SlideShare a Scribd company logo

Программа практического курса по обучению интернет-торговли

•
•
UADM
UADM

Related slideshows

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ: FAQ
МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ: FAQМАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ: FAQ
МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ: FAQ
 
Как работает современный маркетинг
Как работает современный маркетингКак работает современный маркетинг
Как работает современный маркетинг
 
Маркетинговый план
Маркетинговый планМаркетинговый план
Маркетинговый план
 
1 of 13
Download to read offline
ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС а а а У а - ЦЕЛ ЦЕЛЬ КУРСА: ЦЕЛЬ К СА а а а а а а а а - а а ,
У��ажаемые коллеги! Электронная торговля в Украине сегодня показывает значительный рост в экономике страны. Однако мы видим дефицит квалифицированных специалистов. С одной стороны, отсутствует базовое системное образование, а с другой – эта отрасль является достаточно интеллектуально/технологически емкой, и в условиях быстрого устаревания знаний есть необходимость оперативно осваивать новые навыки. Все эти факторы поставили перед нами задачу разработать обучающий КУРС, который мог бы системно презентовать основные бизнес-процессы, связанные с организацией интернет-продаж в Украине. В работу над этим курсом мы пригласили 18 экспертов-практиков, которые ежедневно в своих направлениях достигают значимых результатов и представляют компании-лидеры отрасли. Мы благодарим за доверие и поддержку наших партнеров: В программе предусмотрено 16 специальных модулей (4 часа насыщенной программы; практические задания) и экскурсии на производство ведущих сервисных компаний. Ниже Вы можете ознакомиться с детальной программой курса. Задача курса – дать Вам систему координат, в которой Вы могли бы сориентироваться, как эффективно выстраивать бизнес интернетторговли, выставлять задачи в Ваших командах, оптимизировать все процедуры и масштабировать свой проект. Мы надеемся, что наши усилия и наша работа будут Вам полезны! С Уважением, Валентин Калашник Юлия Павленко
Программа практического курса по обучению интернет-торговли
• Вступительное слово и знакомство группы. • Определение интернет-торговли, ее разновидности и структура в Украине и мире. • Современное состояние рынка Украины: основные игроки, емкость и тенденции развития. • Мировые тренды на рынке интернет-коммерции: пол��жительные и неудачные примеры развития. • Интернет-шопинг VS оффлайн шопинг. Multichannel. Лекторы: Валентин Калашник, Собственник маркетинг-группы OS-Direct (обслуживает Bon Prix, IMP, Witt, Yves Rocher, др.) Юридические особенности деятельности в Украине • ООО, ЧП. Преимущества и недостатки организационных форм ведения предпринимательской деятельности, построение юридической схемы торгующей компании. • Интеллектуальные права собственности на торговый знак, сайт, бренд: что это дает торгующему предприятию? • Общее взаимодействие с гос. органами и прохождение контрольных проверок. • Особенности составления публичных оферт. • Использование персональных данных клиентов. • Особенности регулирования рынка E-commerce в Украине. Модуль 3 Модуль 1 Вступительный модуль. Обзор рынка и бизнес-моделей в Интернет-торговле; Тренды развития. Лектор: Дмитрий Йовдий, Управляющий партнер UNK PARTNERS Law Firm. Вадим Пилипенко, Бизнес-консультант Allegro Groupe Ukraine. • Определение стратегии и целей компании. Построение стратегической карты и определение ключевых финансовых показателей (KPI’s). • Выбор оптимального набора показателей для оценки эффективности торгующего проекта и установления периодичности фиксации показателей. • Финансы для руководителей. Основные формы отчетов: баланс (активы и обязательства), финансовые результаты, движение денежных средств. • Ключевые финансовые показатели торговых компаний и управленческая отчетность. • Процессный подход к управлению. Принципы выделения сети бизнес-процессов в компании. Лектор: Александр Пронишин, Бизнес-консультант и тренер. Целевая аудитория и формирование УТП • Чего хочет украинский потребитель? Методы оценки потребителей и определение целевой аудитории: как это делать, сколько стоит самостоятельная оценка, аутсорсинг, анализ данных оценки потребителей. • Выбор целевой аудитории, реальная и желаемая целевая аудитория. Что делать, если результаты оценки аудитории отличаются от целевой? Каковы причины? Что делать компании? • Выбор товарного предложения в связи с целевой аудиторией. Как понять, что нужно целевой аудитории? Лектор: Анастасия Савченко, Бизнес-консультант по интернет-маркетингу. Модуль 4 Модуль 2 Организация системы управления предприятием и оценка эффективности работы компании
• Общие понятия и определение. • Глубина и ширина ассортимента. • Построение товарных линеек: – Товарные лине��ки оффлайн магазина – Особенности построения товарных линеек для онлайн-магазина • Взаимодействие с поставщиками: – Условия работы – Ценообразование – Логистика и хранение • Взаимодействие с покупателями. Лектор: Александр Дарладан, Бизнес-консультант, Руководитель отдела аудио-видео и мелкой бытовой техники, Mystery Electronics. • Построение эффективной системы поддержки и оптимизации платформы для работы с клиентами и стимулирования продаж. • Собственный ИТ департамент vs. аутсорсинговые услуги в рамках создания и управления платформой: преимущества и недостатки. • Обзор основных платформ в Украине. • Постановка задач профильному подразделению и методы контроля результативности их выполнения. Лектор: Сергей Кириллов, Руководитель IT-департамента ModnaKasta.UA • User Experience как инструмент повышения эффективности бизнеса. Определения и базовые понятия. • Пользователь: что нам важно о нем знать, ориентируя на него свой бизнес. • Бизнес: точка баланса между потребностями пользователя и бизнеса. • Customer Experience: ваш бизнес глазами покупателя. Оценка узких мест бизнеса. • Тестирование: наука учета эффективности. Набор инструментов для регулярного контроля и постановки задач с целью усовершенствования. Лектор: Ольга Горенко, Руководитель киевского офиса USABILITYLAB. Маркетинг и каналы коммуникаций с потребителями как стратегия бизнеса • Маркетинг компании, его роль в бизнесе и влияние на стратегию развития компании. • Определение маркетинговой стратегии предприятия. • Построение маркетинговых процессов в торгующем предприятии. • Обзор основных инструментов и порядок их использования. • Составление медиа-плана продвижения. • Аутсорсинг маркетинговых кампаний: принципы постановки задач, их контроля. • Оценка результатов и оптимизация затрат. • Кейсы удачных и ошибочных решений. Лектор: Артем Ивасюк, Начальник управления маркетинга интернет-аукциона Аукро Украина. Модуль 8 Модуль 6 ІТ - платформа Usability, User & Customer Experience. Методы повышения эффективности бизнеса через интерфейс Модуль 7 Модуль 5 Товарный ассортимент в розничной торговле
