SlideShare a Scribd company logo
Простые инструменты для отдела поддержки Опыт aheadWorks 
Артем Кузнецов, Head of Customer Care aheadWorks Co.
Рост нашего отдела поддержки 
Количество обращений в поддержку 
Количество сотрудников в поддержке 
2010 
2011 
2012 
2013 
2014
Самые простые инструменты 
Email: Лэйблы, тэги, ярлыки
Самые простые инструменты 
Email: Лэйблы, тэги, ярлыки

Recommended for you

Интернет-магазин программа развития на год
Интернет-магазин программа развития на годИнтернет-магазин программа развития на год
Интернет-магазин программа развития на год
 
by xi86
20151009 Технический анализ продаж
20151009 Технический анализ продаж20151009 Технический анализ продаж
20151009 Технический анализ продаж

Зачем нужен анализ данных? Что мы хотим получить в результате? А что мы обычно получаем в результате? А что нам на самом деле необходимо? Какой должна быть форма представления итогов и выводов? и многое другое в этом материале ...

Юрий Софин, Wizard.Sape — «4 методики, которые используют наши самые продвин...
Юрий Софин, Wizard.Sape  — «4 методики, которые используют наши самые продвин...Юрий Софин, Wizard.Sape  — «4 методики, которые используют наши самые продвин...
Юрий Софин, Wizard.Sape — «4 методики, которые используют наши самые продвин...

1. Оптимизация страницы. Просто о сложном. 2. Популярные ссылочные методы. 3. Классические vs альтернативные источники ссылок. 4. Важность технических ошибок для SEO.

Самые простые инструменты 
Чат: Интеграция с помощью API
Самые простые инструменты 
Чат: Интеграция с помощью API
Самые простые инструменты 
Чат: Интеграция с помощью API
База Знаний 
Внутренняя База Знаний

Recommended for you

IT people
IT peopleIT people
IT people

A presentation I've made for Computer Science students of St. Petersburg State University to talk about the professions within IT sphere. Contains several screenshots from Futurama

itprofessionsrussian
Вывод своих плагинов на глобальный рынок: их продвижение, контент-маркетинг, ...
Вывод своих плагинов на глобальный рынок: их продвижение, контент-маркетинг, ...Вывод своих плагинов на глобальный рынок: их продвижение, контент-маркетинг, ...
Вывод своих плагинов на глобальный рынок: их продвижение, контент-маркетинг, ...

by: Алексей Федоров

wordpress
Методология создания интернет-магазина
Методология создания интернет-магазинаМетодология создания интернет-магазина
Методология создания интернет-магазина

Пошаговая методология создания интернет-магазина

созданиеинтернет-магазинмагазин
База Знаний 
‣ Порядок действий при определенных операциях 
Внутренняя База Знаний
База Знаний 
‣ Порядок действий при определенных операциях 
‣ Образцы оформления документов 
Внутренняя База Знаний
База Знаний 
‣ Порядок действий при определенных операциях 
‣ Образцы оформления документов 
‣ Политика предоставления скидок 
Внутренняя База Знаний
База Знаний 
‣ Порядок действий при определенных операциях 
‣ Образцы оформления документов 
‣ Политика предоставления скидок 
‣ Контакты и ссылки 
Внутренняя База Знаний

Recommended for you

Секреты Enhanced Ecommerce в Google Analytics. Вебинар WebPromoExperts #138
Секреты Enhanced Ecommerce в Google Analytics. Вебинар WebPromoExperts #138Секреты Enhanced Ecommerce в Google Analytics. Вебинар WebPromoExperts #138
Секреты Enhanced Ecommerce в Google Analytics. Вебинар WebPromoExperts #138

11 августа прошел бесплатный вебинар: "Секреты Enhanced Ecommerce в Google Analytics". Спикер - руководитель аналитического департамента в Adventum, Илья Чухляев.

webpromoexpertsfree webinargoogle analytics
Создание коммерческого предложения
Создание коммерческого предложенияСоздание коммерческого предложения
Создание коммерческого предложения

