Twilio Flex

Le centre de contact pour un engagement fluide

Facilitez l'engagement des clients. Offrez une assistance personnalisée et stimulez les ventes récurrentes grâce à un centre de contact exclusif à votre entreprise.

Contactez l'équipe commerciale Regardez la démo interactive
Illustration of a travel company reaching out to a customer with a personalized offer for their upcoming trip.
Illustration of a travel company reaching out to a customer with a personalized offer for their upcoming trip.

Des agents plus heureux, des clients plus satisfaits, un retour sur investissement accéléré

Flex contact center UI showing how you can pull in policy details from a customer record for contextual, friction-free customer engagement
Flex contact center UI showing how you can pull in policy details from a customer record for contextual, friction-free customer engagement

Modernisez votre solution de centre de contact en migrant à votre propre rythme

Améliorez le service de votre centre d'appels en renforçant vos solutions actuelles. Flex est compatible avec les systèmes que vous utilisez déjà et vous permet d'ajouter de nouveaux canaux pour un engagement client fluide. 

Les entreprises qui investissent dans l'engagement client numérique enregistrent une augmentation de 70 % de leur chiffre d'affaires.*

Personnalisez vos workflows pour une efficacité optimale

Consacrez moins de temps à la collecte du contexte et concentrez vos efforts sur la mise en place d'une assistance de qualité. Flex permet aux représentants de gérer leurs tâches à partir d'une interface utilisateur unique et de consulter les données clients first-party pertinentes de n'importe quelle source, afin de proposer facilement des interactions personnalisées à chaque client.

* Rapport 2022 de Twilio sur l'état de l'engagement client.

Contrôlez de votre feuille de route de A à Z

Votre centre de contact doit s'adapter à votre entreprise, et non l'inverse. Adaptez chaque couche de Flex à la façon dont vous interagissez avec les clients, des canaux numériques que vous prenez en charge aux intégrations à votre pile technologique actuelle.

Adaptez-vous pour suivre l'évolution des demandes des clients

Expérimentez en vous affranchissant des limites rigides de vos solutions actuelles. Personnalisez chaque aspect de l'interface utilisateur, du libre-service, de la connexion et de l'outil de création de rapports, selon vos propres conditions, avec le soutien de l'équipe des services professionnels Twilio, de nos partenaires de premier plan ou de votre propre équipe de développement.

Flex contact center UI showing an example of first-party data you can pull in from another system, like a CRM or EHR, to personalize customer interactions
Flex contact center UI showing an example of first-party data you can pull in from another system, like a CRM or EHR, to personalize customer interactions

Retour sur investissement du centre de contact

Augmentez l'efficacité des agents avec Flex

Diminution de 13 %

du travail de suivi pour Toyota Connected

Réduction de 70%

du temps de traitement avec SMS pour Vacasa

Augmentation de 20%

du nombre d'appels pris en charge par le centre de contact pour Electrolux

Fonctionnalités de Flex

Des fonctionnalités flexibles pour votre centre d'appels

  • SVI (Serveur Vocal Interactif)

    Améliorez vos solutions actuelles avec un serveur vocal interactif (SVI) personnalisé  

  • Routage intelligent

    TaskRouter attribue automatiquement les tâches aux agents selon des règles d'escalade et de reprise

  • Engagement omnicanal

    Facilitez l'engagement des clients par SMS, WhatsApp, appels vocaux et vidéo, via Facebook Messenger, WebChat et d'autres canaux

Complétez Flex avec des plug-ins

Besoin d'aide pour construire ? Aucun problème.

Collaborez avec l'un de nos partenaires de confiance pour vous assister en matière de codage ou découvrir une solution préconstruite.

Trouvez un partenaire
Work with Twilio Professional Services to set up global call tracking for your company
Work with Twilio Professional Services to set up global call tracking for your company

Fonctionnement

Découvrez le fonctionnement d'un centre de contact Flex

Engagements simples

Aidez les clients en toute fluidité. Répondez aux questions les plus courantes à l'aide de flux en libre-service ou permettez aux clients de discuter avec un représentant sur le canal de leur choix. 

Self-service flow giving the customer the option to launch a dialog on their preferred channel
Self-service flow giving the customer the option to launch a dialog on their preferred channel

“Avec Twilio Flex, nous savions que nous pouvions passer d'une solution sur site à une plateforme flexible qui nous permettrait de répondre aux besoins des clients et d'innover rapidement à l'échelle mondiale.”

Dan Fisher Call Center Operations Director, Toyota Connected North America

“Nous avions besoin d'un partenaire technologique [comme Twilio] capable d'intégrer ses solutions de manière fluide à l'ensemble de notre pile et de nous aider à créer rapidement de nouvelles itérations à l'aide d'informations analytiques. Twilio proposait les fonctions dont nous avions besoin... Mais surtout, nos ingénieurs étaient enthousiastes à l'idée d'utiliser ses solutions.”

Alan Bustelo-Killam Product Manager, Chime

“Nous avons choisi Twilio pour l'énorme opportunité qu'elle nous offrait par rapport aux autres plateformes. La solution est particulièrement intuitive. Les fonctions de création de tableaux de bord sont très faciles à utiliser.”

Yuri Cruz Product Manager, Channels, Nubank

Ressources

Améliorez votre CX avec un centre de contact Flex

Demo

L'interface utilisateur de Flex

Flex favorise un dialogue fluide entre les équipes commerciales et le service client.

Guide

Boostez votre centre d'engagement numérique

Découvrez comment les clients Twilio renforcent la fidélité envers la marque avec Flex (Anglais).

Guide

Données au service de la CX

Découvrez comment collecter des données et créer une CX personnalisée une fois que les cookies tiers expirent (Anglais).

Webinar

Offrez des expériences d'achat inoubliables

Flex aide les détaillants à accroître leur chiffre d'affaires et la fidélité grâce à des expériences fluides (Anglais).

Report

Des relations fructueuses avec vos clients

Découvrez les 4 clés pour faire des expériences omnicanales personnalisées une réalité (Anglais).

Article

Twilio utilise Flex pour ses ventes

Twilio a déployé un centre de contact Flex qui a révolutionné nos expériences entrantes et sortantes (Anglais).

Démarrer

Transformez votre centre de contact avec Flex

Libérez le potentiel de votre expérience client grâce à des communications omnicanales qui utilisent les données first-party pour garantir une personnalisation optimale. Testez la plateforme gratuitement : créez une étude de faisabilité rapide et déployez-la en production lorsque vous êtes prêt.

Contactez l'équipe commerciale Voir les tarifs