SlideShare a Scribd company logo

Зачем интернет-магазину нужны исследования. Федор Вирин

•
•
Data Insight
Data Insight

Доклад Федора Вирина. Конференция Электронная торговля - 2011

1 of 13
Download to read offline
Зачем интернет-магазину DA TA нужны исследования in sight Федор Вирин Data Insight DA TA in sight
Куда делись мои покупатели DA TA Интернет Интернет in sight - магазин - магазин Интернет Нужный - магазин магазин Интернет Интернет - магазин - магазин Обладая существенной софтверной панелью можно определить, на каком из конкурентов была совершена Покупка! DA TA покупка. in sight 2
Куда делись мои покупатели Ответы на вопросы: 1. С кем я действительно конкурирую? Какие магазины DA TA просматривают еще мои посетители? in sight 2. Где мои посетители совершают покупки? Почему они выбирают именно этот магазин для совершения покупок? 3. Где совершена покупка ��� в интернете или в оффлайне? Или, может быть, пользователь вообще отказался от покупки? 4. Сколько времени нужно человеку для совершения DA покупки? TA in sight 3
Эффект ROBO Интернет Покупатели - магазин DA TA Оффлайн in sight Интернет - магазин Какова доля наших клиентов, которые пошли через нашу же розницу и успешно совершили покупку. Тем самым мы можем DA TA определить действительную эффективность интернета. in sight 4
Эффект ROBO Проблемы 1. Не всегда можно опросить пользователя DA TA 2. Предоставление возможности дополнительной скидки in sight снижает конверсию 3. Удаленные магазины сети не хотят работать с покупателями из интернета 4. Хорошие купоны копируют, плохие забывают предъявлять. 5. Посмотреть в интернете – слишком естественная вещь, и DA пользователь может этого просто не помнить. TA in sight 5
Покупатели Активные покупатели DA TA покупка in sight Сумев выделить активных покупателей мы будем управлять через них общественным мнением в социальных медиа. DA TA in sight 6
Активные покупатели Проблемы 1. Нет коммуникации с клиентом после покупки, и работа по DA TA увеличению лояльности – это выдача логина и пароля к in sight магазину 2. Нет связки между SMM и клиентской базой, а про пользователей вообще у магазина очень мало сведений 3. Нет клиентского мониторинга, нет мониторинга отзывов в социальных медиа 4. SMM пытаются использовать для роста продаж. После DA серии неудачных попыток, социальные медиа забывают. TA in sight 7
Общее знание рынка DA TA in sight Рынок ecommerce очень непрозрачен – большое количество небольших игроков, незначительное число исследований, практически полное отсутствие данных по DA отрасли TA in sight 8
Общее знание рынка Вопросы 1. Я расту быстрее рынка или медленнее? DA TA 2. Какие категории мне открывать дополнительно к уже in sight существующим? 3. Какие товарные позиции наиболее успешны �� конкурентов? На что они делают ставку? 4. Какой мне закладывать маркетинговый бюджет на следующий год? Где? 5. Какие существуют успешные технологии сегодня на DA российском рынке (и на других рынках тоже). TA in sight 9
Таинственный покупатель DA TA in sight Отвечающее на десятки вопросов исследование проводится сегодня лишь единицами интернет-магазинов в нашей стране. DA TA in sight 10
Таинственный покупатель Вопросы 1. Качество работы клиентской службы на каждом этапе в DA TA сравнении с конкурентами, качество работы отдельных in sight сотрудников. 2. Воровство, увод клиента на всех стадиях продаж. 3. Неотработанный бизнес-процесс на любой стадии продаж. 4. Непродуманная коммуникация с клиентами, отсутствие какой-либо составляющей в коммуникации. DA TA in sight 11
Опросы на выходе Вопросы 1. Почему выбрали/не выбрали магазин? Какие причины DA TA повлияли или наоборот – не повлияли на выбор in sight пользователя? 2. Почему выбрали ту или иную покупку (из тех, что смотрели, а потом купили)? 3. Каковы дальнейшие действия клиента: пойти в оффлайн или найти другой интернет-магазин? 4. Что делали до этого: смотрели в оффлайне, в другом DA магазине, смотрели на сайт производителя или др. TA in sight 12
Контакты Тел. +7 495 540-59-06 www.datainsight.ru http://www.facebook.com/DataInsight DA TA По общим вопросам: in sight a@datainsight.ru Для подписки на новостные мониторинги: editor@datainsight.ru Федор Вирин Борис Овчинников facebook.com/fedor.virin facebook.com/boris.ovchinnikov luchiaen.livejournal.com barouh.livejournal.com twitter.com/#!/luchiaen twitter.com/#!/barouh_boris DA TA in sight

