Service Summit

Wodurch zeichnet sich ein gutes Beschwerdemanagement aus? Wie lassen sich die Herausforderungen bewältigen und wie können neue Technologien dabei behilflich sein? Darum wird es in dem Panel "Beschwerdemanagement im Kundenservice" gehen, bei dem wir Kai Fischer als Diskussionsteilnehmer begrüßen dürfen. Herzlich Willkommen! 👏 Als Leiter Kundenservice Netz ist Kai für die Betreuung von ca. 1.000.000 Netzanschlusskunden und Energieeinspeisern der LEW Verteilnetz GmbH im bayrischen Schwaben verantwortlich. Dabei treibt er eine umfangreiche Transformation voran, maßgeblich bestimmt von der deutschen Energiewende, sich verändernden Kundenbedürfnissen und der technologischen Entwicklung im Kundenservice. Kai verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Energiebranche sowie in der Gestaltung und Messung von Serviceprozessen. #servicesummit #service #customerservice #lew

Herzlich Willkommen auf dem Service Summit 2024 an Thibaut Mielke! 👏 In den letzten drei Jahren hat Thibaut an der Digitalen Roadmap für den Kundendienst von Liebherr Aerospace and Transportation gearbeitet und leitet nun die globale digitale Transformation des Kundendienstes an mehreren Reparaturstandorten in Europa, Amerika und Asien. Thibaut ist ein passionierter Technologieliebhaber und verfolgt das Ziel, Lösungen zu entwickeln, die den Mechanikern bei ihren täglichen Aufgaben helfen und ihnen die Werkzeuge an die Hand geben, um proaktive Entscheidungen zu treffen. Sein Fokus liegt auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses durch den Einsatz von KI, nicht als Ersatz für menschliches Fachwissen, sondern als Mittel, um Menschen in die Lage zu versetzen, echte Probleme zu lösen und einen Mehrwert zu liefern. Wir freuen uns auf deinen Vortrag "Unlock ‚Maintenance-Repair-Overhaul Data‘: Driving Value for Airline Customers"! #servicesummit #service #customerservice #liebherr

Die Aristech GmbH ist der Anbieter für KI-basierte Voice- und Sprachtechnologie-Lösungen in Europa. Herzlich Willkommen auf dem Service Summit 2024! 👏 Das Unternehmen bietet KI-basierte Digitalisierung für die Kundenkommunikation, Automatisierung und Kategorisierung von Customer Service-Prozessen. Die Voicebots und Chatbots sind intuitiv und natürlich und machen so das Leben der Menschen einfacher. Der Innovationsgeist des Teams steckt in allen Aristech Sprachtechnologie-Lösungen: TTS, STT, Voicebots, und NLP - er macht sie besser, natürlicher und komfortabler. Aristech ist der Sprachexperte für natürliche Stimmen und intuitiven Dialog. Die KI-Lösungen sind Made in Germany und daher DSGVO-konform. Zahlreiche internationale Unternehmen aus dem Banken- und Versicherungs-und Telekommunikations-Sektor, Betriebe im Nah- und Fernverkehr, Energieversorger und Stadtverwaltungen, die alle auf Datensicherheit setzen, vertrauen auf die Lösungen von Aristech und erzielen mit ihnen höchste Kundenzufriedenheit. Carolin Edler-Mende, Michael Mende, Cornelius P. und Lisa Arnold freuen sich auf euren Besuch! #customerservice #digitalisierung #automatisierung #voicebots

Service Summit? Service Summit! 🤝 gevekom ist mit einem starken Team am 21. und 22. November 2024 in Hamburg dabei, wenn sich die angesagtesten Unternehmen in Sachen Kundenservice treffen - ganz klar! Anwendungsfälle, über die der Dresdner Contact-Center-Dienstleister sprechen will: gevekom Universal Assistant Voice & non-Voice, Implementierung Call-Back, KI-gestützte Voice- und Non-Voice-Analyse, Voice-Bot zur Zählerstands-Erfassung / zur Terminvereinbarung / als IVR, live Sprachübersetzung, dynamisch automatisierte Wissensvermittlung u.v.a.m. Branchen, in denen gevekom keiner was vormacht: Finanzdienstleister, Autohersteller, die Reisebranche, Handel und E-Commerce, Personennah- und -fernverkehr sowie Energieversorger. Warum gevekom? 🗣 „Wir machen Kundenservice digitaler. Und intelligenter. Und überhaupt!“ Besucht die gevekom Masterclass, nutzt die Gelegenheit zum Austausch mit Team gevekom CXL und besucht die neue gevekom Website (www.gevekom.com) – denn Vorfreude ist die schönste Freude. Grüße aus Dresden: 🗣 „Wir freuen uns schon sehr auf euch, auf verblüffende Insights, verrückte Ideen, spannende, kluge Menschen, den Hafen, Fischbrötchen, Schiffegucken und Pollersitzen und Schnacken, Schnacken, Schnacken!“ #servicesummit #service #customerservice #gevekom

