acceden a internet al menos una vez por
semana).
Con una muestra de 1.043 cuestionarios, se asume un error muestral de ±3,0%, considerando
(p=q=0,5) con un nivel de confianza del 95%.
Los datos se han ponderando siguiendo la distribución de sexo y edad de los internautas habituales
entre 18 y 55 años, que proporciona la Encuesta General de Medios (II Trim – 2012). Los internautas
en este tramo de edad representan el 58% del total de población española en el mismo tramo de edad.
Igualmente, se realizaron 5 focus groups con distintos perfiles de compradores online.
TCA_El comprador online en España (2012)
5. 5
Un 85% de internautas españoles ha comprado online alguna
categoría de producto a lo largo de 2012
Solo uno de cada 10 internautas
no tiene un perfil creado en alguna
red social.
Un 85% ha comprado online al
menos una categoría de producto
a lo largo de 2012.
Continúa la expansión de
Smartphone (72% de penetración)
y Tablet (30%).30%
72%
85%
89%
Tablet owners
Smartphone owners
Online Buyers
Social Media users
Base: Muestra Total
(n=1.043)
TCA_El comprador online en España (2012)
6. 6
Las categorías con mayor peso del canal online (además de Tickets y
desplazamientos) son “cultura”, moda, móviles e informática
Base: Muestra total (n=1.043)
PESO DE LA COMPRA ENTRE INTERNAUTAS (% de internautas
que han comprado la categoría en el último año, sea on u offline)
7%
14%
28%
28%
33%
36%
38%
39%
42%
49%
51%
54%
56%
57%
66%
67%
74%
88%
Coleccionismo, arte, antigüedades
Herramientas y maquinaria
Muebles y decoración
Artículos para mascotas
Motor: vehículos y accesorios
Moda y equipamiento infantil
pequeño electrodoméstico
Imagen, sonido, gran electrodom.
Juguetes y hobbies
Informática: equipos y accesorios
Móviles y accesorios
Tratamientos de cuidado personal
Artículos de deporte
Billetes y estancias de viajes
Cultura (formato físico): libros...
Tickets de espectáculos, ocio...
Productos de cuidado personal
Moda y complementos (adultos)
HAN COMPRADO ESA CATEGORÍA DE PRODUCTO
AL MENOS UNA VEZ A TRAVÉS DE INTERNET
41%
10%
10%
17%
9%
26%
21%
29%
28%
39%
39%
16%
23%
79%
44%
62%
22%
39%
Base: Compradores
de cada categoría
(34% sobre m.t.)
(17%)
(42%)
(29%)
(45%)
(13%)
(9%)
(20%)
(19%)
(12%)
(11%)
(8%)
(10%)
(3%)
(5%)
(3%)
(1%)
(3%)
(n=919)
(n=776)
(n=699)
(n=692)
(n=595)
(n=581)
(n=563)
(n=527)
(n=514)
(n=440)
(n=402)
(n=399)
(n=375)
(n=344)
(n=293)
(n=290)
(n=150)
(n=70)
% sobre muestra total
TCA_El comprador online en España (2012)
7. 72%
13%
15%
Comprador Retail
Comprador de Tickets
Comprador Offline
7
Un 72% de internautas habituales ha comprado online alguna
categoría de Retail en el último año
Entre los internautas habituales, diferenciamos tres perfiles en relación a la compra online:
Comprador Offline: no ha comprado nada online a lo largo de 2012.
Comprador de Tickets: solo ha comprado online entradas, billetes y/o cupones de tratamientos de cuidado personal.
Comprador Retail: al margen de que hayan comprado tickets, han comprado online al menos alguna categoría de
Retail (moda, cultura, tecnología…). Considerando cualquier categoría comprada online, la mitad de ellos han
comprado entre 3 y 5 categorías distintas de producto a lo largo de 2012
TIPO DE COMPRADOR ONLINE
35%
48%
17%
1 o 2 categorías de producto
3 - 5 categorías de producto
Más de 5 categorías de producto
Base: Retail
(n=751)
Base: Muestra Total
(n=1.043)
Nº DE CATEGORÍAS COMPRADAS ONLINE
TCA_El comprador online en España (2012)
8. 8
Entre los compradores online de Retail hay mayor presencia de
hombres, más jóvenes y con trabajo
COMPRADOR ONLINECOMPR. OFFLINE
OFFLINE (15%) TICKETS (13%) RETAIL (72%)
Un 41% tiene entre 41 y 55 años.
Un 46% son hombres.
Un 57% trabaja, un 20% está en el
paro, y un 19% todavía son
estudiantes.
Un 38% tiene estudios
universitarios superiores
(licenciatura o máster).
