Customer Success Manager Mid Market (CSC) (all genders)

Die Position

Unser Service sorgt dafür, dass unsere Kundschaft ihre Potenziale durch den Einsatz der LucaNet Software optimal ausschöpfen können. Als Customer Success Coordinator unterstützt du unser Team bei der Stärkung der Kundenbeziehungen und der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit für unsere kleinen und mittelständischen Kund:innen.

Das erwartet dich

• Du fungierst als Schnittstelle für unsere kleinen und mittelständischen Kund:innen, indem du deren regelmäßige Anfragen koordinierst und den bestmöglichen Service sicherstellst
• Du tauscht dich intensiv mit unseren Support-, Vertriebs-, Professional Service- und Produktteams aus
• Du entwickelst ein umfassendes Verständnis für die typischen geschäftlichen Herausforderungen unserer Kundschaft, um die Funktionen von LucaNet angemessen abzubilden und sicherzustellen, dass die Kund:innen einen Nutzen aus unseren Produkten ziehen
• Handele als verlässlicher Fürsprecher, um eine langfristige Kundenbindung aufzubauen
• Proaktiv die volle Auslastung der Kundenlizenzen anstreben, indem du neue Chancen und Upsell-Möglichkeiten für unsere Kund:innen identifizierst und diese an unser Account Management weitergibst
• Erkenne frühzeitig Risiken für unsere Kund:innen und gehe proaktiv darauf ein, um Abwanderungen zu verhindern
• Beteilige dich an der Optimierung interner Prozesse und bringe eigene Ideen ein, um die Effizienz des bestehenden Kundenservices zu steigern

Das bringst du mit

• Vertrautheit mit der Betreuung und Entwicklung von (B2B-)Kund:innen, idealerweise im Bereich Customer Success eines Software- oder SaaS-Unternehmens
• Finanzieller Hintergrund und Softwarekenntnisse mit gutem technischen Grundverständnis (vorzugsweise Salesforce, Planhat, etc.)
• Spaß an der Arbeit in einem metrischen und datengetriebenen Umfeld und das Wissen, wie man diese Informationen nutzen kann, um einen Mehrwert für Kund:innen zu generieren
• Begeisterung für den Kundenkontakt mit außergewöhnlichen Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit auch in anspruchsvollen Situationen die Ruhe zu behalten
• Du bist es gewohnt, in einem energiegeladenen und sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten und mehrere Projekte und Prozesse parallel zu managen
• Charismatischer und kundenorientierter Teamplayer, der interne und externe Stakeholder mit einer unternehmerischen Denkweise, aber auch mit einer praktischen Hands-on-Mentalität inspiriert
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch ermöglicht dir die sichere Kommunikation mit unseren internationalen Kund:innen und Partner:innen

Benefits

• LucaFlex – Wir ermöglichen es dir deine Arbeitszeiten und -ort nach deinen Bedürfnissen zu bestimmen
• Mobile Work – Einfach mal raus kommen kann die Kreativität und Produktivität steigern. Und manchmal ist es einfach Zeit für eine Pause. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit mobil zu arbeiten, auch z.T. europaweit oder ein Sabbatical zu nehmen.
• Company Pension Plan – Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge unterstützen wir dich auch für die Zukunft.
• Learning & Development – Always Growing ist einer unserer Werte und Teil unseres Grundverständnisses, daher geben wir dir die Zeit, den Raum und das Budget zum Lernen und Weiterentwickeln.
• LucaNet.Engage – Mit unserem Mitarbeiterentwicklungsprozess unterstützen wir gezielt deine persönliche und berufliche Entwicklung.
• Health & Wellbeing – Mit unseren „Health“ Angeboten bleibst du fit und produktiv und bekommst die Unterstützung, die du brauchst.
• Team Spirit – Wir arbeiten als Team und feiern gerne als Team und kommen daher gerne zusammen zum Lernen, in Projekten und zum Feiern.
• Charity Time – Mit unserer Charity Time kannst du die Stunden eines Arbeitstages für soziale Projekte verwenden, ob allein oder im Team entscheidest du.
• JobRad – Mit unserer JobRad Partnerschaft kannst du bei uns dein Traumrad ganz einfach leasen.
• Staff Discounts – Dank unserem Corporate Benefits Partner kannst du eine ganze Reihe von Rabatten für verschiedene Bereiche erhalten.

Powered by uniqueness

Bei uns ist jeder anders, und das gefällt uns. Wir bei LucaNet leben von der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen und setzen uns dafür ein, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder weiterentwickeln kann und sich respektiert fühlt. Je mehr Stimmen in unserem Unternehmen vertreten sind, desto mehr werden wir alle gedeihen, einen Beitrag leisten und zukunftsorientiert sein.

Deshalb wollen wir Kandidat:innen nur auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und Geschäftsanforderungen beurteilen. Bei LucaNet bist du willkommen, so wie du bist, unabhängig von deiner geschlechtlichen Identität, sexuellen Orientierung, persönlichen Ausdruck, rassischen Identität, Ethnizität, Religion und Behinderung. Menschen passen nicht in Schubladen, das wissen wir. Wenn du der Meinung bist, dass du für diese Stelle hervorragend geeignet bist, auch wenn du nicht alle Punkte abdeckst, möchten wir dich wirklich kennenlernen und erfahren, warum du für die Stelle geeignet bist. Bitte vermeide es, in deinem Lebenslauf dein Foto, Alter und deinen Familienstand anzugeben.