SlideShare a Scribd company logo

Презентация Сбербанка России: «Программа лояльности финансового института — видимость или реальность?»

•
•
Банковское обозрение
Банковское обозрение

Презентация Сбербанка России: «Программа лояльности финансового института — видимость или реальность?»

1 of 14
Download to read offline
Программа лояльности финансового института – видимость или реальность?
20 000 000 участников программы 1/3 клиентской базы Ежемесячно совершают покупки у Партнеров более 60% участников проживают в городах- миллионниках от 21 года до 45 лет основная аудитория участников (64%) 25% экономически активного населения страны 53% - зарплатные клиенты более 600 партнеров каждые 7 секунд регистрируется новый участник каждая 2-я покупка по карте Сбербанка совершается участником программы каждые 2 дня запускается акция партнера
Главная цель ��рограммы лояльности «Спасибо от Сбербанка» - популяризация безналичного оборота. Программа формирует у клиента привычку платить картой, повышает транзакционную активность участников программы и позволяет привлекать клиентов в торговые точки Партнеров. Основная механика программы – взаимодействие с Партнерами в формировании привлекательных предложений для участников программы. Развитие Партнерской инфраструктуры и вариантов взаимодействия с партнерами – ключевая задача программы лояльности.
свыше 600 ПАРТНЕРОВ 23 бренда входят в ТОП100 торговых сетей страны
• Свыше 72 000 торговых точек • 40 товарных категорий • Каждые 2 дня запускается акция с партнером программы • Товарные акции с производителями товаров в масштабах страны
a Привлечение новых клиентов a Удержание клиентов в своей сети a Уменьшение оттока a Увеличение количества/частоты покупок a Повышение суммы среднего чека a Продвижение конкретных товарных позиций Эффективный маркетинговый канал: Базовое сотрудничество Целевое сотрудничество aУчастие Партнёров на постоянной основе aЗапуск активностей
Сумма и валюта операцииДата рождения Регион проживания Баланс бонусов Оборот участника за период Карты участника Партнёр, бренд Дата и время операции Состав товарной корзины a Выбор целевой аудитории для акций на основе анализа покупательского поведения a Оценка потенциального эффекта, прогноз роста ключевых показателей a Подбор персональных предложений с учетом потребностей и интересов клиента a Сегментация клиентов с учетом их активности a Отчетность по проведенным акциям и кампаниям ОТ ПОТРЕБНОСТЕЙ ДО ПРОДАЖ:
Каналы с возможностью персонализации: СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН Персональный кабинет участника. 1 300 000 уникальных просмотров в месяц E-MAIL (ДАЙДЖЕСТ) Охват до 4 миллиона контактов. SMS РАССЫЛКА Охват до 14,8 миллионов контактов БАНКОМАТЫ Размещение информации о партнерах и акциях на чеках с возможностью размещения персональных предложений. Охват до 300 тысяч контактов МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ охват до 1 млн. клиентов на начало 2016 года Более 1 млн. уникальных просмотров в месяц САЙТ «СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА» Уровень удовлетворенности обслуживанием IVR 83,2% IVR НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ Группы «Спасибо от Сбербанка» 140 тыс. чел. и «Банк друзей» 3,9 млн. чел. СОЦСЕТИ Размещение в информагентствах страны. ПРЕСС-РЕЛИЗ СБЕРБАНКА Массовые каналы: РЕКЛАМНЫЕ МАТЕРИАЛЫ В ТОЧКАХ ПАРТНЕРОВ Сайт, прикассовая зона, ценники, стикеры и т.п.
Примеры реализованных активностей
Массовая товарная акция «10% СПАСИБО в «Санги Стиль» на L’Oreal, Garnier и Maybelline New York» Покупайте товары для красоты L’Oreal, Garnier и Maybelline New York в магазинах «Санги Стиль» с помощью карты Сбербанка и получайте 10% СПАСИБО от суммы чека. Целевая акция ОККО +20, +30% СПАСИБО Смотрите фильмы в отличном качестве и получайте 20/30% с OKKO. Целевая акция на рост оборота для держателей карт VISA «СПАСИБО на АЗС Соверши в феврале покупки по карте Visa на сумму от XXX и весь март получай 5% бонусами от суммы покупок на АЗС Массовая акция партнера ТВОЕ 20% СПАСИБО в магазинах ТВОЕ при оплате по карте Сбербанка Целевая товарная акция партнера Аптека Классика 10% СПАСИБО в категории «Материнство и детство в аптеках Классика Массовая товарная акция партнера Tez tour 7% СПАСИБО при покупке тура в детский лагерь - клуб «Альпийская дача» в Австрии и Испании
АКЦИЯ НА ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ОТТОКУ Цель акции: Увеличение количества и объема транзакций по картам Visa. Механика: В два раза больше бонусов за все покупки по картам Visa при условии совершения покупок на сумму от XXX. Результат: Отклик – 4%, увеличение оборота по участникам акции – 30%
МАССОВЫЕ АКЦИИ «ПОДКЛЮЧИТЕ УСЛУГУ «АВТОПЛАТЕЖ ЖКХ»» Цель акции: Увеличить количество подключений услуги «Автоплатеж ЖКХ» Механики: Подключите Автоплатеж ЖКХ и совершает с его помощью оплату услуг ЖКХ. 2 следующие за подключение оплаты ЖКХ бонусируются 2% СПАСИБО (в Московском банке). Подключите Автоплатеж ЖКХ, совершает с его помощью оплату услуг ЖКХ и выиграйте 1000 бонусов СПАСИБО (в Санкт-Петербурге и Лен. обл). Результат: Свыше 50 тысяч дополнительно подключенных АП ЖКХ.
Цель акции: Увеличить объем продаж среди участников программы в ограниченный период. 200 СПАСИБО = СЕРТИФИКАТ НА СКИДКУ В 2000 РУБ. Результат: Конверсия в покупку от приобретенных сертификатов составила 73,4%
ДИНАМИКА РОСТА увеличение оборота покупок увеличение потока новых покупателей ФАСТ-ФУД до 42% до 24% ОДЕЖДА И ОБУВЬ до 35% до 19% ПРОДУКТОВЫЕ СЕТИ до 37% до 26% ЮВЕЛИРНЫЕ СЕТИ до 19% до 15% ЦИФРОВАЯ ТЕХНИКА И ЭЛЕКТРОНИКА до 32%до 34% АПТЕКИ до 23%до 9%