Отправка коммерческого предложения или презентации компании – головная боль любого продавца. На этом этапе легко потерять клиента, если с вами не захотят встретиться лично. По статистике, около 80% компаний не могут продать через презентации из-за неправильного подхода. И даже в 20% компаний, которые действуют более-менее успешно, только 20% менеджеров делают это по-настоящему эффективно. 80% – огромная цифра, а ведь менеджеры отлично знают свой продукт. Так в чем же дело? В том, что отправленный файл – «торпеда», которая должна достигнуть цели самостоятельно. Вы отправляете письмо и ждете, на этом этапе вы не можете управлять процессом. У вас нет возможности посмотреть в глаза покупателю, понять его потребности и сказать что-то убедительное. Презентация должна быть «вещью в себе», то есть настолько очевидно показывать выгодность предложения, что было бы глупо не перейти к сделке или не послушать вас лично. На этом вебинаре основатели агентства презентационного маркетинга Fastvisuals Евгений Ли и Антон Григорьев расскажут, как сделать презентацию, которая станет самодостаточным коммерческим предложением.

вебинарбизнесзнаниня
База Знаний 
‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО) 
Внешняя База Знаний
База Знаний 
‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО) 
‣ Вся информация находится в одном месте 
Внешняя База Знаний
База Знаний 
‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО) 
‣ Вся информация находится в одном месте 
‣ Информация должна быть актуальной 
Внешняя База Знаний
Хелпдеск

Recommended for you

Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе
Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе
Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе

Тимофей Горшков, генеральный директор InSales, рассказывает, что интернет-торговле в первую очередь бизнес, потом уже торговля и в последнюю очередь интернет. О составляющих успешного бизнеса и интернет-магазина.

Измеряй и властвуй или практическая web-аналитика
Измеряй и властвуй или практическая web-аналитика Измеряй и властвуй или практическая web-аналитика
Измеряй и властвуй или практическая web-аналитика

На чем основываются принципы web-аналитики? Какой показатель отказов "нормальный"? Что нужно сделать, чтобы увеличить число заявок с сайта в два раза?

web analyticsвеб аналитикагугл аналитикс
Igor Bobak, Business Analysis Tool
Igor Bobak, Business Analysis ToolIgor Bobak, Business Analysis Tool
Igor Bobak, Business Analysis Tool
‣ Пометки о тикете и о клиенте 
Хелпдеск
‣ Пометки о тикете и о клиенте 
‣ История предыдущих тикетов и покупок 
Хелпдеск
‣ Пометки о тикете и о клиенте 
‣ История предыдущих тикетов и покупок 
‣ Автоматическая система выставления приоритета 
Хелпдеск
‣ Пометки о тикете и о клиенте 
‣ История предыдущих тикетов и покупок 
‣ Автоматическая система выставления приоритета 
‣ Заготовки, шаблоны 
Хелпдеск

Recommended for you

Правильный интернет магазин на платформе 1С-Битрикс
Правильный интернет магазин на платформе 1С-БитриксПравильный интернет магазин на платформе 1С-Битрикс
Правильный интернет магазин на платформе 1С-Битрикс

Семинар "Лиды.Клиенты.Деньги" 4 декабря 2014 года, Новый Сайт

разработка сайтасоздание сайтасеминар
"По крупицам килограмм" - Или 101 способ перестать терять деньги на ровном ме...
"По крупицам килограмм" - Или 101 способ перестать терять деньги на ровном ме..."По крупицам килограмм" - Или 101 способ перестать терять деньги на ровном ме...
"По крупицам килограмм" - Или 101 способ перестать терять деньги на ровном ме...

Кирилл Быстряков из FastSpring палит фишки про то, как увеличить продажи софтверного сайта. Видео доклада: https://youtu.be/NB0VdwsNn3A Сайт ISDEF: http://isdef.org/ru/conference/ Тезисы: После того, как продукт запущен и продаётся многие задаются вопросом - что дальше? Мой доклад - о реальных шагах, которые можно предпринять для того, чтобы не только повысить конверсии для вашего продукта, но и максимизировать заработок с каждого посетителя и пользователя. Как показала практика - даже когда вам кажется, что вы сделали уже всё возможное - вы всё равно можете зарабатывать больше. Запись: http://www.icondesignlab.com - графика для IT компаний *****

isdef14isdef2014sales
Стратегия интернет-маркетинга для производителя оборудования
Стратегия интернет-маркетинга для производителя оборудованияСтратегия интернет-маркетинга для производителя оборудования
Стратегия интернет-маркетинга для производителя оборудования

Выступление на конференции Битрикс. Видео-запись: https://youtu.be/tg6TRQf4ip0

strategic planningmarketing strategycontent strategy
‣ Email - использование тэгов 
‣ Чат - интеграция с магазином при помощи API 
‣ Внутренняя база знаний - всё в одном месте 
‣ Внешняя база знаний - FAQ для клиентов 
‣ Хелпдеск - центр вашего отдела поддержки 
Как улучшить инструменты
Артем Кузнецов Head of Customer Care kuznetsov@aheadworks.com

