Strategije komuniciranja na Facebooku

STRATEGIJE KOMUNICIRANJA NA
FACEBOOKU
Andraž Štalec

Red Orbit, Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana
W: www.red-orbit.com |E: info@red-orbit.com | T: +386 (0)590 75 680

1) VPLIV SOCIALNIH MEDIJEV NA VREDNOST BLAGOVNE
ZNAMKE

sm

VPLIV SOCIALNIH MEDIJEV NA
VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE

bz

Blagovna znamka…

… je občutek, ki ga nosimo v sebi, o produktu, storitvi ali podjetju.

… so čustva, ki jih uporabniki izlivajo v digitalno okolje.

… so slike, video posnetki, mnenja, priporočila in druge tekstovne objave.

… so čustva, ki se razlivajo preko blogov, forumov, emailov, Facebooka,
LinkedIna, Twitterja in drugih družbenih medijev.

KAJ JE BLAGOVNA ZNAMKA?

Z drugimi besedami…

… blagovna znamka je tisto, kar pravijo uporabniki da je.

KAJ JE BLAGOVNA ZNAMKA?

SOCIAL MEDIA JE KOT SEKS PRI NAJSTNIKIH.
VSI BI RADI SEKSALI, PA NIHČE NE VE KAKO.
Avinash Kaushik, Google

Social media…

… so pogovori, ki neprestano potekajo na spletu.

… so odnosi, je zaupanje in je energija pozitivnega odnosa.

… je okolje v katerem živimo in uspešno pronica v offline svet.

KAJ JE SOCIAL MEDIA?

ZABAVA – DRUŽENJE – VIR INFORMACIJ

Strategije komuniciranja na Facebooku

SOCIAL MEDIA ČUSTVA BLAGOVNA ZNAMKA

KAKO UPORABNIKI UPORABLJAJO DRUŽBENA OMREŽJA?

KANČEK INTERAKTIVNOSTI

SOCIAL MEDIA REVOLUTION

BOLJ POPULARNA KOT PORNOGRAFIJA

665.000
UPORABNIKOV FACEBOOK-A
V SLOVENIJI

12% RAST V ENEM LETU

500.000.000.000
MINUT VSAK DAN PREŽIVIMO
NA FACEBOOK-U

5X VEČ KOT LANI

45.000.000.000
KOLIČINA VSEBINE
(SLIK, VIDEO POSNETKOV, POVEZAV),
KI JO VSAK MESEC
OBJAVIMO NA FACEBOOK-U.

4X VEČ KOT LANI

1.500.000
PODJETJI Z AKTIVNIM
FACEBOOK FAN PAGOM

KAKO SE UPORABNIKI IN BLAGOVNE ZNAMKE
POVEZUJEJO NA DRUŽBENIH OMREŽJIH?

93 % UPORABNIKOV DRUŽBENIH MEDIJEV SI ŽELI, DA BI
PODJETJA VZPOSTAVILA PRISOTNOST NA DRUŽBENIH
MEDIJIH.

85 % UPORABNIKOV DRUŽBENIH MEDIJEV SI ŽELI ŠE VEČ:
ŽELIJO, DA PODJETJA VSTOPIJO V INTERAKCIJO S SVOJIMI
STRANKAMI.

Fani in blagovne znamke …

Potrošniki/uporabniki, ki so hkrati fani blagovne znamke predstavljajo za
blagovno znamko večjo vrednost:

 povprečno fan za nakup produktov porabi $71,84 več od povprečnega
potrošnika
 28% več verjetnosti je, da bodo fani nadaljevali z uporabo produktov
blagovne znamke
 41% več verjetnosti je, da bo fan priporočil produkt svojim prijateljem

UPORABNIKI IN BLAGOVNE ZNAMKE

STARI KOMUNIKACIJSKI
MODEL JE TEMELJIL NA
MONOLOGU

TELEVIZIJA UMIRA

SAMO 18% TV OGLASOV GENERIRA
POZITIVNI ROI

90%
LJUDI SI NE OGLEDA TV OGLASOV

POVPREČNA OSEBA JE
IZPOSTAVLJENA

3000
OGLAŠEVALSKIM
SPOROČILOM NA DAN

SAMO

14%
LJUDI ZAUPA OGLAŠEVALCEM

78%
LJUDI ZAUPA PRIPOROČILU DRUGIH
KUPCEV

NOVI KOMUNIKACIJSKI MODEL JE

DIALOG

DIALOG JE …
…TRANSPARENTEN
…RELEVANTEN IN PRISTEN
…OSREDOTOČEN NA KUPCA

… IN NI …
…KONTROLIRAN
…ORGANIZIRAN
…OSREDOTOČEN NA PRODUKT

POGOVOR POTEKA V JEZIKU
KUPCA ...

... IN NE V
KOROPORATIVNEM JEZIKU

…but the basic rules remain the same:

listen - engage - be real - be respectful - have fun

ALL MEDIA IS NOW SOCIAL MEDIA

UPORABNIKI SI ŽELIJO INTERAKCIJE Z BLAGOVNIMI
ZNAMKAMI.

