Social media uw connectie met uw doelgroep
•
1 like•486 views
Presentatie gegeven op de partnerdag 2012 van Natuurpunt. Introductie over
Report
Share
Social media uw connectie met uw doelgroep
- 1. Social Media uw connectie met uw doelgroep Koen Delvaux @kodel
- 3. @kodel
- 5. GEEN NOOD AAN SPECIALISTEN (DOE MAAR GEWOON) @kodel
- 6. Massa Media 33 uren internet 16 uren televisie 4 uren magazines @kodel
- 7. < Mensen spenderen meer tijd op Facebook dan op sites die ze via Google bezoeken @kodel
- 8. 4.815.260 gebruikers @kodel
- 9. Facebook: niet enkel de jeugd @kodel
- 10. Actieve populatie is het grootst +55 groeit het snelst @kodel
- 11. WAT KAN JE DOEN OP SOCIALE MEDIA?
- 12. Content marketing Niet als doel op zich Wel als basis voor een conversatie tussen klanten (waarin jij de moderator bent) @kodel
- 13. Spelletjes spelen Zorg steeds voor relevantie Wil je iPad winnaars aantrekken of potentiële klanten? @kodel
- 14. cpc 0,44 cpm 0,18 ctr 0,04% cpc 0,13 cpm 5,17 ctr 4,39 Adverteren Reclame op Facebook werkt enkel voor dingen binnen Facebook (page, post, app) @kodel
- 15. Versterk de loyalty loop Proficiat met uw aankoop, deel het nu op Facebook @kodel
- 16. Pull-marketing Word gevonden door je klanten @kodel
- 17. Customer care Word geconfronteerd met je eigen fouten (en los ze op). @kodel
- 18. CSR Neem als bedrijf je maatschappelijke verantwoordelijkheid op. @kodel
- 19. CO-CREATIE Klanten werken mee in je business process Dit doen ze omdat ze iets willen betekenen. @kodel
- 20. Interne sociale media Zorgt voor transparantie, samenwerking en gedeelde waarden en doelstellingen (=cultuur)
- 21. Personal branding Door social media word je een beter mens
- 22. HOE PAKKEN WE DIT NU AAN?
- 23. 5 STAPPEN NAAR SUCCES 1 PRESENCE 2 CONVERSATION 3 INTERACTION 4 CO-CREATION 5 COLLABORATION @kodel
- 24. 1 PRESENCE • Start by creating a Facebook page • Skip the meetings, strategy, plans and organization • Set up basic monitoring • Post some content @kodel
- 25. 1 PRESENCE • Use a content calendar for postings @kodel
- 26. 1 PRESENCE • Use Yammer for internal idea creation @kodel
- 27. 1 PRESENCE • Use Facebook Insights to see what works @kodel
- 28. 1 PRESENCE • Keep track of progress in a little excel file @kodel
- 29. 1 PRESENCE • Basic monitoring with Hootsuite @kodel
- 30. 2 CONVERSATION • Allow people to comment (freely) • React on people’s comments • Don’t erase negative messages • Only promise what you can do yourself @kodel
- 31. 2 CONVERSATION • Provide community guidelines (rules) • Can be done simply in a Facebook note @kodel
- 32. 2 CONVERSATION • Define what employees can post (policy) • Give tips for how they can help (no tools needed. It’s about agreements that are made after discussions with staff) @kodel
- 33. 3 INTERACTION • This is where you have to involve other departments • Service is the first candidate for involvement • Operations is second (structural solutions to problems identified) • Your role is crucial: Execute pressure on the organization using social media (Chief Customer Officer) @kodel
- 34. 3 INTERACTION • Customer care: redirect to the ‘message’ button • If the case started in public, always finish it in public • Ask customer to confirm on your page the problem is solved @kodel
- 35. 4 CO-CREATION • Develop a solution together with customers • Means: e.g. a closed/secret Facebook group @kodel
- 36. 5 Collaboration • Every project in your company is co-creation • Processes and roles are adapted • Integration: your tools (CRM, ERP,...) are linked to social media and customers and partners have acces to them @kodel
- 37. 5 Collaboration • You need a model to achieve this (MedeMerkers: Liquid Organization Model) ad s es ju s as st PILOT re p y ea tr t AWAKE DEPLOY EMBED SUSTAIN COMMUNICATIE' LEREN' strategic differentiation ds revenue growth VERBONDENHEID' VAARDIGHEDEN' e KENNIS' ds brand ne IDENTITEIT' operational e ATTITUDE' ne er product efficiency t om ess community legal com- cus ROLLEN' sin HEFBOMEN' DASHBOARD' VERANTWOORDELIJKHEDEN' SUPPORT' corporate responsibility pliance bu PERFORMANTIE' ORGANISATIE' TOESCHOUWER' SPELER' Huidige'posi+e' SPELVERDELER' Gewenste'posi+e' @kodel
- 38. WAT JE NIET MOET DOEN
- 39. START MET STRATEGIE @kodel
- 40. SNEL GROEIEN MET ADVERTENTIES @kodel
- 41. EEN IPAD WEGGEVEN @kodel
- 42. SOCIAL OUTSOURCEN @kodel
- 43. 3 DINGEN DIE JE MOET ONTHOUDEN
- 44. Social Media doe je 1. met je eigen mensen 2. als een platform voor klanten 3. om je bedrijf te veranderen
- 45. BEDANKT @kodel