More Related Content

Similar to Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks

Проектирование баз данных с использованием ERwin
Проектирование баз данных с использованием ERwinПроектирование баз данных с использованием ERwin
Проектирование баз данных с использованием ERwin
Олег Шерыхалин
 
Как сделать успешный интернет-проект: простые решения для сложных задач
Как сделать успешный интернет-проект: простые решения для сложных задачКак сделать успешный интернет-проект: простые решения для сложных задач
Как сделать успешный интернет-проект: простые решения для сложных задач
borovoystudio
 
Создание корпоративных хранилищ данных в целях оптимизации digital-маркетинга
Создание корпоративных хранилищ данных в целях оптимизации digital-маркетингаСоздание корпоративных хранилищ данных в целях оптимизации digital-маркетинга
Создание корпоративных хранилищ данных в целях оптимизации digital-маркетинга
Artilleria
 
Интернет-магазин программа развития на год
Интернет-магазин программа развития на годИнтернет-магазин программа развития на год
Интернет-магазин программа развития на год
xi86
 
20151009 Технический анализ продаж
20151009 Технический анализ продаж20151009 Технический анализ продаж
20151009 Технический анализ продаж
Pavel Miloserdov
 
Юрий Софин, Wizard.Sape — «4 методики, которые используют наши самые продвин...
Юрий Софин, Wizard.Sape  — «4 методики, которые используют наши самые продвин...Юрий Софин, Wizard.Sape  — «4 методики, которые используют наши самые продвин...
Юрий Софин, Wizard.Sape — «4 методики, которые используют наши самые продвин...
shevchuk_conf
 
IT people
IT peopleIT people
IT people
Maria Makarova
 
Вывод своих плагинов на глобальный рынок: их продвижение, контент-маркетинг, ...
Вывод своих плагинов на глобальный рынок: их продвижение, контент-маркетинг, ...Вывод своих плагинов на глобальный рынок: их продвижение, контент-маркетинг, ...
Вывод своих плагинов на глобальный рынок: их продвижение, контент-маркетинг, ...
Oleksandr Strikha
 
Методология создания интернет-магазина
Методология создания интернет-магазинаМетодология создания интернет-магазина
Методология создания интернет-магазина
Агентство AlterEGO
 
Секреты Enhanced Ecommerce в Google Analytics. Вебинар WebPromoExperts #138
Секреты Enhanced Ecommerce в Google Analytics. Вебинар WebPromoExperts #138Секреты Enhanced Ecommerce в Google Analytics. Вебинар WebPromoExperts #138
Секреты Enhanced Ecommerce в Google Analytics. Вебинар WebPromoExperts #138
Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»
 
Создание коммерческого предложения
Создание коммерческого предложенияСоздание коммерческого предложения
Создание коммерческого предложения
Artem Polyanskiy
 
Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе
Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе
Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе
InsalesUA
 
Измеряй и властвуй или практическая web-аналитика
Измеряй и властвуй или практическая web-аналитика Измеряй и властвуй или практическая web-аналитика
Измеряй и властвуй или практическая web-аналитика
Yuliya Rubtsova
 
Igor Bobak, Business Analysis Tool
Igor Bobak, Business Analysis ToolIgor Bobak, Business Analysis Tool
Igor Bobak, Business Analysis Tool
Lviv Startup Club
 
Правильный интернет магазин на платформе 1С-Битрикс
Правильный интернет магазин на платформе 1С-БитриксПравильный интернет магазин на платформе 1С-Битрикс
Правильный интернет магазин на платформе 1С-Битрикс
newsite_by
 
"По крупицам килограмм" - Или 101 способ перестать терять деньги на ровном ме...
"По крупицам килограмм" - Или 101 способ перестать терять деньги на ровном ме..."По крупицам килограмм" - Или 101 способ перестать терять деньги на ровном ме...
"По крупицам килограмм" - Или 101 способ перестать терять деньги на ровном ме...
isdef_ru
 
Стратегия интернет-маркетинга для производителя оборудования
Стратегия интернет-маркетинга для производителя оборудованияСтратегия интернет-маркетинга для производителя оборудования
Стратегия интернет-маркетинга для производителя оборудования
Исследовательский центр «Стереомаркетинг»
 
