Customer Success Manager (all genders)

Die Position

Für unsere Customer Success Unit suchen wir passionierte Gleichgesinnte, die durch ihr Fachwissen sowie eine strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise überzeugen. Wir möchten unserer Kundschaft einen noch besseren Service anbieten, um eventuell noch nicht ausgeschöpfte Potenziale der Softwarelösungen optimal nutzen, erweitern und verbessern zu können. Bei deinen Key Accounts blickst du hinter die Kulissen und baust enge Kundenbeziehungen auf.

Das erwartet dich

• In dieser Funktion trägst du die Verantwortung für die Erneuerung und Erweiterung unseres Produkts durch unsere Kundschaft, um einen maximalen Nutzen aus der Investition der Kund:innen zu ziehen
• Du unterstützt Stakeholder auf C-Level, um ihnen bei der Umsetzung ihrer Visionen zu helfen, indem du Partner:in für die Kundschaft bist, um eine Business Roadmap zu erstellen, die das Erreichen der Geschäftsziele sicherstellt
• Du entwickelst ein umfassendes Verständnis typischer geschäftlicher Herausforderungen, mit denen Kund:innen konfrontiert sind, um unsere Funktionen und Geschäftsvorteile angemessen auf ihre Bedürfnisse abzustimmen
• Du bist immer einen Schritt voraus und erkennst Risiken für die Kundschaft, denen du rechtzeitig mit einem Plan zur Minimierung dieser vorbeugst
• Du strebst eine vollständige Auslastung der Kundenlizenzen an, identifizierst neue Möglichkeiten und arbeitest mit den Vertriebsteams zusammen, um das Wachstum und eine größere Präsenz zu fördern
• Wo es angebracht ist, knüpfst du Netzwerke zwischen Kund:innen, Partner:innen und Lucanet und pflegst langfristige Beziehungen zu den Beteiligten, um die strategische Ausrichtung unserer Kundschaft weiterzuentwickeln

Das bringst du mit

• Du hast dein Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen und verfügst über einschlägige Berufserfahrung
• Du bist vertraut mit der Entwicklung von B2B-Kund:innen - idealerweise im Bereich Customer Success eines Software- oder SaaS-Unternehmens - und der Nachverfolgung sämtlicher Kundenbedürfnisse
• Du bist es gewohnt in einem schnelllebigen und internationalen Arbeitsumfeld tätig zu sein und kannst mehrere Projekte und Prozesse parallel managen
• Du hast Erfahrungen mit (CRM/CSM)-Tools (z.B. Salesforce, Planhat)
• Optional: Du konntest bereits Erfahrungen im Projektmanagement sammeln
• Du bringst neben verhandlungssicheren Deutschkenntnissen weiterhin auch fließende Englischkenntnisse mit

Benefits

• LucaFlex – Wir ermöglichen es dir deine Arbeitszeiten und -ort nach deinen Bedürfnissen zu bestimmen
• Mobile Work – Einfach mal raus kommen kann die Kreativität und Produktivität steigern. Und manchmal ist es einfach Zeit für eine Pause. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit mobil zu arbeiten, auch z.T. europaweit oder ein Sabbatical zu nehmen.
• Company Pension Plan – Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge unterstützen wir dich auch für die Zukunft.
• Learning & Development – Always Growing ist einer unserer Werte und Teil unseres Grundverständnisses, daher geben wir dir die Zeit, den Raum und das Budget zum Lernen und Weiterentwickeln.
• LucaNet.Engage – Mit unserem Mitarbeiterentwicklungsprozess unterstützen wir gezielt deine persönliche und berufliche Entwicklung.
• Health & Wellbeing – Mit unseren „Health“ Angeboten bleibst du fit und produktiv und bekommst die Unterstützung, die du brauchst.
• Team Spirit – Wir arbeiten als Team und feiern gerne als Team und kommen daher gerne zusammen zum Lernen, in Projekten und zum Feiern.
• Charity Time – Mit unserer Charity Time kannst du die Stunden eines Arbeitstages für soziale Projekte verwenden, ob allein oder im Team entscheidest du.
• JobRad – Mit unserer JobRad Partnerschaft kannst du bei uns dein Traumrad ganz einfach leasen.
• Staff Discounts – Dank unserem Corporate Benefits Partner kannst du eine ganze Reihe von Rabatten für verschiedene Bereiche erhalten.

Powered by uniqueness

Bei uns ist jeder anders, und das gefällt uns. Wir bei LucaNet leben von der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen und setzen uns dafür ein, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder weiterentwickeln kann und sich respektiert fühlt. Je mehr Stimmen in unserem Unternehmen vertreten sind, desto mehr werden wir alle gedeihen, einen Beitrag leisten und zukunftsorientiert sein.

Deshalb wollen wir Kandidat:innen nur auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und Geschäftsanforderungen beurteilen. Bei LucaNet bist du willkommen, so wie du bist, unabhängig von deiner geschlechtlichen Identität, sexuellen Orientierung, persönlichen Ausdruck, rassischen Identität, Ethnizität, Religion und Behinderung. Menschen passen nicht in Schubladen, das wissen wir. Wenn du der Meinung bist, dass du für diese Stelle hervorragend geeignet bist, auch wenn du nicht alle Punkte abdeckst, möchten wir dich wirklich kennenlernen und erfahren, warum du für die Stelle geeignet bist. Bitte vermeide es, in deinem Lebenslauf dein Foto, Alter und deinen Familienstand anzugeben.