• Организация комплексной активности в Интернете. • Основные инструменты. Их особенности и стоимость: – SEO – Контекстная реклама – Продвижение в социальных сетях • Оценка эффективности данных инструментов. Лектор: Александр Плетнёв, Координатор проектов, Promodo. Маркетинг на удержание: работа с уже существующими потребителями • • • • • • • • Роль email маркетинга в вашем бизнесе. Как можно зарабатывать с помощью email маркетинга. Методы получения контактной базы. Тонкости оформления писем. Особенности сегментирования контактной базы. Метрики эффективности email маркетинга и бизнеса вцелом. Как правильно планировать email кампании. Как начать, сколько это стоит и какую платформу выбрать. Лекторы: Дмитрий Кудренко, Директор системы email- и sms-маркетинга eSputnik. Модуль 11 Модуль 9 Интернет-маркетинг: рекрутинг новых потребителей Елена Жибуль, экс Е-mail-маркетолог Rozetka.ua. Модуль 10 Работа с прайс-агрегаторами и market-places • Что такое база данных и какой она должна быть: общие принципы сбора, обработки данных и структурирование информации. • Стандартизированные значения, маски, административные правила. • Создание БД. Критерии «хорошей» базы. • Типичные ошибки и некорректности в БД. Их цена. Способы исправления и избежание типичных ошибок в БД (эталонные справочники; иерархические связки эталонных справочников; справочники «incorrect»). • Нетехнические средства защиты информации. • Дата-майнинг: определение, специфика и основные преимущества в работе с БД. Основные принципы. • RFM-анализ - классификация базы по параметрам Recency, Frequency, Monetary. • Обзор программных продуктов для анализа профайлов потребителей с минимальной себестоимостью. Алгоритм взаимодействия. • Сегмент прайс-агрегаторов. Обзор их возможностей для интернетмагазинов. • Основные принципы взаимодействия с прайс-агрегаторами. Планирование активностей и контроль эффективности. • Сегмент market places в Украине. Основные игроки, их специфика. • Возможности для генерирования заказов для интернет-магазинов в рамках взаимодействия с market places. Лектор: Михаил Мушкин, Руководитель информационного отдела, маркетинг-группа OS-Direct (обслуживает Bon Prix, IMP, Witt, Yves Rocher, др.) Лектор: Евгений Ханин, Руководитель проекта Интернет-магазин Praktiker.ua Модуль 12 Базы данных (БД)
Модуль 13 Складская логистика • Роль аналитики в бизнес-процессах компании • Обзор основных инструментов: – Google Analytics – Яндекс Метрика • Критерии выбора инструмента и использования в рамках задач проекта. • Базовые кейсы и нестандартные приемы использования аналитики. • Эффективное построение и основные этапы работы с товаром: от поставщика до передачи товара отделу логистики. • Организация входного и выходного потоков посылок с товаром. • Особенности комплектации и компоновки заказов. • Складское обслуживание; методы контроля и оптимизации расходов. • Комплектация и упаковка: автоматическое VS ручное. • Возвращенные товары: – Прием и обработка. – Выявление и анализ причин возврата продукции. – Разработка нормативных показателей возврата товаров для различных видов компаний. – Методы сокращения возвратов товаров. Примеры из практики. • Утилизация, стоковая продажа: преимущества и недостатки. Лектор: Роман РЫбальченко, Domovoz.com.ua, Intimo.com.ua, Roma.net.ua Модуль 15 Аналитика для интернет-магазинов Лектор: Александр Ласкавый, Руководитель отдела логистики «Yves Rocher Ukraine» • Особенности организации Центра обслуживания потребителей в Украине: – Характеристика бизнес-процесса работы контакт-центра. – Основные каналы приема заказов (телефон, Интернет, почта, смс). – Стандарты приема заказов и обработки рекламаций. • Оценка эффективности работы Центров обслуживания. Основные параметры и показатели. • Работа с аутсорсинговыми контакт-центрами: методы оптимизации затрат и повышения эффективности. • Рынок контакт-центров Украины: структура, основные игроки. Лектор: Анастасия Гавура, Руководитель отдела обслуживания дистанционной торговли, маркетинг-группа OS-Direct (обслуживает Bon Prix, IMP, Witt, Yves Rocher, др.) Транспортная логистика • Организация доставки товара: виды доставки, основные параметры оценки эффективности. • Таможенное оформление импортируемых товаров и материалов: процедуры, платежи и клиренс, взаимодействие с брокерами. • Собственный отдел логистики в структуре компании. Оценка эффективности и контроль затрат. Развитие собственной логистической структуры vs логистический аутсорсинг: за и против. • Доставка с наложенным платежем / Cash On Delivery (COD). • Выбор логистического подрядчика: – Особенности работы. – Критерии выбора, специфические условия. – Особенности контроля работы: защита конфиденциальной информации, форма отчетности, оценка качества предоставляемых услуг, штрафные санкции и т.п. Лектор: Дмитрий Латанский, Руководитель проекта Repka.UA Модуль 16 Модуль 14 Обслуживание потребителей: от приема заказов – до разрешения конфликтных ситуаций
Наши эксперты-практики Валентин Калашник, Президент УАДМ, Собственник, Маркетинг-Группа OS-Direct • Создал ведущее ДМ агентство Украины с собственной производственной базой, которое уже на протяжении 15 лет успешно осуществляет весь спектр услуг в сегменте ДМ и своими проектами далеко известно за пределами Украины. • Начиная с 2004 года под его началом выводились на рынок Украины такие известные европейские бренды каталожного бизнеса: Neckermann (Германия), Bonprix (Польша), IMP (Sweden), Yves Rocher (Франция), Witt international (Германия), Euronova (Италия), Cellbes (Швеция), Blancheporte (Чехия/ Франция), и др. • На протяжении 12 лет является идейным лидером ежегодного Международного бизнес-форума DМDAYS (ранее известного как Дни Директ Маркетинга в Украине) и Международного конкурса маркетинговых коммуникаций Direct Hit. Вадим Пилипенко Бизнес-консультант по стратегическому маркетингу, Allegro Groupe Ukraine • Экс-руководитель департамента маркетинга «Аукро Украина», с начала 2011 года – заместитель генерального директора по стратегическому маркетингу. В данный момент является независимым бизнес-консультантом по стратегическому маркетингу Allegro Groupe Ukraine. • В период пребывания на должности Aukro.ua стал крупнейшим украинским