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Reputación
on-line para la
innovación en el
turismo
t i


                  Iñaki LAKARRA
            MONDRAGON UNIBERTSITATEA
                      Tel: +34 794700
           Email: ilakarra@eps.mondragon.edu
                              1
           http://www.mondragon.edu/telematika
Índice
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    1.
    1 Objetivos
    2.       Motor de Búsqueda Google
    3.       Multimedia – Mashups
    4.       Servicio Alertas
    5.
    5        Monitorización.
             Monitorización Analítica Web
    6.       Google Bombing
    7.       Insights / Trends
                 g
    8.       Sindicación de Contenidos RSS
    9.       Turismo 2.0
    10.
    10       Conclusiones
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Objetivos
                                                                     3


        Que l
        Q los asistentes conozcan l nuevas reglas d j
                 i                   las      l de juego
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        Co oce as pos b dades
        Conocer las posibilidades que
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        turístico.
Reputación online para la innovación en
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Turismo Online   Producto Offline, Promoción Offline +
    Promoción O li
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                       H que d fi i l objetivos
                                definir los bj ti
                                                             4

   Branding (presencia en Internet, gestión de
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Índice
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    1.
    1        Objetivos
             Obj i

    2. Motor de Búsqueda Google
    3.       Multimedia – Mashups
    4.       Servicio Alertas
    5.
    5        Monitorización. A líti Web
             M it i     ió Analítica W b
    6.       Google Bombing
    7.       Insights / Trends
                 g
    8.       Sindicación de Contenidos RSS
    9.       Turismo 2.0
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                                                   El usuario selecciona una
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Índice
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    1.
    1        Objetivos
             Obj ti
    2.       Motor de Búsqueda Google

    3.
    3 Multimedia – Mashups
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    5        Monitorización.
             Monitorización Analítica Web
    6.       Google Bombing
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                                                                   19




Reputación online para la innovación en
Turismo
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Reputación online para la innovación en
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    Videos,
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Reputación online para la innovación en
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Reputación online para la innovación en
Turismo
Índice
                                             24


    1.
    1        Objetivos
             Obj ti
    2.       Motor de Búsqueda Google
    3
    3.       Multimedia – Mashups
              u    ed a    as ups

    4. Servicio Alertas
    5.
    5        Monitorización.
             Monitorización Analítica Web
    6.       Google Bombing
    7.       Insights / Trends
                 g
    8.       Sindicación de Contenidos RSS
    9.       Turismo 2.0
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Reputación online para la innovación en
Turismo
Índice
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    1.
    1        Objetivos
             Obj ti
    2.       Motor de Búsqueda Google
    3
    3.       Multimedia – Mashups
              u    ed a    as ups
    4.       Servicio Alertas

    5. Monitorización Analítica
       Monitorización.
             Web
    6.
    6        Google B bi
             G   l Bombing
    7.       Insights / Trends
    8.       Sindicación de Contenidos RSS
    9.       Turismo 2.0
    10.      Conclusiones

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                t l intermediaros saben que el mayor número d
                             di     b         l        ú       de
        “conversiones” se producen cuando el usuario teclea el nombre
        del establecimiento.
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        sebastián” (el usuario todavía no ha elegido).
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        servicio+geolocalización y hacia la marca comercial.
        Hay que tener en cuenta que la mayoría de las veces para
        cuando se produce la conversión el usuario ya ha elegido el
        establecimiento, y por tanto no conseguimos nuevos clientes.
                       , p                   g
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Índice
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    1.
    1        Objetivos
             Obj ti
    2.       Motor de Búsqueda Google
    3
    3.       Multimedia – Mashups
              u    ed a    as ups
    4.       Servicio Alertas
    5.       Monitorización. Analítica Web

    6. Google Bombing
    7.       Insights / Trends
                 g
    8.       Sindicación de Contenidos RSS
    9.       Turismo 2.0
    10.
    10       Conclusiones
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Índice
                                             43


    1.
    1        Objetivos
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    2.       Motor de Búsqueda Google
    3
    3.       Multimedia – Mashups
              u    ed a    as ups
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    5.       Monitorización. Analítica Web
    6.       Google Bombing

    7. Insights / Trends
           g
    8.       Sindicación de Contenidos RSS
    9.       Turismo 2.0
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Reputación online para la innovación en
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Índice
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    1.
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Turismo
Índice
                                             58


