Презентация: Money Man
- 1. Директ-маркетинг быстро, дешево, эффективно Илья Болтнев Директор по маркетингу сервиса онлайн-кредитования MoneyMan
- 2. О чем поговорим? Почему директ-маркетинг нужен всем? Вы делаете просто рассылки или нечто большее? Когда директ-маркетинг малоэффективен? Какой контент нужен вашим клиентам? Основные KPI и метрики
- 3. Почему директ-маркетинг нужен всем? 10 000 руб.$300-$400 Churn<25%
- 4. Почему директ-маркетинг нужен всем? 48 рублей5 минут CR=29%
- 5. Признаки отсутствия маркетинга Нет данныхНет стратегии Нет аналитики Новые клиенты Welcome цепочка Промо сервисов Повторные клиенты Промо продуктов Образовательный контент
- 6. Когда нет эффективности? Не темНе туда Не то
- 7. Почему рассылка попадает в спам? Жалобы пользователей Значительное количество нерабочих адресов Отсутствие возможности отписаться Отсутствие DKIM подписи и SPF записи у домена рассылки Плохие поведенческие факторы (низкие показатели open rate / click rate)
- 8. Мифы о попадании рассылок в спам 1. У нашего домена хорошая репутация – рассылка не будет попадать в спам. 2. У нас b2b рассылка, поэтому можно не думать о спамфильтрах. 3. Наши письма не попадут в спам, потому что число жалоб у нас низкое. 4. Мы просто будем создавать каждый раз новый домен для рассылок
- 9. Сегментация – наше все! Самые простые сегменты: Пол География Возраст Исследование: таргетированные выпуски рассылок открываются минимум на 20% лучше общих.
- 10. Сегментация – наше все! Откуда взять эти данные? Социальные сети Страница подписки Страница подтверждения о подписке Конкурсы и опросы для подписчиков Полезный контент Личный кабинет пользователя
- 11. Базовые сегменты в MoneyMan Пользователь не завершил заявку Пользователю отказано в займе Разные сегменты по причинам отказов Пользователю одобрен заем Пользователь не взял заем Пользователь взял заем (активный заемщик) Пользователь в просрочке Пользователь закрыл заем Пользователь закрыл заем по просрочке
- 12. Тиггерные рассылки и цепочки Преимущества: Всегда вовремя Персонально Эффективно Примеры: Приветственные письма и промо сервисов Пользователь не завершил целевое действие (например, оставил товар в корзине) Реактивация
- 13. Какой контент нужен подписчикам? Интересный для конкретного подписчика Актуальный по времени Удобный для чтения Вовлекающий
- 14. Используйте призывы к действию
- 15. Используйте призывы к действию
- 16. Старайтесь сделать письмо проще
- 17. Старайтесь сделать письмо проще
- 18. Возвращение в корзину Чем быстрее отправим письмо – тем лучше Заголовок = Название компании, товар, имя покупателя Содержание: Призыв завершить заказ в первом и втором экранах Товары (или выбранные характеристики услуги) в заказе Дополнительные рекомендации Скидка на заказ (опционально)
- 20. Накосячили? Извиняйтесь в профит! Кейс: Отправили рассылку с неверным промокодом к акции Через 6 часов отправили письмо с заголовком «Спешу исправиться, пока директор не узнал! Накосячил с промокодом!», персональными извинениями и правильным промокодом. Результат: open rate 49%, CTR 24,5%, выручка в 1,8 раза больше, чем обычно!
- 21. Реактивация Тревожные, чувствительные и активные заголовки Серии писем Самый привлекательный контент
- 22. Реактивация
- 23. Удобство чтения Используйте графику, но не забывайте о тексте Оптимизируйте под мобильные устройства Располагайте самый важный контент в верхней части письма Выделяйте призывы к действию
- 24. Удобство чтения
- 25. Удобство чтения
- 26. Удобство чтения
- 27. lКонтент, основанный на поведении пользователя
- 28. lРабота с желающими отписаться
- 29. А как же контент-маркетинг в финансовой тематике?
- 30. Что измерять в директ-маркетинге? ROMI Выручка на получателя Конверсия из переходов в целевые действия Кол-во новых/повторных заказов Открываемость (open rate) CTR „Жесткие“ и „мягкие“ отказы Количество отписок Динамика клиентской базы и ее сегментов
- 31. Что еще кроме E-mail и SMS использовать? Push нотификации из браузеров и мобильных приложений Мессенджеры Чат-боты
- 32. Push уведомления из браузера
- 33. Push уведомления из браузера Интернет- магазины Потребительские кредиты Интернет-сервис CTR 15% 22% 17% Доставляемость 61% 65% 85% По данным сервиса SendPulse
- 34. Мессенджеры Открываемость сообщений более 90% Высокая вовлеченность активного клиента в коммуникацию с брендом Доступно создание полноценных интеграций мессенджеров (FB, VK, WhatsApp, Telegram) с CRM и helpdesk
- 35. Чат-боты Возможность автоматизированного персонального обслуживания клиента Примеры реализации:
- 36. Спасибо за внимание Вопросы? Илья Болтнев (ilya.boltnev@moneyman.ru) Воронка продаж – блог об интернет-маркетинге http://salesfunnel.ru