Интернет-аукционом с аудиторией более 1 миллиона пользователей и одной из самых посещаемых торговых площадок в Уанете. • На сегодняшний день в состав холдинга входят 8 специализированных Интернет-проектов, каждый из которых является лидером своего сегмента Анастасия Савченко Специалист по интернет-маркетингу • Запускала и управляла в течении 2-х лет в качестве руководителя ��тдела интернет-продаж мультиканальным проектом Telemedia.ua (Директ-ТВ, интернет-магазин, печатный каталог). Отвечала за планирование и контроль бюджета, стратегию развития сайта, контроль подрядчиков, изучение потребителя, маркетинговую стратегию в рамках цифровых медиа. • В проекте Shopium.ua отвечает за развитие проекта, привлечение корпоративных клиентов и маркетинговую стратегию на основе изучения потребностей клиента. • Консультирует различные онлайн-бизнесы по позиционированию, продвижению в интернет-пространстве и рекрутинге новых потребителей. Евгений Ханин Руководитель проекта Интернет-магазина www.praktiker.ua • В рамках работы в «Praktiker Ukraine» «с нуля» запустил интернетмагазин строительных материалов, отвечает за координацию команды разработчиков, улучшение юзабилити сайта, подключение платежных систем, прайс-агрегаторов, маркет-плейсов, оценку эффективности каналов траффика. • По данным AdvertTrack, «Praktiker Ukraine» вошел в TOП-10 рекламодателей в категории «Е-комерция». • Сегодня компания Praktiker (главный офис Гамбург, Германия) имеет 330 магазинов в Германии (общая площадь около 1,6 миллиона квадратных метров) и 110 магазинов в других странах Европы. В 2011 году общий оборот магазинов достиг около 3.183 миллиардов Евро. Александр Пронишин Бизнес-консультант и тренер • Имеет практический опыт реализации консалтинговых и тренинговых проектов в крупных украинских, российских и международных компаниях. Специализация – стратегическое управление, комплексные решения в сфере продаж, управление проектами. • Сертифицированный специалист по программе обучения менеджеров высшего звена Tacis Managers Training Program. Прошел обучение на базе учебного центра IFOA (Реджио Эмилио, Италия); стажировку в консалтинговой компании «Carl Bro» (Копенгаген, Дания); обучение методам управления проектами в GFA Consulting Group (Германия). • Автор 15 тренинговых программ, публикаций по продажам и управлению проектами. Ольга Горенко Руководитель киевского офиса UsabilityLab • Руководит киевским офисом UsabilityLab с 2010 года, за этот период принимала участие в выполнении около 100 проектов, на сегодняшний день под ее руководством 14 сотрудников. • Идеолог и организатор профессиональных мероприятий по юзабилити (зимний и летний UxCamp, UX-Mayday, World Usability Day в Украине) • Организатор украинского сообщества юзабилити-специалистов UХ-UА, который на сегодняшний день насчитывает более 200 участников.
Наши эксперты-практики Александр Дардалан Руководитель отдела аудио-видео и мелкой бытовой техники, Mystery Electronics, Бизнес-консультант • Работал в компаниях «Эльдорадо», «Фокстрот», «Comfy» в категорийном менеджменте, направлениях ТВ, аудио-видео техника, фото, gaming. • В сети «Фоксмарт» отвечал за розничные продажи; в компании «Эльдорадо» под его руководством был запущен формат multichannel. • В данный момент занимает позицию Руководителя отдела аудио-видео и мелкой бытовой техники Mystery Electronics. Роман Рыбальченко Основатель проекта Roma.net.ua, Директор по маркетингу интернетмагазина Intimo, Партнер Domovoz. • Предприниматель, партнер в интернет-магазине Domovoz. • Корпоративный тренер в SEO-Studio. Консультант. •Эксперт интернет-маркетинга, практик. 6 лет занимается интернет-маркетингом. • C 2011 по 08.2013 был 1 из 3 сертифицированных консультантов по Google Adwords в Украине. • Третий человек на Украине, который получил сертификацию по работе с системой веб-аналитики Google Analytics. • Первый на Украине сертифицированный специалист по e-mail рассылкам (MailChimp Expert). Яндекс.Эксперт. • Он мог работать в Яндекс и Google. Его звали, но он решил быть ближе к Клиентам. • Автор проекта «Веб-аналитика и интернетмаркетинг на Украине». Артем Ивасюк Начальник управления маркетинга интернет-аукциона Аукро Украина • В 2009 присоединился к проекту Аukro.ua, с 2011 был назначен на позицию начальника отдела маркетинга. • В рамках проекта отвечает за: маркетинговую стратегию, бюджетирование и контроль эффективности использования бюджета, бизнес- и маркетинговую аналитику, факторный анализ, потребительский анализ, планирование и контроль эффективности работы персонала. • Сегодня Аукро занимает одну из лидирующих позиций среди проектов сегмента e-commerce в Украине. Анастасия Гавура Руководитель отдела обслуживания компаний дистанционной торговли, OS-Direct • Под ее руководством группа проектных менеджеров организовывает запуск активностей и полный комплекс решений для бизнесов интернет-магазинов и cross-border торговли из Европы в Украину. • Все услуги для поддержки бизнеса реализуются на базе мощностей маркетинг-группы OS-Direct. В портфеле компании такие бренды как: Bonprix (Польша), Yves Rocher (Франция), Witt International (Германия), Euronova (Италия), Stilago (Studio Moderna Fashion Group). Дмитрий Кудренко Руководитель сервиса email, sms рассылок eSputnik • Создатель, идеолог и руководитель сервиса электронного маркетинга eSputnik. С 2012 года более тысячи украинских и российских компаний доверяют и проводят свои email кампании с помощью сервиса eSputnik, среди которых Avon, ЕШКО, Fotomag, Winner, Skandik Motors и другие известные бренды. • Автор блога о email маркетинге (http://esputnik.com.ua/blog). • Докладчик на тематических вебинарах, конференциях. • Автор специализированных семинаров по email маркетингу. Александр Ласкавый Руководитель отдела логистики «Yves Rocher Ukraine» • В качестве руководителя отдела логистики в мае 2010 присоединился к компании Yves Rocher Ukraine, одной из ведущих игроков Мультиканального проекта дистанционной торговли в Украине. • В рамках проекта отвечает за мониторинг и управление складскими разрывами, формирование/прогнозирование складских запасов, подготовку поставок продукции из Франции, услуга взаимодействия с таможенными органами в Украине, контроль подрядчика по комплектации посылок, контроль процессов распространения/возвратов почтовых посылок по Украине, взаимодействие с провайдерами почтовых/курьерских услуг. • Компания Yves Rocher является одним из лидеров дистанционной торговли в Европе, общий оборот – два миллиарда евро и штат сотрудников более 15 тыс. В Украине официально представлена с 2006 года.
