CRM Manager (m/w/d)

Aufgaben

• Du schulst unsere Teams in der effizienten Anwendung von SALESFORCE und gestaltest und optimierst damit alle CRM-Prozesse über die gesamte Customer Journey hinweg.
• Du stellst sicher, dass SALESFORCE mit unseren anderen IT-Systemen zusammen arbeitet.
• Du konfigurierst, wenn notwendig die SALESFORCE Prozesse und gestaltest damit Workflows und Zugriffsrechte.
• Du testest neue CRM-Anwendungen in der Sandbox von SALESFORCE und implementierst so neue Funktionen.

Anforderungsprofil

• Hochschulabschluss (Bachelor oder Master) im Ber. Wirtschaftsinformatik oder BWL (Schwerpunkt Sales & Marketing) o.ä.
• Berufserfahrung (1-5 Jahre) im Aufgabengebiet und in der Salesforce Umgebung
• Englischkenntnisse (konversationssicher)
• Projektmanagement: Prozessorientiertes Denken und Erarbeiten sowie Umsetzten von Konzepten aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service in Salesforce
• Marketing- und Vertriebserfahrung im B2B-Bereich (idealerweise mit Branchenerfahrung) sowie ausgeprägtes Interesse und Erfahrungen im Kundenbeziehungsmanagement und kundenorientierte Einstellung
• Fundiertes Verständnis von Datenqualität, Datenmanagement und Datenschutz
• komplexes, analytisches Denken und Verhandlungsstärke, um team- und bereichsübergreifend arbeiten zu können
• Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und gute Umgangsformen, um die unterschiedlichen Anforderungen zu verstehen und bewerten zu können und die getroffenen Entscheidungen zu argumentieren.
• Hands-ON Mentalität
• Methodenkompetenz: Grundverständnis agiler Arbeitsweisen

Was dich erwartet

• Unsere Teams im Vertrieb, Marketing und dem technischen Service arbeiten seit ca. 1,5 Jahren mit dem cloudbasierten CRM-Tool „SALESFORCE“.
• Diese, auf unser Unternehmen zugeschnittene SALESFORCE-Umgebung, gilt es nun zu erweitern und zu optimieren.

Das bedeutet:

• Du kennst SALESFORCE aus eigener Erfahrung und hast schon viel damit gearbeitet.
• Du bist die Schnittstelle zwischen den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service sowie zu externen Dienstleistern und CRM-Software-Lieferanten.
• Du treibst die Digitalisierung von Prozessen zur Pflege von Kundenbeziehungen und Weiterentwicklung der CRM-Strategie weiter voran und trägst damit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Effizienz des CRM-Systems maßgeblich bei.