More Related Content

Зачем интернет-магазину нужны исследования. Федор Вирин

  • 1. Зачем интернет-магазину DA TA нужны исследования in sight Федор Вирин Data Insight DA TA in sight
  • 2. Куда делись мои покупатели DA TA Интернет Интернет in sight - магазин - магазин Интернет Нужный - магазин магазин Интернет Интернет - магазин - магазин Обладая существенной софтверной панелью можно определить, на каком из конкурентов была совершена Покупка! DA TA покупка. in sight 2
  • 3. Куда делись мои покупатели Ответы на вопросы: 1. С кем я действительно конкурирую? Какие магазины DA TA просматривают еще мои посетители? in sight 2. Где мои посетители совершают покупки? Почему они выбирают именно этот магазин для совершения покупок? 3. Где совершена покупка – в интернете или в оффлайне? Или, может быть, пользователь вообще отказался от покупки? 4. Сколько времени нужно человеку для совершения DA покупки? TA in sight 3
  • 4. Эффект ROBO Интернет Покупатели - магазин DA TA Оффлайн in sight Интернет - магазин Какова доля наших клиентов, которые пошли через нашу же розницу и успешно совершили покупку. Тем самым мы можем DA TA определить действительную эффективность интернета. in sight 4
  • 5. Эффект ROBO Проблемы 1. Не всегда можно опросить пользователя DA TA 2. Предоставление возможности дополнительной скидки in sight снижает конверсию 3. Удаленные магазины сети не хотят работать с покупателями из интернета 4. Хорошие купоны копируют, плохие забывают предъявлять. 5. Посмотреть в интернете – слишком естественная вещь, и DA пользователь может этого просто не помнить. TA in sight 5
  • 6. Покупатели Активные покупатели DA TA покупка in sight Сумев выделить активных покупателей мы будем управлять через них общественным мнением в социальных медиа. DA TA in sight 6
  • 7. Активные покупатели Проблемы 1. Нет коммуникации с клиентом после покупки, и работа по DA TA увеличению лояльности – это выдача логина и пароля к in sight магазину 2. Нет связки между SMM и клиентской базой, а про пользователей вообще у магазина очень мало сведений 3. Нет клиентского мониторинга, нет мониторинга отзывов в социальных медиа 4. SMM пытаются использовать для роста продаж. После DA серии неудачных попыток, социальные медиа забывают. TA in sight 7
  • 8. Общее знание рынка DA TA in sight Рынок ecommerce очень непрозрачен – большое количество небольших игроков, незначительное число исследований, практически полное отсутствие данных по DA отрасли TA in sight 8
  • 9. Общее знание рынка Вопросы 1. Я расту быстрее рынка или медленнее? DA TA 2. Какие категории мне открывать дополнительно к уже in sight существующим? 3. Какие товарные позиции наиболее успешны у конкурентов? На что они делают ставку? 4. Какой мне закладывать маркетинговый бюджет на следующий год? Где? 5. Какие существуют успешные технологии сегодня на DA российском рынке (и на других рынках тоже). TA in sight 9
  • 10. Таинственный покупатель DA TA in sight Отвечающее на десятки вопросов исследование проводится сегодня лишь единицами интернет-магазинов в нашей стране. DA TA in sight 10
  • 11. Таинственный покупатель Вопросы 1. Качество работы клиентской службы на каждом этапе в DA TA сравнении с конкурентами, качество работы отдельных in sight сотрудников. 2. Воровство, увод клиента на всех стадиях продаж. 3. Неотработанный бизнес-процесс на любой стадии продаж. 4. Непродуманная коммуникация с клиентами, отсутствие какой-либо составляющей в коммуникации. DA TA in sight 11
  • 12. Опросы на выходе Вопросы 1. Почему выбрали/не выбрали магазин? Какие причины DA TA повлияли или наоборот – не повлияли на выбор in sight пользователя? 2. Почему выбрали ту или иную покупку (из тех, что смотрели, а потом купили)? 3. Каковы дальнейшие действия клиента: пойти в оффлайн или найти другой интернет-магазин? 4. Что делали до этого: смотрели в оффлайне, в другом DA магазине, смотрели на сайт производителя или др. TA in sight 12
  • 13. Контакты Тел. +7 495 540-59-06 www.datainsight.ru http://www.facebook.com/DataInsight DA TA По общим вопросам: in sight a@datainsight.ru Для подписки на новостные мониторинги: editor@datainsight.ru Федор Вирин Борис Овчинников facebook.com/fedor.virin facebook.com/boris.ovchinnikov luchiaen.livejournal.com barouh.livejournal.com twitter.com/#!/luchiaen twitter.com/#!/barouh_boris DA TA in sight