Наши эксперты-практики Михаил Мушкин Руководитель информационного отдела, OS-Direct • Специализируется на сборе данных из открытых источников, анализе, обработке и чистке данных, разработке структуры хранения связанных данных, дедубликации, настройке автоматических сценариев для телемаркетинга и горячих линий. • Инициатор и создатель специального справочника Внутригородской почтовой индексации (ВПИ). Автор новых алгоритмов сбора данных, ввел понятие степени доверия записи и формулу ее расчета. • Выступал в качестве консультанта и исполнителя в более 700 проектах, в рамках которых обработал, проанализировал, провел аудит более 1’000 клиентских баз. Собрал из открытых источников, привел к эталонным справочникам и актуализировал 1,5 млн. записей B2B сектора. Дмитрий Йовдий Адвокат, Управляющий партнер юридической фирмы UNK PARTNERS • Имеет 10-летний опыт юридической практики. Специализируется на вопросах налогообложения, юридического сопровождениия компаний дистанционной торговли и интернет-магазинов, защиты персональных данных. Имеет успешный опыт ведения резонансных налоговых споров. • В 2008 году стал партнером Юридической компании «Leetas», с 2013 года - «UNK PARTNERS». • Ведет активную общественную деятельность: является членом Общественного совета при Министерстве доходов и сборов Украины, секретарем Общественного совета при Государственной службе Украины по защите персональных данных, одним из идеологов Общественной инициативы «За гармонизацию законодательства в сфере защиты персональных данных» pdp.net.ua/ua. • Выступает в качестве эксперта на конференциях, бизнес-форумах, в ведущих юридических и деловых СМИ, телеканалах Украины. Александр Колб Генеральный директор Promodo • Занимается интернет-деятельностью с 2002 года. В 2004 совместно с партнерами основал компанию «Promodo». • Среди украинских клиентов: интернет-магазин ROZETKA, книжный клуб «Клуб семейного досуга», WINBAU, АЛЛО, gismeteo.ua • Основоположник крупной Украинской конференции Optimization.com.ua, посвященной поисковой оптимизации cайтов, проходящей ежегодно в Харькове. Автор статей по интернет-маркетингу, ведет собственный блог. Сергей Кириллов Руководитель IT-департамента ModnaKasta.UA • Предприниматель, разработчик. • Основатель интернет-магазина aromart.ua (продан холдингу OpenMedia) и платформы для интернет-магазинов Shopium.ua. • Еx-технический директор Zakaz.ua, дважды признанного лучшим стартап проектом Украины. • В данный момент - технический директор проекта WebShop в компании ModnaKasta Елена Жибуль Специалист по email-маркетингу, тренер, консультант • Занимается email-маркетингом с 2010 года. За два с половиной года работы на должности email-маркетолога в интернет-магазине Rozetka.ua разработала стратегию по запуску email-кампаний: сегментация, разработка шаблонов и посадочных страниц, контент-наполнение, планирование и аналитика. • Разрабатывает email-кампании для украинских и зарубежных e-commerce проектов. • В данный момент – независимый практик, тренер, консультант и аналитик в области email-маркетинга. Дмитрий Латанский Руководитель проекта Repka.UA Интернет-магазин «Repka.UA» работает на украинском рынке с 2009 года. В ассортименте магазина около 20 000 товаров. Компьютерная и портативная техника, потребительская электроника, бытовая техника, товары для туризма, активного отдыха, сада, дома, товары для детей, которые превращают интернет-магазин «Repka.UA» в универсальную шоппинг-площадку для всей семьи.