Casi uno de cada tres (27%) son
hogares con hijos.
Perfil eminentemente joven: solo
un 28% tiene entre 41 y 55 años.
Mayor presencia de hombres
(57%).
Un 65% trabaja, un 17% está en el
paro, y un 15% estudia: mayor
presencia de trabajadores.
Un 30% tiene estudios
universitarios superiores
(licenciatura o máster).
Uno de cada tres (34%) son
hogares con hijos.
Más presencia de perfiles de
mayor edad: un 42% tiene
entre 41 y 55 años.
Un 47% son hombres.
Un 52% trabaja, un 25% está
en el paro, y un 14% todavía
son estudiantes.
Un 20% tiene estudios
universitarios superiores
(licenciatura o máster).
Un 42% son hogares con
hijos.
Veamos en qué se diferencian (y en qué se parecen) cada uno de los tipos de comprador...
TCA_El comprador online en España (2012)
9. 30%
28%
42%
18 - 30 años
31 - 40 años
41 - 55 años
43%
57%
Mujeres
Hombres
54%
46%
Mujeres
Hombres
32%
27%
41%
18 - 30 años
31 - 40 años
41 - 55 años
39%
33%
28%
18 - 30 años
31 - 40 años
41 - 55 años
53%
47%
Mujeres
Hombres
9
Estructura Sociodemográfica según compra online
OFFLINE (15%) TICKETS (13%) RETAIL (72%)
EDAD
(n=154) (n=138) (n=751)
SEXO
Dif. Sig.
TCA_El comprador online en España (2012)
10. 6%
37%
28%
29%
4%
41%
18%
37%
16%
44%
20%
20%
Enseñanza obligatoria
Grado Medio
Grado Superior y Diplomatura
Licenciatura y Postgrado
9%
56%
35%
Trabajo por cuenta propia
Trabajo por cuenta ajena
No trabajo
7%
45%
48%
Trabajo por cuenta propia
Trabajo por cuenta ajena
No trabajo
10
Situación Laboral y Nivel de Estudios según compra online
OFFLINE (15%) TICKETS (13%) RETAIL (72%)
SITUACIÓN
LABORAL
(n=154)
(n=138) (n=751)
NIVEL DE
ESTUDIOS
Dif. Sig.
9%
48%
43%
Trabajo por cuenta propia
Trabajo por cuenta ajena
No trabajo
11. 11
La presencia en Redes Sociales es una realidad para todo tipo de
perfiles: los dispositivos sí diferencian.
COMPRADOR ONLINECOMPR. OFFLINE
OFFLINE (15%) TICKETS (13%) RETAIL (72%)
Un 63% tiene Smartphone y un 23%
tiene Tablet.
Entre los usuarios de
Smartphone, un 7% ha hecho
alguna reserva desde el móvil.
Un 11% no tiene cuenta en RRSS.
Un 86% está en Facebook, un 40%
en Twitter y un 15% en Instagram.
Es el perfil que en mayor medida
posee dispositivos móviles: un
77% tiene Smartphone y un 34%
tiene Tablet.
Entre los usuarios de
Smartphone, un 21% ha hecho
alguna reserva o compra desde el
móvil.
Un 30% afirma realizar al menos
una compra online al mes.
Un 53% tiene Smartphone y un
15% tiene Tablet.
Nadie ha reservado ni
compra desde el móvil.
Un 14% no tiene cuenta en
Redes Sociales. Un 80% está
en Facebook y un 30% en
Twitter.
En relación a la posesión de dispositivos móviles, y la presencia en Redes Sociales...
TCA_El comprador online en España (2012)
12. 12
Los compradores online de Retail son más intensivos siguiendo los
perfiles de tiendas online en RRSS
%
4%
10%
12%
25%
26%
32%
Compro, contrato o reservo desde RRSS
Hago comentarios en perfiles de tiendas online
Clico en anuncios patrocinados
Comparto links de tiendas online en mi perfil
Leo comentarios de otros usuarios
Sigo los perfiles de tiendas online
Me informo sobre eventos, concursos y promociones
OFFLINE TICKETS
2%
6%
8%
14%
23%
39%
40%
RETAIL
5%
16%
15%
24%
43%
52%
48%
(n=132
86% de Total Offline)
(n=123
89% de Total Tickets)
(n=679
90% de Total Retail)
No es extraño que sean los compradores online de Retail los más intensivos siguiendo tiendas online
en Redes Sociales. Ahora bien, es destacable que los compradores Offline y los de solo Tickets
también sigan –aunque en menor medida- las tiendas online en Redes Sociales, especialmente
para informarse sobre eventos, concursos y promociones.