Аренда ПО Microsoft: как предлагать и как продавать (Russian), Alexey Kovyazin
Аренда ПО Microsoft: как предлагать и как продавать (Russian), Alexey KovyazinАренда ПО Microsoft: как предлагать и как продавать (Russian), Alexey Kovyazin
Аренда ПО Microsoft: как предлагать и как продавать (Russian), Alexey Kovyazin
Alexey Kovyazin
 
Аренда ПО Microsoft: как предлагать и как продавать (Russian), Alexey Kovyazin
Аренда ПО Microsoft: как предлагать и как продавать (Russian), Alexey KovyazinАренда ПО Microsoft: как предлагать и как продавать (Russian), Alexey Kovyazin
Аренда ПО Microsoft: как предлагать и как продавать (Russian), Alexey Kovyazin
guest8b0a46
 

Similar to Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks (20)

Проектирование баз данных с использованием ERwin
Проектирование баз данных с использованием ERwinПроектирование баз данных с использованием ERwin
Проектирование баз данных с использованием ERwin
 
Как сделать успешный интернет-проект: простые решения для сложных задач
Как сделать успешный интернет-проект: простые решения для сложных задачКак сделать успешный интернет-проект: простые решения для сложных задач
Как сделать успешный интернет-проект: простые решения для сложных задач
 
Создание корпоративных хранилищ данных в целях оптимизации digital-маркетинга
Создание корпоративных хранилищ данных в целях оптимизации digital-маркетингаСоздание корпоративных хранилищ данных в целях оптимизации digital-маркетинга
Создание корпоративных хранилищ данных в целях оптимизации digital-маркетинга
 
Интернет-магазин программа развития на год
Интернет-магазин программа развития на годИнтернет-магазин программа развития на год
Интернет-магазин программа развития на год
 
20151009 Технический анализ продаж
20151009 Технический анализ продаж20151009 Технический анализ продаж
20151009 Технический анализ продаж
 
Юрий Софин, Wizard.Sape — «4 методики, которые используют наши самые продвин...
Юрий Софин, Wizard.Sape  — «4 методики, которые используют наши самые продвин...Юрий Софин, Wizard.Sape  — «4 методики, которые используют наши самые продвин...
Юрий Софин, Wizard.Sape — «4 методики, которые используют наши самые продвин...
 
IT people
IT peopleIT people
IT people
 
Вывод своих плагинов на глобальный рынок: их продвижение, контент-маркетинг, ...
Вывод своих плагинов на глобальный рынок: их продвижение, контент-маркетинг, ...Вывод своих плагинов на глобальный рынок: их продвижение, контент-маркетинг, ...
Вывод своих плагинов на глобальный рынок: их продвижение, контент-маркетинг, ...
 
Методология создания интернет-магазина
Методология создания интернет-магазинаМетодология создания интернет-магазина
Методология создания интернет-магазина
 
Секреты Enhanced Ecommerce в Google Analytics. Вебинар WebPromoExperts #138
Секреты Enhanced Ecommerce в Google Analytics. Вебинар WebPromoExperts #138Секреты Enhanced Ecommerce в Google Analytics. Вебинар WebPromoExperts #138
Секреты Enhanced Ecommerce в Google Analytics. Вебинар WebPromoExperts #138
 
Bat 2010
Bat 2010Bat 2010
Bat 2010
 
Создание коммерческого предложения
Создание коммерческого предложенияСоздание коммерческого предложения
Создание коммерческого предложения
 
Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе
Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе
Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе
 
Измеряй и властвуй или практическая web-аналитика
Измеряй и властвуй или практическая web-аналитика Измеряй и властвуй или практическая web-аналитика
Измеряй и властвуй или практическая web-аналитика
 
Igor Bobak, Business Analysis Tool
Igor Bobak, Business Analysis ToolIgor Bobak, Business Analysis Tool
Igor Bobak, Business Analysis Tool
 
Правильный интернет магазин на платформе 1С-Битрикс
Правильный интернет магазин на платформе 1С-БитриксПравильный интернет магазин на платформе 1С-Битрикс
Правильный интернет магазин на платформе 1С-Битрикс
 
"По крупицам килограмм" - Или 101 способ перестать терять деньги на ровном ме...
"По крупицам килограмм" - Или 101 способ перестать терять деньги на ровном ме..."По крупицам килограмм" - Или 101 способ перестать терять деньги на ровном ме...
"По крупицам килограмм" - Или 101 способ перестать терять деньги на ровном ме...
 
