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Tecniche Di Troubleshooting Nei Sistemi Distribuiti

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K-Tech Formazione
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Questo seminario sulle tecniche di troubleshooting fa rientra nella collaborazione fra K-Tech (http://www.k-tech.it/) e la Facoltà di Ingegneria dell’Università Roma TRE, nell’ambito delle attività della Consulta. Il seminario presenta come risolvere problemi tipici dei sistemi distribuiti che avvengono in produzione. Insieme agli esempi pratici si presenta anche un metodo per il troubleshooting che assicura una maniera veloce ed efficace per la determinazione dei problemi ed in generale per la gestione delle performance applicative. Il metodo si basa sulle evidenze del monitoraggio e pone l'accento sulla qualità delle informazioni raccolte in produzione, il fattore più determinante, assieme al tempo, per tutto il processo di troubleshooting. Questo materiale è preso da un corso di più giorni offerto da K-Tech s.r.l. Il corso ha lo scopo di mostrare agli Application Server Administrator (ASA) cosa fare per rendere possibile la risoluzione dei problemi in breve tempo e cosa evitare attraverso il confronto dei risultati di queste azioni. Gli esempi pratici mostrano come applicare correttamente il metodo e selezionare gli strumenti più adatti in ogni singolo caso. Per conoscere le iniziative di K-Tech seguiteci sul nostro sito: http://www.k-tech.it/

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Troubleshooting Tecniche per i sistemi distribuiti
Mi presento Giuseppe Galli
Breve CV Partner in K-Tech, CTO
Esperto in APM da 4 anni
Lavoro su soluzioni Java nel dominio Enterprise dal 1998 In K-Tech da 7 anni [email_address]
Agenda Presentazione docente – azienda - seminario
Troubleshooting - ITIL
Scenario di esempio
Strumenti
Conclusioni e Domande
K-Tech s.r.l. Siamo una società che opera a 360° sulla tecnologia Java in ambito Enterprise. Con forti competenze in: Application Performance Management
Software Performance Engineering
Configuration Management
Project Management
System Administration
OOAD
Formazione
Oracle – IBM – CA|Wily - ..
Open Source Servizi in EMEA: MCS, CRC, Business Continuity 24X7 – on site < 24h from call Certificati ISO 9001 in “Progettazione ed erogazione di corsi di formazione” Dove abbiamo portato il nostro know-how
La formazione in Azienda Formazione continua interna ed esterna Abilitante per il Business del cliente Portali tecnici su Java e Oracle Distribuzione della conoscenza
Approccio risoluzione problemi
K-Tech Educational Nel nostro catalogo Formazione abbiamo corsi su: Performance
Analisi
Architettura
Programmazione
Amministrazione
JBoss Application Server
Sviluppo Enterprise
Tirocinio per Tesi di Laurea Specialistica Possibili argomenti: Studio della stabilità di un sistema software distribuito
Integrazioni di sistemi esterni di Enterprise Information Systems (EIS)
Sviluppo di sistemi ibridi con framework RAD e Java Enterprise Per informazioni scrivere a: k-tech@k-tech.it
I seminari a Roma3 su APM APM: WWWWW (What, Why, Where, Who, When) – 12-02-2009
Troubleshooting - tecniche per i sistemi distribuiti Una notte in ufficio: ore 08:00 a.m. Risolto!
APM: Metodologia e strumenti
Performance (anti)patterns in Enterprise Architectures
Agile APM, an heretic's approach to SPE
Obiettivi del seminario Presentare le tecniche di troubleshooting nei sistemi distribuiti all'interno della disciplina APM ( Application Performance Management) e dei processi secondo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) attraverso esempi pratici e casi reali .
Raccomandazioni Il seminario è a beneficio di tutti
Ponete le domande secondo le modalità determinate con il docente
Ascoltate le risposte a domande non poste da voi: potrebbero dipanare dubbi ai vostri colleghi se non a voi stessi!
Gli interessati a specifici approfondimenti possono contattarmi via email [email_address]
Troubleshooting - Obiettivo Ristabilire il normale servizio il più rapidamente possibile e minimizzare gli effetti sfavorevoli sulle attività dell’organizzazione
Gestione delle Performance Applicative... Ruolo IT : i dati ← WWW -> i processi Performance applicative = Performance ditta
...Gestione delle Performance Applicative Aumentare Competitività
Time 2 market
Affidabilità
Brand Diminuire Costi IT
Tempi per riparare
Errori e fermi
Stress
Troubleshooting - Definizioni APM: Gestione delle performance applicative ITIL – Service Management (SM) Incident management
Problem management
APM L’APM in pratica si declina su due filoni distinti e con esigenze parzialmente opposte Monitoring Controllo in real time delle applicazioni in produzione Incident management Gestione degli eventi e delle attività nel caso di situazioni problematiche
Troubleshooting - Definizioni Incident (ITILv3): un evento non previsto dalle normali operazioni del servizio e che causa, o può causare, una interruzione o comunque una riduzione della qualità del servizio.
Troubleshooting - Definizioni Problem (ITILv3): La causa di uno o più incident. La causa scatenante non è conosciuta nel momento della creazione di un problem. La sua identificazione rientra nel processo della sua gestione: problem management.
Incident Management Incident Avviene in produzione (!#?!) Impatta il livello di servizio e la user experience E' fondamentale la rapidità di reazione Metriche di tempi di ripristino e di soluzione (ITIL) La sua gestione è basilare per il rapporto tra l’IT e i clienti Tecniche e processi per minimizzarne gli effetti Il troubleshooting Processo a carico dell’IT, lo specialista APM interviene con un metodo specifico
Esempio… Portale on line di compagnia aerea nazionale
Caratteristiche funzionali Ricerche voli (tratte, costi, orari)
Disponibilità posti
Acquisto biglietti
Help Desk
Programma fidelizzazione cliente
Integrazione con i partner di una ‘Alliance’
24/7
… Esempio… Caratteristiche tecniche Ambiente distribuito

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Editor's Notes

  1. What: cos’è, Why: giustificazione, Where: dove usarlo, Who: attori coinvolti, When: quando usarlo
  2. What: cos’è, Why: giustificazione, Where: dove usarlo, Who: attori coinvolti, When: quando usarlo
  3. What: cos’è, Why: giustificazione, Where: dove usarlo, Who: attori coinvolti, When: quando usarlo
  4. What: cos’è, Why: giustificazione, Where: dove usarlo, Who: attori coinvolti, When: quando usarlo
  5. [sistema distribuito, multi layer: evento di produzione: monitoraggio, allarmistica (pre-post), reportistica (analisi)]
  6. [sistema distribuito, multi layer: evento di produzione: monitoraggio, allarmistica (pre-post), reportistica (analisi)]
  7. [sistema distribuito, multi layer: evento di produzione: monitoraggio, allarmistica (pre-post), reportistica (analisi)]
  8. [sistema distribuito, multi layer: evento di produzione: monitoraggio, allarmistica (pre-post), reportistica (analisi)]
  9. [sistema distribuito, multi layer: evento di produzione: monitoraggio, allarmistica (pre-post), reportistica (analisi)]