SlideShare a Scribd company logo
ВСЕ О РАЗРАБОТКЕ ИНТЕРНЕТ-
ПРОЕКТОВ
Алексей Довжиков

Директор по развитию
alexeyd@trinet.ru
ПЛАН
 Функциональные возможности
  сайта. Необходимо или достаточно
 Взаимодействие и контроль
  исполнителя в процессе разработки
  сайта
 Финансовое планирование и
  Оценка эффективности
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
САЙТА. НЕОБХОДИМО ИЛИ ДОСТАТОЧНО
ТОРГОВЫЙ КАТАЛОГ

• неограниченное число типов цен,
  например: оптовая, мелкооптовая,
  розничная
• гибкое управление скидочными
  программами
• выгрузка товаров на электронные
  торговые площадки (Яндекс.Маркет,
  Рамблер.Покупки и др.) или аффилиат-
  витрины
• импорт/экспорт каталогов товаров в
  формате CommerceML, CSV и многое
  другое



                                         Каталог товаров, скидки,
                                                  импорт/экспорт
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Продажа товаров и услуг через Интернет.
Возможности для ваших клиентов:

• пошаговый мастер оформления заказа
• корзина товаров
   отложить, изменить количество товаров, применить купон
   на скидку, пересчитать цену
• персональный раздел покупателя
   следить за статусом заказа
• поддержка распространенных электронных платежных
  систем
   (кредитная карта VISA, MASTER CARD и др., Web Money,
   Яндекс.Деньги, квитанции Сбербанка, банковский перевод,
   Рапида и другие)
• внутренние счета покупателей                               Комплексное решение для
                                                             организации продаж через
                                                                             Интернет
ПРОДАЖИ: ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
• неограниченное число статусов для обработки заказов
    "Принят", "В обработке", "Отгружен", "Доставлен"
• разные типы плательщиков
    частные лица, юридические лица, частные предприниматели, партнеры, члены
    клуба;
• разные платежные системы для разных типов покупателей
• статистика по заказам
    по сумме заказа, по количеству, наиболее продаваемый товар
•   печать документов по заказам
•   продажа электронного контента
•   управление аффилиатской сетью
•   интеграция с «1С:Предприятие»
•   импорт/экспорт данных
    в форматах CommerceML (из «1С:Предприятие 7») и CSV (из MS Excel)
• интеграция с «Яндекс.Маркет»


                                                       Настройки вашего магазина
Формы комментариев,
 ВЕБ-ФОРМЫ                 заявки, заявления,
                             анкеты, запросы

Есть необходимость или нет ?
• создавать неограниченное число веб-форм
• получать, обрабатывать и хранить результаты
• экспортировать результаты в Excel-формате
• создать вопрос в виде обычного текста или в HTML
• размещать веб-форму на сайте, используя компоненты в визуальном
  редакторе
• настраивать внешний вид формы, используя компоненты или API модуля
• задать для каждой веб-формы свой набор статусов
• отсылать по почте результаты заполненных форм
• использовать функционал модуля статистики для анализа динамики
  заполнения форм
• использовать функционал модуля продаж для организации продаж
  различных услуг и товаров посредством заполнения веб-форм и многое
  другое
КОММУНИКАЦИИ: ФОРУМЫ

• организация и поддержка онлайн-
  сообществ, формирование постоянной
  аудитории сайта
• открытые и закрытые форумы,
  модерируемые и премодерируемые для
  обсуждения продукции и материалов
  сайта
• подписка на сообщения форумов
• загрузка иконок и смайликов
• рейтинги, звания, баллы участников
• антиспам и антимат                          Онлайн-обсуждения
                                             Закрытые сообщества
• интеграция с информационными         Cистема баллов и рейтингов
  блоками и многое другое
КОММУНИКАЦИИ: РАССЫЛКИ
Организации списков рассылки и подписки на них посетителей сайта.



 • e-mail рассылки материалов сайта с ручной или
   автоматической генерацией
 • рассылка в html или текстовом формате
 • организация процесса подписки по одному из
   трех вариантов (с обязательной регистрацией,
   анонимная, на выбор пользователя)
 • отправка подписчику письма с подтверждением
   подписки
 • рассылка по подписчикам, группам
   пользователей, произвольному списку адресов
 • отчет о состоянии отправки рассылок, и
   возможность фиксации фактов прочтения                  Списки рассылки, управление
   писем                                                            базой подписчиков
 • импорт/экспорт базы подписчиков и многое
   другое
ПОИСК ПО САЙТУ


Поисковый модуль осуществляет индексирование и поиск информации на сайте.


 • автоматическое индексирование
   информации с учетом морфологии
 • детальная настройка областей поиска
 • поиск и показ результатов в соответствии с
   правами доступа пользователя
 • настройка параметров индексации и
   ранжирования
 • визуализация облака тегов

                                         Автоматическое индексирование
                                                         и поиск на сайте
КОММУНИКАЦИИ: ОПРОСЫ

Есть необходимость или нет ?
• создавать группы опросов
• проводить опросы по установленному графику
• использовать группу опросов одновременно
  на нескольких сайтах
• назначить различные права доступа к опросам
  группы для разных групп пользователей
• выбрать шаблон показа опроса
• выбрать шаблон представления результатов
  опроса
• отсылать уведомление по e-mail на каждое
  голосование
• регистрировать события в модуле статистики в
  момент голосования
• отслеживать уникальность посетителей и         Опросы, голосования,
  многое другое                                                анкеты
ЯНДЕКС.КАРТЫ И GOOGLEMAPS


• Публикация на сайте карт из
  Yandex и Google
   o схемы проезда в офис
   o карта отделений банка и
     банкоматов
   o карта гостиниц на сайте
     турагентства
   o бизнес-справочники с
     поиском и другие карты
• Простая настройка карты в
  редакторе
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И КОНТРОЛЬ
ИСПОЛНИТЕЛЯ В ПРОЦЕССЕ РАЗРАБОТКИ
САЙТА
Алексей Довжиков

Директор по развитию
alexeyd@trinet.ru
ПЛАН
 Процесс разработки
 Рекомендации по выбору разработчика
 Контрольные точки на каждом этапе
  разработки
 Общие практики контроля работ на
  стороне исполнителя
ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ САЙТА
ПОДХОДЫ К РАЗРАБОТКЕ
 Управление проектами это наука (искусство :)

