Helpdesk Specialist / Technical Support Specialist (m/w/d)

Stellenausschreibung

Die Imaging Business Machines GmbH ist eine 100%ige Tochter der Imaging Business Machines, LLC mit Sitz in Birmingham, Alabama, USA. Wir sind Hersteller der ImageTrac / Fusion Scanplattform und Marktführer für intelligente High Speed Dokumentenverarbeitung. 

Zu unseren Kunden zählen Unternehmen z.B. aus den Bereichen Banken, Dienstleistungen und Versicherungen.

Zur Erweiterung unseres International Customer Service & Support Teams suchen wir für unser Büro in Konstanz schnellstmöglich

Helpdesk Specialist / Technical Support Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• 1st – und 2nd Level Support (Annahme, Qualifikation und Bearbeitungvon Tickets / Servicefällen) in enger Zusammenarbeit mit unserem Helpdesk Specialist.
• Dokumentation der Kundeninteraktionen und Kommunikation aus unserem CRM-System in Deutsch und Englisch. Fehleranalyse und Störungsbehebung aus unserem Büro in Konstanz.
• Einrichtung und Installation von Hardware und Software auf unseren Scanner (intern).
• Lösungs- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke sowie selbständige und kundenorientierte Arbeitsweise.

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Praxiserfahrung im Service und Support / Helpdesk.
• Kommunikativ, sicheres Auftreten.
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise und die Fähigkeit vielfältige Aufgaben sinnhaft zu priorisieren. Gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, gerne auch Englisch als Muttersprache
• Führerschein Klasse B.

Warum bei uns Bewerben?

• Sie erhalten eine sorgfältige Einarbeitung und Ausbildung an unseren Scanner in Hard und Software.
• Kollegiales Arbeitsumfeld in einem kleinen Team.
• hochinteressante, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten wachsenden Unternehmen.

Leistungen

• Betriebliche Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Betriebsfeiern
• Betriebsarzt

Senden Sie bitte Ihre Bewerbung mit Anschreiben und Lebenslauf auf Deutsch und CV auf Englisch an René Mach (rmach@ibml.com mit PDF).

Imaging Business Machines GmbH

Line-Eid-Straße 3

78467 Konstanz

telefonische Auskünfte unter Tel. 07531-36171-11

www.ibml.com

Job Description

Imaging Business Machines GmbH is 100% subsidiary of Imaging Business Machines, LLC, with Headquarters in Birmingham, Alabama, USA. We are the Manufacturer of ImageTrac / Fusion Scanning Platform and market leader for intelligent High Speed Document processing.

Our clients include international companies in the banking, service, and insurance industries.

To expand our international customer service and support team, we are looking for the following for our Konstanz, Germany, office:

Help Desk Specialist / Technical Support Specialist (m/w/d)

Your responsibilities

• 1^st and 2^nd level support (Acceptance, Qualifying, and Assistance and processing of tickets/service issues) in close cooperation with our Help Desk Specialist.
• Documentation of our customer interaction and communication from our CRM System is in German and English.
• Error analysis and troubleshooting from our Konstanz location.
• Setup and installation of Hardware and Software of our Scanners (internally)
• Solutions and Service-oriented, effective communication skills and an independent and customer-oriented work ethic.

Your Profile

• Completed technical vocational training or related qualification with practical experience in Service and Support / Help Desk
• Effective communication skills / Confident
• Structured and organized work ethic and the ability to prioritize a variety of tasks in a meaningful way
• Good knowledge of German and English, preferable also English as a native language
• Class B Driver’s License

Why Should You Apply?

• You will receive a thorough introduction and training on our scanners in hardware and software.
• Friendly work environment in a small team
• Highly interesting, varied work in a future-oriented, growing company

Benefits

• Company training
• Flexible working hours
• Free Drinks
• Free Parking
• Company Parties
• Company Doctor

Please send your application with cover letter and curriculum in German and CV in English to René Mach

( rmach@ibml.com in PDF)

Imaging Business Machines GmbH

Line-Eid-Straße 3

78467 Konstanz

Per Telephone *49 7531-36171-11

www.ibml.com