Телекомсистема банка
•Download as PPT, PDF•
0 likes•264 views
Report
Share
Related slideshows
Телекомсистема банка
- 1. От множества корпоративныхОт множества корпоративных телефонных систем к единойтелефонных систем к единой телекоммуникационной среде банкателекоммуникационной среде банка На базе решений Siemens Enterprise Communications
- 2. План презентацииПлан презентации • Общие подходы к осуществлению дальнейшего развития телефонной системы банка. • Сетевые аспекты • Контакт-центр • Универсальные коммуникации • Этапы развития
- 3. IP Что учитываем?Что учитываем? • Бизнес диктует новые требования к системе связи • Появилась возможность использовать новые, более эффективные технологии связи Контакт -центр Голосовая почта и обработка факсов на компьютере Можно переходить от старого «телефонного» подхода к Единой телекоммуникационной среде!!!
- 4. Мировые тенденцииМировые тенденции • Более широкое использование системных телефонов, позволяющих воспользоваться набором телефонных функций, которые давно уже стали привычными в корпоративной среде • Переход от предоставления только голосовых сервисов к предоставлению более широкого перечня услуг - Унифицированные коммуникации (англ. Unified Communications). • Предоставление телефонных сервисов и услуг Унифицированных коммуникаций на базе стандартных IT решений (Web, E-mail, Data Center, которые давно используются в различных системах автоматизации процессов/АБС, CRM, ERP, HRM и т.д.) - Коммуникации на базе Информационных технологий (англ. IT-Based Communications).
- 5. Единая телекоммуникационная средаЕдиная телекоммуникационная среда • Внутренняя телефонная связь банка между центральным аппаратом, территориальными управлений, филиалами и отделениями - через корпоративную IP сеть • Бизнес приложения (размещение операторов контакт-центра, возможность обработки факсов на компьютере, аудио- конференцсвязь и многое другое) - доступны пользователям вне зависимости от их месторасположения • Развитие универсальной IP инфраструктуры банка - с учетом требований телефонной связи и бизнес- приложений • Единая техническая политика в области телекоммуникаций для всего банка (стандарты, регламенты, процедуры) VoIP IP
- 6. •Комплексный подход •Стандартизация •Централизация Как?Как? ―централизация приложений ―централизация администрирования ―пользовательских устройств и алгоритмов доступа к сервисам ―сетевой архитектуры, интерфейсов и протоколов ―единая политика для решения различных задач ―единая политика в рамках всего банка • Уменьшаем Капитальные вложения (САРЕХ) • Увеличиваем Возврат инвестиций (ROI) • Уменьшаем Совокупную стоимость владения (TCO)
- 7. Сетевые аспектыСетевые аспекты • Интеграция в существующую сетевую архитектуру • Поэтапное расширение • Предоставление сервисов вне зависимости от места нахождения пользователя • Надежность • Безопасность и защита информации Siemens Siemens Alcatel Cisco Panasonic LG-Nortel Сервера приложений IP Контакт-центр IP телефон Клиентское приложение Вынос
- 8. Контакт-центр. Возможности развитияКонтакт-центр. Возможности развития • Масштабируемость (до 1 250 операторов и 128 000 вызовов в день) – на том же «железе» • Консультанты и интеграция с SAP – разумные расходы • Агенты и консультанты, расположенные в регионах - просто
- 9. Универсальные коммуникацииУниверсальные коммуникации • Голосовая почта (Voice-mail) • Компьютерная обработка факсов (Fax-mail) • OpenScape Xpressions Web Client • Audio-Conferencing • Web-Conferencing • Автосекретарь (Automated Attendant) • OpenScape Xpressions optiClient (user CTI) • Xpressions-based Presence function • Speed dialing address book (central/personal) Доступ к сообщениям по телефону, из почтового клиента или из браузера интернет
- 10. Этапы развитияЭтапы развития • Установка IP телефонов и компьютерных программ пользователям, которым нужны «продвинутые» функции: обработка факсов, аудио-конференцсвязь, Web- конференцсвязь, голосовая почта, обозначение и контроль присутствия, телефонная книга и т.д. • Установка IP телефонов (или программных телефонов) пользователям, которые много пользуются междугородней связью • Постепенная замена устаревших УПАТС в Минске выносами Центральной системы HiPath 4000 • Постепенная замена устаревших УПАТС в областных центрах выносами Центральной системы HiPath 4000 или отдельными периферийными системами HiPath 4000 • Организация IP соединительных линий между центральной и периферийными системами • Установка в районных центрах систем HiPath 3800 • Организация IP соединительных линий между УПАТС в областных центрах и периферийными системами в районных центрах Единая телекоммуникационная среда!!!
- 11. Пример архитектуры в г.МинскеПример архитектуры в г.Минске Siemens HiPath4000 Siemens Alcatel Сервера приложений LAN Контакт-центр IP телефон Клиентское приложение Siemens Вынос Hipath4000 LAN LAN Corporate Headquarters Branch Office LAN Remote Office Цифровые и аналоговые телефоны IP телефоны Siemens Вынос Hipath4000 Alcatel Цифровые и аналоговые телефоны ГТС
- 12. Пример архитектуры в областиПример ��рхитектуры в области Siemens Вынос Hipath4000 из Минска LAN Branch Office LAN Remote Office Цифровые и аналоговые телефоны ГТС Siemens Hipath4000 области IP соединительные линии к филиалам области, за пределами областного центра IP каналы в Минске Клиентское приложение Универсальных коммуникаций Alcatel IP телефон Минска Гибкие возможности перехода к Единой телекоммуникационной среде!!! Клиентское приложение Контакт-центра IP телефон области IP телефон области