 Существуют разные модели разработки:
   Гибкие методологии (Agile,Scrum, GetReal)
   Экстремальное программирование
  …
   Спиральная модель
   Водопадная модель


 Как правило, разработка сайтов происходит по
  водопадной модели
  (даже если разработчик не догадывается об этом)
ВОДОПАДНАЯ МОДЕЛЬ ЖИЗНЕННОГО
ЦИКЛА
 Разработка сайта идет по четким этапам

 Каждый этап подразумевает участие
  определенных ролей (участников)

 В глобальном понимании, реализация
  каждого последующего этапа невозможна
  без выполнения предыдущего
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ САЙТА
ПРИМЕР ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОЕКТА
ПО ВОДОПАДНОЙ МОДЕЛИ


продажа / закупка    договор                препроектный консалтинг




                    разработка
                    концепции дизайна
исследования                               разработка дизайна
                                           для интерфейсов сайта

                    разработка
                    технического задания
                                              проектирование и дизайн

менеджер проекта            арт-директор             дизайнеры
ПРИМЕР ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОЕКТА
 ПО ВОДОПАДНОЙ МОДЕЛИ

HTML верстка
дизайна
                            интеграция дизайнов     первичное            внесение
                            на систему управления   тестирование         корректировок

программная «сборка»
системы управления                                    верстка и программирование




информационное         финальное            окончательная
                                                                     сдача проекта
наполнение сайта       тестирование         доработка
                                                                           внедрение
верстальщик        веб-программисты          тест-инженер          контент-менеджер
   системный администратор                            SEO специалист
ЖИЗНЬ ПОСЛЕ САЙТА :)

Сопровождение и развитие               Сотрудники
проекта
                                        Менеджер проекта
  Аналитика                            Дизайнер
  Подготовка проектной документации    Верстальщик
  Дизайн                               Разработчик
  Верстка и интеграция дизайна         Контент менеджер
                                        SEO специалист
  Программирование                     Системный администратор
                                        Инженер по тестированию



Продвижение проекта
 Оптимизация под поисковые машины (SEO)
 Контекстная реклама
 Баннерная реклама
…

                               21
ВЫБОР РАЗРАБОТЧИКА
ХОТИМ -> ПОЛУЧАЕМ




 Любой авто-салон продает автомобили
ПОЧЕМУ ДЕЛАЮТ ПЛОХИЕ САЙТЫ?
 1.   Сайт может сделать каждый
 2.   Поэтому большинство сайтов имеют большие
      недостатки
 3.   Только в высоко конкурентных отраслях и
      нишах уже задумываются о качестве сайтов
 4.   50% плохих проектов – заслуга исполнителей,
      50% - заказчиков.
 5.   Но плохих исполнителей выбирают сами
      заказчики!
 6.   Поэтому 90% ответственности за качество и
      успех сайта на заказчике
                                                24
В ЧЕМ РАЗНИЦА МЕЖДУ «БЮДЖЕТНОЙ» И
«ДОРОГОЙ» СТУДИЕЙ?
Дорогая студия проведет за вас всю работу по аналитике
  – опишите свой бизнес и цели проекта. Задача
  разработчика – вникнуть в ваши бизнес-процессы,
  проанализировать маркетинг и подобрать инструменты,
  которые подойдут именно вам.

Студия более низкого уровня тоже может сделать
  хороший сайт, но при вашем глубоком и
  непосредственном контроле.
О ЦЕНЕ
«В этом мире нет почти ничего, что бы
кто-нибудь не смог бы сделать
немножко похуже и продать немножко
подешевле, и люди, ориентирующиеся
только на цену, становятся
заслуженной добычей подобных
дельцов».
                            John Ruskin

                                      26
КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ
 Выбор CMS
  Определиться со списком задач
  Провести «тестдрайв» системы
   (демо версия)
  Коробочная CMS с большой сетью
   партнеров и специалистов на рынке



                                       27
КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ
 Выбор разработчика
  Наличие проектной группы в компании:
      Менеджер, Дизайнер, Разработчик (+ Верстальщик,
       SEO, Инженер по тестированию)
      Более двух менеджеров, более двух дизайнеров,
       более двух разработчиков
      > 7 человек в компании

  Более 20-и проектов (Более двух лет на рынке)
      Опыт не обязательно должен быть в вашей области,
       хотя это и желательно.
       Главное, чтобы был опыт в работе с проектами
       вашего масштаба



                                                     28
КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ
 Выбор разработчика
  Индивидуальный подход входе
   препроектного общения

  Наличие не менее 3-х клиентов
   с опытом сотрудничества более 2-х лет

  Срок реализации проекта не менее
   четырех недель

                                           29
К КОМУ ОБРАЩАТЬСЯ


 Главный рейтинг студий страны
 http://2010.tagline.ru




                                 30
TRINET
Направления деятельности
      Разработка интернет проектов
      Реклама в интернете
      Разработка ПО
      Мультимедиа-дизайн

Реализовано множество проектов разной функциональной и
маркетинговой направленности




                          Более 200 выполненных проектов   31
КОНТРОЛЬНЫЕ ТОЧКИ НА КАЖДОМ
ЭТАПЕ РАЗРАБОТКИ
ПРЕПРОЕКТНЫЙ КОНСАЛТИНГ
НАЧАЛО РАБОТ
 Результат
   Коммерческое   предложение

   Договор
ПРЕПРОЕКТНЫЙ КОНСАЛТИНГ
НАЧАЛО РАБОТ
 Обратить внимание
   План  работ по проекту
   Поэтапная сдача приемка работ
   Функциональное описание основных блоков
   Технические требования к системе и гарантии
    по нагрузке
   Проектные группы с обоих сторон и зоны
    ответственностей
   Защита прав
   Способы коммуникации
   Гарантийное обслуживание
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
 Результат
   Техническое   задание (MS Word)

   ?Прототип?    (HTML)
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
 Обратить внимание
   Согласование  внутри компании с реальными
    пользователями и лицами принимающими
    решение
   Не подписывать ТЗ если, что-то непонятно.
    Приветствуется наличие прототипа или хотя
    бы макеты страниц
   Попросить презентовать проект внутри
    компании
   Прописать риски и корректировки по срокам
   Свериться с договором :)
ДИЗАЙН
 Результат
   Дизайн главной и типовой страницы
   (PSD, fla, вектор, фото и иллюстрации …)

