DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.
Aufgaben
Gestaltung und Steuerung der Incident- und Problemmanagement-Prozesse
Aktive Koordination von Störungen, Tracking von Eskalationsfällen und Moderation bei der Lösung von Major Incidents
Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) zu Störungen für interne und externe Stakeholder
Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation von Incidents und Problems sowie Erstellung von Reports
Verantwortung für effiziente und effektive Durchführung des Prozesses und dessen Weiterentwicklung in Abstimmung mit dem Process-Owner (m/w/d)
Schulungen und Training zum Prozess, Beratung von Projekten, sowie regelmäßiger operativer Austausch mit 1st Level Support, Fachabteilungen und Kunden
Enge Abstimmung mit den anderen Prozessmanagern (m/w/d) innerhalb des Teams
Qualifikation
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Ingenieur- bzw. Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation
Fundierte Berufserfahrung im Bereich von Service Management Prozessen im IT-Umfeld, idealerweise im Incident-Management eines Unternehmens mit Dienstleistungsschwerpunkt
Kenntnisse im Umgang mit gängigen ITSM-Tools
ITIL-Zertifizierung wünschenswert
verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen
Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur in einem Team sympathischer, hilfsbereiter Kolleg*innen
Förderung der Work-Life Balance durch familienfreundliche flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit mobil (z.B. von Zuhause) zu arbeiten
Oder doch lieber unter Kollegen*innen im Office? Modern ausgestattete Bürofläche am Fleet-Kanal mit höhenverstellbaren Tischen, 2 Monitoren am Arbeitsplatz, Rückzugs- und Begegnungsräumen
Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung mit Bahn, Bus und Auto inkl. kostenloser Parkmöglichkeiten
Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung durch bspw. interne Schulungsangebote
„JobRad“, Arbeitgeber-Zuschuss zum Deutschland-Ticket, Teilnahme an Corporate Benefits, ein Fanshop für Mitarbeiter*innen, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung, u.v.m.
Förderung des abteilungsinternen und unternehmensweiten Teamgedankens durch regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfesten und Weihnachtsfeiern
Karrierestufe
Berufseinstieg
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
IT
Branchen
IT-Dienstleistungen und IT-Beratung
Mit einer Empfehlung lassen sich Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch bei DATAGROUP verdoppeln.