тайминг курса 1 Вступительный модуль. Обзор рынка и бизнес-моделей в интернет-торговле. Тренды развития 05.11.2013 В. Калашник В. Пилипенко 2 Организация системы управления предприятием и оценка эффективности работы компании 07.11.2013 А. Пронишин 3 Юридические особенности ведения интернет-торговли в Украине 11.11.2013 Д. Йовдий 4 Целевая аудитория и формирование УТП 13.11.2013 А. Савченко 5 Товарный ассортимент в розничной торговле 15.11.2013 А. Дарладан 6 ІТ-платформа 18.11.2013 С. Кириллов 7 Usability, User & Customer Experience 21.11.2013 О. Горенко 8 Маркетинг и каналы коммуникаций с потребителями как стратегия бизнеса 25.11.2013 А. Ивасюк
тайминг курса Интернет-маркетинг: рекрутинг новых потребителей 28.11.2013 А. Колб 10 Работа с базами данных 02.12.2013 М. Мушкин 11 Маркетинг на удержание: работа с уже существующими потребителями 05.12.2013 Д. Кудренко Е. Жибуль 12 Аналитика для интернет-магазинов 09.12.2013 Р. Рыбальченко 13 Работа с прайс-агрегаторами и market-places 12.12.2013 Е. Ханин 14 Обслуживание потребителей: от приема заказов до разрешения конфликтных ситуаций 16.12.2013 А. Гавура 15 Складская логистика 18.12.2013 А. Ласкавый 16 Транспортная логистика 20.12.2013 Д. Латанский 9
Программа практического курса по обучению интернет-торговли

More Related Content

Программа практического курса по обучению интернет-торговли

  • 2. Уважаемые коллеги! Электронная торговля в Украине сегодня показывает значительный рост в экономике страны. Однако мы видим деф��цит квалифицированных специалистов. С одной стороны, отсутствует базовое системное образование, а с другой – эта отрасль является достаточно интеллектуально/технологически емкой, и в условиях быстрого устаревания знаний есть необходимость оперативно осваивать новые навыки. Все эти факторы поставили перед нами задачу разработать обучающий КУРС, который мог бы системно презентовать основные бизнес-процессы, связанные с организацией интернет-продаж в Украине. В работу над этим курсом мы пригласили 18 экспертов-практиков, которые ежедневно в своих направлениях достигают значимых результатов и представляют компании-лидеры отрасли. Мы благодарим за доверие и поддержку наших партнеров: В программе предусмотрено 16 специальных модулей (4 часа насыщенной программы; практические задания) и экскурсии на производство ведущих сервисных компаний. Ниже Вы можете ознакомиться с детальной программой курса. Задача курса – дать Вам систему координат, в которой Вы могли бы сориентироваться, как эффективно выстраивать бизнес интернетторговли, выставлять задачи в Ваших командах, оптимизировать все процедуры и масштабировать свой проект. Мы надеемся, что наши усилия и наша работа будут Вам полезны! С Уважением, Валентин Калашник Юлия Павленко
  • 4. • Вступительное слово и знакомство группы. • Определение интернет-торговли, ее разновидности и структура в Украине и мире. • Современное состояние рынка Украины: основные игроки, емкость и тенденции развития. • Мировые тренды на рынке интернет-коммерции: положительные и неудачные примеры развития. • Интернет-шопинг VS оффлайн шопинг. Multichannel. Лекторы: Валентин Калашник, Собственник маркетинг-группы OS-Direct (обслуживает Bon Prix, IMP, Witt, Yves Rocher, др.) Юридические особенности деятельности в Украине • ООО, ЧП. Преимущества и недостатки организационных форм ведения предпринимательской деятельности, построение юридической схемы торгующей компании. • Интеллектуальные права собственности на торговый знак, сайт, бренд: что это дает торгующему предприятию? • Общее взаимодействие с гос. органами и прохождение контрольных проверок. • Особенности составления публичных оферт. • Использование персональных данных клиентов. • Особенности регулирования рынка E-commerce в Украине. Модуль 3 Модуль 1 Вступительный модуль. Обзор рынка и бизнес-моделей в Интернет-торговле; Тренды развития. Лектор: Дмитрий Йовдий, Управляющий партнер UNK PARTNERS Law Firm. Вадим Пилипенко, Бизнес-консультант Allegro Groupe Ukraine. • Определение стратегии и целей компании. Построение стратегической карты и определение ключевых финансовых показателей (KPI’s). • Выбор оптимального набора показателей для оценки эффективности торгующего проекта и установления периодичности фиксации показателей. • Финансы для руководителей. Основные формы отчетов: баланс (активы и обязательства), финансовые результаты, движение денежных средств. • Ключевые финансовые показатели торговых компаний и управленческая отчетность. • Процессный подход к управлению. Принципы выделения сети бизнес-процессов в компании. Лектор: Александр Пронишин, Бизнес-консультант и тренер. Целевая аудитория и формирование УТП • Чего хочет украинский потребитель? Методы оценки потребителей и определение целевой аудитории: как это делать, сколько стоит самостоятельная оценка, аутсорсинг, анализ данных оценки потребителей. • Выбор целевой аудитории, реальная и желаемая целевая аудитория. Что делать, если результаты оценки аудитории отличаются от целевой? Каковы причины? Что делать компании? • Выбор товарного предложения в связи с целевой аудиторией. Как понять, что нужно целевой аудитории? Лектор: Анастасия Савченко, Бизнес-консультант по интернет-маркетингу. Модуль 4 Модуль 2 Организация системы управления предприятием и оценка эффективности работы компании
  • 5. • Общие понятия и определение. • Глубина и ширина ассортимента. • Построение товарных линеек: – Товарные линейки оффлайн магазина – Особенности построения товарных линеек для онлайн-магазина • Взаимодействие с поставщиками: – Условия работы – Ценообразование – Логистика и хранение • Взаимодействие с покупателями. Лектор: Александр Дарладан, Бизнес-консультант, Руководитель отдела аудио-видео и мелкой бытовой техники, Mystery Electronics. • Построение эффективной системы поддержки и оптимизации платформы для работы с клиентами и стимулирования продаж. • Собственный ИТ департамент vs. аутсорсинговые услуги в рамках создания и управления платформой: преимущества и недостатки. • Обзор основных платформ в Украине. • Постановка задач профильному подразделению и методы контроля результативности их выполнения. Лектор: Сергей Кириллов, Руководитель IT-департамента ModnaKasta.UA • User Experience как инструмент повышения эффективности бизнеса. Определения и базовые понятия. • Пользователь: что нам важно о нем знать, ориентируя на него свой бизнес. • Бизнес: точка баланса между потребностями пользователя и бизнеса. • Customer Experience: ваш бизнес глазами покупателя. Оценка узких мест бизнеса. • Тестирование: наука учета эффективности. Набор инструментов для регулярного контроля и постановки задач с целью усовершенствования. Лектор: Ольга Горенко, Руководитель киевского офиса USABILITYLAB. Маркетинг и каналы коммуникаций с потребителями как стратегия бизнеса • Маркетинг компании, его роль в бизнесе и влияние на стратегию развития компании. • Определение маркетинговой стратегии предприятия. • Построение маркетинговых процессов в торгующем предприятии. • Обзор основных инструментов и порядок их использования. • Составление медиа-плана продвижения. • Аутсорсинг маркетинговых кампаний: принципы постановки задач, их контроля. • Оценка результатов и оптимизация затрат. • Кейсы удачных и ошибочных решений. Лектор: Артем Ивасюк, Начальник управления маркетинга интернет-аукциона Аукро Украина. Модуль 8 Модуль 6 ІТ - платформа Usability, User & Customer Experience. Методы повышения эффективности бизнеса через интерфейс Модуль 7 Модуль 5 Товарный ассортимент в розничной торговле