Стратегия интернет-маркетинга для производителя оборудования
Стратегия интернет-маркетинга для производителя оборудованияСтратегия интернет-маркетинга для производителя оборудования
Стратегия интернет-маркетинга для производителя оборудования
 
Аренда ПО Microsoft: как предлагать и как продавать (Russian), Alexey Kovyazin
Аренда ПО Microsoft: как предлагать и как продавать (Russian), Alexey KovyazinАренда ПО Microsoft: как предлагать и как продавать (Russian), Alexey Kovyazin
Аренда ПО Microsoft: как предлагать и как продавать (Russian), Alexey Kovyazin
 
Аренда ПО Microsoft: как предлагать и как продавать (Russian), Alexey Kovyazin
Аренда ПО Microsoft: как предлагать и как продавать (Russian), Alexey KovyazinАренда ПО Microsoft: как предлагать и как продавать (Russian), Alexey Kovyazin
Аренда ПО Microsoft: как предлагать и как продавать (Russian), Alexey Kovyazin
 

More from Atwix

Igor Miniailo - Magento 2 API Design Best Practices
Igor Miniailo - Magento 2 API Design Best PracticesIgor Miniailo - Magento 2 API Design Best Practices
Igor Miniailo - Magento 2 API Design Best Practices
Atwix
 
Valeriy Nayda - Best Practices in Magento 2. Based on Multi Source Inventory ...
Valeriy Nayda - Best Practices in Magento 2. Based on Multi Source Inventory ...Valeriy Nayda - Best Practices in Magento 2. Based on Multi Source Inventory ...
Valeriy Nayda - Best Practices in Magento 2. Based on Multi Source Inventory ...
Atwix
 
Yaroslav Rogoza - Development Environment: Local or Remote?
Yaroslav Rogoza - Development Environment: Local or Remote?Yaroslav Rogoza - Development Environment: Local or Remote?
Yaroslav Rogoza - Development Environment: Local or Remote?
Atwix
 
Magento 2 performance comparison in different environments by Yaroslav Rogoza...
Magento 2 performance comparison in different environments by Yaroslav Rogoza...Magento 2 performance comparison in different environments by Yaroslav Rogoza...
Magento 2 performance comparison in different environments by Yaroslav Rogoza...
Atwix
 
Viacheslav Kravchuk. Working as a distributed company. Our journey. Meet Mage...
Viacheslav Kravchuk. Working as a distributed company. Our journey. Meet Mage...Viacheslav Kravchuk. Working as a distributed company. Our journey. Meet Mage...
Viacheslav Kravchuk. Working as a distributed company. Our journey. Meet Mage...
Atwix
 
Сергей Иващенко - Meet Magento Ukraine - Цены в Magento 2
Сергей Иващенко - Meet Magento Ukraine - Цены в Magento 2Сергей Иващенко - Meet Magento Ukraine - Цены в Magento 2
Сергей Иващенко - Meet Magento Ukraine - Цены в Magento 2
Atwix
 
Владимир Дубина - Meet Magento Ukraine - Data consistency
Владимир Дубина - Meet Magento Ukraine - Data consistencyВладимир Дубина - Meet Magento Ukraine - Data consistency
Владимир Дубина - Meet Magento Ukraine - Data consistency
Atwix
 
Андрей Самиляк - Meet Magento Ukraine - Как мы играли в DevOps и как получилс...
Андрей Самиляк - Meet Magento Ukraine - Как мы играли в DevOps и как получилс...Андрей Самиляк - Meet Magento Ukraine - Как мы играли в DevOps и как получилс...
Андрей Сами��як - Meet Magento Ukraine - Как мы играли в DevOps и как получилс...
Atwix
 
Макс Екатериненко - Meet Magento Ukraine - Magento 2 Overview
Макс Екатериненко - Meet Magento Ukraine - Magento 2 OverviewМакс Екатериненко - Meet Magento Ukraine - Magento 2 Overview
Макс Екатериненко - Meet Magento Ukraine - Magento 2 Overview
Atwix
 
Александр Каранда - Meet Magento Ukraine - Реальность нереальных вещей
Александр Каранда - Meet Magento Ukraine - Реальность нереальных вещейАлександр Каранда - Meet Magento Ukraine - Реальность нереальных вещей
Александр Каранда - Meet Magento Ukraine - Реальность нереальных вещей
Atwix
 