Base: Usuarios de RRSS
TCA_El comprador online en España (2012)
13. 13
Posesión de Dispositivos y Presencia en Redes Sociales
34%
23%
15%
77%
63%
53%
% 20% 40% 60% 80% 100%
Comprador Retail
Comprador Tickets
Comprador Offline
(n=154)
(n=138)
(n=751)
Smartphone
Smartphone
Smartphone
Tablet
Tablet
Tablet
POSESIÓN DE
SMARTPHONE Y
TABLET
PRESENCIA EN LAS
PRINCIPALES REDES
SOCIALES
42%
40%
30%
85%
86%
80%
% 20% 40% 60% 80% 100%
Comprador Retail
Comprador Tickets
Comprador Offline
(n=154)
(n=138)
(n=751)
Facebook
Twitter
Twitter
Facebook
Facebook
Twitter
TCA_El comprador online en España (2012)
14. 14
Actividades en relación a la presencia en internet de tiendas con
venta online
6%
8%
11%
26%
34%
38%
50%
63%
Recomiendo o comento en las webs de
tiendas online
Participo en foros o blogs sobre productos o
servicios
Clico en la publicidad (banners, displays)
Consulto sistemas de pago, condiciones de
entrega y devolución
Leo recomendaciones de otros usuarios
Comparo los productos que ofrecen
Busco dónde están los establecimientos
Visito periódicamente las webs de tiendas
online
OFFLINE TICKETS RETAIL
(n=154) (n=138) (n=751)
4%
6%
12%
28%
37%
53%
55%
65%
23%
14%
12%
62%
23%
72%
44%
88%
En relación a las actividades realizadas en las páginas web de las tiendas online, es normal que sea
el comprador online de Retail el más intensivo consultando los productos y las condiciones de
compra (pagos, entregas y devoluciones); en la realización de comentarios o participando en foros y
blogs.
Ahora bien, también los compradores Offline y los de solo Tickets visitan las webs de las
tiendas: 6 de cada 10 las visitan periódicamente (búsqueda de información sobre productos), la mitad
de ellos buscan dónde están los establecimientos, y 3 de cada 10 leen comentarios de otros usuarios.
TCA_El comprador online en España (2012)
15. 15
Los usuarios de Tablet hacen más actividades relacionadas con las
tiendas online que los usuarios de Smartphone
La experiencia de uso de la Tablet favorece, frente al Smartphone, una utilización más intensiva para
todas las actividades en relación a tiendas online, excepto para la búsqueda de
establecimientos cercanos.
Solo un 15% de usuarios de Tablet afirman no hacer ninguna actividad relacionada con las tiendas
online desde el dispositivo, mientras que entre los usuarios de Smartphone supone uno de cada cuatro
(25%).
15%
35%
24%
41%
28%
48%
59%
25%
17%
22%
30%
33%
39%
42%
No hago ninguna de estas actividades
He comprado o reservado desde Móvil/Tablet
Comparto contenidos en mi perfil en RRSS
Me descargo aplicaciones de tiendas online
Busco puntos de venta
Seguimiento de una compra
Me informo sobre novedades de las tiendas
Usa Smartphone
Usa Tablet
(n=686; 66% de MT)
(n=223; 21% de MT)
TCA_El comprador online en España (2012)
16. 16
Algunos frenos a la compra desde smartphone...
Un 17% de los usuarios de Smartphone han comprado o reservado algún producto o servicio
desde el móvil a lo largo de 2012. Ahora bien, se trata de una compra limitada a entradas o
servicios de gasto pequeño, para uso o consumo inmediato o porque quiere resolverse la compra en
ese momento.
El freno que emerge es el tamaño de la pantalla y la inseguridad percibida en redes 3G y wifis
públicas.
“Se nos ocurrió ir al cine y para no esperar la cola compré las entradas en el móvil”
“Estás con alguien organizando algo y dices: ¡lo cerramos ya!”
“Solo lo haría desde casa, y para eso ya tienes el PC”
Se observa también una pauta genérica en relación a las aplicaciones que ha hecho pasar de la
descarga indiscriminada a la selección: solo se descargan las aplicaciones que se van a usar.
Los usuarios más avanzados muestran una actitud aún más selectiva hacia las aplicaciones de
compra.