More Related Content

Презентация Сбербанка России: «Программа лояльности финансового института — видимость или реальность?»

  • 1. Программа лояльности финансового института – видимость или реальность?
  • 2. 20 000 000 участников программы 1/3 клиентской базы Ежемесячно совершают покупки у Партнеров более 60% участников проживают в городах- миллионниках от 21 года до 45 лет основная аудитория участников (64%) 25% экономически активного населения страны 53% - зарплатные клиенты более 600 партнеров каждые 7 секунд регистрируется новый участник каждая 2-я покупка по карте Сбербанка совершается участником программы каждые 2 дня запускается акция партнера
  • 3. Главная цель программы лояльности «Спасибо от Сбербанка» - популяризация безналичного оборота. Программа формирует у клиента привычку платить картой, повышает транзакционную активность участников программы и позволяет привлекать клиентов в торговые точки Партнеров. Основная механика программы – взаимодействие с Партнерами в формировании привлекательных предложений для участников программы. Развитие Партнерской инфраструктуры и вариантов взаимодействия с партнерами – ключевая задача программы лояльности.
  • 4. свыше 600 ПАРТНЕРОВ 23 бренда входят в ТОП100 торговых сетей страны
  • 5. • Свыше 72 000 торговых точек • 40 товарных категорий • Каждые 2 дня запускается акция с партнером программы • Товарные акции с производителями товаров в масштабах страны
  • 6. a Привлечение новых клиентов a Удержание клиентов в своей сети a Уменьшение оттока a Увеличение количества/частоты покупок a Повышение суммы среднего чека a Продвижение конкретных товарных позиций Эффективный маркетинговый канал: Базовое сотрудничество Целевое сотрудничество aУчастие Партнёров на постоянной основе aЗапуск активностей
  • 7. Сумма и валюта операцииДата рождения Регион проживания Баланс бонусов Оборот участника за период Карты участника Партнёр, бренд Дата и время операции Состав товарной корзины a Выбор целевой аудитории для акций на основе анализа покупательского поведения a Оценка потенциального эффекта, прогноз роста ключевых показателей a Подбор персональных предложений с учетом потребностей и интересов клиента a Сегментация клиентов с учетом их активности a Отчетность по проведенным акциям и кампаниям ОТ ПОТРЕБНОСТЕЙ ДО ПРОДАЖ:
  • 8. Каналы с возможностью персонализации: СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН Персональный кабинет участника. 1 300 000 уникальных просмотров в месяц E-MAIL (ДАЙДЖЕСТ) Охват до 4 миллиона контактов. SMS РАССЫЛКА Охват до 14,8 миллионов контактов БАНКОМАТЫ Размещение информации о партнерах и акциях на чеках с возможностью размещения персональных предложений. Охват до 300 тысяч контактов МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ охват до 1 млн. клиентов на начало 2016 года Более 1 млн. уникальных просмотров в месяц САЙТ «СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА» Уровень удовлетворенности обслуживанием IVR 83,2% IVR НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ Группы «Спасибо от Сбербанка» 140 тыс. чел. и «Банк друзей» 3,9 млн. чел. СОЦСЕТИ Размещение в информагентствах страны. ПРЕСС-РЕЛИЗ СБЕРБАНКА Массовые каналы: РЕКЛАМНЫЕ МАТЕРИАЛЫ В ТОЧКАХ ПАРТНЕРОВ Сайт, прикассовая зона, ценники, стикеры и т.п.
  • 10. Массовая товарная акция «10% СПАСИБО в «Санги Стиль» на L’Oreal, Garnier и Maybelline New York» Покупайте товары для красоты L’Oreal, Garnier и Maybelline New York в магазинах «Санги Стиль» с помощью карты Сбербанка и получайте 10% СПАСИБО от суммы чека. Целевая акция ОККО +20, +30% СПАСИБО Смотрите фильмы в отличном качестве и получайте 20/30% с OKKO. Целевая акция на рост оборота для держателей карт VISA «СПАСИБО на АЗС Соверши в феврале покупки по карте Visa на сумму от XXX и весь март получай 5% бонусами от суммы покупок на АЗС Массовая акция партнера ТВОЕ 20% СПАСИБО в магазинах ТВОЕ при оплате по карте Сбербанка Целевая товарная акция партнера Аптека Классика 10% СПАСИБО в категории «Материнство и детство в аптеках Классика Массовая товарная акция партнера Tez tour 7% СПАСИБО при покупке тура в детский лагерь - клуб «Альпийская дача» в Австрии и Испании
  • 11. АКЦИЯ НА ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ОТТОКУ Цель акции: Увеличение количества и объема транзакций по картам Visa. Механика: В два раза больше бонусов за все покупки по картам Visa при условии совершения покупок на сумму от XXX. Результат: Отклик – 4%, увеличение оборота по участникам акции – 30%
  • 12. МАССОВЫЕ АКЦИИ «ПОДКЛЮЧИТЕ УСЛУГУ «АВТОПЛАТЕЖ ЖКХ»» Цель акции: Увеличить количество подключений услуги «Автоплатеж ЖКХ» Механики: Подключите Автоплатеж ЖКХ и совершает с его помощью оплату услуг ЖКХ. 2 следующие за подключение оплаты ЖКХ бонусируются 2% СПАСИБО (в Московском банке). Подключите Автоплатеж ЖКХ, совершает с его помощью оплату услуг ЖКХ и выиграйте 1000 бонусов СПАСИБО (в Санкт-Петербурге и Лен. обл). Результат: Свыше 50 тысяч дополнительно подключенных АП ЖКХ.
  • 13. Цель акции: Увеличить объем продаж среди участников программы в ограниченный период. 200 СПАСИБО = СЕРТИФИКАТ НА СКИДКУ В 2000 РУБ. Результат: Конверсия в покупку от приобретенных сертификатов составила 73,4%
  • 14. ДИНАМИКА РОСТА увеличение оборота покупок увеличение потока новых покупателей ФАСТ-ФУД до 42% до 24% ОДЕЖДА И ОБУВЬ до 35% до 19% ПРОДУКТОВЫЕ СЕТИ до 37% до 26% ЮВЕЛИРНЫЕ СЕТИ до 19% до 15% ЦИФРОВАЯ ТЕХНИКА И ЭЛЕКТРОНИКА до 32%до 34% АПТЕКИ до 23%до 9%