Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами
•
9 likes•1,551 views
Report
Share
Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами
- 1. Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами Никулин Илья Маркетинговый консалтинг и аутсорсинг www.techart.ru Исследования Брэндинг Фотоагентство Дизайн Сайты Продвижение Реклама Университет
- 2. Структура доклада ● Интернет-маркетинг - определения, состав, связь с общим маркетингм ● Рынок маркетинговых услуг -текущая ситуация и особенности ● Маркетинговые исслед��вания и постановка задачи ● Разработка и развитие сайтов. Сервисный подход ● Комплексный подход к интернет-маркетингу ● Интернет-консалтинг Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 2 /29
- 3. Интернет-маркетинг: часть общей системы маркетинга на предприятии Интернет-маркетинг* Часть общего процесса маркетинга, комплекс мероприятий (marketing mix), направленный на анализ коммерческой среды и продвижение компании, ее бизнеса с использованием возможностей интернета, комплекса аддитивных мероприятий по привлечению целевой аудитории на сайты компании и конвертации ее в клиентов и партнеров. Определение «Текарт» Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 3 /29
- 4. Интернет-маркетинг - комплексный подход и основные инструменты продвижения ● Разработка и развитие интернет-представительств ● Поисковое продвижение (SEO) ● Работа с тематическими ресурсами ● Реклама в поисковых системах (контекст) ● Медийная реклама ● Нестандартные рекламные акции ● Продвижение в социальных сообществах и сетях (SMM) ● Копирайтинг и advertorials ● PR (имиджевые публикации, менеджеры, интервью, СМИ...) ● E-mail маркетинг (eCRM, почтовые рассылки, внешние почтовые сервисы, директ-email) ● Мониторинг аналитики и конкурентов ● Контроль работы отделов продаж Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 4 /29
- 5. Интернет-маркетинг - консалтинговые услуги ● Интернет-консалтинг ● Технический аудит сайта ● Маркетинговый аудит интернет-представления ● Проектирование сайтов и интернет-представительств ● Разработка планов интернет-маркетинга ● Usability-анализ ● Настройка Google.Analitics ● Проектирование маркетинговых БД ● Ассортиментный анализ и анализ конкурентов ● Аудит качества интернет-услуг, тендеры ● Разработка бизнес-планов электронной коммерции Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 5 /29
- 6. Особенности российского рынка маркетинговых услуг Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 6 /29
- 7. Особенности российского рынка маркетинговых услуг ● Низкий уровень маркетинга на предприятиях ● Нехватка квалифицированных специалистов по маркетингу. Их роль часто выполняют «случайные» люди. Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 7 /29
- 8. Особенности российского рынка маркетинговых услуг Узкая направленность коммуникационных агентств Исследования Брэндинг Реклама Интернет- Веб-дизайн маркетинг Ничтожная доля системных решений Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 8 /29
- 9. Особенности российского рынка маркетинговых услуг «Мы все знаем лучше, давно работаем на рынке». Принятие Заказчиком неквалифицированных решений: ● постановка задачи, ● планирование и организация маркетинга, ● интеграция всех активностей. Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 9 /29
- 10. Разработка и развитие сайтов Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 10 /29
- 11. Какой сайт нужен? Клиентам виднее. 5% Запрос консультаций Клиенты сами предлагают 1% разработчикам ТЗ. Адекватное ТЗ Перспективы долгосрочного развития сайта Заявки ТЗ не покрывает. клиентов 38% Присылают свое ТЗ (26% - аналог другого сайта) Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 11 /29
- 12. Забыты и заброшены: неуспешные сайты Факторы риска: 1,5 «Сайт для сайта», задачи не решены Немасштабируемое тех. решение года Ограничения CMS до Нет технической поддержки корзины Кадры Заказчика (ротация/небрежение) Профилактика: Детальная проработка ТЗ Формализация работ по сопровождению Ответственное отношение к использованию CMS Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 12 /29
