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Microsoft Surface 보증 및 보호 계획

다양한 Microsoft 보호 계획을 활용하는 기업은 Surface를 편리하게 배포할 수 있으며 문제 발생 시에도 생산성을 유지할 수 있습니다.
고층 건물에서 진행 중인 그룹 회의

구매한 Surface 보호

모든 Surface에는 보증이 적용됩니다. 보증을 통한 보호 범위를 확장하면 구매한 Surface를 최대한 오래 사용할 수 있으며 계획하지 않은 지출을 방지할 수 있습니다.

보증 정보

모든 Surface 디바이스에는 최소 1년의 Microsoft 하드웨어 제한적 보증이 함께 제공됩니다.1 보증 범위에는 기계적 파손,2 기술 지원, 선불형 반품 배송이 포함됩니다. 보증에 따른 Surface 보호는 구매일부터 시작됩니다. 구입한 Surface에 대해 보증 범위를 넘어서 최대한의 보호를 받고자 하는 고객은 원하는 Microsoft 보호 플랜을 선택하여 구매하실 수 있습니다.

Surface 하드웨어 보증 이외의 추가 기능을 제공하는 Microsoft 보호 계획

추가 지원과 서비스가 제공되는 보호 계획에 가입하면 Surface 디바이스를 최대한 오랫동안 사용할 수 있습니다. 조직이 Surface 디바이스를 편리하게 배포할 수 있도록 제공되는 지원을 받을 수 있습니다. 비용과 리소스는 절약하고 생산성 저하는 최소화할 수 있습니다.

보호

구매한 Surface를 효과적으로 보호할 수 있습니다.

안전성

보안을 더욱 철저하게 제어할 수 있습니다.

대응

디바이스를 손쉽게 백업 및 실행할 수 있습니다.

지원

필요할 때는 언제나 원하는 방식으로 지원을 받을 수 있습니다.

    • Microsoft의 보증 및 보호 계획은 기계적 파손2에도 적용되므로 의도하지 않은 기계적 오류로부터 디바이스를 보호할 수 있습니다.

    • 디바이스 취급 시의 사고로 인한 파손2(사고로 인한 디바이스 손상, 액정 균열, 전원 불안정)에도 Microsoft 보호 계획이 적용됩니다.

    • SSD(반도체 드라이브) 보존 프로그램5에 가입하면 서비스를 받는 동안 디바이스에서 분리한 SSD를 가지고 있을 수 있으므로 개인 정보와 데이터를 더욱 철저하게 제어하고 보안을 강화할 수 있습니다.

    • 원래 드라이브를 가지고 있을 수 있으므로 수리 중에 업무 정보가 공개적으로 노출될 가능성을 줄일 수 있습니다. Surface 이동식 SSD가 변조되면 디바이스는 클라우드 보안 기능을 통해 전원을 차단합니다.

    • 모든 Surface 디바이스에서는 Microsoft 하드웨어 제한적 보증이 1년 이상 지원됩니다.

    •  온라인 포털을 통해 지원 티켓을 빠르게 개설할 수 있습니다.

    •  글로벌 고객 서비스 전화 번호를 확인해 보세요.

    • Microsoft의 도구 및 정보 를 활용하여 Microsoft Surface 디바이스 사용을 계획하고 디바이스를 배포 및 관리하는 방법을 익힐 수 있습니다.

    • 비즈니스용 Microsoft Surface 진단 도구 키트를 배포하여 활용할 수 있습니다.

최적의 Microsoft 보호 계획과 적용 범위 비교 및 선택

Surface 디바이스를 구매할 때는 기업에 적합한 Microsoft 보호 계획을 함께 구매하여 보증 적용 범위를 확장할 수 있습니다.
Surface Laptop 및 투인원 Surface Hub
사무실 책상에 앉아 있는 누군가의 어깨너머로 바라보며 Surface 디바이스 화면과 상호 작용하는 사람
Microsoft Extended Hardware Service Microsoft Extended Hardware Service Plus
별도 판매

별도 판매
기간: 최대 2, 3, 4년

기간: 최대 2, 3, 4년
Surface 디바이스 구매 후 45일 이내에 사용 가능

Surface 디바이스 구매 후 45일 이내에 사용 가능
선불 반품 배송

선불 반품 배송
기술 지원

기술 지원
기계적 파손2

기계적 파손2
 

선교환3
 

다음 영업일 교체4
 

드라이브(SSD) 보존5
Surface Laptop 5 디바이스 두 대로 상호 작용 중인 동료 두 명. 배경에는 Hub 2S가 보입니다.
Microsoft Extended Hardware Service
별도 판매
기간: 최대 2, 3, 5년
Surface 디바이스 구매 후 45일 이내에 사용 가능
기술 지원
기계적 파손2
온사이트 하드웨어 서비스
탭으로 돌아가기

Surface에 대해 자세히 알아보기

기업에 적합한 Surface 디바이스 및 계획을 선택하거나, Surface에서 직원과 조직을 대상으로 제공하는 차별화된 이점을 자세히 확인해 보세요.
Surface 펜으로 Surface 태블릿에 필기하는 여성

Surface 디바이스를 구매할 준비가 되셨나요?