Антон Капля - Meet Magento Ukraine - Кодогенератор в Magento
Антон Капля - Meet Magento Ukraine - Кодогенератор в MagentoАнтон Капля - Meet Magento Ukraine - Кодогенератор в Magento
Антон Капля - Meet Magento Ukraine - Кодогенератор в Magento
Atwix
 
Анатолій Денис - Meet Magento Ukraine - Migration to Magento - mission possible
Анатолій Денис - Meet Magento Ukraine - Migration to Magento - mission possibleАнатолій Денис - Meet Magento Ukraine - Migration to Magento - mission possible
Анатолій Денис - Meet Magento Ukraine - Migration to Magento - mission possible
Atwix
 
Александр Стельмах - Meet Magento Ukraine - Прибыльная e-mail рассылка за 5 ш...
Александр Стельмах - Meet Magento Ukraine - Прибыльная e-mail рассылка за 5 ш...Александр Стельмах - Meet Magento Ukraine - Прибыльная e-mail рассылка за 5 ш...
Александр Стельмах - Meet Magento Ukraine - Прибыльная e-mail рассылка за 5 ш...
Atwix
 
Владимир Галика - Meet Magento Ukraine - Чудесный Новый Мир – почему продвиже...
Владимир Галика - Meet Magento Ukraine - Чудесный Новый Мир – почему продвиже...Владимир Галика - Meet Magento Ukraine - Чудесный Новый Мир – почему продвиже...
Владимир Галика - Meet Magento Ukraine - Чудесный Новый Мир – почему продвиже...
Atwix
 
Александр Колб - Meet Magento Ukraine - психология потребления онлайн
Александр Колб - Meet Magento Ukraine - психология потребления онлайнАлександр Колб - Meet Magento Ukraine - психология потребления онлайн
Александр Колб - Meet Magento Ukraine - психология потребления онлайн
Atwix
 
Елена Леонова - Meet Magento Ukraine - Трасформация в e-commerce с Magento
Елена Леонова - Meet Magento Ukraine - Трасформация в e-commerce с MagentoЕлена Леонова - Meet Magento Ukraine - Трасформация в e-commerce с Magento
Елена Леонова - Meet Magento Ukraine - Трасформация в e-commerce с Magento
Atwix
 
Thomas Fleck - Meet Magento Ukraine - How Magento and open source change the ...
Thomas Fleck - Meet Magento Ukraine - How Magento and open source change the ...Thomas Fleck - Meet Magento Ukraine - How Magento and open source change the ...
Thomas Fleck - Meet Magento Ukraine - How Magento and open source change the ...
Atwix
 
Артем Сухорослов - Meet Magento Ukraine - Коммерсанты vs. инженеры как помир...
Артем Сухорослов - Meet Magento Ukraine -  Коммерсанты vs. инженеры как помир...Артем Сухорослов - Meet Magento Ukraine -  Коммерсанты vs. инженеры как помир...
Артем Сухорослов - Meet Magento Ukraine - Коммерсанты vs. инженеры как помир...
Atwix
 
Роман Рыбальченко - Meet Magento Ukraine - Web аналитика для e-commerce - от ...
Роман Рыбальченко - Meet Magento Ukraine - Web аналитика для e-commerce - от ...Роман Рыбальченко - Meet Magento Ukraine - Web аналитика для e-commerce - от ...
Роман Рыбальченко - Meet Magento Ukraine - Web аналитика для e-commerce - от ...
Atwix
 
Петр Самойлов - Meet Magento Ukraine - Организация процесса разработки в комп...
Петр Самойлов - Meet Magento Ukraine - Организация процесса разработки в комп...Петр Самойлов - Meet Magento Ukraine - Организация процесса разработки в комп...
Петр Самойлов - Meet Magento Ukraine - Организация процесса разработки в комп...
Atwix
 

More from Atwix (20)

Igor Miniailo - Magento 2 API Design Best Practices
Igor Miniailo - Magento 2 API Design Best PracticesIgor Miniailo - Magento 2 API Design Best Practices
Igor Miniailo - Magento 2 API Design Best Practices
 
Valeriy Nayda - Best Practices in Magento 2. Based on Multi Source Inventory ...
Valeriy Nayda - Best Practices in Magento 2. Based on Multi Source Inventory ...Valeriy Nayda - Best Practices in Magento 2. Based on Multi Source Inventory ...
Valeriy Nayda - Best Practices in Magento 2. Based on Multi Source Inventory ...
 