  ? Дизайн всех разделов сайта ?
   (PSD, fla, вектор, фото и иллюстрации …)
ДИЗАЙН
 Обратить внимание
   Постановка задач и приемка работ лицами
    принимающими решения
   Непосредственное общение с дизайнерами.
    Презентация дизайна. Аргументация дизайна
   Лучше чтобы была альтернатива, можно заказать
    в нескольких местах
   Принимать дизайны на мониторе в реальном
    разрешении
   Предусмотреть использование “чужих”
    изображений
   Получить реальные дизайны с исходными
    материалами на диске
О ВКУСАХ
 Сделайте логотип крупнее!
 Директор хочет синий и чтобы
  крутилось
 А где музыка и заставка?
 А где Земной шар?
 Надо креативнее
 Надо как у них
 Все нравится, но дайте еще несколько
  вариантов
 Делайте! Думать мы потом будем
                                     39
О ДОВЕРИИ И ИНТЕРЕСАХ
 1.   Разработчик чаще более мотивирован
      сделать качественный продукт, чем
      заказчик и лучше понимает параметры
      качества
 2.   Представитель заказчика часто пытается
      делать не тот сайт, что ему нужен
 3.   В 99% случаев, разработчик знает лучше,
      как делать, но в 90% случаев будет
      сделано по-другому


                                            40
О ДОВЕРИИ И ИНТЕРЕСАХ
 «… когда я с коллегами обсуждаю свои
   работы, первым аргументом в защиту
   служит фраза "Я знаю, что выглядит
   это ужасно, но это то, что хотел
   заказчик»

 «Мы позволяем клиентам управлять собой
   потому, что деньги - у них, а вокруг -
   мир жестокой конкуренции»
                           Robbie Shepherd
                                         41
О ДОВЕРИИ И ИНТЕРЕСАХ
  «У Элвиса был брат-близец - Арон, который
  умер при родах. Элвис же вырос и стал
  королем рок-н-ролла. Никто не знает, кем бы
  стал Арон Пресли.

  Так же и Web населен привидениями
  нерожденных сайтов. На каждый сайт,
  посещенный нами в сети, приходится
  несколько гораздо лучше сделанных
  версий, которые были отвергнуты
  клиентом, и которые мы никогда не увидим…
  »

                       Jeffrey Zeldman, Adobe
                                            42
ПРИЕМ ПЕРВОЙ ВЕРСИИ ПРОЕКТА
 Результат
   Работающий   проект на сервере
   исполнителя
   (Возможно с тестовым наполнением)

   Исходные   коды на диске
ПЕРВИЧНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ
 Обратить внимание
   Полная проверка. Согласование внутри
    компании с реальными пользователями
   Занесение реальных данных РЕАЛЬНЫМИ
    ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ
   Нагрузочное тестирование на реальных
    объемах данных
   Получить исходные коды проекта на диске
    (Желательно попробовать развернуть
    копию самостоятельно)
СДАЧА ПРИЕМКА РАБОТ
 Результат
   Работающий    проект в сети

   Исходные   коды на диске

   Инструкция   по работе с системой
ПЕРВИЧНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ
 Обратить внимание
   Полное комплексное тестирование
   Нагрузочное тестирование на РЕАЛЬНЫХ
    данных и РЕАЛЬНОМ ОБОРУДОВАНИИ
   Получить исходные коды проекта на диске
    (Желательно попробовать развернуть
    копию самостоятельно)
   Обучение персонала
   Желательно месяц-два поработать с
    реальными пользователями
КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ И ВЛИЯТЬ НА
ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ
ОБЩИЕ ПРАКТИКИ
НЕСКОЛЬКО СЛОВ О РОЛЯХ
 Разработка сайта – это двусторонний
  процесс

 Разработчик – эксперт в области веб-а

 Заказчик – эксперт в области своего
  бизнеса

 Симбиоз знаний позволяет получить
  оптимальное решение
ЦЕЛИ ЗАКАЗЧИКА ЦЕЛИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
 Дружить или воевать?
 Сотрудничать – партнерство


 Из-за чего получаются плохие сайты,
  недовольные Клиенты и Исполнители
 Ошибки в менеджменте с обеих сторон
   Некорректная постановка/понимание задачи
   Потери в коммуникациях
   Изменение требований, некорректная оценка
    технологических рисков
ИНТЕРЕСЫ СТОРОН
 Заказчик               Исполнитель
   Как можно быстрее     С  меньшей
   За меньшие деньги       трудоемкостью
   Получить               За большие деньги
    максимально            Получить
    качественный            максимально
    результат               качественный
                            результат
   Вычеркните   один
   пункт :)
ЦЕЛИ ЗАКАЗЧИКА ЦЕЛИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
 Дружить или воевать?
 Сотрудничать – партнерство


 Из-за чего получаются плохие сайты,
  недовольные Клиенты и Исполнители
 Ошибки в менеджменте с обеих сторон
   Некорректная постановка/понимание задачи
   Потери в коммуникациях
   Изменение требований, некорректная оценка
    технологических рисков
ЧТО КОНТРОЛИРУЕМ? ДЕНЬГИ
 Зафиксировать стоимость на момент
  подписания договора

 Но отложить заначку на маневры
  10 – 30%
ЧТО КОНТРОЛИРУЕМ? СРОКИ
 Необходимо учесть время на согласование и
  коммуникации.
  (Включая отпуска ответственных лиц)

 Необходимо стать самым важным клиентом.
  Самой важной задачей.
  (Не самым вредным :))

 Микро тайм менеджмент

 Используйте заначку с предыдущего слайда
ЧТО КОНТРОЛИРУЕМ? КАЧЕСТВО
© М. Деминская,
              55
   umisoft, 2008
ЧТО КОНТРОЛИРУЕМ? КАЧЕСТВО
 Согласование всех материалов с реальными
  пользователями и лицами принимающими
  решение

 Единая коммуникационная среда
     http://www.projectpath.com/
     http://www.moregroupware.com/

