FEEDGEE MailingDay 2012 в Москве "Где-брать-подписчиков? Технологии получения согласия на рассылку в email-маркетинге"
- 2. Давайте знакомиться :)
Андрей Сабанский
• Основатель сервиса email-
маркетинга www.feedgee.com
• Спикер конференций "Дни Директ
Маркетинга в Украине", "Бизнес
интернет-магазинов и онлайн-
сервисов" (OWOX), "Конференции
по Базам Данных", конференций
программы GIZ (InWent), iCamp
• Преподаватель киевской школы
маркетинга “BeFirst”
• Автор издания “Гид в email-
маркетинге”
- 3. Тезисы
Формы и инструменты получения согласия
подписчиков
Какие данные подписчиков действительно
необходимы?
Ключевые факторы эффективности
подписной кампании
MailingDay 2012, Москва
- 4. Стратегия «четверг вечер…»
Сообщить ВСЕМ о нашем продукте в email-
рассылке
Своей базы нет, но «стартовать»
необходимо уже завтра
Нам нужны адреса!
MailingDay 2012, Москва
- 8. Если у вас еще нет email-адресов
хотя бы 20 % ваших клиентов, то
вам стоит срочно этим заняться
Сет Годин, «Фиолетовая корова»
MailingDay 2012, Москва
- 9. Кто наши клиенты?
Это те кто
• проявляют интерес к нашему продукту
• уже приобрели наш продукт
• кто пользуется аналогами нашего продукта
• доверяют перечисленным выше
MailingDay 2012, Москва
- 10. Где мы встречаем наших клиентов?
• В нашей CRM
• В наших точках продаж
• На нашем сайте
• На событиях
• В соц.сетях
+ с клиентами общается наша реклама
MailingDay 2012, Москва
- 11. Необходимо согласие подписчиков
• Разрешение присылать сообщения на email
• С ценной для получателя информацией
• Согласованной тематики
• С определенной частотой
• С возможностью всегда отказаться от
дальнейшего получения наших сообщений
MailingDay 2012, Москва
- 12. … и немного терпения
начинать подписную кампанию (получение
согласия подписчиков) стоит уже сегодня!
MailingDay 2012, Москва
- 13. Подписные кампании
2 года назад
национальная розничная торговая сеть
портативной электроники
в списке рассылки 0 подписчиков
MailingDay 2012, Москва
- 14. Бизнес-цели
• Создать управляемый и быстрый
коммуникационный канал связи со
стратегически важной частью ЦА
• Продавать продукты сети онлайн
MailingDay 2012, Москва
- 15. Основные задачи для маркетинга
• Создание новых и развитие существующих
каналов прямой коммуникации с измеримыми
свойствами, включая email-маркетинг
• Привлечение и удержание ЦА
• Сформировать аудиторию для планируемого к
запуску интернет-магазина сети
MailingDay 2012, Москва
- 16. ЦА-ЦА!? What?
• жители городов «миллионников» и
пригородов
• от 26 до 45 лет
• доход от 300 евро в месяц
• пользователи сети Интернет
• потребители портативной электроники,
фототехники и мобильных телефонов
• владельцы авто
MailingDay 2012, Москва
- 17. Инструменты
• Формы подписки и API CRM
• Анкеты для участников программы
лояльности
• CRM
• ESP (сервис email-маркетинга)
• Call-центр
MailingDay 2012, Москва
- 19. Поля онлайн форм подписки
• Email*
• Номер мобильного
• Город (выбор из списка)
MailingDay 2012, Москва
- 20. Форма получения согласия в
документарном виде
….
Если желаете получать по электронной
почте новости сети и специальные
предложения для владельцев бонусных
карт, укажите свой email-адрес
Email
….
Подпись _______________
MailingDay 2012, Москва
- 21. Эффективность заполнения форм
Онлайн
• Subscribes Conversion Rate Online (SCRO)
% успешных заполнений формы подписки среди
всех посетителей сайта
Оффлайн (точки продаж)
• Subscribes Conversion Rate (SCR)
% успешных заполнений формы подписки
среди всех посетителей точек продаж (в
практике не использовался)
MailingDay 2012, Москва
- 22. Качество заполнения форм
Онлайн
• Subscribes Quality Conversion Online (SQCO)
% подписчиков с существующими адресами среди
всех посетителей сайта
Оффлайн (точки продаж)
• Subscribes Quality Conversion (SQC)
% подписчиков с существующими адресами
среди всех участников программы лояльности с
учетом ошибок заполнения и переноса в БД
MailingDay 2012, Москва
- 24. Основной сайт
• Высокий отклик на рассылки – до 79 %
• Средний уровень отказов – 0.5 %
• Высокое качество адресов подписчиков –
низкий % несуществующих в первичных
данных
• Низкая конверсия форм подписки
SQCR =1 % SQCO = 0.89 %
• Собрано более 51 % подписчиков от
общей
MailingDay 2012, Москва
- 25. Промо-ресурсы
• Низкий отклик на рассылки – до 25 %
• Самый высокий уровень отказов – до 1.2 %
• Высокая конверсия форм в периоды
проведения акций
SQCR =5.2 % SQCO = 4 %
• Собрано 14 % подписчиков от общей базы
MailingDay 2012, Москва
- 26. Программа лояльности
• Высокий отклик на рассылки – до 60 %
• Низкий уровень отказов – до 0.25 %
• Самая высокая конверсия форм SQC = 20 %
• Собрано 25 % подписчиков от общей базы
MailingDay 2012, Москва
- 27. Интернет-магазин
(c момента запуска)
• Средний отклик на рассылки – до 47%
• Низкий уровень отказов – до 0.25%
• Согласие на получение рассылки при
оформлении заказа дали около 10 %
клиентов
MailingDay 2012, Москва
- 30. Итоги подписных кампаний за 2 года
• Сформирована база ЦА более 200 тыс.
подписчиков
• Средний % открытий сообщений – 62 %
• За 2 года отказалось от рассылки 1091
человек (менее 0.6 % от всех подписчиков)
• Сформирована базовая аудитория для
интернет-магазина (7% из подписчиков
сайта, промо-ресурсов и участников
программы лояльности)
MailingDay 2012, Москва
- 31. Подробнее в
«Гид в email-маркетинге»
Скачать "Гид в email-маркетинге"
(pdf, 1.44 Mb) бесплатно на
blog.feedgee.com
- 32. Желаем успехов в бизнесе!
всегда рады вам на
www.feedgee.com
инструменты email-маркетинга