    1.
    1        Objetivos
             Obj ti
    2.       Motor de Búsqueda Google
    3
    3.       Multimedia – Mashups
              u    ed a    as ups
    4.       Servicio Alertas
    5.       Monitorización. Analítica Web
    6.       Google Bombing
    7.       Insights / Trends
    8.
    8        Sindicación de Contenidos RSS

    9. Turismo 2.0
    10.
    10       Conclusiones
             C   l i




Reputación online para la innovación en
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Reputación online para la innovación en
Turismo
Índice
                                             68


    1.
    1        Objetivos
             Obj ti
    2.       Motor de Búsqueda Google
    3
    3.       Multimedia – Mashups
              u    ed a    as ups
    4.       Servicio Alertas
    5.       Monitorización. Analítica Web
    6.       Google Bombing
    7.       Insights / Trends
    8.
    8        Sindicación de Contenidos RSS
    9.       Turismo 2.0

    10.
    10 Conclusiones

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Conclusiones
                                                      70

Definamos el objetivo
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              ,        ,                  ,   )
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Turismo MU Iñaki Lakarra Reputacion Online Como Innovacion Turismo

  • 1. Reputación on-line para la innovación en el turismo t i Iñaki LAKARRA MONDRAGON UNIBERTSITATEA Tel: +34 794700 Email: ilakarra@eps.mondragon.edu 1 http://www.mondragon.edu/telematika
  • 2. Índice 2 1. 1 Objetivos 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups 4. Servicio Alertas 5. 5 Monitorización. Monitorización Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends g 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. 10 Conclusiones C l i Reputación online para la innovación en Turismo
  • 3. Objetivos 3 Que l Q los asistentes conozcan l nuevas reglas d j i las l de juego de comunicación on-line en Internet. Comprender la importancia capital de la monitorización. Explorar las diferentes soluciones para nuestra reputación en la red. Co oce as pos b dades Conocer las posibilidades que Internet nos ofrece como fuente de inno ación en el sector innovación turístico. Reputación online para la innovación en Turismo
  • 4. Turismo Online Producto Offline, Promoción Offline + Promoción O li P ió Online Hay H que d fi i l objetivos definir los bj ti 4 Branding (presencia en Internet, gestión de la reputación online, productos-servicios específicos, marca empresarial, etc.) Lead (clientes, personas interesadas en nuestro productos-servicios nichos de productos-servicios, mercado, etc.) Venta (reserva habitaciones viajes habitaciones, contratados, reserva mesas, venta de entradas, etc.) entradas etc ) La misma empresa puede tener objetivos diferentes. Ej Hotel Villa d L dif t Ej. H t l Vill de Laguardia di Reputación online para la innovación en Turismo
  • 5. BRANDING Sitios de Contenidos 5 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 6. LEAD Sitios de Contactos 6 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 7. VENTA Sitios de Comercio Electrónico 7 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 8. Índice 8 1. 1 Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups 4. Servicio Alertas 5. 5 Monitorización. A líti Web M it i ió Analítica W b 6. Google Bombing 7. Insights / Trends g 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. 10 Conclusiones Reputación online para la innovación en Turismo
  • 9. Estadísticas uso buscadores - Europa 9 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 10. Estadísticas de uso buscadores - Euskadi 10 Eustat (Nov 2008) 97,54 100,00 90,00 90 00 80,00 70,00 60,00 50,00 50 00 40,00 30,00 20,00 10 00 10,00 1 99 1,99 0,00 0,24 0,10 Google Yahoo 0,08 Terra 0,03 Amazon 0,02 Hotmail Elebila Msn Reputación online para la innovación en Turismo
  • 11. Términos Búsqueda & Posicionamiento 11 Aunque el algoritmo sea el mismo cada país A l l it l i d í utiliza una Base de Datos diferente (google.es ≠ g g google.com ≠ google.fr) g g ) Debido a ello y a la competencia los resultados que obtenemos en una BD y otra pueden ser diferentes. dif t El usuario realiza la consulta http://www.google.com/search?hl=fr&q=enpresa +digitala El usuario selecciona una pagina y/u otra Reputación online para la innovación en Turismo
  • 12. Tipos de Posicionamiento 12 Enlaces patrocinados Posicionamiento Natural Reputación online para la innovación en Turismo
  • 13. Arquitectura de la búsqueda – “Universal Search Search” 13 Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Y más… Decide que resultados mostrar Crea el índice multi formato Fuente:www.overalia.cominnovación en Reputación online para la Turismo
  • 14. Google Búsqueda de la corporación 14 6 de los 10 SERP (resultados) de la primera página no son buenos Reputación online para la innovación en Turismo