- 13. Разработка сайта, как долгосрочный сервис 1,5 — 3 месяца Согласование и проектирование Исследования, анализ, прототипирование, дизайн, разработка, контент, хостинг, Продвижение тестирование, публикация Развитие Сопровождение Экспресс-публикация засчет переноса Консалтинг второстепенных задач ТЗ на поздний период. Затраты 12месяцев Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 13 /29
- 14. «Долгострой» - преимущества ● Быстрый старт. «Рамочное» ТЗ. ● Экспертная оценка развития сайта на основании большого опыта. ● Формирование пакета сервисов на основании потребностей Заказчика. ● Вовлечение клиента в развитие сайта. Успешный сайт. ● Партнерски�� отношения. Консалтинг. Финансовая устойчивость. Формирование лояльности. Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 14 /29
- 15. «Долгострой» - недостатки ● Спрос не сформирован. ● Кредитование клиента, убытки на старте проекта. Риск недобросовестного клиента. ● Появление задач, выходящих за рамки экспертной оценки. Риск убытка. ● Слабая формализация работ по сопровождению. Что считать сопровождением. ● Повышенные требования к собственным проект- менеджерам. Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 15 /29
- 16. Комплексный подход к продвижению сайтов Реклама в Поисковое Работа с поисковых Медийная продвижение тематическими системах реклама (SEO) ресурсами (контекст) Продвижение в PR (имиджевые Нестандартные социальных Копирайтинг публикации, рекламные акции сообществах и и advertorials менеджеры, сетях (SMM) интервью, СМИ...) E-Mail маркетинг (eCRM, почтовые рассылки, Мониторинг Контроль работы внешние аналитики и отделов продаж почтовые конкурентов сервисы, директ- email) Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 16 /29
- 17. Поисковое продвижение (SEO) Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 17 /29
- 18. Работа с тематическими ресурсами Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 18 /29
- 19. Реклама в поисковых системах (контекст) Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 19 /29
- 20. Медийная реклама Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 20 /29
- 21. Нестандартные рекламные акции Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 21 /29
- 22. Продвижение в социальных сообществах и сетях (SMM) Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 22 /29
- 23. Копирайтинг и advertorials Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 23 /29
- 24. PR Имиджевые публикации, менеджеры, интервью, СМИ Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 24 /29
- 25. E-mail маркетинг eCRM, почтовые рассылки, внешние почтовые сервисы, директ-email FosterGroup, www.foster.ru RGB Tour, www.rgbtour.ru 30 000 подписчиков (с 02.2005) 19 000 подписчиков (с 12.2004) Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 25 /29
- 26. Мониторинг аналитики и конкурентов Постоянное отслеживание деятельности конкурентов и аналитических материалов по тематике. Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 26 /29
- 27. Контроль работы отделов продаж Аудит Текарт: ●простота дозвона (автоматическое приветствие, быстрота ответа, корректность работы АТС); ●умение менеджера колл-центра правильно идентифицировать потребность; ●наличие раздражающих факторов (анкетирование перед переключением на менеджера); ● корректность (дружелюбие) менеджера в общении; ● компетентность менеджера; ● скорость получения обратной связи. Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 27 /29
- 28. Интернет-консалтинг 1 Маркетинговый аудит сайта 2 Расширенный аудит сайта 3 Usability-анализ 4 Проектирование интернет-представительств 5 Проектирование маркетинговой БД 6 Анализ конкурентов 7 Разработка плана интернет-маркетинга 8 Медиапланирование 9 Проектирование и разработка eCRM 10 А также... Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 28 /29
- 29. Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами Никулин Илья. Спасибо за внимание. Вопросы докладчику. www.techart.ru | http://twitter.com/techart_mg | http://techart-mg.livejournal.com/ http://habrahabr.ru/company/Techart/blog/ Интернет-маркетинг: от маркетинговых исследований до управления проектами 29 /29