Our mission is to digitalize the people photography industry.
GotPhoto.com | fotograf.de is dedicated to making photographers’ lives easier and more efficient. We provide an end-to-end workflow and e-commerce solution enabling photographers to digitalize key parts of their workflow - from photo management to payment, combined with a user-friendly platform. Making them more successful and spending more time behind the lens!
Since 2012, our journey has been filled with an entrepreneurial spirit, witnessing countless success stories that prove our sustainable business model works and is profitable.
We’re building a tight-knit ecosystem where everyone can thrive – including you! Join our team of 170+ talented individuals and be part of our journey to empower photographers like never before!
fotograf.de hat sich zum Ziel gesetzt, das Leben von Fotografen einfacher und effizienter zu machen.
Unsere End-to-End-Workflow- und E-Commerce-Lösung digitalisiert wichtige Teile ihres Workflows, von der Fotoverwaltung bis zur Zahlung. Seit 2012 erleben wir unzählige Erfolgsgeschichten, die unser nachhaltiges und profitables Geschäftsmodell bestätigen. Wir bauen ein engmaschiges Ökosystem auf, in dem sich jeder entfalten kann. Werde Teil unseres Teams aus über 170 talentierten Menschen. Nimm an unserer Reise teil, um Fotografen wie nie zuvor zu stärken!
Diese Rolle ist eine Hybrid-Rolle.
D.h. bei uns: Wir erwarten grundsätzlich, dass Du 1-2 Mal/Woche in unser (hundefreundliches) Büro kommst. Den Rest der Woche kannst Du selber entscheiden, ob aus dem Home Office oder Büro arbeiten möchtest.
Deine Mission:
GotPhoto wächst und unsere neuen Kunden im DACH-Markt werden sich auf dich als ersten Ansprechpartner verlassen. In dieser Rolle verbesserst Du deine Fähigkeiten im Aufbau von Kundenbeziehungen und Kundenbindung, indem Du alle Aspekte der Konten unserer Kunden per Telefon und E-Mail verwaltest. Wenn Du Interesse daran hast, exzellente Produkt- und Funktionskenntnisse zu erwerben, wird dir unsere Rolle als Kundendienstmitarbeiter helfen zu wachsen und ein T-förmiger Generalist zu werden.
Deine Aufgaben:
Du wirst Teil unseres Customer Care Teams unter der Leitung von Thomas sein. Unser Team ist Teil eines innovativen und Mitarbeiter-orientierten Saas-Scaleups, das stetig weiter wächst. Als Kundenbetreuer spielst Du eine entscheidende Rolle in unserem kundenorientierten Team:
Du unterstützt täglich GotPhoto-Kunden auf einfallsreiche und organisierte Weise durch effektive Telefon- und E-Mail-Kommunikation.
Du begleitest neue GotPhoto-Kunden beim Onboarding und bestehende Kunden bei Produkt-Best Practices, während Du gleichzeitig dein Produktwissen ständig erweiterst.
Du verwandelst frustrierende Kundensituationen durch komplexe Problemlösung und zeitnahe Nachverfolgung effektiv in hervorragende Kundenerlebnisse.
Du baust nachhaltige Kundenbeziehungen auf, steigerst die Kundenbindung durch einfühlsame und beratende Ansätze und hilfst ihnen, ihre Ziele mit unserem Produkt zu erreichen.
Du arbeitest eng mit Teammitgliedern des Kundenbetreuungs- und Kundenerfolgsteams zusammen und scheust dich nicht, mit anderen GotPhoto-Teams auf verschiedenen Ebenen zusammenzuarbeiten.
Wir erwarten von Dir:
Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Du kannst dich schnell an eine sich ändernde Umgebung anpassen und mehrere dringende Aufgaben priorisieren.
Du besitzt gute Zuhörkompetenz und kannst unter Druck klar kommunizieren.
Du bist teamfähig und kannst eigenständig arbeiten.
Du hast technisches Verständnis und Interesse daran, zu lernen, wie man ein Softwareprodukt nutzt und versteht.
Diese Benefits bieten wir Dir:
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Unsere Kultur: Ja, das mag kitschig klingen – aber unser eNPS von 47+ spricht für sich und für unser offenes und kollaboratives Arbeitsumfeld. Jedes halbes Jahr machen wir eine Mitarbeiterumfrage und haben eine starke Feedback-Kultur etabliert, um Deine Weiterentwicklung bei uns sicherzustellen
Hybrides Arbeiten: Wir arbeiten in einem flexiblen Hybridmodell, das das Beste aus beiden Welten kombiniert (Du findest uns am Hausvogteiplatz in Berlin).
Arbeiten aus dem Ausland: Wir unterstützen Dich dabei, von fast überall in der Welt aus für uns zu arbeiten. Du kannst bis zu 40 Tage außerhalb Deines Heimatlandes für uns arbeiten.
Großzügige Urlaubsregelung: Unser Minimum beträgt 26 Tage, mit einer „unbegrenzten Regelung“, die Dir hilft, Arbeit und Leben in Einklang zu bringen. Außerdem gelten der 24. und 31. Dezember als halbe Arbeitstage.
Gesundheit und Wohlbefinden: Wir bieten eine ermäßigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club an, um Dein Wohlbefinden zu fördern
Lernen und Entwicklung: Du hast Zugriff auf ein jährliches Lernbudget von 500 EUR, das auf 1.000 EUR erhöht werden kann. Wenn Du Dein Deutsch oder Englisch verbessern möchtest, bist Du bei uns mit Lingoda an der richtigen Adresse.
Volle Produktivität: Wähle Dein Setup – Apple, Windows – und folge Deiner Präferenz
A Final Word:
Research shows that candidates from underrepresented backgrounds may refrain from applying for positions if they feel they don't meet all qualifications. We strongly encourage you to apply if you’re interested: we're excited to discover how your distinctive experience can enhance our team!
We work as one team. Wherever you come from. However, you identify. We believe in equal opportunities.
We welcome applications from all members of society irrespective of age, sex, disability, sexual orientation, race, religion, or belief. We make hiring decisions based on your experience, skills, and personality. We believe that employing a diverse workforce is the right thing to do and is central to our success.
Karrierestufe
Berufseinstieg
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
Sonstiges
Branchen
Internet-Publishing
Mit einer Empfehlung lassen sich Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch bei GotPhoto.com | fotograf.de verdoppeln.