Goede virus scanner, slechte klantenservice
Goede virus scanner, nooit problemen gehad tot nu. Nieuwe licentie gekocht, tijdens het afrekenen is de website vastgelopen waardoor ik voor een abonnement heb betaalt dat ik nooit heb gehad. Contact opgenomen met de klantendienst maar helaas kan je alleen maar in het Engels communiceren op de website. Al meer dan een maand word ik aan het lijntje gehouden dat ik binnen 3 a 5 dagen gecontacteerd ga worden door iemand die mij verder gaat helpen, dit al 2x op een rij. Verloopt moeizaam en gevoel dat je niet geholpen word.
Datum van ervaring: 14 november 2022
Antwoord van Avast
Hallo Shana,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen. Wij waarderen de feedback van onze klanten altijd, of het nu positief of negatief is, en gebruiken het om onze diensten en ondersteuning te verbeteren.
We begrijpen hoe negatief deze ervaring met onze ondersteuning voor u was, en we verzekeren u dat dit niet onze bedoeling was.
U kunt er zeker van zijn dat onze support contact met u zal opnemen en dat de situatie zo snel mogelijk zal worden opgelost. Op dit moment kan er een kleine vertraging zijn in het reageren vanwege de eindejaarsdrukte, en dat spijt ons zeer.
Bedankt voor uw geduld en begrip.
Uw Avast-team