Herzlich Willkommen auf dem Service Summit 2024 an Sven Dicke! 👏 Sven verfügt über mehrere Jahrzehnte an Erfahrung in der Aviation-Industrie, insbesondere im Bereich Service. Während seiner Karriere hat er vielfältige Rollen und Führungsaufgaben innegehabt. Aktuell leitet er als verantwortlicher Manager bei Liebherr Aerospace and Transportation die strategische Entwicklung des globalen Service-Geschäfts an sechs Standorten. Sein Fokus liegt dabei auf der Durchführung von Wartungs-, Reparatur- und Überholungsarbeiten an Flugzeugkomponenten, die von Liebherr hergestellt wurden. Durch seine engagierte Arbeit strebt er danach, den Kunden einen Mehrwert durch die intelligente Nutzung von Daten entlang der Wertschöpfungskette zu bieten. Wir freuen uns auf deinen Vortrag "Unlock ‚Maintenance-Repair-Overhaul Data‘: Driving Value for Airline Customers"! #servicesummit #service #customerservice #liebherr

Herzlich Willkommen auf dem Service Summit an die SKOPOS GROUP! 👏 Mit Insights zum Insider: Die fünf Dimensionen von erfolgreichem Kundenservice Bereit für einen Perspektivwechsel? SKOPOS erkundet die dynamische Welt des Kundenservice von einer anderen Seite und beleuchtet die Schlüsselbereiche Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), User Experience (UX) und Service Design sowie Mystery Shopping und die Themen Trends und Innovationen. Seid gespannt, was euch erwartet und verpasst nicht den Vortrag von SKOPOS. Torsten Bischoffstrate, Till Winkler, Martin Tabor, Uta Hümer und Tobias Reiland freuen sich auf euch! #servicesummit #service #research #customerexperience #servicedesign

Wie beeinflussen KI und Voice AI den Kundenservice der Zukunft? Das erfahrt ihr auf dem Service Summit unter anderem von Nick Rostalski. Herzlich Willkommen auf unserer Main Stage! 👏 Nick verantwortet als Head of Customer Experience & DevOps gemeinsam mit seinem Team den klassischen und digitalen Kundenservice von Tchibo MOBIL. Er arbeitet bereits seit 2008 in verschiedenen Positionen bei dem zu Tchibo und Telefónica gehörenden JointVenture. In seiner Rolle als Chief Product Owner hat er Tchibo MOBIL digital sehr flexibel aufgestellt und das Serviceangebot in 2024 mit einer behutsamen Einführung einer Voice AI erweitert. Wir freuen uns auf deine Teilnahme an dem Panel "KI und Voice AI im Kundenservice der Zukunft"! #servicesummit #service #customerservice #tchibo

Wie wird das maximale Mitarbeiterengagement für ein unvergessliches Kundenerlebnis herausgeholt? Wie kann Digitalisierung dabei behilflich sein? Darum geht es in unserem Panel "Die Kunst der Mitarbeiterführung", an dem Melanie Bielefeld teilnehmen wird. Wir heißen sie als Head of Complaints and Lawsuits der TUI Group herzlich Willkommen auf dem Service Summit 2024! 👏 #servicesummit #service #customerservice #tui

Herzlich Willkommen auf dem Service Summit an die hey contact heroes GmbH! 👏 Der führende Dienstleister im Bereich Kundenservice, der sich durch Innovation, Know-How und maximaler Realisierungsgüte auszeichnet, geht weit über herkömmliche Kundensupport-Lösungen hinaus, um die Erwartungen ihrer Auftraggeber zu übertreffen und den Kundendialog auf allen Kanälen nachhaltig zu verbessern. Der Ansatz des Startups basiert auf einer Kombination aus einem erfahrenen Team, modernster Technologie und einem tiefen Verständnis für die Anforderungen ihrer Auftraggeber. hey contact heroes bietet maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen aller Größenordnungen und Branchen, um deren Kundenbindung zu stärken und ihre Markenreputation zu festigen. Was das Unternehmen von anderen Anbietern unterscheidet, ist die Leidenschaft für Innovation. Das Team ist stets auf der Suche nach neuen Technologien und Trends, um seinen Kunden die bestmöglichen Lösungen anzubieten. Von KI-gestützten Chatbots bis hin zu Data-Analytics-Tools – hey contact heroes setzt modernste Instrumente ein, um die Effizienz und Wirksamkeit ihrer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Doch Innovation allein reicht nicht aus. Das Unternehmen glaubt an die Bedeutung persönlicher Beziehungen und menschlicher Interaktionen im Kundenservice. Die Mitarbeiter sind mehr als nur Support-Agenten – sie sind echte Helden, die sich leidenschaftlich für die Zufriedenheit ihrer Kunden einsetzen. Durch kontinuierliche Schulungen und Weiterbildungsprogramme stellen sie sicher, dass das Team stets auf dem neuesten Stand ist und in der Lage ist, selbst die anspruchsvollsten Projekte souverän zu bewältigen. Auf dem Service Summit erfahrt ihr von Benjamin Barnack und seinem Team mehr über das Startup! #servicesummit #service #customerservice #heycontactheroes

Herzlich Willkommen auf dem Service Summit an Irfan Hajdarevic! 👏 Irfan berät seit über sechs Jahren leidenschaftlich in den Bereichen Customer Service, Customer Experience und CRM, um die Service Experience sowohl deutscher als auch internationaler Unternehmen zu verbessern. Vor seiner Beratungstätigkeit war er Projektleiter in der Produktentwicklung eines mittelständischen Unternehmens und ist daher mit den Herausforderungen vertraut, die sowohl Großkonzerne als auch der Mittelstand mit sich bringen. Zudem hat Irfan zwei Startups mitgegründet und fungiert bei Techstars Berlin als Mentor für innovative Jungunternehmer:innen. Wir freuen uns auf deine Teilnahme an der Diskussion "Erlebnisreicher Omni-Channel-Kundenservice"! #servicesummit #service #customerservice #deloitte