  • 6. • Организация комплексной активности в Интернете. • Основные инструменты. Их особенности и стоимость: – SEO – Контекстная реклама – Продвижение в социальных сетях • Оценка эффективности данных инструментов. Лектор: Александр Плетнёв, Координатор проектов, Promodo. Маркетинг на удержание: работа с уже существующими потребителями • • • • • • • • Роль email маркетинга в вашем бизнесе. Как можно зарабатывать с помощью email маркетинга. Методы получения контактной базы. Тонкости оформления писем. Особенности сегментирования контактной базы. Метрики эффективности email маркетинга и бизнеса вцелом. Как правильно планировать email кампании. Как начать, сколько это стоит и какую платформу выбрать. Лекторы: Дмитрий Кудренко, Директор системы email- и sms-маркетинга eSputnik. Модуль 11 Модуль 9 Интернет-маркетинг: рекрутинг новых потребителей Елена Жибуль, экс Е-mail-маркетолог Rozetka.ua. Модуль 10 Работа с прайс-агрегаторами и market-places • Что такое база данных и какой она должна быть: общие принципы сбора, обработки данных и структурирование информации. • Стандартизированные значения, маски, административные правила. • Создание БД. Критерии «хорошей» базы. • Типичные ошибки и некорректности в БД. Их цена. Способы исправления и избежание типичных ошибок в БД (эталонные справочники; иерархические связки эталонных справочников; справочники «incorrect»). • Нетехнические средства защиты информации. • Дата-майнинг: определение, специфика и основные преимущества в работе с БД. Основные принципы. • RFM-анализ - классификация базы по параметрам Recency, Frequency, Monetary. • Обзор программных продуктов для анализа профайлов потребителей с минимальной себестоимостью. Алгоритм взаимодействия. • Сегмент прайс-агрегаторов. Обзор их возможностей для интернетмагазинов. • Основные принципы взаимодействия с прайс-агрегаторами. Планирование активностей и контроль эффективности. • Сегмент market places в Украине. Основные игроки, их специфика. • Возможности для генерирования заказов для интернет-магазинов в рамках взаимодействия с market places. Лектор: Михаил Мушкин, Руководитель информационного отдела, маркетинг-группа OS-Direct (обслуживает Bon Prix, IMP, Witt, Yves Rocher, др.) Лектор: Евгений Ханин, Руководитель проекта Интернет-магазин Praktiker.ua Модуль 12 Базы данных (БД)
  • 7. Модуль 13 Складская логистика • Роль аналитики в бизнес-процессах компании • Обзор основных инструментов: – Google Analytics – Яндекс Метрика • Критерии выбора инструмента и использования в рамках задач проекта. • Базовые кейсы и нестандартные приемы использования аналитики. • Эффективное построение и основные этапы работы с товаром: от поставщика до передачи товара отделу логистики. • Организация входного и выходного потоков посылок с товаром. • Особенности комплектации и компоновки заказов. • Складское обслуживание; методы контроля и оптимизации расходов. • Комплектация и упаковка: автоматическое VS ручное. • Возвращенные товары: – Прием и обработка. – Выявление и анализ причин возврата продукции. – Разработка нормативных показателей возврата товаров для различных видов компаний. – Методы сокращения возвратов товаров. Примеры из практики. • Утилизация, стоковая продажа: преимущества и недостатки. Лектор: Роман РЫбальченко, Domovoz.com.ua, Intimo.com.ua, Roma.net.ua Модуль 15 Аналитика для интернет-магазинов Лектор: Александр Ласкавый, Руководитель отдела логистики «Yves Rocher Ukraine» • Особенности организации Центра обслуживания потребителей в Украине: – Характеристика бизнес-процесса работы контакт-центра. – Основные каналы приема заказов (телефон, Интернет, почта, смс). – Стандарты приема заказов и обработки рекламаций. • Оценка эффективности работы Центров обслуживания. Основные параметры и показатели. • Работа с аутсорсинговыми контакт-центрами: методы оптимизации затрат и повышения эффективности. • Рынок контакт-центров Украины: структура, основные игроки. Лектор: Анастасия Гавура, Руководитель отдела обслуживания дистанционной торговли, маркетинг-группа OS-Direct (обслуживает Bon Prix, IMP, Witt, Yves Rocher, др.) Транспортная логистика • Организация доставки товара: виды доставки, основные параметры оценки эффективности. • Таможенное оформление импортируемых товаров и материалов: процедуры, платежи и клиренс, взаимодействие с брокерами. • Собственный отдел логистики в структуре компании. Оценка эффективности и контроль затрат. Развитие собственной логистической структуры vs логистический аутсорсинг: за и против. • Доставка с наложенным платежем / Cash On Delivery (COD). • Выбор логистического подрядчика: – Особенности работы. – Критерии выбора, специфические условия. – Особенности контроля работы: защита конфиденциальной информации, форма отчетности, оценка качества предоставляемых услуг, штрафные санкции и т.п. Лектор: Дмитрий Латанский, Руководитель проекта Repka.UA Модуль 16 Модуль 14 Обслуживание потребителей: от приема заказов – до разрешения конфликтных ситуаций
  • 8. Наши эксперты-практики Валентин Калашник, Президент УАДМ, Собственник, Маркетинг-Группа OS-Direct • Создал ведущее ДМ агентство Украины с собственной производственной базой, которое уже на протяжении 15 лет успешно осуществляет весь спектр услуг в сегменте ДМ и своими проектами далеко известно за пределами Украины. • Начиная с 2004 года под его началом выводились на рынок Украины такие известные европейские бренды каталожного бизнеса: Neckermann (Германия), Bonprix (Польша), IMP (Sweden), Yves Rocher (Франция), Witt international (Германия), Euronova (Италия), Cellbes (Швеция), Blancheporte (Чехия/ Франция), и др. • На протяжении 12 лет является идейным лидером ежегодного Международного бизнес-форума DМDAYS (ранее известного как Дни Директ Маркетинга в Украине) и Международного конкурса маркетинговых коммуникаций Direct Hit. Вадим Пилипенко Бизнес-консультант по стратегическому маркетингу, Allegro Groupe Ukraine • Экс-руководитель департамента маркетинга «Аукро Украина», с начала 2011 года – заместитель генерального директора по стратегическому