 Используйте заначку с предыдущего слайда

 Подключить к приемке работ внешних экспертов
КАК ВОЕВАТЬ
 Общение с руководством

 Информационные письма

 Суд
ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ ЗАКАЗЧИКА
Нет осмысленной цели проекта
Нет проектного подхода
Нет инвестиционного подхода
Нет трезвой оценки сложности и объема проекта
Нет трезвой оценки собственных сил и квалификации
Нет реального ответственного лица
Нет трезвых критериев оценки успеха
Нет адекватного бюджета на создание и поддержку




                                                    58
О ПОДХОДЕ И ОТНОШЕНИИ
 Создание сайта собственными силами
 «у нас есть свои компьютерщики»
 «мы лучше возьмем себе одного
 специалиста, он все будет делать»

 Выбор подрядчика по минимальной
  предложенной цене
  «нам предложили то же самое дешевле в 5
 раз»

 Собственные критерии оценки стоимости и
  качества исполнителей и сайта.
 «зато человек хороший…»
                                            59
О МЕНЕДЖМЕНТЕ
 Назначить ответственным за сайт не
  заинтересованное лицо или несколько лиц
  «за проект отвечают сисадмин,
  секретарь и фин. директор»

 Не контролировать промежуточные сроки
  и результаты
  «мне не до вашего интернета сейчас…»

 Не думать о будущем
  «давайте сейчас сделаем хотя бы так, а
  потом уже все сделаем нормально»
                                           60
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕЗУЛЬТАТ

У идеального заказчика – идеальный продукт, кого бы
  они не выбрали. У идеального исполнителя – не
  всегда хороший продукт.

Рациональный заказчик способен «выжать» все лучшее
  из любого исполнителя, если он знает чего он хочет.

Поэтому важно:
      • Выбрать правильного исполнителя
      • Довериться ему
      • И попытаться ничего не испортить
                                                        61
ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ


Алексей Довжиков – директор по развитию
     Директор по развитию
тел: alexeyd@trinet.ru
     +7 (495) 740 48 57
     +7 (812) 303 87 43
E-mail: alexeyd@trinet.ru



                                          62
ПРИМЕР СМЕТЫ
                                                                                                                                        Стоимость в
                                                                                                                                          рублях
                                          менеджер                  html        php         тест     контент   системный      SEO
                                                     дизайнер
                                           проекта              верстальщик разработчик   инженер   менеджер администратор специалист
Сбор требований, постановка задачи,
Разработка базового технического
                                             16         2                        2           4                                  2            37 200р.
задания для стандартной
комплектации проекта
Разработка концепции дизайна
                                             6          38           1                       2                                               58 200р.
главной страницы сайта (1 концепция)
Разработка дизайна общего шаблона
                                             4          16           1                       2                                               28 600р.
оформления проекта
Верстка дизайнов главной страницы и
                                             2          1           12                       2                                  1            19 600р.
общего шаблона оформления
Сборка системы управления
стандартной комплектации и
интеграция шаблонов дизайна
- главная страница
- типовая страница (общеинформационная)      8                       2          24           8         16                       2            74 800р.
- карта сайта
- поиск по сайту
- форма обратной связи (1 форма)
- версия для печати всех страниц

Первоначальное информационное
                                             2                                                         8                        4            16 000р.
наполнение сайта (до 30 страниц)
Размещение сайта на сервере
                                             2                                   3           1                      3                        11 400р.
Заказчика (размещение на хостинге)
Комплексное тестирование проекта             8          4                                   16         2                                     35 600р.
Обучение персонала Заказчика работе
с системой управления и подготовке           1          1                        1                     8                                     12 200р.
материалов для размещения на сайте

Итого, расчетная стоимость проекта составляет                                                                                             293 600р.
ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
   Стоимость проекта
    270 000 – 600 000 руб.

 Бюджет на два года
    11 250 руб. – 25 000 руб. – в месяц
 Бюджет на год
    22 500 руб. – 50 000 руб. – в месяц


 С точки зрения IT отдела
    Один сотрудник (Web-мастер)
 С точки зрения отдела рекламы
    Один модуль в журнале

                                          64
ПРИМЕР ОКУПАЕМОСТИ ПРОЕКТА
   Стоимость проекта 600 000 руб.

   Цель проекта увеличение объема продаж
 Сегмент B2B
     Средний заказ 60 000 руб.
     Рентабельность 25%
     Прибыль с заказа 15 000 руб.


 Срок окупаемости 12 месяцев

                                        65
ПРИМЕР ОКУПАЕМОСТИ ПРОЕКТА
 Необходимая месячная доп. прибыль для полной окупаемости
  проекта за 1 год
      600 000 / 12 = 50 000 руб.
      50 000 / 15 000 = 3.33 заказа в месяц

 Для полной окупаемости необходимо получать боле 3.33
  заказов в месяц
      10 заказов/месяц – возврат инвестиций за год 300%
      20 заказов/месяц – возврат инвестиций за год 600%

 Вложение средств в разработку проекта – разовые затраты
 Продажи через интернет – постоянные доходы
 При этом объем вложенных средств в разработку проекта
  влияет на количество заказов привлекаемых в месяц!



                                                             66
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
КОММЕРЧЕСКОГО ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТА



 Директор по развитию
 alexeyd@trinet.ru



                             67
Показатель эффективности




     Показатель эффективности:
     Прибыль = Доход - Затраты
68
КЛИЕНТ, ПРИВЛЕЧЕННЫЙ ЧЕРЕЗ
            ИНТЕРНЕТ?

Клиент принявший решение о покупке в
Интернете

Способы покупки:




В теории для точной оценки прибыли необходимо
обладать информацией по всем продажам через
Интернет вне зависимости от способа покупки

69
ЗАКАЗ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ




Можем сосчитать прибыль с
точностью до каждого заказа
70
ОБРАЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ
Опрос / Интервьюирование
    Велика погрешность подсчета обращений с сайта

Человеческий фактор:
 Клиент не отвечает на вопрос
    Менеджеры забывают проводить опрос
    Менеджеры не отмечают обращения с сайта

Отдельный телефонный номер
(Отдельный оператор)

Можем сосчитать прибыль с точностью
до каждого заказа!
71
КОНТАКТ В ОФИСЕ/МАГАЗИНЕ

Опрос / Интервьюирование
    Велика погрешность подсчета
     обращений с сайта

Человеческий фактор:
    Клиент не отвечает на вопрос
    Менеджеры забывают проводить
     опрос
    Менеджеры не отмечают
     обращения с сайта
72
ОПРОС/ ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ

Клиент должен сам
сказать, что он пришел из
Интернета




73
СПОСОБ ДОНЕСЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

Мотиваторы




74
КУПОНЫ




75
КУПОНЫ




76
КРЕАТИВ/ЮМОР




77
ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ КУПОН




78
РАСЧЕТ ПРИБЫЛИ
Разовые продажи
 Автомобили
 Недвижимость
 Бытовая техника
 ...

