Infografia mex 2017

OBSERVATORIO DE
2ª Oleada - México 2017
COMPRA ONLINE
DEL TOTAL DE INTERNAUTAS MEXICANOS
SON COMPRADORES ONLINE
info@tcanalysis.com
Realizado por:
tcanalysis.com twitter.com/tcanalysis
1. CUALITATIVO: Entrevistas con players del e-commerce mexicano
2. CUANTITATIVO: 1.000 Encuestas online e individuos de 18 a 55 años.
Datos representativos de la población internauta de México (INEGI)
Error = 3,1% (95% de nivel de conﬁanza).
Trabajo realizado durante el mes de Febrero de 2017
METODOLOGÍA
79%
DE AL MENOS UN PRODUCTO / SERVICIO EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES
28% 25%
ElectrónicaModa
15%
BellezaCultura
18% 6%
Medicamentos
11%
Deportes
8%
Compra
supermercado
11%
Casa
32% 30%
EventosViajes
13%
BancaTelecomunicaciones
21% 7%
Seguros
SITE DE COMPRA POR CATEGORÍA
COSTUMER JOURNEY DEL COMPRADOR ONLINE
NIVEL DE SATISFACCIÓN
MÉTODOS DE PAGO MÁS UTILIZADOS
BARRERAS DE COMPRA ONLINE
MODA ELECTRÓNICA BELLEZA SUPERMERCADO VIAJES
16% MERCADOLIBRE
16% PRIVALIA
15% LINIO
12% WISH
24% AMAZON
22% LINIO
19% WALMART
14% LIVERPOOL
15% LINIO
13% WISH
12% AMAZON
12% WALMART
17% SUPERAMA
16% SORIANA
15% SAMS CLUB
15% CHEDRAUI
20% TRIVAGO
15% VIVA AEROBUS
15% INTERJET
13% DESPEGAR.COM
21%
38%
17%
63%
22%
DISPOSITIVOS PARA LA BÚSQUEDA DISPOSITIVOS PARA LA COMPRA
81%
78%
SMARTPHONE
54%PC/LAPTOP
PC/LAPTOP
28%TABLET
37%SMARTPHONE
9%TABLET
COMPRA ONLINE - SERVICIOS
COMPRA ONLINE - PRODUCTOS
9.0
8.7 8.3
8.9
SELECCIÓN
PAGO ENVÍO
Y ENTREGA
DEVOLUCIÓN
PRECIOS CLAROS
INFORMACIÓN
COMPLETA
CONFIRMACIÓN
DE PAGO REALIZADO
TIEMPOS DE
ENTREGA CORTOS
REEMBOLSO
EN CUENTA
DIVERSIDAD EN
MÉTODOS DE PAGO
SIN COSTO SIN CARGOS
ADICIONALES
DEMASIADOS
TRÁMITES
DEMORAS EN
EL PEDIDO
POCAS OPCIONES
DE PAGO
INFORMACIÓN
CONFUSA
CONTACTO POR
DISTINTOS MEDIOS
NO ERA LO QUE
ESPERABA
DUDAS SOBRE SI EL
PAGO SE HA REALIZADO
FALTA
DE CLARIDAD
TARJETA DE CRÉDITO
PREFIERO VER LOS
PRODUCTOS
ANTES DE COMPRAR
NO ME DA CONFIANZA
PAGAR POR INTERNET
NO CONFÍO EN QUE
VAYA A LLEGAR
TARJETA DE DÉBITO PAYPAL PAGO EN TIENDA
30%
54%
40%
25%
20% 17% 15%
DEL TOTAL DE INTERNAUTAS MEXICANOS
NO HAN COMPRADO ONLINE21%
¿QUÉ HARÍA QUE COMPRARA?
PODER PAGAR
AL MOMENTO DE
RECOGER EL PRODUCTO
QUE LAS FORMAS
DE PAGO FUERAN
MÁS SEGURAS
PODER REGRESAR
PRODUCTOS
FÁCILMENTE
58% 45% 24%
ASPECTOS VALORADOS
PRINCIPALES PROBLEMAS
GRANDES RETOS DEL E-COMMERCE
5
MÓVIL: LA ASIGNATURA PENDIENTE
EN EL E-COMMERCE MEXICANO
DEFINIR EL ROL DEL MÓVIL
EN LA EXPERIENCIA DE
NUESTROS CLIENTES
OMNICANAL: HACIA UNA VISIÓN
COSTUMER CENTRIC
DE UN MODELO DE NEGOCIO QUE
TRABAJA POR BLOQUES A UN
MODELO ORGANIZATIVO INTEGRAL
1 2
3 4
5
TRANSPARENCIA: GESTIONANDO LA
INCERTIDUMBRE DEL CONSUMIDOR
FAVORECER LA SENSACIÓN DE
TRANSPARENCIA Y LA
COMUNICACIÓN HACIA EL
CONSUMIDOR
FLEXIBILIDAD
ESTRATÉGICA:ADAPTÁNDOSE A
UN CONSUMIDOR CAMBIANTE
FAIL FAST, FAIL CHEAP. CAMBIAR
PROCESOS INTERNOS, SER CAPACES
DE FALLAR Y CORREGIR RÁPIDO
DATA: CULTURA, ACCIONABILIDAD Y AUTOMATIZACIÓN
IDENTIFICAR PRIMERO LAS NECESIDADES DE NEGOCIO Y
BUSCAR LA RESPUESTA EN LOS DATOS

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