SlideShare a Scribd company logo

Confenis - ICT Inspiratiedag

•
•
M
mvanderbiest
1 of 12
© Vlerick Business School
THE VIPER CASE: ERP OR CRM, PHASING OR BIG BANG ICT INSPIRATIEDAG – CONFENIS 2012
AGENDA  Vlerick Business School  De start van een nieuw back-end systeem  CRM of ERP?  Big Bang of gefaseerd project?  Lessons learned  Vragen 3 © Vlerick Business School
VLERICK BUSINESS SCHOOL: DE CONTEXT Vlerick Business School met focus op • MBA en Master programma’s • Open programma’s in Management • Customized Programmes Inhoud onderbouwd door Onderzoek en Praktijk EQUIS, AMBA en AACSB geaccrediteerd Hoog aangeschreven in diverse rankings 12/9/2012: Vlerick Business School 4 © Vlerick Business School
DE START VAN EEN NIEUW BACKEND SYSTEEM © Vlerick Business School
ENKELE PREREQUISITES 1 versie van de waarheid (de-duplicatie) Gebruiksgemak (blijf bij standaard interfaces) Snelle en accurate rapportering (relevantie) Open maar controleerbaar (trust) Don’t rebuild, but rethink Future proof © Vlerick Business School
CRM OF ERP: WHAT’S IN A NAME… CRM Vlerick ERP • Beheer • Studenten en • Planning van klantenrelaties Participanten productie • Opvolgen Leads • Klantenopvolging • Logistiek / Sales • Beheer • Beheer van • (Email) leslokalen resources marketing • Teaching en •… •… research logging © Vlerick Business School
BIG BANG OF GEFASEERD PROJECT Functionaliteiten: • Klantenbeheer • Programma beheer • Beheer van sprekers • Beheer van leads en opportuniteiten • Beheer van inschrijvingen • Beheer van leslokalen • Beheer van facturen • Beheer van evaluaties • Beheer van toelatingsproeven • Beheer van studenten beurzen en fairs • Beheer van projecten • Beheer van CV’s van studenten • Beheer van jobpostings • BI rapportering • … Hangt af van de context © Vlerick Business School
BIG BANG OF GEFASEERD PROJECT - 2 Nood aan een doordachte architectuur Accounting software HR Alumni Software Viper Nieuwe Studenten Website Extranet E-learning © Vlerick Business School
LESSONS LEARNED • Weet wat je wil • Do not underestimate in budget and planning • Een ‘burning platform’ helpt • Laat leveranciers meedenken (homework) • Integratie, Integratie, Integratie • Binnen dezelfde familie blijven kan helpen • Omkadering i.f.v de grootte van het project • Betrek je eindgebruikers • Analyse is ¾ van het project • Hou betrokkenheid van top management • Incubatie van externe leveranciers • Blijf bepalend in je eigen proces © Vlerick Business School
LESSONS LEARNED • Opleiding en awareness is geen ‘one time shot’ • De wereld verandert, wees open voor change • Ga naar formele afsluitmomenten, en startmomenten • Vraag feedback, maar doe aan expectations management • Change projecten kunnen aanstekelijk werken • De laatste loodjes wegen het zwaarst • Koester je talenten • Let op de fase ‘project’ naar ‘process’ • Projectwerk is teamwerk. Share success © Vlerick Business School
MAARTEN VAN DER BIEST IT MANAGER maarten.vanderbiest@vlerick.com +32 9 210 97 39 @mvanderbiest linkedin.com/in/maartenvanderbiest VRAGEN? 12

More Related Content

Confenis - ICT Inspiratiedag

  • 2. THE VIPER CASE: ERP OR CRM, PHASING OR BIG BANG ICT INSPIRATIEDAG – CONFENIS 2012
  • 3. AGENDA  Vlerick Business School  De start van een nieuw back-end systeem  CRM of ERP?  Big Bang of gefaseerd project?  Lessons learned  Vragen 3 © Vlerick Business School
  • 4. VLERICK BUSINESS SCHOOL: DE CONTEXT Vlerick Business School met focus op • MBA en Master programma’s • Open programma’s in Management • Customized Programmes Inhoud onderbouwd door Onderzoek en Praktijk EQUIS, AMBA en AACSB geaccrediteerd Hoog aangeschreven in diverse rankings 12/9/2012: Vlerick Business School 4 © Vlerick Business School
  • 5. DE START VAN EEN NIEUW BACKEND SYSTEEM © Vlerick Business School
  • 6. ENKELE PREREQUISITES 1 versie van de waarheid (de-duplicatie) Gebruiksgemak (blijf bij standaard interfaces) Snelle en accurate rapportering (relevantie) Open maar controleerbaar (trust) Don’t rebuild, but rethink Future proof © Vlerick Business School
  • 7. CRM OF ERP: WHAT’S IN A NAME… CRM Vlerick ERP • Beheer • Studenten en • Planning van klantenrelaties Participanten productie • Opvolgen Leads • Klantenopvolging • Logistiek / Sales • Beheer • Beheer van • (Email) leslokalen resources marketing • Teaching en •… •… research logging © Vlerick Business School
  • 8. BIG BANG OF GEFASEERD PROJECT Functionaliteiten: • Klantenbeheer • Programma beheer • Beheer van sprekers • Beheer van leads en opportuniteiten • Beheer van inschrijvingen • Beheer van leslokalen • Beheer van facturen �� Beheer van evaluaties • Beheer van toelatingsproeven • Beheer van studenten beurzen en fairs • Beheer van projecten • Beheer van CV’s van studenten • Beheer van jobpostings • BI rapportering • … Hangt af van de context © Vlerick Business School
  • 9. BIG BANG OF GEFASEERD PROJECT - 2 Nood aan een doordachte architectuur Accounting software HR Alumni Software Viper Nieuwe Studenten Website Extranet E-learning © Vlerick Business School
  • 10. LESSONS LEARNED • Weet wat je wil • Do not underestimate in budget and planning • Een ‘burning platform’ helpt • Laat leveranciers meedenken (homework) • Integratie, Integratie, Integratie • Binnen dezelfde familie blijven kan helpen • Omkadering i.f.v de grootte van het project • Betrek je eindgebruikers • Analyse is ¾ van het project • Hou betrokkenheid van top management • Incubatie van externe leveranciers • Blijf bepalend in je eigen proces © Vlerick Business School
  • 11. LESSONS LEARNED • Opleiding en awareness is geen ‘one time shot’ • De wereld verandert, wees open voor change • Ga naar formele afsluitmomenten, en startmomenten • Vraag feedback, maar doe aan expectations management • Change projecten kunnen aanstekelijk werken • De laatste loodjes wegen het zwaarst • Koester je talenten • Let op de fase ‘project’ naar ‘process’ • Projectwerk is teamwerk. Share success © Vlerick Business School
  • 12. MAARTEN VAN DER BIEST IT MANAGER maarten.vanderbiest@vlerick.com +32 9 210 97 39 @mvanderbiest linkedin.com/in/maartenvanderbiest VRAGEN? 12