Прибыль рассчитывается
с одного заказа
79
РАСЧЕТ ПРИБЫЛИ
Постоянные клиенты (B2B)
 Сотовые операторы
    Хостинг
    Корпоративные услуги
    Оптовые продажи
    …

Прибыль рассчитывается с
заказов одного клиента за
промежуток времени
80
ВЫВОДЫ: КРИТЕРИЙ ОДИН
Цель одна:
Заработать как можно больше денег!


Критерий один -


Чем больше прибыль тем более
эффективен проект.

     Умеем считать деньги умеем
     оценивать эффективность!
81
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!


Директор по развитию
alexeyd@trinet.ru

More Related Content

3 Все о разработке интернет проектов

  • 1. ВСЕ О РАЗРАБОТКЕ ИНТЕРНЕТ- ПРОЕКТОВ Алексей Довжиков Директор по развитию alexeyd@trinet.ru
  • 2. ПЛАН  Функциональные возможности сайта. Необходимо или достаточно  Взаимодействие и контроль исполнителя в процессе разработки сайта  Финансовое планирование и Оценка эффективности
  • 4. ТОРГОВЫЙ КАТАЛОГ • неограниченное число типов цен, например: оптовая, мелкооптовая, розничная • гибкое управление скидочными программами • выгрузка товаров на электронные торговые площадки (Яндекс.Маркет, Рамблер.Покупки и др.) или аффилиат- витрины • импорт/экспорт каталогов товаров в формате CommerceML, CSV и многое другое Каталог товаров, скидки, импорт/экспорт
  • 5. ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН Продажа товаров и услуг через Интернет. Возможности для ваших клиентов: • пошаговый мастер оформления заказа • корзина товаров отложить, изменить количество товаров, применить купон на скидку, пересчитать цену • персональный раздел покупателя следить за статусом заказа • поддержка распространенных электронных платежных систем (кредитная карта VISA, MASTER CARD и др., Web Money, Яндекс.Деньги, квитанции Сбербанка, банковский перевод, Рапида и другие) • внутренние счета покупателей Комплексное решение для организации продаж через Интернет
  • 6. ПРОДАЖИ: ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН • неограниченное число статусов для обработки заказов "Принят", "В обработке", "Отгружен", "Доставлен" • разные типы плательщиков частные лица, юридические лица, частные предприниматели, партнеры, члены клуба; • разные платежные системы для разных типов покупателей • статистика по заказам по сумме заказа, по количеству, наиболее продаваемый товар • печать документов по заказам • продажа электронного контента • управление аффилиатской сетью • интеграция с «1С:Предприятие» • импорт/экспорт данных в форматах CommerceML (из «1С:Предприятие 7») и CSV (из MS Excel) • интеграция с «Яндекс.Маркет» Настройки вашего магазина
  • 7. Формы комментариев, ВЕБ-ФОРМЫ заявки, заявления, анкеты, запросы Есть необходимость или нет ? • создавать неограниченное число веб-форм • получать, обрабатывать и хранить результаты • экспортировать результаты в Excel-формате • создать вопрос в виде обычного текста или в HTML • размещать веб-форму на сайте, используя компоненты в визуальном редакторе • настраивать внешний вид формы, используя компоненты или API модуля • задать для каждой веб-формы свой набор статусов • отсылать по почте результаты заполненных форм • использовать функционал модуля статистики для анализа динамики заполнения форм • использовать функционал модуля продаж для организации продаж различных услуг и товаров посредством заполнения веб-форм и многое другое
  • 8. КОММУНИКАЦИИ: ФОРУМЫ • организация и поддержка онлайн- сообществ, формирование постоянной аудитории сайта • открытые и закрытые форумы, модерируемые и премодерируемые для обсуждения продукции и материалов сайта • подписка на сообщения форумов • загрузка иконок и смайликов • рейтинги, звания, баллы участников • антиспам и антимат Онлайн-обсуждения Закрытые сообщества • интеграция с информационными Cистема баллов и рейтингов блоками и многое другое
  • 9. КОММУНИКАЦИИ: РАССЫЛКИ Организации списков рассылки и подписки на них посетителей сайта. • e-mail рассылки материалов сайта с ручной или автоматической генерацией • рассылка в html или текстовом формате • организация процесса подписки по одному из трех вариантов (с обязательной регистрацией, анонимная, на выбор пользователя) • отправка подписчику письма с подтверждением подписки • рассылка по подписчикам, группам пользователей, произвольному списку адресов • отчет о состоянии отправки рассылок, и возможность фиксации фактов прочтения Списки рассылки, управление писем базой подписчиков • импорт/экспорт базы подписчиков и многое другое
  • 10. ПОИСК ПО САЙТУ Поисковый модуль осуществляет индексирование и поиск информации на сайте. • автоматическое индексирование информации с учетом морфологии • детальная настройка областей поиска • поиск и показ результатов в соответствии с правами доступа пользователя • настройка параметров индексации и ранжирования • визуализация облака тегов Автоматическое индексирование и поиск на сайте
  • 11. КОММУНИКАЦИИ: ОПРОСЫ Есть необходимость или нет ? • создавать группы опросов • проводить опросы по установленному графику • использовать группу опросов одновременно на нескольких сайтах • назначить различные права доступа к опросам группы для разных групп пользователей • выбрать шаблон показа опроса • выбрать шаблон представления результатов опроса • отсылать уведомление по e-mail на каждое голосование • регистрировать события в модуле статистики в момент голосования • отслеживать уникальность посетителей и Опросы, голосования, многое другое анкеты
  • 12. ЯНДЕКС.КАРТЫ И GOOGLEMAPS • Публикация на сайте карт из Yandex и Google o схемы проезда в офис o карта отделений банка и банкоматов o карта гостиниц на сайте турагентства o бизнес-справочники с поиском и другие карты • Простая настройка карты в редакторе