  • 15. La monitorización nos ayuda 15 a evaluar la opinión 3ºEl economista 4º Invierta.com 5º Finanzas.com 6º Libertaddigital..com Sólo 2 resultados 7º Es.financial.yahoo.com 8º Foros.bolsacinco.com son corporativos 9º Labolsa.com 8 de los 10 resultados de son: •Comentarios de foros y Artículos de opinión no controlados por la empresa Reputación online para la innovación en Turismo
  • 16. Google Búsqueda comentarios negativos 16 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 17. Google Búsquedas avanzadas 17 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 18. Índice 18 1. 1 Objetivos Obj ti 2. Motor de Búsqueda Google 3. 3 Multimedia – Mashups 4. Servicio Alertas 5. 5 Monitorización. Monitorización Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends g 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. 10 Conclusiones C l i Reputación online para la innovación en Turismo
  • 19. Multimedia Picassa, Youtube, etc. Picassa Youtube etc 19 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 20. Google maps 20 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 21. http://maps.google.es/ http://maps google es/ Hotel Codina, Donostia Codina 21 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 22. http://maps.google.es/ Comentarios, Fotos- Videos, Videos páginas web … web, 22 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 23. http://del.icio.us/ http://del icio us/ 23 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 24. Índice 24 1. 1 Objetivos Obj ti 2. Motor de Búsqueda Google 3 3. Multimedia – Mashups u ed a as ups 4. Servicio Alertas 5. 5 Monitorización. Monitorización Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends g 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. 10 Conclusiones C l i Reputación online para la innovación en Turismo
  • 25. http://www.google.es/alerts http://www google es/alerts 25 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 26. http://www.google.es/alerts http://www google es/alerts 26 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 27. Índice 27 1. 1 Objetivos Obj ti 2. Motor de Búsqueda Google 3 3. Multimedia – Mashups u ed a as ups 4. Servicio Alertas 5. Monitorización Analítica Monitorización. Web 6. 6 Google B bi G l Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. Conclusiones Reputación online para la innovación en Turismo
  • 28. Google suggest Hoteles + en + cerca de + con + … 28 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 29. 29 Eye Tracking Enquiro research agosto 2007:: Reputación online para la innovación en Turismo
  • 30. Intermediarios y marcas comerciales 30 Los L portales i t t l intermediaros saben que el mayor número d di b l ú de “conversiones” se producen cuando el usuario teclea el nombre del establecimiento. Es decir, la búsqueda “hotel amara plaza” (el usuario ya sabe lo que busca) proporciona más conversiones que “hotel en san sebastián” (el usuario todavía no ha elegido). Es por ello que los intermediarios, hacen una labor muy extensa de SEO (posicionamiento en buscadores) orientada al servicio+geolocalización y hacia la marca comercial. Hay que tener en cuenta que la mayoría de las veces para cuando se produce la conversión el usuario ya ha elegido el establecimiento, y por tanto no conseguimos nuevos clientes. , p g CLAVE Posicionamiento + Descripciones. Reputación online para la innovación en Turismo
  • 31. http://www.google.com/analytics/es-ES/ http://www google com/analytics/es ES/ 31 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 32. Google Analytics - Informes – Nuevo Interface 32 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 33. The Long Tail – Palabras de Búsqueda 33 Visitas Conversiones Popularidad p Casa Rural 350 124 Agroturismo 234 85 Visitas Conversiones Casa Rural en la costa 75 35 Casa en el campo 125 86 Turismo en la costa vasca 145 90 Posada con vistas al mar 56 35 Vacaciones en Lekeitio 88 43 Palabras Clave Reputación online para la innovación en Turismo
  • 34. Google Analytics - Análisis de las palabras búsqueda 34 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 35. Superposición del sitio 35 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 36. Objetivos - Redireccionamiento del objetivo – Funnel Process 36 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 37. Índice 37 1. 1 Objetivos Obj ti 2. Motor de Búsqueda Google 3 3. Multimedia – Mashups u ed a as ups 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends g 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. 10 Conclusiones C l i Reputación online para la innovación en Turismo
  • 38. Google Bombing 38 Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.
  • 39. GB -> IKEA Sep 2007 > 39 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 40. GB IKEA Noviembre 2008 40 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 41. GB Media Markt Sep 2007 41