“Antes me descargaba todo lo que encontraba, hasta que empecé a hacer limpieza
y ahora solo me descargo lo que me gusta o necesito”
“No puedo tener todas las app de cada sitio donde compro”
TCA_El comprador online en España (2012)
17. 12%
35%
7%
55%
41%
57%
9%
19%
23%
30%
40%
56%
Tarjeta virtual
Transferencia bancaria
Contrareembolso
Pay Pal
Tarjeta de débito
Tarjeta de crédito
5%
3%
7%
33%
20%
32%
5%
3%
6%
13%
32%
41%
Compr. Tickets
Compr. Retail
17
Los sistemas de pago online más utilizados son: tarjeta de crédito,
Pay Pal y tarjeta de débito
En relación a los sistemas de pago para la compra online los sistemas más utilizados son la tarjeta
de crédito, de débito y Pay Pal.
Entre los compradores online de Retail, PayPal tiene un papel más importante: un 55% lo utiliza, y
para un 33% es el sistema de pago más habitual, por encima de la tarjeta de crédito (la utiliza un 57%
pero solo para un 32% es el sistema de pago habitual).
SISTEMA DE PAGO HABITUAL
(n=138)
(n=751)
SISTEMAS DE PAGO ONLINE UTILIZADOS
TCA_El comprador online en España (2012)
18. 18
Mapa de players principales por categoría de producto
CuponesPure players OutletsBrick-and-mortars
Tratamientos cuidado
personal 86%
Infantil 56%
Moda 52%
Mascotas 52%
Herramientas 73%
Coleccionables 93%
Motor 93%
Deportes 53%
49%Imagen y sonido51%
Belleza
34%38%
Pequeño
electrodoméstico
41% 44%
Muebles30% 40%
Hobbies
Cultura
Móvil
39% 55%
83%
63%
63%Informática
La siguiente tabla muestra las categorías de producto que más compran los diferentes tipos de players:
Brick-and-mortars Pure Players
TCA_El comprador online en España (2012)
19. 19
MODA Y ACCESORIOS (ADULTOS)
36%
17%
10%
52%
Tiendas online con presencia física
Pure players
Webs de cupones descuento
Outlets o clubs de compras
Un 52% de compradores de moda y un 56% de compradores de
productos infantiles compran en Outlets o Clubs de compras
Base: Compradores online de moda
(n=358; 34% de muestra total)
MODA INFANTIL Y COMPLEMENTOS
Base: Compradores online de moda infantil
(n=99; 9% de muestra total)
39%
26%
28%
19%
9%
56%
Tiendas online con presencia física
Pure players
Webs de cupones descuento
Outlets o clubs de compras
TCA_El comprador online en España (2012)
Peso del canal online
entre compradores
de la categoría
20. 20
11%
2%
86%
3%
Tiendas online con presencia física
Pure players
Webs de cupones descuento
Outlets o clubs de compras
Predominio de webs de cupones en la compra de tratamientos de belleza,
mientras que en material deportivo se imponen las tiendas online con
establecimientos físicos
TRATAMIENTOS DE CUIDADO PERSONAL
Base: Compradores online de tratamientos cuidado personal
(n=91; 8% de muestra total)
16%
53%
31%
5%
22%
Tiendas online con presencia física
Pure players
Webs de cupones descuento
Outlets o clubs de compra
MATERIAL DEPORTIVO
Base: Compradores online de deporte
(n=134; 13% de muestra total)
23%
TCA_El comprador online en España (2012)
Peso del canal online
entre compradores
de la categoría
21. 21
48%
63%
3%
1%
Tiendas online con presencia física
Pure players
Webs de cupones descuento
Outlets o clubs de compras
39%
55%
4%
12%
Tiendas online con presencia física
Pure players
Webs de cupones descuento
Outlets o clubs de compras
En juguetes, hobbies y cultura (libros, música y videojuegos en formato físico)
se imponen los sites de Pure Players, seguidos de cerca por tiendas online con
referente físico
LIBROS, MÚSICA, PELÍCULAS Y VIDEOJUEGOS (SOLO FÍSICOS)
JUGUETES Y HOBBIES
Base: Compradores online de juguetes
(n=123; 12% de muestra total)
Base: Compradores online de cultura
(n=305; 29% de muestra total)
28%
44%
TCA_El comprador online en España (2012)
Peso del canal online
entre compradores
de la categoría
22. 22
42%
63%
3%
1%
Tiendas online con presencia física
Pure players
Webs de cupones descuento
Outlets o clubs de compras
En las categorías de tecnología y telefonía móvil, la referencia de
sites de compra son Pure Players
39%
63%
4%
2%
Tiendas online con presencia física
Pure players
Webs de cupones descuento
Outlets o clubs de compras
TELÉFONOS MÓVILES Y ACCESORIOS
INFORMÁTICA: EQUIPOS Y ACCESORIOS
Base: Compradores online de móviles y accesorios
(n=208; 20% de muestra total)
Base: Compradores online de informática
(n=198; 19% de muestra total)
39%