  • 13. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И КОНТРОЛЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ В ПРОЦЕССЕ РАЗРАБОТКИ САЙТА Алексей Довжиков Директор по развитию alexeyd@trinet.ru
  • 14. ПЛАН  Процесс разработки  Рекомендации по выбору разработчика  Контрольные точки на каждом этапе разработки  Общие практики контроля работ на стороне исполнителя
  • 16. ПОДХОДЫ К РАЗРАБОТКЕ  Управление проектами это наука (искусство :)  Существуют разные модели разработки:  Гибкие методологии (Agile,Scrum, GetReal)  Экстремальное программирование …  Спиральная модель  Водопадная модель  Как правило, разработка сайтов происходит по водопадной модели (даже если разработчик не догадывается об этом)
  • 17. ВОДОПАДНАЯ МОДЕЛЬ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА  Разработка сайта идет по четким этапам  Каждый этап подразумевает участие определенных ролей (участников)  В глобальном понимании, реализация каждого последующего этапа невозможна без выполнения предыдущего
  • 19. ПРИМЕР ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОЕКТА ПО ВОДОПАДНОЙ МОДЕЛИ продажа / закупка договор препроектный консалтинг разработка концепции дизайна исследования разработка дизайна для интерфейсов сайта разработка технического задания проектирование и дизайн менеджер проекта арт-директор дизайнеры
  • 20. ПРИМЕР ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОЕКТА ПО ВОДОПАДНОЙ МОДЕЛИ HTML верстка дизайна интеграция дизайнов первичное внесение на систему управления тестирование корректировок программная «сборка» системы управления верстка и программирование информационное финальное окончательная сдача проекта наполнение сайта тестирование доработка внедрение верстальщик веб-программисты тест-инженер контент-менеджер системный администратор SEO специалист
  • 21. ЖИЗНЬ ПОСЛЕ САЙТА :) Сопровождение и развитие Сотрудники проекта Менеджер проекта  Аналитика Дизайнер  Подготовка проектной документации Верстальщик  Дизайн Разработчик  Верстка и интеграция дизайна Контент менеджер SEO специалист  Программирование Системный администратор Инженер по тестированию Продвижение проекта  Оптимизация под поисковые машины (SEO)  Контекстная реклама  Баннерная реклама …  21
  • 23. ХОТИМ -> ПОЛУЧАЕМ  Любой авто-салон продает автомобили
  • 24. ПОЧЕМУ ДЕЛАЮТ ПЛОХИЕ САЙТЫ? 1. Сайт может сделать каждый 2. Поэтому большинство сайтов имеют большие недостатки 3. Только в высоко конкурентных отраслях и нишах уже задумываются о качестве сайтов 4. 50% плохих проектов – заслуга исполнителей, 50% - заказчиков. 5. Но плохих исполнителей выбирают сами заказчики! 6. Поэтому 90% ответственности за качество и успех сайта на заказчике 24
  • 25. В ЧЕМ РАЗНИЦА МЕЖДУ «БЮДЖЕТНОЙ» И «ДОРОГОЙ» СТУДИЕЙ? Дорогая студия проведет за вас всю работу по аналитике – опишите свой бизнес и цели проекта. Задача разработчика – вникнуть в ваши бизнес-процессы, проанализировать маркетинг и подобрать инструменты, которые подойдут именно вам. Студия более низкого уровня тоже может сделать хороший сайт, но при вашем глубоком и непосредственном контроле.
  • 26. О ЦЕНЕ «В этом мире нет почти ничего, что бы кто-нибудь не смог бы сделать немножко похуже и продать немножко подешевле, и люди, орие��тирующиеся только на цену, становятся заслуженной добычей подобных дельцов». John Ruskin 26
  • 27. КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ Выбор CMS  Определиться со списком задач  Провести «тестдрайв» системы (демо версия)  Коробочная CMS с большой сетью партнеров и специалистов на рынке 27
  • 28. КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ Выбор разработчика  Наличие проектной группы в компании:  Менеджер, Дизайнер, Разработчик (+ Верстальщик, SEO, Инженер по тестированию)  Более двух менеджеров, более двух дизайнеров, более двух разработчиков  > 7 человек в компании  Более 20-и проектов (Более двух лет на рынке)  Опыт не обязательно должен быть в вашей области, хотя это и желательно. Главное, чтобы был опыт в работе с проектами вашего масштаба 28
  • 29. КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ Выбор разработчика  Индивидуальный подход входе препроектного общения  Наличие не менее 3-х клиентов с опытом сотрудничества более 2-х лет  Срок реализации проекта не менее четырех недель 29
  • 30. К КОМУ ОБРАЩАТЬСЯ Главный рейтинг студий страны http://2010.tagline.ru 30
  • 31. TRINET Направления деятельности  Разработка интернет проектов  Реклама в интернете  Разработка ПО  Мультимедиа-дизайн Реализовано множество проектов разной функциональной и маркетинговой направленности Более 200 выполненных проектов 31
  • 32. КОНТРОЛЬНЫЕ ТОЧКИ НА КАЖДОМ ЭТАПЕ РАЗРАБОТКИ
  • 33. ПРЕПРОЕКТНЫЙ КОНСАЛТИНГ НАЧАЛО РАБОТ  Результат  Коммерческое предложение  Договор
  • 34. ПРЕПРОЕКТНЫЙ КОНСАЛТИНГ НАЧАЛО РАБОТ  Обратить внимание  План работ по проекту  Поэтапная сдача приемка работ  Функциональное описание основных блоков  Технические требования к системе и гарантии по нагрузке  Проектные группы с обоих сторон и зоны ответственностей  Защита прав  Способы коммуникации  Гарантийное обслуживание
  • 35. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ  Результат  Техническое задание (MS Word)  ?Прототип? (HTML)
