C.Бай доверие будущая валюта российской электронной торговли
•
1 like•507 views
Report
Share
C.Бай доверие будущая валюта российской электронной торговли
- 1. Доверие - будущая валюта российской электронной торговли 26.09.2013 Станислав Бай, ShopPilot
- 2. Мысли покупателей Вдруг обманут? Увидеть бы реальный товар! Надежный ли магазин? Меня смущают негативные отзывы... Опрос: “Почему Вы не покупаете в Интернете?” Данные: Profi Online Research, ewdn.com, 2013 Доверие - будущая валюта российской электронной торговли
- 3. Мысли покупателей 71% 82% 58% 40% Опрос: “Почему Вы не покупаете в Интернете?” Данные: Profi Online Research, ewdn.com, 2013 Вдруг обманут? Увидеть бы реальный товар! Надежный ли магазин? Меня смущают негативные отзывы... Доверие - будущая валюта российской электронной торговли
- 4. Портреты покупателей ● Мало доверия к онлайн-ритейлу; cтереотипы - «в интернете обманут» ● Привыкли покупать в оффлайне ● Первая покупка после 2-3 лет пребывания в Cети ● 15 лет в интернете ● Большая история покупок ● В 10 раз больше онлайн-покупок ● Большая степень доверия к онлайн- ритейлеру Россия Европа Доверие - будущая валюта российской электронной торговли
- 5. Кому доверяют покупатели? *Исследование компании Nielsen, 2012 Рекомендации друзей и знакомых 92% Отзывы покупателей в интернете 70% Сайты брендов 58% Контекстная реклама 40% Реклама в соцсетях 36% 70% потребителей считают отзывы и рекомендации других покупателей одним из важнейших факторов при выборе интернет-магазина.* Доверие - будущая валюта российской электронной торговли
- 6. Вывод: мнения клиентов полезны для бизнеса 63% потребителей отдают предпочтение интернет- магазинам, в которых товары сопровождаются отзывами. Исследование iPerceptions, 2011 Доверие - будущая валюта российской электронной торговли
- 7. Экосистема отзывов Мотивация Генерация Эффект Прямой маркетинг E-mail Плохой сервис Хороший сервис Стимуляция Отзывы об интернет магазинах Другие Интеграционные решения - Ключевые слова в отзыве - Титлы/ cнипеты - “Длинный хвост” - Товарные категории - Бренд запросы - Длина отзыва, плотность ключевиков Маркетплейсы SEO-факторы Посев / Virality Мониторинг репутации Агентства репутационного маркетинга
- 8. Практические советы ● Собирайте отзывы покупателей на Вашем сайте ● Позвольте Вашим покупателям говорить ● Слушайте и учитесь ● Решайте проблемы покупателей ● Отдавайте отзывы и рейтинг через рич сниппеты в Google Доверие - будущая валюта российской электронной торговли
- 9. Заказные отзывы - это плохо ● Покупатель почти всегда может отличить заказной отзыв от реального ● Опасность навсегда потерять доверие покупателя и испортить репутацию компании ● Отсутствие негативных отзывов - опасный сигнал для потенциальных клиентов Доверие - будущая валюта российской электронной торговли
- 10. Кейс ShopPilot Версия Конверсия Соотношение конверсии и посетителей (переход в корзину) Контрольная версия 13,01% 184/1414 Версия А (c виджетом) 14,79% 213/1140 Контрольная версия Версия А Доверие - будущая валюта российской электронной торговли
- 11. Западный кейс Доверие - будущая валюта российской электронной торговли
- 12. Кейс Instamag.ru Доверие - будущая валюта российской электронной торговли
- 13. О ShopPilot Первое в России интеграционное решение для e-commerce по сбору и публикации достоверных отзывов и рейтингов покупателей Доверие - будущая валюта российской электронной торговли
- 14. Контакты Q/A Станислав Бай CEO, ShopPilot.ru stas@shoppilot.ru тел.: +7 (499) 704-27-88 моб.: +7 (926) 011-29-82 slideshare.net/stanislawbai Доверие - будущая валюта российской электронной торговли