(Senior) Project Manager Customer Experience (m/w/d)

Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!

Verstärke unser Product Management > CX Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) oder in Teilzeit als (Senior) Project Manager Customer Experience (m/w/d) an einem unserer Standorte bspw. in München, Berlin, Hamburg oder zu 100% im Homeoffice.

Das erwartet Dich

• Du übernimmst die Leitung für Projekte in den Bereichen Product Management, Customer Experience und Service Excellence für unsere verschiedenen Studienformate (Bachelor- und Masterstudiengänge).
• Du koordinierst Optimierungen der Customer Journey und Product Delivery, um die Kundenzufriedenheit und den Erfolg des Produkts in der jeweiligen Zielgruppe zu steigern und gestaltest die Umsetzung der Projekte aktiv mit.
• Du nutzt verschiedene Datenquellen wie Customer Insights, Marktrecherchen, Zielgruppenanalysen und User Research, um Produktinnovationen und verbesserte Service- und Lernangebote zu entwickeln und zu bewerten.
• Du behältst den Überblick über mehrere Projekte im Team, unterstützt die Fachbereichsleitung im OKR-Management und erstellst Projektupdates und Entscheidungsvorlagen für das Top-Management.
  
  

Du arbeitest eng mit den Produkt- und Projektmanagern im Team sowie mehreren cross-funktionalen Schnittstellen wie Student Service, Accounting, Academia und IT zusammen, um ein nahtloses und erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Das bringst Du mit

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium mit einem relevanten Schwerpunkt mit.
• Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Projektmanagement im CX-Umfeld. Erfahrung in der Unternehmensberatung oder im Bereich Higher Education ist von Vorteil.
• Du hast eine starke Affinität zu KPIs und Daten und nutzt diese zur Entscheidungsfindung und zur Verbesserung der Customer Experience.
• Du denkst und handelst stets kundenorientiert. Ein positives, proaktives und kommunikationsstarkes Auftreten zeichnet dich aus.
• Du bist hands-on und besitzt einen unternehmerischen Spirit. Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
  
  

Das bieten wir Dir

• Gestalte Deine Karriere: Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.
• Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich.
• … und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.
• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
• Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einen extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag. Du brauchst mal eine längere Auszeit? Wie wäre es mit einem Sabbatical?
• Nachhaltig ans Ziel: Bei uns gibt's das Deutschlandticket für 7 €. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.
  
  

Wer wir sind? Deutschlands größte Hochschule – und nicht nur zum Studieren eine hervorragende Wahl, sondern auch ein ausgezeichneter Great Place to Work®! Als Edutech-Unternehmen setzen wir auf modernste Technologie und datenbasierte Ansätze. Daher sind KI-gesteuerte Sprachassistenzen und andere GPT-Systeme längst in unserem Arbeitsalltag angekommen und helfen uns dabei, den Fokus auf die spannenden Projekte legen zu können. Hier an der IU arbeiten über 4.000 Mitarbeitende, die wirklich was bewegen wollen. Also starte jetzt und join the Gamechangers!

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Justine Menge unter recruiting-sales@iu.org wenden.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!