„Our vision: A world where people have the freedom to live life to the full in a place of their choice.”
Seit rund 65 Jahren verfügt Tunstall in 51 Ländern über die einzigartige Fähigkeit, diese Herausforderung realisieren zu können. Mit weltweit an die 3.000 Mitarbeitern entwickeln, produzieren und vertreiben wir individuelle und zukunftsweisende Kommunikationslösungen. Unser Ziel besteht darin, intelligente Technologien zu nutzen, um Menschen besser betreuen zu können.
Wir suchen Menschen, die ab sofort Teil unseres Teams sein möchten.
Als Head of Customer Service (gn*) ist Ihr Ziel, eine hervorragende Customer Experience zu gewährleisten. Sie stellen den reibungslosen Betrieb und die kundenfokussierte Weiterentwicklung unseres Services sicher. Zu Ihrem Aufgabenbereich gehört:
Führung des Service-Bereichs und -Teams
Weiterentwicklung und Umsetzung der strategischen Pläne im Service
Laufende Anpassung der Service-Prozesse an Veränderungen unter Berücksichtigung von Schnittstellen zu kooperierenden Abteilungen (Projektmanagement, Sales, Qualitätsmanagement und Logistik)
Erkennen, Analysieren und Lösen technischer, prozessualer sowie operativer Herausforderungen
Erstellen, Managen und Ausführen sowie Weiterentwickeln der Customer Experience Strategy, zusammen mit anderen Unternehmensbereichen
Verbesserung des Kundenservices und der Kundenzufriedenheit
Ausbau kundenorientierter Service-Ziele und KPIs innerhalb des Unternehmens
Pflege der Tunstall Academy
Technische und vertragliche Analyse von Kundenanfragen und Reklamationen
Preisgestaltung und Kalkulation
Erstellung der jährlichen Umsatzplanung mit dem Ziel der Umsatzsteigerung im Bereich Service
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Service-Produkten
Was Sie mitbringen
Talent & Kompetenz
Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen / wirtschaftlichen Bereich; alternativ eine Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt und entsprechender Weiterbildung
Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Bereich Customer Service oder Customer Experience
Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung einer Kundenservice-Strategie
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Einfühlungsvermögen und Kundenorientierung
IT- sowie technische Affinität mit strukturierter und zielorientierter Arbeitsweise und einer hohen Problemlösungskompetenz
Hands-On Mentalität
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Worauf Sie sich freuen können
Benefits, Offenheit & Vielfalt
Ein professionelles Umfeld mit herausfordernden Projekten
Open Door Mentalität und kurze Entscheidungswege in einem international agierenden Unternehmen
Eine 38 Stunden Woche, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
Regelmäßige Mitarbeitergespräche sowie individuelle Fort- und Weiterbildung
Unterstützung bei der Altersvorsorge und Vermögensbildung
Mitarbeiterrabatte sowie Mitarbeiterevents
Dienstradleasing & Jobticket
Gestalten Sie Ihre Zukunft gemeinsam mit uns
Bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen, Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung über unser Karriereportal.
Wir geben Ihnen gerne noch mehr Informationen
02504 701-0
Karrierestufe
Management
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Sonstiges
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Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen
Mit einer Empfehlung lassen sich Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch bei Tunstall GmbH verdoppeln.