In viaggio col consumatore - Daniele Volpe

In viaggio col
consumatore
Come e perché finiremo sempre
col fare click
Daniele Volpe
Attività di ricerca
Aprile 2015

Ne siamo sicuri?
Dove siamo arrivati

A chi e come comunicare
Omnicanalità
Responsive
Visibilità
Experience

Cosa succede
in Italia
Fonte:
PwC - Total retail 2015
I negozi fisici sono i luoghi preferiti per
terminare un acquisto
mobile è diventato uno strumento
cruciale per il consumatore.
75% lo utilizza fase di pre-acquisto

Alcuni aspetti critici
Il 41% abbandona a causa di costi non
precedentemente comunicati
Il 29% non conclude un acquisto perché
è necessario registrarsi
Poca chiarezza circa i dettagli della
spedizione, incidono per 11%
Step di acquisto lunghi e articolati
Assistenza clienti poco curata

Cosa fare e non fare
Troppe richieste di
informazioni

Libertà di scegliere
di essere ospite.

" Less is more "
Ludwig Mies van der Rohe

Microcopy
Ridurre l’ansia da
inserimento

Rappresentazione
scheumorfica

Rassicurare

In viaggio col consumatore - Daniele Volpe

Google sostiene che le ricerche da
smartphone hanno superato quelle
da PC Desktop inclusi gli U.S.A., il
Giappone e l’India
Tuttavia solo l’11,3% dei siti web
è ottimizzato per mobile
Mobile first !

Principalmente APP
Migliora la relazione con i propri clienti
e ne aumenta la fedeltà alla marca
Fonte:
State of Content: Rules of Engagement for 2016
Customer journey inizia adesso da mobile
Costruire una mobile shopping experience
Customer care in tempo reale
Migliore profilazione dei dati utente

Criticità del mobile shopping
Fonte:
SDL - understanding-the-millennials-summary-of-findings-march2014
89% rapidità dell’app o navigazione sul sito
92% semplicità di navigazione
62% semplicità con cui viene il pagamento
76% è preoccupato sulla archiviazione dei i dati
personali
62% qualità dei prodotti in vendita

Il gaming come strategia di marketing per la
brand awareness e customer engagement
la spesa complessiva per il gaming aumenterà
costantemente negli anni fino a toccare i $5.5
miliardi di dollari entro il 2018
Fonte:
gartner.com/newsroom/id/1844115

Foldit
Fonte:
Creato nel 2009 dell’Università di Washington in
cooperazione con il dipartimento di Biochimica
In 10 giorni ha risolto problemi scientifici
complessi, fino a allora irrisolti.

Pain Squad
Fonte:
Un gioco di ruolo mobile
pensato per aiutare i bambini
affetti di cancro.
Fornisce ai pazienti incentivi a
rispettare le rigide regole della
cura.

Zamzee
Fonte:
è un wereable device, registra le attività
fisiche svolte dai bambini e le trasforma
in punti e premi.
Contribuisce alla prevenzione contro
l’obesità e il diabete.
Incrementato le loro attività del 59%

Alcuni obiettivi
velocità d’apprendimento
Fonte:
cambiamento delle abitudini
variazione dello stile di vita
Come raggiungerli
dare incentivi
miglioramento del proprio status
l’accesso a vari livelli
maggiore potenza o ricompense
moneta virtuale

trasforma quello che è razionale, come regole,
ordini, imposizioni e disposizioni, norme
Fonte:
Il gioco…
in storie, racconti, momenti emozionali

5 step per una strategia di gamification
Avere chiari gli obiettivi
Fonte:
Impostare metriche di misurazione
Analizzare le leve motivazionali
Meccanismi per il customer engagement
Business intelligence sui competitors

Il negozio non morirà
migliore processo d’acquisto
esperienza d’acquisto
coinvolgente e divertente
Sarà un negozio più tecnologico
Attenzione al singolo,
personalizzazione

Opportunità
miglioramento della consumer
experience su dispositivi mobili
il trend di sviluppo
per i wearable device

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