39%
TCA_El comprador online en España (2012)
Peso del canal online
entre compradores
de la categoría
23. 23
7%
93%
Tiendas online con presencia física
Pure players
Webs de cupones descuento
Outlets o clubs de compras
Predominio de Pure Players en las categorías de antigüedades y
accesorios de motor (93% en ambos casos)
COLECCIONABLES, ARTE Y ANTIGÜEDADES
MOTOR: VEHÍCULOS, PIEZAS Y ACCESORIOS
Base: Compradores online de coleccionables
(n=29; 3% de muestra total)
Base: Compradores online de motor
(n=32; 3% de muestra total)
41%
9%
6%
93%
4%
Tiendas online con presencia física
Pure players
Webs de cupones descuento
Outlets o clubs de compras
TCA_El comprador online en España (2012)
Peso del canal online
entre compradores
de la categoría
24. 24
16%
83%
4%
Tiendas online con presencia física
Pure players
Webs de cupones descuento
Outlets o clubs de compras
13%
73%
8%
7%
Tiendas online con presencia física
Pure players
Webs de cupones descuento
Outlets o clubs de compras
Predominio de Pure Players en las categorías de artículos de
mascotas (83%) y herramientas (73%)
ARTÍCULOS PARA MASCOTAS
Base: Compradores online de artículos para mascotas
(n=49; 5% de muestra total)
HERRAMIENTAS
Base: Compradores online de herramientas
(n=15; 1% de muestra total)
17%
10%
TCA_El comprador online en España (2012)
Peso del canal online
entre compradores
de la categoría
25. 25
51%
49%
3%
2%
Tiendas online con presencia física
Pure players
Webs de cupones descuento
Outlets o clubs de compra
Co-existencia de Pure Players y websites con establecimientos en la
compra online de cuidado personal, imagen & sonido
38%
34%
17%
21%
Tiendas online con presencia física
Pure players
Webs de cupones descuento
Outlets o clubs de compras
IMAGEN Y SONIDO Y GRAN ELECTRODOMÉSTICO
Base: Compradores online de imagen y sonido
(n=115; 11% de muestra total)
CUIDADO PERSONAL, COSMÉTICA Y PRODUCTOS DE BELLEZA
Base: Compradores online de productos belleza
(n=173; 16% de muestra total)
29%
22%
TCA_El comprador online en España (2012)
Peso del canal online
entre compradores
de la categoría
26. 26
41%
44%
11%
11%
Tiendas online con presencia física
Pure players
Webs de cupones descuento
Outlets o clubs de compras
30%
40%
4%
34%
Tiendas online con presencia física
Pure players
Webs de cupones descuento
Outlets o clubs de compras
Cierto equilibrio entre Pure Players y tiendas online con referente
físico en menaje del hogar
PEQUEÑO ELECTRODOMÉSTICO
Base: Compradores online de pequeño electrodoméstico
(n=82; 8% de muestra total)
Base: Compradores online de muebles
(n=28; 2% de muestra total)
MUEBLES Y DECORACIÓN
21%
10%
Peso del canal online
entre compradores
de la categoría
TCA_El comprador online en España (2012)
28. 28
Entre los usuarios de internet a diario entre 18-55 años de edad (58% población total española en esa
franja de edad), un 85% ha comprado por internet a lo largo de 2012.
Un 72% ha comprado online en el último año algún producto físico (Retail); un 13% solo ha
comprado online Tickets,y el 15% restante no ha comprado nada online en el último año.
Las categorías con mayor peso del canal online (además de Tickets) son “cultura”, moda, móviles
(incluyendo accesorios) e informática.
Un 17% de los usuarios han comprado o reservado algún producto o servicio desde el
móvil, tratándose habitualmente de compras limitadas a entradas o servicios de pequeño importe.
La experiencia de uso de la Tablet favorece, frente al smartphone, una utilización más intensiva para
todas las actividades en relación a tiendas online, excepto para la búsqueda de
establecimientos cercanos.
Un 51% de los compradores online utilizan PayPal.
Las diferentes categorías de producto se asocian a diferentes tipologías de tiendas online:
tratamientos de belleza a cupones, moda e infantil a Outlets, deportes a brick-and-mortars, y
coleccionismo, complementos de motor, herramientas, accesorios para mascotas, cultura, tecnología y
móviles a pure players web. Otras categorías como muebles, imagen y sonido, productos de belleza y
pequeño electrodoméstico no se asocian con claridad a un único tipo de player.
Principales conclusiones
TCA_El comprador online en España (2012)
29. The Cocktail Analysis es una agencia de
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