Yaroslav Rogoza - Development Environment: Local or Remote?
Yaroslav Rogoza - Development Environment: Local or Remote?Yaroslav Rogoza - Development Environment: Local or Remote?
Yaroslav Rogoza - Development Environment: Local or Remote?
 
Magento 2 performance comparison in different environments by Yaroslav Rogoza...
Magento 2 performance comparison in different environments by Yaroslav Rogoza...Magento 2 performance comparison in different environments by Yaroslav Rogoza...
Magento 2 performance comparison in different environments by Yaroslav Rogoza...
 
Viacheslav Kravchuk. Working as a distributed company. Our journey. Meet Mage...
Viacheslav Kravchuk. Working as a distributed company. Our journey. Meet Mage...Viacheslav Kravchuk. Working as a distributed company. Our journey. Meet Mage...
Viacheslav Kravchuk. Working as a distributed company. Our journey. Meet Mage...
 
Сергей Иващенко - Meet Magento Ukraine - Цены в Magento 2
Сергей Иващенко - Meet Magento Ukraine - Цены в Magento 2Сергей Иващенко - Meet Magento Ukraine - Цены в Magento 2
Сергей Иващенко - Meet Magento Ukraine - Цены в Magento 2
 
Владимир Дубина - Meet Magento Ukraine - Data consistency
Владимир Дубина - Meet Magento Ukraine - Data consistencyВладимир Дубина - Meet Magento Ukraine - Data consistency
Владимир Дубина - Meet Magento Ukraine - Data consistency
 
Андрей Самиляк - Meet Magento Ukraine - Как мы играли в DevOps и как получилс...
Андрей Самиляк - Meet Magento Ukraine - Как мы играли в DevOps и как получилс...Андрей Самиляк - Meet Magento Ukraine - Как мы играли в DevOps и как получилс...
Андрей Самиляк - Meet Magento Ukraine - Как мы играли в DevOps и как получилс...
 
Макс Екатериненко - Meet Magento Ukraine - Magento 2 Overview
Мак�� Екатериненко - Meet Magento Ukraine - Magento 2 OverviewМакс Екатериненко - Meet Magento Ukraine - Magento 2 Overview
Макс Екатериненко - Meet Magento Ukraine - Magento 2 Overview
 
Александр Каранда - Meet Magento Ukraine - Реальность нереальных вещей
Александр Каранда - Meet Magento Ukraine - Реальность нереальных вещейАлександр Каранда - Meet Magento Ukraine - Реальность нереальных вещей
Александр Каранда - Meet Magento Ukraine - Реальность нереальных вещей
 
Антон Капля - Meet Magento Ukraine - Кодогенератор в Magento
Антон Капля - Meet Magento Ukraine - Кодогенератор в MagentoАнтон Капля - Meet Magento Ukraine - Кодогенератор в Magento
Антон Капля - Meet Magento Ukraine - Кодогенератор в Magento
 
Анатолій Денис - Meet Magento Ukraine - Migration to Magento - mission possible
Анатолій Денис - Meet Magento Ukraine - Migration to Magento - mission possibleАнатолій Денис - Meet Magento Ukraine - Migration to Magento - mission possible
Анатолій Денис - Meet Magento Ukraine - Migration to Magento - mission possible
 
Александр Стельмах - Meet Magento Ukraine - Прибыльная e-mail рассылка за 5 ш...
Александр Стельмах - Meet Magento Ukraine - Прибыльная e-mail рассылка за 5 ш...Александр Стельмах - Meet Magento Ukraine - Прибыльная e-mail рассылка за 5 ш...
Александр Стельмах - Meet Magento Ukraine - Прибыльная e-mail рассылка за 5 ш...
 
Владимир Галика - Meet Magento Ukraine - Чудесный Новый Мир – почему продвиже...
Владимир Галика - Meet Magento Ukraine - Чудесный Новый Мир – почему продвиже...Владимир Галика - Meet Magento Ukraine - Чудесный Новый Мир – почему продвиже...
Владимир Галика - Meet Magento Ukraine - Чудесный Новый Мир – почему продвиже...
 
