Обзор
Расширение возможностей агентов и трансформация процесса обслуживания клиентов
Превосходите ожидания клиентов благодаря безупречному сервису по всем каналам.
- Экономьте время агентов с помощью Copilot в Dynamics 365 Customer Service для диагностики, устранения неполадок и помощи в составлении черновиков ответов на обращения клиентов.
- Расширяйте возможности агентов с помощью анализа тональности, перевода, транскрибирования и статей базы знаний, рекомендуемых ИИ.
- Чаще разрешайте обращения при первом звонке с помощью маршрутизации на основе ИИ, которая классифицирует проблемы и назначает их агентам с соответствующими навыками.
- Объедините экспертов, которые решали похожие обращения, а затем совместно работайте в Microsoft Teams для более быстрого решения проблем.
- Решайте проблемы клиентов в режиме реального времени с помощью интеллектуальных, разговорных, генеративных ботов на базе искусственного интеллекта.
- Оперативно решайте проблемы благодаря человекоподобному взаимодействию с помощью генеративного интерактивного голосового ответа на базе искусственного интеллекта.
- Повышайте производительность за счет автоматизации повседневных задач, а также сложных транзакций.
- Сотрудничайте, делитесь советами и собирайте подробную аналитику от других пользователей и специалистов на персонализированных порталах сообществ.
- Получите доступ к панели мониторинга аналитики многоканального взаимодействия по разговорам и каналам на базе ИИ, а также к КПЭ — все на одной платформе.
- Выявляйте новые тенденции и определяйте возможности улучшения по темам поддержки, взаимодействиям агентов и клиентов и управлению знаниями.
- Замените ручные процессы с помощью более чем 1000 готовых потоков и добавьте в свою экосистему настраиваемые соединители данных.
- Планируйте необходимую численность персонала с учетом сезонности, прогнозируемого числа случаев и объема разговоров с помощью функции отчетов прогнозирования.
- Сократите расходы благодаря использованию существующих возможностей и взаимодействия с другими бизнес-приложениями — и все это на одной платформе.
- Быстро настраивайте телефонные системы для агентов, чтобы они помогали клиентам в рамках единой масштабируемой платформы, которую разработала Майкрософт и которой она управляет.
- Оперативно обслуживайте клиентов по выбранному ими цифровому каналу: с помощью электронной почты, текстовых сообщений, социальных сетей или виртуального помощника.
- Эффективно общайтесь с клиентами на удобном для них языке с помощью функции перевода в режиме реального времени.
- Всегда направляйте обращение подходящему агенту, учитывая эмоции и потребности клиента.
- Удобно управляйте запросами клиентов, поступающими по любому каналу, и одновременно обрабатывайте несколько сеансов.
- Используйте распознавание голоса и поведения, чтобы быстро и персонализировано проверять личность клиента.
- Предоставляйте персонализированные ответы с помощью искусственного интеллекта, который отслеживает взаимодействие с клиентами, а также в реальном времени анализирует их намерения.
- Получайте аналитику о взаимодействии и путях взаимодействия с клиентами, чтобы персонализировать предложения и рекомендации.
Демонстрация продукта
Узнайте, как агенты становятся суперагентами
Встречайте Copilot, вашего повседневного ИИ-помощника, который работает в любом вашем расположении. Теперь у агентов есть ИИ-помощник, который позволяет наращивать темп работы, быстрее решать сложные проблемы и освобождать больше времени для формирования связей с клиентами.
Исследование Total Economic Impact™ для Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Ознакомьтесь с проведенным по заказу исследованием Forrester Consulting о Dynamics 365 Customer Service и узнайте, как это решение позволяет сократить расходы и получить преимущества для бизнеса1.
311 %
рентабельность инвестиций
40 %
снижение среднего времени обработки
20 %
улучшение разрешения проблем при 1х звонках
15 %
уменьшение неправильных направлений
Цены
Цены Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Цена не включает налоги.
Эта версия Microsoft 365 недоступна для вашей страны или региона. Перейдите в Microsoft Store, чтобы узнать, какие версии Microsoft 365 доступны для вашей страны или региона
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Получите основные возможности по обслуживанию клиентов для начала работы с базовыми ресурсами с целью самообслуживания, управления обращениями и знаниями.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Цена не включает налоги.
Эта версия Microsoft 365 недоступна для вашей страны или региона. Перейдите в Microsoft Store, чтобы узнать, какие версии Microsoft 365 доступны для вашей страны или региона
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Получите расширенные возможности по обслуживанию клиентов для осуществления персонализированного обслуживания, повышения производительности агентов и оптимизации операций.
Партнеры
Просмотрите список партнеров Майкрософт
Консультационные службы
Получите доступ к широкому спектру служб планирования, реализации и поддержки архитектуры.
Приложения от партнеров
Расширяйте и улучшайте решение Dynamics 365 с несколькими сотнями предварительно установленных приложений.
FastTrack для Dynamics 365
Обратитесь к экспертам и партнерам Майкрософт, чтобы уверенно проводить онлайн-конференции.
Истории клиентов
Реальные клиенты, реальные результаты
Дальнейшие действия
Используйте Dynamics 365 Customer Service
Обеспечьте исключительное, индивидуальное и бесперебойное обслуживание, чтобы надолго завоевывать лояльность клиентов.
Перезвоните мне
Обратитесь к эксперту по Dynamics 365.
[1] Это обобщенные результаты за три года для условной организации на основе данных, полученных от опрошенных клиентов в рамках проведенного компанией Forrester Consulting заказанного исследования Total Economic Impact™ для Microsoft Dynamics 365 Customer Service в феврале 2024 г.
[2] Gartner, Magic Quadrant для CRM-центров взаимодействия с клиентами, При Ратнайяке, Уинн Уайт, Дрю Краус, 1 ноября 2023 г.
Gartner — зарегистрированный товарный знак и знак обслуживания, а Magic Quadrant — зарегистрированный товарный знак компании Gartner, Inc. и/или ее дочерних компаний в США и за рубежом. Эти знаки используются здесь с разрешения правообладателя. Все права защищены.
Компания Gartner не рекламирует поставщиков, товары или услуги, перечисленные в опубликованных ею результатах исследований, а также не дает совета пользователям технологий останавливать свой выбор только на поставщиках с наивысшим рейтингом. Публикуемые Gartner результаты выражают мнение этой исследовательской организации и не должны рассматриваться как неоспоримые факты. Gartner отказывается от любых гарантий, выраженных явно или подразумеваемых, в отношении данного исследования, включая гарантии в отношении рыночных качеств или пригодности к использованию в тех или иных целях.
Подписаться на новости о Dynamics 365