5 maladii ale magazinelor de comert electronic - Valentin Radu Gpec 2019
•
1 like•989 views
Ca si oamenii, companiile sufera. Cateodata, in tacere, fara sa le vada nici chiar creatorii lor. Dupa 13 ani de comert electronic, am identificat cateva dintre aceste boli. Simptomele nu sunt tot una cu cauzele, iar preventia e mai buna decat vindecarea.
Report
Share
5 maladii ale magazinelor de comert electronic - Valentin Radu Gpec 2019
- 1. Photo by Dominik Kuhn on Unsplash 5 maladii ale magazinelor online
- 2. 2006
- 3. 2011
- 4. 2013
- 5. 2013-2019
- 6. Zona de unde pornesc problemele si in eCommerce
- 8. sa facem si noi cum au “aia” de la: Hai
- 9. eCommerce priorities Branding SMALL eCommerce Platform Product assortment Customer Experience BIG Operational Efficiency Conversion Rate Optimization Nice 2 have or useless at this phase 1 NeededMust-have Generating New traffic 31 22 MEDIUM 1 1 1 3 1 2 1 2 3 111 2 3 11 21 1
- 10. https://goo.gl/8Ttyv9 Monitor the right KPIs 1 2 3 4 5 Set strategic goals Strategic Initiatives Prioritise Execute & repeat
- 11. Strategic initiative OS 1: increase NPS to 75 OS 2: Increase AOV to $120 OS 3: Increase LTV to $3400 OS 4: Increase conversion rate to 1.4% OS 5: Increase retention rate to 65% OS 6: Increase traffic to 500k/ month Total impact score Personalized thank-you letter after the first order 5 1 3 0 0 0 9 PPC Hacking 0 0 0 0 0 4 4 Build / hire a growth team 3 2 2 3 3 3 16 Conversion rate optimization audit 1 1 2 3 3 0 10 Activate a new payment method 0 0 0 2 2 0 4 Find out the conversion killers with on site surveys 1 0 1 3 3 0 8
- 13. 5 simptome ale pripitei acute 1. Prioritizarea este schimbata pe moment la aparitia unei noi idei 2. Nu exista obiective strategice 3. Iau in seama tot felul de oferte de publicitate venite pe email 4. Nu au buget, cashflow, tablou de performanta, tablou de initiative strategice 5. Nu exista un calendar de marketing/ documentare produse
- 15. Source: metrictheory.com Branded Non-branded Branded Non-branded
- 16. 5.000 de stickere 5 studenti 3 nopti ROI:
- 17. Campanie stradala, timp de 2 saptamani, Bucuresti & Constanta 18 hostesses ROI:
- 18. 20k DVD-uri oferite gratuit clientilor In timp ce eMAG intra puternic pe piata de asigurari - campanii TV si reduceri importante (dec 2012) In acea luna am avut crestere 45% YoY si nu am pierdut clienti ROI: http://bit.ly/titi_aur_rca
- 19. Campanie TV de aproximativ 100k euro ROI direct negativ Nu am facut mare branza pe masurarea directa Dar, a ajutat oarecum la marirea increderii catre clientii online ROI:
- 20. Torturi oferite la aniversarea zilei de nastere a 3.000 de clienti Crestere masiva a NPS-ului Retentie excelenta a acelor clienti Crestere importanta a sursei “recomandare” la intrebarea “de unde ati auzit de noi?” ROI
- 21. The 10th anniversary of the biggest shopping day in the world started on Saturday in Shanghai with a four-hour gala that saw Mariah Carey, Allen Iverson and Cirque du Soleil take the stage, along with Asian pop stars Jay Chou and Coco Lee. More than 200 million watched the show on television and online, Alibaba said.
- 22. Traim intr-o era a experientei. Memoria este amprentata de emotii. Daca doar livram cutii din stanga in dreapta, fara a oferi o experienta memorabila, nimeni nu isi va reaminti de noi. Orice brand are nevoie de o voce si de o poveste. Ai o viziune? Care este povestea companiei tale? Ti-ai gasit vocea?
- 23. Ce poveste spune brandul tau?
- 24. 5 simptome ale insuficientei vocale 1. Toate campaniile de marketing sunt de vanzari 2. Nu stiu cine este clientul ideal (ICP) 3. Nu exista buget pentru branding 4. Nu masoara NPS-ul si sursele de unde aud clientii de magazinul lor 5. Nu au o cadenta cu care fac campanii de branding
- 25. 3 Featuritis
- 27. 2013-2019 Dataract EyeNormal Eye 4 Dataracta
- 29. La ce date se uitau ei: Revenue: 12M euro Profit: breaking-even YoY revenue: +115% Top 3 prioritati: 1. New eCommerce platform 2. New warehouse 3. New traffic sources
- 30. Top 3 prioritati dupa scufundarea in date 1. Cresterea retentiei (NPS) 2. Cresterea satisfactiei 3. Schimbarea furnizorilor (rata de retur doar parea OK) La ce ne-am uitat impreuna: 1. Rata de conversie - 1% 2. Customer satisfaction - nu o masurau 3. Rata de retentie & LTV - nu le masurau
- 33. Care erau simptomele? YoY LTV: -20% NPS: <40 CoCA vs LTV: <1.5 Retention rate: <20%
- 35. 5 simptome ale dataractei 1. Cred ca sanatatea eCommerce-ului este deplin dezvaluita de catre Google Analytics si extrasul de cont 2. Nu stiu cat din venituri sunt generate de clienti noi versus clienti recurenti 3. Nu au buget, cashflow, tablou de performanta, tablou de initiative strategice 4. Nu monitorizeaza relatia dintre lifetime value si customer acquisition cost 5. Nu stiu cine este ICP-ul lor (ideal customer profile)
- 37. 2013 Ce facem? Software as a Service Ne păsa de: - Adopția platformei - Numarul de useri - Venituri
- 38. 2016 Ce facem? Software as a Service Ne păsa de: - Cine e clientul ideal - De ce avem retenția clienților atât de mică? - Cine sunt clienții care rămân?
- 39. Ce facem? Service as a Software Ne pasă de: - Ce îi doare pe clienții noștri ideali - Cat de fericiți sunt clienții nostri ideali - Ce îi frământă & animă pe colegii noștri - Ce are nevoie planeta (no support for adult, guns, gambling & toxic websites)
- 40. 2019 Data-driven Growth for serious eCommerce players ● Web Optimization Strategy ● UI/UX Design & Research ● Data Analytics ● Front-end Development & QA ● Advanced Segmentation ● A/B Testing ● Web Personalization ● On-site surveys Integrated with ● Customer Intelligence Platform ● Customer Segmentation ● Customer Experience Monitoring ● Data-driven insights ● Machine Learning Optimization ● Overlays based on Cognitive Biases ● ML Automated Segmentation ● Automated Revenue Optimization
- 41. Clienti
- 45. Extinderea razei de păsare = mult mai mult decât bani.
- 46. Extinderea razei de păsare = Împlinire când vom împlini 89 de ani
- 47. Te așteptăm la standul Omniconvert pentru consultații eCommerce gratuite
- 49. INTREBARI?