маркетингу. В данный момент является независимым бизнес-консультантом по стратегическому маркетингу Allegro Groupe Ukraine. • В период пребывания на должности Aukro.ua стал крупнейшим украинским Интернет-аукционом с аудиторией более 1 миллиона пользователей и одной из самых посещаемых торговых площадок в Уанете. • На сегодняшний день в состав холдинга входят 8 специализированных Интернет-проектов, каждый из которых является лидером своего сегмента Анастасия Савченко Специалист по интернет-маркетингу • Запускала и управляла в течении 2-х лет в качестве руководителя отдела интернет-продаж мультиканальным проектом Telemedia.ua (Директ-ТВ, интернет-магазин, печатный каталог). Отвечала за планирование и контроль бюджета, стратегию развития сайта, контроль подрядчиков, изучение потребителя, маркетинговую стратегию в рамках цифровых медиа. • В проекте Shopium.ua отвечает за развитие проекта, привлечение корпоративных клиентов и маркетинговую стратегию ��а основе изучения потребностей клиента. • Консультирует различные онлайн-бизнесы по позиционированию, продвижению в интернет-пространстве и рекрутинге новых потребителей. Евгений Ханин Руководитель проекта Интернет-магазина www.praktiker.ua • В рамках работы в «Praktiker Ukraine» «с нуля» запустил интернетмагазин строительных материалов, отвечает за координацию команды разработчиков, улучшение юзабилити сайта, подключение платежных систем, прайс-агрегаторов, маркет-плейсов, оценку эффективности каналов траффика. • По данным AdvertTrack, «Praktiker Ukraine» вошел в TOП-10 рекламодателей в категории «Е-комерция». • Сегодня компания Praktiker (главный офис Гамбург, Германия) имеет 330 магазинов в Германии (общая площадь около 1,6 миллиона квадратных метров) и 110 магазинов в других странах Европы. В 2011 году общий оборот магазинов достиг около 3.183 миллиардов Евро. Александр Пронишин Бизнес-консультант и тренер • Имеет практический опыт реализации консалтинговых и тренинговых проектов в крупных украинских, российских и международных компаниях. Специализация – стратегическое управление, комплексные решения в сфере продаж, управление проектами. • Сертифицированный специалист по программе обучения менеджеров высшего звена Tacis Managers Training Program. Прошел обучение на базе учебного центра IFOA (Реджио Эмилио, Италия); стажировку в консалтинговой компании «Carl Bro» (Копенгаген, Дания); обучение методам управления проектами в GFA Consulting Group (Германия). • Автор 15 тренинговых программ, публикаций по продажам и управлению проектами. Ольга Горенко Руководитель киевского офиса UsabilityLab • Руководит киевским офисом UsabilityLab с 2010 года, за этот период принимала участие в выполнении около 100 проектов, на сегодняшний день под ее руководством 14 сотрудников. • Идеолог и организатор профессиональных мероприятий по юзабилити (зимний и летний UxCamp, UX-Mayday, World Usability Day в Украине) • Организатор украинского сообщества юзабилити-специалистов UХ-UА, который на сегодняшний день насчитывает более 200 участников.
  • 9. Наши эксперты-практики Александр Дардалан Руководитель отдела аудио-видео и мелкой бытовой техники, Mystery Electronics, Бизнес-консультант • Работал в компаниях «Эльдорадо», «Фокстрот», «Comfy» в категорийном менеджменте, направлениях ТВ, аудио-видео техника, фото, gaming. • В сети «Фоксмарт» отвечал за розничные продажи; в компании «Эльдорадо» под его руководством был запущен формат multichannel. • В данный момент занимает позицию Руководителя отдела аудио-видео и мелкой бытовой техники Mystery Electronics. Роман Рыбальченко Основатель проекта Roma.net.ua, Директор по маркетингу интернетмагазина Intimo, Партнер Domovoz. • Предприниматель, партнер в интернет-магазине Domovoz. • Корпоративный тренер в SEO-Studio. Консультант. •Эксперт интернет-маркетинга, практик. 6 лет занимается интернет-маркетингом. • C 2011 по 08.2013 был 1 из 3 сертифицированных консультантов по Google Adwords в Украине. • Третий человек на Украине, который получил сертификацию по работе с системой веб-аналитики Google Analytics. • Первый на Украине сертифицированный специалист по e-mail рассылкам (MailChimp Expert). Яндекс.Эксперт. • Он мог работать в Яндекс и Google. Его звали, но он решил быть ближе к Клиентам. • Автор проекта «Веб-аналитика и интернетмаркетинг на Украине». Артем Ивасюк Начальник управления маркетинга интернет-аукциона Аукро Украина • В 2009 присоединился к проекту Аukro.ua, с 2011 был назначен на позицию начальника отдела маркетинга. • В рамках проекта отвечает за: маркетинговую стратегию, бюджетирование и контроль эффективности использования бюджета, бизнес- и маркетинговую аналитику, факторный анализ, потребительский анализ, планирование и контроль эффективности работы персонала. • Сегодня Аукро занимает одну из лидирующих позиций среди проектов сегмента e-commerce в Украине. Анастасия Гавура Руководитель отдела обслуживания компаний дистанционной торговли, OS-Direct • Под ее руководством группа проектных менеджеров организовывает запуск активностей и полный комплекс решений для бизнесов интернет-магазинов и cross-border торговли из Европы в Украину. • Все услуги для поддержки бизнеса реализуются на базе мощностей маркетинг-группы OS-Direct. В портфеле компании такие бренды как: Bonprix (Польша), Yves Rocher (Франция), Witt International (Германия), Euronova (Италия), Stilago (Studio Moderna Fashion Group). Дмитрий Кудренко Руководитель сервиса email, sms рассылок eSputnik • Создатель, идеолог и руководитель сервиса электронного маркетинга eSputnik. С 2012 года более тысячи украинских и российских компаний доверяют и проводят свои email кампании с помощью сервиса eSputnik, среди которых Avon, ЕШКО, Fotomag, Winner, Skandik Motors и другие известные бренды. • Автор блога о email маркетинге (http://esputnik.com.ua/blog). • Докладчик на тематических вебинарах, конференциях. • Автор специализированных семинаров по email маркетингу. Александр Ласкавый Руководитель отдела логистики «Yves Rocher Ukraine» • В качестве руководителя отдела логистики в мае 2010 присоединился к компании Yves Rocher Ukraine, одной из ведущих игроков Мультиканального проекта дистанционной торговли в Украине. • В рамках проекта отвечает за мониторинг и управление складскими разрывами, формирование/прогнозирование складских запасов, подготовку поставок продукции из Франции, услуга взаимодействия с таможенными органами в Украине, контроль подрядчика по комплектации посылок, контроль процессов распространения/возвратов почтовых посылок по Украине, взаимодействие с провайдерами почтовых/курьерских услуг. • Компания Yves Rocher является одним из лидеров дистанционной торговли в Европе, общий оборот – два миллиарда евро и штат сотрудников более 15 тыс. В Украине официально представлена с 2006 года.
