โซลูชันการบริการหลังการขาย
ให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณตามที่พวกเขาสมควรได้รับ
ลูกค้า 83% คาดหวังให้ตอบสนองคำขอบริการทันที
ตอบสนองสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และรักษาผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นเลิศอยู่เสมอโดยมอบบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยระบบดิจิทัล
ปัญหาบริการหลังการขายที่สำคัญ
- การขาดแคลนแรงงาน เนื่องจากการขาดทักษะที่เชี่ยวชาญและค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมพนักงานที่สูง การมอบประสบการณ์การบริการที่ราบรื่นจึงอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย
- ความซับซ้อนที่มากขึ้น การใช้เครื่องมือหลายอย่างตลอดห่วงโซ่คุณค่าหลังการขายอาจนำไปสู่การจัดสรรทรัพยากรที่ไม่มีประสิทธิภาพและลดประสิทธิภาพการผลิต
- การหยุดทำงานที่มีค่าใช้จ่ายสูง การหยุดทำงานโดยไม่ได้วางแผนหนึ่งชั่วโมงทำให้บริษัทเสียหายโดยเฉลี่ย 260,000 เหรียญสหรัฐ
- ต้องการความยั่งยืน การลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านความยั่งยืน และรับประกันความยืนยาวของธุรกิจของคุณ
- ระยะทาง เมื่อฐานลูกค้าของคุณเติบโตและกระจัดกระจายมากขึ้น การตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายทันทีจึงเป็นเรื่องยาก
มอบบริการให้กับลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมโดยไม่ต้องลุกจากโต๊ะ
สามวิธีในการให้บริการลูกค้าจากระยะไกล
ค้นหาโซลูชันการบริการหลังการขายที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
บริการหลังการขายพร้อมการเข้าถึงระยะไกล
Cimbali Group ให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วปานสายฟ้าด้วย TeamViewer
Cimbali Group ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการตามแผนด้วยการเข้าถึงเครื่องจักรจากระยะไกลได้ทันทีไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม แม้แต่ในสนามแข่ง ทีมบริการของ Cimbali Group ก็อยู่ใกล้แค่เอื้อม ซึ่งหมายความว่าทีมต้อนรับของทีม Mercedes-AMG PETRONAS F1 จะได้รับประโยชน์จาก:
- การแก้ไขปัญหาเร็วขึ้น 20%
- เวลาหยุดทำงานของเครื่องจักรลดลงอย่างมาก
บริการหลังการขายด้วยระบบความเป็นจริงเสริม
Krones AG เพิ่มประสิทธิภาพการบำรุงรักษาและการสื่อสารด้วยเทคโนโลยี AR โดย TeamViewer
Krones AG ช่วยให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงการหยุดผลิตและอาหารเสียโดยการให้วิธีแก้ไขปัญหาทันที ทีมบริการของ Krones สามารถระบุและแก้ไขปัญหาผ่านการโทรวิดีโอทาง AR โดยไม่ต้องเดินทางไปยังสถานที่ของลูกค้า ประสบการณ์ที่ลูกค้าของ Krones ได้รับ:
- ให้บริการทันทีและมีประสิทธิภาพ
- เวลาหยุดทำงานของโรงงานลดลงอย่างมาก
- อัตราการแก้ไขครั้งแรกดีขึ้น
ประโยชน์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วจากโซลูชันหลังการขายของ TeamViewer
บอกเราเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แล้วเราจะช่วยทำให้บริการหลังการขายของคุณเป็นระบบดิจิทัล
ผสานรวม TeamViewer เข้ากับแอปพลิเคชันธุรกิจของคุณได้อย่างราบรื่น
... และอื่นๆ อีกมากมาย