  • 36. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ  Обратить внимание  Согласование внутри компании с реальными пользователями и лицами принимающими решение  Не подписывать ТЗ если, что-то непонятно. Приветствуется наличие прототипа или хотя бы макеты страниц  Попросить презентовать проект внутри компании  Прописать риски и корректировки по срокам  Свериться с договором :)
  • 37. ДИЗАЙН  Результат  Дизайн главной и типовой страницы (PSD, fla, вектор, фото и иллюстрации …) ? Дизайн всех разделов сайта ? (PSD, fla, вектор, фото и иллюстрации …)
  • 38. ДИЗАЙН  Обратить внимание  Постановка задач и приемка работ лицами принимающими решения  Непосредственное общение с дизайнерами. Презентация дизайна. Аргументация дизайна  Лучше чтобы была альтернатива, можно заказать в нескольких местах  Принимать дизайны на мониторе в реальном разрешении  Предусмотреть использование “чужих” изображений  Получить реальные дизайны с исходными материалами на диске
  • 39. О ВКУСАХ  Сделайте логотип крупнее!  Директор хочет синий и чтобы крутилось  А где музыка и заставка?  А где Земной шар?  Надо креативнее  Надо как у них  Все нравится, но дайте еще несколько вариантов  Делайте! Думать мы потом будем 39
  • 40. О ДОВЕРИИ И ИНТЕРЕСАХ 1. Разработчик чаще более мотивирован сделать качественный продукт, чем заказчик и лучше понимает параметры качества 2. Представитель заказчика часто пытается делать не тот сайт, что ему нужен 3. В 99% случаев, разработчик знает лучше, как делать, но в 90% случаев будет сделано по-другому 40
  • 41. О ДОВЕРИИ И ИНТЕРЕСАХ «… когда я с коллегами обсуждаю свои работы, первым аргументом в защиту служит фраза "Я знаю, что выглядит это ужасно, но это то, что хотел заказчик» «Мы позволяем клиентам управлять собой потому, что деньги - у них, а вокруг - мир жестокой конкуренции» Robbie Shepherd 41
  • 42. О ДОВЕРИИ И ИНТЕРЕСАХ «У Элвиса был брат-близец - Арон, который умер при родах. Элвис же вырос и стал королем рок-н-ролла. Никто не знает, кем бы стал Арон Пресли. Так же и Web населен привидениями нерожденных сайтов. На каждый сайт, посещенный нами в сети, приходится несколько гораздо лучше сделанных версий, которые были отвергнуты клиентом, и которые мы никогда не увидим… » Jeffrey Zeldman, Adobe 42
  • 43. ПРИЕМ ПЕРВОЙ ВЕРСИИ ПРОЕКТА  Результат  Работающий проект на сервере исполнителя (Возможно с тестовым наполнением)  Исходные коды на диске
  • 44. ПЕРВИЧНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ  Обратить внимание  Полная проверка. Согласование внутри компании с реальными пользователями  Занесение реальных данных РЕАЛЬНЫМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ  Нагрузочное тестирование на реальных объемах данных  Получить исходные коды проекта на диске (Желательно попробовать развернуть копию самостоятельно)
  • 45. СДАЧА ПРИЕМКА РАБОТ  Результат  Работающий проект в сети  Исходные коды на диске  Инструкция по работе с системой
  • 46. ПЕРВИЧНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ  Обратить внимание  Полное комплексное тестирование  Нагрузочное тестирование на РЕАЛЬНЫХ данных и РЕАЛЬНОМ ОБОРУДОВАНИИ  Получить исходные коды проекта на диске (Желательно попробовать развернуть копию самостоятельно)  Обучение персонала  Желательно месяц-два поработать с реальными пользователями
  • 47. КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ И ВЛИЯТЬ НА ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ ОБЩИЕ ПРАКТИКИ
  • 48. НЕСКОЛЬКО СЛОВ О РОЛЯХ  Разработка сайта – это двусторонний процесс  Разработчик – эксперт в области веб-а  Заказчик – эксперт в области своего бизнеса  Симбиоз знаний позволяет получить оптимальное решение
  • 49. ЦЕЛИ ЗАКАЗЧИКА ЦЕЛИ ИСПОЛНИТЕЛЯ  Дружить или воевать?  Сотрудничать – партнерство  Из-за чего получаются плохие сайты, недовольные Клиенты и Исполнители  Ошибки в менеджменте с обеих сторон  Некорректная постановка/понимание задачи  Потери в коммуникациях  Изменение требований, некорректная оценка технологических рисков
  • 50. ИНТЕРЕСЫ СТОРОН  Заказчик  Исполнитель  Как можно быстрее С меньшей  За меньшие деньги трудоемкостью  Получить  За большие деньги максимально  Получить качественный максимально результат качественный результат  Вычеркните один пункт :)
  • 51. ЦЕЛИ ЗАКАЗЧИКА ЦЕЛИ ИСПОЛНИТЕЛЯ  Дружить или воевать?  Сотрудничать – партнерство  Из-за чего получаются плохие сайты, недовольные Клиенты и Исполнители  Ошибки в менеджменте с обеих сторон  Некорректная постановка/понимание задачи  Потери в коммуникациях  Изменение требований, некорректная оценка технологических рисков
  • 52. ЧТО КОНТРОЛИРУЕМ? ДЕНЬГИ  Зафиксировать стоимость на момент подписания договора  Но отложить заначку на маневры 10 – 30%
  • 53. ЧТО КОНТРОЛИРУЕМ? СРОКИ  Необходимо учесть время на согласование и коммуникации. (Включая отпуска ответственных лиц)  Необходимо стать самым важным клиентом. Самой важной задачей. (Не самым вредным :))  Микро тайм менеджмент  Используйте заначку с предыдущего слайда
  • 55. © М. Деминская, 55 umisoft, 2008
  • 56. ЧТО КОНТРОЛИРУЕМ? КАЧЕСТВО  Согласование всех материалов с реальными пользователями и лицами принимающими решение  Единая коммуникационная среда http://www.projectpath.com/ http://www.moregroupware.com/  Используйте заначку с предыдущего слайда  Подключить к приемке работ внешних экспертов
  • 57. КАК ВОЕВАТЬ  Общение с руководством  Информационные письма  Суд
  • 58. ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ ЗАКАЗЧИКА Нет осмысленной цели проекта Нет проектного подхода Нет инвестиционного подхода Нет трезвой оценки сложности и объема проекта Нет трезвой оценки собственных сил и квалификации Нет реального ответственного лица Нет трезвых критериев оценки успеха Нет адекватного бюджета на создание и поддержку 58