  • 10. Наши эксперты-практики Михаил Мушкин Руководитель информационного отдела, OS-Direct • Специализируется на сборе данных из открытых источников, анализе, обработке и чистке данных, разработке структуры хранения связанных данных, дедубликации, настройке автоматических сценариев для телемаркетинга и горячих линий. • Инициатор и создатель специального справочника Внутригородской почтовой индексации (ВПИ). Автор новых алгоритмов сбора данных, ввел понятие степени доверия записи и формулу ее расчета. • Выступал в качестве консультанта и исполнителя в более 700 проектах, в рамках которых обработал, проанализировал, провел аудит более 1’000 клиентских баз. Собрал из открытых источников, привел к эталонным справочникам и актуализировал 1,5 млн. записей B2B сектора. Дмитрий Йовдий Адвокат, Управляющий партнер юридической фирмы UNK PARTNERS • Имеет 10-летний опыт юридической практики. Специализируется на вопросах налогообложения, юридического сопровождениия компаний дистанционной торговли и интернет-магазинов, защиты персональных данных. Имеет успешный опыт ведения резонансных налоговых споров. • В 2008 году стал партнером Юридической компании «Leetas», с 2013 года - «UNK PARTNERS». • Ведет активную общественную деятельность: является членом Общественного совета при Министерстве доходов и сборов Украины, секретарем Общественного совета при Государственной службе Украины по защите персональных данных, одним из идеологов Общественной инициативы «За гармонизацию законодательства в сфере защиты персональных данных» pdp.net.ua/ua. • Выступает в качестве эксперта на конференциях, бизнес-форумах, в ведущих юридических и деловых СМИ, телеканалах Украины. Александр Колб Генеральный директор Promodo • Занимается интернет-деятельностью с 2002 года. В 2004 совместно с партнерами основал компанию «Promodo». • Среди украинских клиентов: интернет-магазин ROZETKA, книжный клуб «Клуб семейного досуга», WINBAU, АЛЛО, gismeteo.ua • Основоположник крупной Украинской конференции Optimization.com.ua, посвященной поисковой оптимизации cайтов, проходящей ежегодно в Харькове. Автор статей по интернет-маркетингу, ведет собственный блог. Сергей Кириллов Руководитель IT-департамента ModnaKasta.UA • Предприниматель, разработчик. • Основатель интернет-магазина aromart.ua (продан холдингу OpenMedia) и платформы для интернет-магазинов Shopium.ua. • Еx-технический директор Zakaz.ua, дважды признанного лучшим стартап проектом Украины. • В данный момент - технический директор проекта WebShop в компании ModnaKasta Елена Жибуль Специалист по email-маркетингу, тренер, консультант • Занимается email-маркетингом с 2010 года. За два с половиной года работы на должности email-маркетолога в интернет-магазине Rozetka.ua разработала стратегию по запуску email-кампаний: сегментация, разработка шаблонов и посадочных страниц, контент-наполнение, планирование и аналитика. • Разрабатывает email-кампании для украинских и зарубежных e-commerce проектов. • В данный момент – независимый практик, тренер, консультант и аналитик в области email-маркетинга. Дмитрий Латанский Руководитель проекта Repka.UA Интернет-магазин «Repka.UA» работает на украинском рынке с 2009 года. В ассортименте магазина около 20 000 товаров. Компьютерная и портативная техника, потребительская электроника, бытовая техника, товары для туризма, активного отдыха, сада, дома, товары для детей, которые превращают интернет-магазин «Repka.UA» в универсальную шоппинг-площадку для всей семьи.
  • 11. тайминг курса 1 Вступительный модуль. Обзор рынка и бизнес-моделей в интернет-торговле. Тренды развития 05.11.2013 В. Калашник В. Пилипенко 2 Организация системы управления предприятием и оценка эффективности работы компании 07.11.2013 А. Пронишин 3 Юридические особенности ведения интернет-торговли в Украине 11.11.2013 Д. Йовдий 4 Целевая аудитория и формирование УТП 13.11.2013 А. Савченко 5 Товарный ассортимент в розничной торговле 15.11.2013 А. Дарладан 6 ІТ-платформа 18.11.2013 С. Кириллов 7 Usability, User & Customer Experience 21.11.2013 О. Горенко 8 Маркетинг и каналы коммуникаций с потребителями как стратегия бизнеса 25.11.2013 А. Ивасюк
  • 12. тайминг курса Интернет-маркетинг: рекрутинг новых потребителей 28.11.2013 А. Колб 10 Работа с базами данных 02.12.2013 М. Мушкин 11 Маркетинг на удержание: работа с уже существующими потребителями 05.12.2013 Д. Кудренко Е. Жибуль 12 Аналитика для интернет-магазинов 09.12.2013 Р. Рыбальченко 13 Работа с прайс-агрегаторами и market-places 12.12.2013 Е. Ханин 14 Обслуживание потребителей: от приема заказов до разрешения конфликтных ситуаций 16.12.2013 А. Гавура 15 Складская логистика 18.12.2013 А. Ласкавый 16 Транспортная логистика 20.12.2013 Д. Латанский 9