  • 42. GB Media Markt Nov 2008 42 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 43. Índice 43 1. 1 Objetivos Obj ti 2. Motor de Búsqueda Google 3 3. Multimedia – Mashups u ed a as ups 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends g 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. 10 Conclusiones C l i Reputación online para la innovación en Turismo
  • 45. http://www.google.com/insights/search/# http://www google com/insights/search/# 45 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 46. http://www.google.com/insights/search/# http://www google com/insights/search/# 46 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 47. Índice 47 1. 1 Objetivos Obj ti 2. Motor de Búsqueda Google 3 3. Multimedia – Mashups u ed a as ups 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación d C t id 8 Si di ió de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. Conclusiones Reputación online para la innovación en Turismo
  • 48. Sindicación de Contenidos 48 Sindicación de Contenidos: Si t Si di ió d C t id Sistema de d subscripción que informa de la renovación de contenidos en lugares online de interés y que permite verlos de manera unificada a través de un agregador de feeds (canales). Feed: Fuente o canal online que provee la información de la que se quiere estar informado. i f d RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que se codifica la información a ser enviada a los diferentes subscriptores de un determinado canal. Reputación online para la innovación en Turismo
  • 49. Sindicación contenidos - RSS 49 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 50. Blogs RSS por defecto 50 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 51. Notas de prensa Notas de Prensa 51 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 52. Notas de prensa 52 Existen gran cantidad de páginas web que publican notas de prensa o textos con artículos referentes a temas diversos. tí l f t t di También podemos sindicar nuestros contenidos a t é d RSS t id través de RSS. Es importante que se incluye en la nota de prensa un enlace a nuestra página l t á i web, tanto por el tráfico directo como por los enlaces que obtenemos obtenemos. Reputación online para la innovación en Turismo
  • 53. http://news.google.es/ http://news google es/ 53 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 54. Contenido indexable 54 Páginas FAQ Notas de prensa SEO Friendly Información técnica del fabricante Artículos de opinión, blogs p , g Páginas de “como hacer” Boletines de noticias newsletters noticias, newsletters, Servicios, Ofertas, etc. Reputación online para la innovación en Turismo
  • 56. http://www.bloglines.com/ http://www bloglines com/ 56 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 57. http://www.google.es/reader/ http://www google es/reader/ 57 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 58. Índice 58 1. 1 Objetivos Obj ti 2. Motor de Búsqueda Google 3 3. Multimedia – Mashups u ed a as ups 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. 8 Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. 10 Conclusiones C l i Reputación online para la innovación en Turismo
  • 59. Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net 59 Fuente http://travel tirso net http://travel.tirso.net Reputación online para la innovación en Turismo
  • 60. http://www.tripadvisor.es/ http://www tripadvisor es/ 60 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 61. http://www.panoramio.com/ http://www panoramio com/ 61 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 62. El conocimiento de las redes (Zed Digital) 62 Dos de cada tres internautas reconocen que las utilizan p q para realizar recomendaciones sobre marcas Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales hablan sobre marcas Reputación online para la innovación en Turismo
  • 63. El conocimiento de las redes (Zed Digital) 63 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 64. Facebook: Perfiles 64 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 65. http://www.swotti.com/ http://www swotti com/ 65 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 66. www.swotti.com www swotti com 66 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 67. www.swotti.com www swotti com 67 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 68. Índice 68 1. 1 Objetivos Obj ti 2. Motor de Búsqueda Google 3 3. Multimedia – Mashups u ed a as ups 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. 8 Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. 10 Conclusiones Reputación online para la innovación en Turismo
  • 69. Conclusiones - ¿Por dónde empezamos? 69 Image: Poster Web 2.0 Reputación online para la innovación en Turismo
  • 70. Conclusiones 70 Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos, Asociaciones, Proveedores, Clientes, nichos de mercado, etc) y , , , ) monitorizamos. Realizamos un primer análisis de nuestra reputación e identificamos “objetivos”. Crear una estrategia “selectiva”. Desarrollamos un plan de innovación-actuación “Queréis la fama, pues aquí es donde vais a empezar a pagar, con sudor, …” Reputación online para la innovación en Turismo