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Come avvicinare le aziende alla user experience attraverso la valutazione euristica 
Jacopo Pasquini @doctorbrand 
Simone Giomi @SimoneGiomi
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Ci presentiamo 
•Jacopo PasquiniConsulente e docente di marketing e comunicazione digitale 
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•Simone GiomiUser Experience Designer & UsabilityExpertwww.simonegiomi.com 
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Insieme abbiamo scritto un libro
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La valutazione euristica 
Della valutazione euristica come tecnica per avvicinare le aziende alla user experience e alle metodologie della progettazione user centered.
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Il problema 
Convincere un’azienda ad applicare le metodologie user centerednon è mai impresa semplice. 
UX 
What?
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Molte tecniche, piccoli budget 
Test di usabilità 
Interviste con gli utenti 
Card sorting 
Progettazione partecipativa 
Osservazione sul campo 
Conceptdesign e brainstorming 
Scenariose Personas 
Ecc.
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Una possibile soluzione 
Iniziare per gradi può essere una buona idea, specialmente per tutte quelle realtà che sono a digiuno delle pratiche ux. 
E se facessimo una valutazione euristica? 
Cioè? 
@#!
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Introducingheuristicevaluation 
La valutazione euristica è un metodo di verifica dell’usabilità cosiddetto ispettivo(non empirico). 
La valutazione dell’usabilità non viene condotta attraverso gli utenti, ma da 1 o più esperti di user interfaceche navigano il sito mettendosi nei panni dell’utente.
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Come funziona? 
Leeuristichesonobuone pratiche di usabilità, linee guida di web design che funzionano nella maggior parte dei casi. 
Gli esperti giudicano il sito sulla base di un certo numero di linee guida –una checklist -provenienti dalla letteratura(Nielsen, Krug…) e dalla loro esperienzapratica.
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Chiamiamolo usabilitycheck-up! 
La valutazione euristica è quindi una tecnica di progettazione user- centredsemplice, di rapidaapplicazione e piuttosto economica. 
Tuttavia il nome originale suona molto tecnico, per questo meglio rivolgersi alle aziende con il termine check-up. 
E se facessimo un check-up di usabilità? 
Ah, sembra interessante!
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Il nostro metodo 
10 macro-linee guida per valutare l’usabilità di siti web e mobile derivate dalla letteratura e dalla nostra esperienza di consulenti.
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Il nostro metodo 
Identità 
Homepage 
Navigazione 
Ricerca 
Scrittura 
Lettura 
Grafica 
Compiti 
Tecnica 
Ecommerce 
1 
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9 
10
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I nostri antenati :) 
TenUsabilityHeuristics 
http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html 
(Molich, Nielsen, 1990)
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1. Identità 
Chi siete. Cosa fate. 
Cosa dicono di voi?
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2. Homepage 
Comunicate l’obiettivo principale del sito
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3. Navigazione 
Menu né ampi né profondi e nomi chiari
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4. Ricerca 
In alto, ben visibile e design standard
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5. Scrittura 
«No» al gergale, «si» alla brevità 
? 
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5. Scrittura 
«No» al gergale, «si» alla brevità 
! 
! 
! 
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6. Lettura 
Curate font, stili e colori
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7. Grafica 
Interfaccia minimale
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8. Compiti 
Form brevi, messaggi di errore comprensibili
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8. Compiti 
Form brevi, messaggi di errore comprensibili
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9. Tecnica 
Funziona su tutti i browser e sul mobile?
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10. E-Commerce 
Scheda prodotto ovvia e acquisto in pochi clic
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10. E-Commerce 
Scheda prodotto ovvia e acquisto in pochi clic
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Infografica: 10 euristiche Giomi-Pasquini 
http://bit.ly/sitobrutto 
Scarica l’infografica!
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Ci chiamano per un e-commerce 
LineOnLine 
Storedi prodotti per il fai date, utensileria, idee regalo, oggetti per la casa
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Ci chiamano per un e-commerce 
Vogliamo migliorare l’usabilitàdel sito 
La richiesta
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Ci chiamano per un e-commerce 
La proposta 
E se facessimo un check-updi usabilità? 
Ah, sembra interessante!
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Ci chiamano per un e-commerce 
La valutazione euristica
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Da cosa nasce cosa 
Dopodiché… 
Conoscete il servizio «Crazy-Egg»? 
No, di cosa si tratta?
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Da cosa nasce cosa 
IntroducingCrazy-Eggand click-tracking
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Ricapitolando 
Valutazione euristica 
Click-tracking 
Test di usabilità informali o da remoto ??? 
…to be continued
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Conclusioni 
La valutazione euristica come strumento di pre-engagement
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Conclusioni 
Valutazione euristica 
Passo 
per l’usabilità
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Restiamo in contatto? 
UX Boutique -www.userexperience.boutique 
Consulenza e formazione di user experience e usabilità
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www.nelsitopiubruttodelmondo.it -@sitobrutto 
Raccolta aperta di bruttezze web ed errori di usabilità 
Restiamo in contatto?
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