  • 59. О ПОДХОДЕ И ОТНОШЕНИИ  Создание сайта собственными силами «у нас есть свои компьютерщики» «мы лучше возьмем себе одного специалиста, он все будет делать»  Выбор подрядчика по минимальной предложенной цене «нам предложили то же самое дешевле в 5 раз»  Собственные критерии оценки стоимости и качества исполнителей и сайта. «зато человек хороший…» 59
  • 60. О МЕНЕДЖМЕНТЕ  Назначить ответственным за сайт не заинтересованное лицо или несколько лиц «за проект отвечают сисадмин, секретарь и фин. директор»  Не контролировать промежуточные сроки и результаты «мне не до вашего интернета сейчас…»  Не думать о будущем «давайте сейчас сделаем хотя бы так, а потом уже все сделаем нормально» 60
  • 61. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕЗУЛЬТАТ У идеального заказчика – идеальный продукт, кого бы они не выбрали. У идеального исполнителя – не всегда хороший продукт. Рациональный заказчик способен «выжать» все лучшее из любого исполнителя, если он знает чего он хочет. Поэтому важно: • Выбрать правильного исполнителя • Довериться ему • И попытаться ничего не испортить 61
  • 62. ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ Алексей Довжиков – директор по развитию Директор по развитию тел: alexeyd@trinet.ru +7 (495) 740 48 57 +7 (812) 303 87 43 E-mail: alexeyd@trinet.ru 62
  • 63. ПРИМЕР СМЕТЫ Стоимость в рублях менеджер html php тест контент системный SEO дизайнер проекта верстальщик разработчик инженер менеджер администратор специалист Сбор требований, постановка задачи, Разработка базового технического 16 2 2 4 2 37 200р. задания для стандартной комплектации проекта Разработка концепции дизайна 6 38 1 2 58 200р. главной страницы сайта (1 концепция) Разработка дизайна общего шаблона 4 16 1 2 28 600р. оформления проекта Верстка дизайнов главной страницы и 2 1 12 2 1 19 600р. общего шаблона оформления Сборка системы управления стандартной комплектации и интеграция шаблонов дизайна - главная страница - типовая страница (общеинформационная) 8 2 24 8 16 2 74 800р. - карта сайта - поиск по сайту - форма обратной связи (1 форма) - версия для печати всех страниц Первоначальное информационное 2 8 4 16 000р. наполнение сайта (до 30 страниц) Размещение сайта на сервере 2 3 1 3 11 400р. Заказчика (размещение на хостинге) Комплексное тестирование проекта 8 4 16 2 35 600р. Обучение персонала Заказчика работе с системой управления и подготовке 1 1 1 8 12 200р. материалов для размещения на сайте Итого, расчетная стоимость проекта составляет 293 600р.
  • 64. ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ  Стоимость проекта 270 000 – 600 000 руб.  Бюджет на два года 11 250 руб. – 25 000 руб. – в месяц  Бюджет на год 22 500 руб. – 50 000 руб. – в месяц  С точки зрения IT отдела Один сотрудник (Web-мастер)  С точки зрения отдела рекламы Один модуль в журнале 64
  • 65. ПРИМЕР ОКУПАЕМОСТИ ПРОЕКТА  Стоимость проекта 600 000 руб.  Цель проекта увеличение объема продаж  Сегмент B2B  Средний заказ 60 000 руб.  Рентабельность 25%  Прибыль с заказа 15 000 руб.  Срок окупаемости 12 месяцев 65
  • 66. ПРИМЕР ОКУПАЕМОСТИ ПРОЕКТА  Необходимая месячная доп. прибыль для полной окупаемости проекта за 1 год  600 000 / 12 = 50 000 руб.  50 000 / 15 000 = 3.33 заказа в месяц  Для полной окупаемости необходимо получать боле 3.33 заказов в месяц  10 заказов/месяц – возврат инвестиций за год 300%  20 заказов/месяц – возврат инвестиций за год 600%  Вложение средств в разработку проекта – разовые затраты  Продажи через интернет – постоянные доходы  При этом объем вложенных средств в разработку проекта влияет на количество заказов привлекаемых в месяц! 66
  • 68. Показатель эффективности Показатель эффективности: Прибыль = Доход - Затраты 68
  • 69. КЛИЕНТ, ПРИВЛЕЧЕННЫЙ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ? Клиент принявший решение о покупке в Интернете Способы покупки: В теории для точной оценки прибыли необходимо обладать информацией по всем продажам через Интернет вне зависимости от способа покупки 69
  • 70. ЗАКАЗ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ Можем сосчитать прибыль с точностью до каждого заказа 70
  • 71. ОБРАЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ Опрос / Интервьюирование  Велика погрешность подсчета обращений с сайта Человеческий фактор:  Клиент не отвечает на вопрос  Менеджеры забывают проводить опрос  Менеджеры не отмечают обращения с сайта Отдельный телефонный номер (Отдельный оператор) Можем сосчитать прибыль с точностью до каждого заказа! 71
  • 72. КОНТАКТ В ОФИСЕ/МАГАЗИНЕ Опрос / Интервьюирование  Велика погрешность подсчета обращений с сайта Человеческий фактор:  Клиент не отвечает на вопрос  Менеджеры забывают проводить опрос  Менеджеры не отмечают обращения с сайта 72
  • 73. ОПРОС/ ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ Клиент должен сам сказать, что он пришел из Интернета 73
  • 79. РАСЧЕТ ПРИБЫЛИ Разовые продажи  Автомобили  Недвижимость  Бытовая техника  ... Прибыль рассчитывается с одного заказа 79
  • 80. РАСЧЕТ ПРИБЫЛИ Постоянные клиенты (B2B)  Сотовые операторы  Хостинг  Корпоративные услуги  Оптовые продажи  … Прибыль рассчитывается с заказов одного клиента за промежуток времени 80
  • 81. ВЫВОДЫ: КРИТЕРИЙ ОДИН Цель одна: Заработать как можно больше денег! Критерий один - Чем больше прибыль тем более эффективен проект. Умеем считать деньги умеем оценивать эффективность! 81
  • 82. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Директор по развитию alexeyd@trinet.ru