Александр Колб - Meet Magento Ukraine - психология потребления онлайн
Александр Колб - Meet Magento Ukraine - психология потребления онлайнАлександр Колб - Meet Magento Ukraine - психология потребления онлайн
Александр Колб - Meet Magento Ukraine - психология потребления онлайн
 
Елена Леонова - Meet Magento Ukraine - Трасформация в e-commerce с Magento
Елена Леонова - Meet Magento Ukraine - Трасформация в e-commerce с MagentoЕлена Леонова - Meet Magento Ukraine - Трасформация в e-commerce с Magento
Елена Леонова - Meet Magento Ukraine - Трасформация в e-commerce с Magento
 
Thomas Fleck - Meet Magento Ukraine - How Magento and open source change the ...
Thomas Fleck - Meet Magento Ukraine - How Magento and open source change the ...Thomas Fleck - Meet Magento Ukraine - How Magento and open source change the ...
Thomas Fleck - Meet Magento Ukraine - How Magento and open source change the ...
 
Артем Сухорослов - Meet Magento Ukraine - Коммерсанты vs. инженеры как помир...
Артем Сухорослов - Meet Magento Ukraine -  Коммерсанты vs. инженеры как помир...Артем Сухорослов - Meet Magento Ukraine -  Коммерсанты vs. инженеры как помир...
Артем Сухорослов - Meet Magento Ukraine - Коммерсанты vs. инженеры как помир...
 
Роман Рыбальченко - Meet Magento Ukraine - Web аналитика для e-commerce - от ...
Роман Рыбальченко - Meet Magento Ukraine - Web аналитика для e-commerce - от ...Роман Рыбальченко - Meet Magento Ukraine - Web аналитика для e-commerce - от ...
Роман Рыбальченко - Meet Magento Ukraine - Web аналитика для e-commerce - от ...
 
Петр Самойлов - Meet Magento Ukraine - Организация процесса разработки в комп...
Петр Самойлов - Meet Magento Ukraine - Организация процесса разработки в комп...Петр Самойлов - Meet Magento Ukraine - Организация процесса разработки в комп...
Петр Самойлов - Meet Magento Ukraine - Организация процесса разработки в комп...
 

Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks

  • 1. Простые инструменты для отдела поддержки Опыт aheadWorks Артем Кузнецов, Head of Customer Care aheadWorks Co.
  • 2. Рост нашего отдела поддержки Количество обращений в поддержку Количество сотрудников в поддержке 2010 2011 2012 2013 2014
  • 3. Самые простые инструменты Email: Лэйблы, тэги, ярлыки
  • 4. Самые простые инструменты Email: Лэйблы, тэги, ярлыки
  • 5. Самые простые инструменты Чат: Интеграция с помощью API
  • 6. Самые простые инструменты Чат: Интеграция с помощью API
  • 7. Самые простые инструменты Чат: Интеграция с помощью API
  • 9. База Знаний ‣ Порядок действий при определенных операциях Внутренняя База Знаний
  • 10. База Знаний ‣ Порядок действий при определенных операциях ‣ Образцы оформления документов Внутренняя База Знаний
  • 11. База Знаний ‣ Порядок действий при определенных операциях ‣ Образцы оформления документов ‣ Политика предоставления скидок Внутренняя База Знаний
  • 12. База Знаний ‣ Порядок действий при определенных операциях ‣ Образцы оформления документов ‣ Политика предоставления скидок ‣ Контакты и ссылки Внутренняя База Знаний
  • 13. База Знаний ‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО) Внешняя База Знаний
  • 14. База Знаний ‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО) ‣ Вся информация находится в одном месте Внешняя База Знаний
  • 15. База Знаний ‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО) ‣ Вся информация находится в одном месте ‣ Информация должна быть актуальной Внешняя База Знаний
  • 17. ‣ Пометки о тикете и о клиенте Хелпдеск
  • 18. ‣ Пометки о тикете и о клиенте ‣ История предыдущих тикетов и покупок Хелпдеск
  • 19. ‣ Пометки о тикете и о клиенте ‣ История предыдущих тикетов и покупок ‣ Автоматическая система выставления приоритета Хелпдеск
  • 20. ‣ Пометки о тикете и о клиенте ‣ История предыдущих тикетов и покупок ‣ Автоматическая система выставления приоритета ‣ Заготовки, шаблоны Хелпдеск
  • 21. ‣ Email - использование тэгов ‣ Чат - интеграция с магазином при помощи API ‣ Внутренняя база знаний - всё в одном месте ‣ Внешняя база знаний - FAQ для клиентов ‣ Хелпдеск - центр вашего отдела поддержки Как улучшить инструменты
  • 22. Артем Кузнецов Head of Customer Care kuznetsov@aheadworks.com