Aplikace m�sto �rok�. Banky si konkuruj� i kvalitou internet bankingu, �tvrtina z�kazn�k� by kv�li tomu zv�ila p�echod jinam

Kamenn� pobo�ky b�valy symbolem bank, v�posledn�ch des�tk�ch let se v�ak jejich v�znam m�n�. Internetov� a�mobiln� bankovnictv�, placen� kartou na�internetu a�termin�ly v�obchodech, to v�e vede k�tomu, �e se dnes mezi klienty st�le rozr�st� skupina lid�, kte�� za�dobu sv�ho vztahu s�bankou byli na�pobo�ce pouze jednou�− p�i zakl�d�n� sv�ho ��tu. "Banky u� nesout�� prim�rn� o�to, kter� nab�dne o�desetinu lep�� �rok, ale o�to, kter� klient�m nab�dne pozitivn�j�� a�p��jemn�j�� z�kaznickou zku�enost," vysv�tluje Monika Hrub�, vedouc� z�kaznick� zku�enosti �esk� spo�itelny. To, jak vypad� vztah z�kazn�ka s�bankou zejm�na v�digit�ln�m sv�t�, tedy za�alo b�t pro jej� �sp�ch kl��ov�.

R�st v�znamu digit�ln� komunikace klienta a�banky potvrzuje i�pr�zkum �esk� bankovn� asociace�− podle n�j by v�ce ne� �tvrtina z�kazn�k� kv�li internetov�mu bankovnictv� zv�ila p�echod k�jin� bance. P�es 80 procent lid� dokonce elektronick� bankovnictv� pova�uje za�d�le�it� aspekt toho, kterou spole�nost si pro vyu��v�n� bankovn�ch slu�eb vyberou.

D�raz na�tento aspekt je je�t� siln�j�� u�mlad�� generace. Zat�mco v�celkov�m po�tu bankovn�ch klient� jich pou��v� mobiln� aplikaci pro p��stup ke�sv�mu ��tu necel� t�etina, u�mlad�ch od�18 do�29 let je to 49 procent.

Vyj�t vst��c mlad�� generaci je tedy jedn�m z�hlavn�ch d�vod�, pro� banky pro digit�ln� komunikaci se�z�kazn�kem hledaj� inspiraci i�v�tom, jak funguj� soci�ln� s�t� a�dal�� slu�by velk�ch technologick�ch firem typu Facebook a�Google. "Slu�by a�produkty t�chto firem ukazuj� cestu, jak vytv��et jednoduch�, funk�n� a�pro klienta p��jemn� �e�en�," vysv�tluje Tom� Tichota z�UniCredit.

Firmy jako Facebook nav�c samy n�kter� finan�n� slu�by poskytuj�. P�es nejv�t�� soci�ln� s� lze s�vyu�it�m kreditn� karty pos�lat v�USA a�Brit�nii pen�ze, Apple a�Google zase umo��uj� do�telefon� se sv�m opera�n�m syst�mem nahr�vat platebn� karty a�platit v�obchod�. Pro banky jsou tedy tyto firmy ��ste�n� i�p��m�mi konkurenty.

Svou roli ale hraje i�takzvan� fintech, technologick� firmy p�sob�c� v�oblasti financ�. P��kladem je �esk� firma BudgetBakers, kter� provozuje mobiln� a�webovou aplikaci pro spr�vu osobn�ch financ� s�n�zvem Wallet. U�ivatel m��e aplikaci nastavit tak, �e se do�n� automaticky p�episuj� transakce z�jeho osobn�ho ��tu a�klient m� pak jednoduch� p�ehled o�sv�ch financ�ch, v�n�m� se kombinuj� platby hotovost�, z���tu i�kartou.