NA ŽALOST VEČINA PODJETIJ
GLEDA NA DRUŽBENE MEDIJE KOT
NA ŠE EN TRŽNI KANAL.

NAPAKA!

BURGER KING: WHOPPER SACRIFICE

Gremo na kavo!

Gremo na medij, ki je njim domač.

BARCAFFE: GREMO NA KAVO

4) KAKO TO VPLIVA NA VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE?

KAKO DRUŽBENA OMREŽJA VPLIVAJO NA VREDNOST
BLAGOVNE ZNAMKE?

engagement image

f(bz) = e 2 *a*i
awareness

VPLIV DRUŽBENIH OBREŽIJ NA VREDNOST BLAGOVNE
ZNAMKE

Brand
engagement
Brand image

VREDNOST
BLAGOVNE
ZNAMKE

Brand
awareness

Brand awareness

Doseg uporabnikov na družbenih omrežjih:
 število fanov na Facebooku
 število sledilcev na Twitterju
 število ogledov kanala in video posnetkov na YouTubu

Online buzz:
 število objav na blogih
 število objav na forumih
 priporočila na Diggu


Brand image

Ugled blagovne znamke na družbenih omrežjih:
 pozitivni vs. negativni komentarji na FB, TW, YT …
 Priporočila (share, recommend)

Online buzz:
 pozitivne vs. negativne objave na blogih
 pozitivne vs. negativne objave na forumih


Brand engagement

Dialog med uporabniki in blagovno znamko:
 število komentarjev
 število “likov”
 število ogledov vsebine
 količina prispevane vsebine s strani uporabnikov
 število odzivov uporabnikov na družbenih omrežjih

Stopnja odzivnosti:
 število odzivov / doseg


KAKO POVEČATI VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE S
POMOČJO DRUŽBENIH MEDIJEV?

Brand awareness

 privabite več uporabnikov
 uporabniki iščejo dodano vrednost
 želijo biti slišani
 dvosmerna komunikacija
 čas je zlato
 relevantnost in pristnost

POVEČANJE VREDNOSTI

Brand image

 pogovor naj poteka o uporabnikih
 vi ste zgolj gost
 ne napadajte
 bodite pozitivni
 ne prodajajte
 pokažite čustva
 ohranjajte osebnost blagovne znamke
 bodite transparentni


Brand engagement

 ustvarjajte dodano vrednost
 spoznajte svoje uporabnike
 objavljajte v pravem trenutku in v pravi meri


MEDIJSKA VREDNOST FACEBOOK FAN PAGE-A

POVPREČEN FAN JE VREDEN 3,35 EUR

media value = post impressions / 1.000 * sCPM

sCPM = f(afp)

Vrednost blagovne znamke na Facebooku:

media value = post impressions / 1.000 * sCPM
sCPM = f(afp)

AFP:
 precej boljši kot CTR na bannerjih
 odvisen od velikosti skupnosti

KPI:
 Število fanov
 Impression per fan ratio
 Aktivni uporabniki

MEDIJSKA VREDNOST FACEBOOK FAN PAGE-A

5) KAKO DO BLAGOVNE ZNAMKE NA DRUŽBENIH
OMREŽJIH

Pametno izkoriščajte kampanje

Social media kampanje so odlično orodje za:
 Pridobivanje novih fanov
 Večanje baze email naslovov
 Povečanje prepoznavnosti BZ
 Lansiranje novega izdelka

Odlično se povezujejo z drugimi trženjskimi kanali.
Definirajte kakšen je cilj kampanje!
Zahtevajo kompleksno načrtovanje!

SOCIAL MEDIA KAMPANJE

Postavite ROI model

Izhajajte iz merljivih ciljev.
Koliko je za vas vreden nov uporabnik? Koliko je za vas vreden nov email
naslov?
Postavite natančno metriko.
Izračunajte ROI glede na predvideno konverzijo.
Sproti optimizirajte posamezne faze.


Kaj pričakovati?
Rezultati kampanje so odvisni od:
 Kompleksnosti uporabniške izkušnje (KISS)
 Zahtevanega vložka s strani uporabnika (upload slik,…)
 Obsega podatkov (in dovoljenj), ki jih želimo od uporabnika pridobiti
 Števila iteracij z uporabnikom
 Social efekta (share)
 Obsega promocije
 Dodane vrednosti za uporabnika

60% uporabnikov ne potrdi namestitve FB aplikacije
Samo 15% povabljenih uporabnikov se odzove povabilom
Vsak dodaten korak lahko odvrne od 10-40% uporabnikov


HVALA!
Red Orbit
Jožeta Jame 12
1000 Ljubljana, Slovenija

T: +386 (0)590 75 680
M: +386 (0)40 589 717
E: info@red-orbit.com
W: www.red-orbit.com

Strategije komuniciranja na Facebooku

Related slideshows

More Related Content

Strategije komuniciranja na Facebooku

Editor's Notes