디바이스 및 보호 계획의 가격은 Microsoft 공인 대리점에 문의하세요. 대리점에서 비즈니스용 Surface 배포 및 관리와 관련한 지원을 받을 수도 있습니다.

구입처
Surface Pro에서 Surface 펜으로 잉크 입력 중인 남성

하이브리드 작업용으로 제작된 Surface

직원들이 어디서나 업무를 처리할 수 있도록 하이브리드 작업 솔루션을 제공할 수 있습니다. Surface 디바이스만 있으면 보안을 유지하면서 어떤 작업이든 수행할 수 있습니다.

하이브리드 작업 솔루션에 대해 자세히 알아보기
책상에 앉아 Surface 디바이스로 작업 중인 남성

IT 전문가 리소스

Microsoft Surface 및 Surface Hub 디바이스 사용을 계획하고 디바이스를 배포 및 관리하는 방법에 대해 알아보세요.

자세한 내용
Surface 디바이스 내부를 수리 중인 사람을 가까이서 본 이미지

편리하게 수리할 수 있는 Microsoft Surface

최신 Surface 디바이스는 수리6 와 유지 관리가 더욱 간편해졌습니다. 고객은 자가 수리7 를 진행하거나 신뢰할 수 있는 Microsoft 지역 내 수리 시설을 이용할 수도 있고 공인 서비스 공급자 네트워크8 (신규 공급자 계속 추가 중)의 공급자 중 한 곳을 선택할 수도 있습니다.

자세한 내용

Surface 사용자용 디바이스 지원

Microsoft는 중소기업, 대기업, 교육 기관 등 모든 고객을 대상으로 편리한 지원 솔루션을 제공합니다. 따라서 Surface 디바이스 지원 요청을 개별적으로 관리할 수도 있고 대량으로 관리할 수도 있습니다. Microsoft는 고객이 Surface 디바이스를 유용하게 활용할 수 있도록 다양한 도구와 리소스를 제공합니다.

  • 온라인 솔루션

    기업용 Surface 디바이스를 대상으로 제공되는 주요 지원 솔루션과 관련 교육 및 커뮤니티 블로그를 확인해 보세요.

    IT 관리자는 비즈니스용 Surface 진단 도구 키트 를 실행하여 Surface 디바이스의 펌웨어, 하드웨어 또는 소프트웨어에서 문제를 신속하게 조사하여 해결할 수 있습니다.

  • 자동 도구

    Microsoft 365 관리 센터 내의 Microsoft 365 하드웨어 지원 포털에서 제공되는 셀프 서비스형 중앙 집중식 솔루션을 사용하면 서비스 요청을 작성하고 디바이스 수리 상태를 추적할 수 있으며, 사용 중인 Surface 디바이스와 주변 기기에서 지원되는 보증 및 보호 계획을 확인할 수 있습니다.  모든 Microsoft 365 Business 구독에 Surface 디바이스와 주변 기기를 수동으로 추가할 수 있습니다.

    Surface 관리 포털에서 제공되는 셀프 서비스형 중앙 집중식 솔루션을 활용하면 Surface가 지원되는 Microsoft Endpoint Manager에서 Surface 디바이스와 주변 기기를 관리 및 모니터링하고 관련 인사이트를 파악할 수 있습니다. 모든 Microsoft 365 Business 구독과 E3 또는 E5 라이선스에는 디바이스가 자동 등록되며 주변 기기도 추가할 수 있습니다.

  • 보조 지원

    오프라인 지원이 필요한 경우 국가별로 사용 가능한 옵션을 확인해 보세요.

    이메일 또는 전화 지원을 받으려는 경우 Microsoft 서비스 허브를 통해 티켓을 제출하면 지원 팀이 기본 설정 연락 방법을 사용하여 연락을 드립니다.

  • 적합한 지원 방식 찾기

    Microsoft 통합 구매 지원 서비스에서는 기업 내의 대상 팀에 연중무휴로 최고 수준의 기술 지원(사전/사후 지원)을 제공합니다. 통합 엔터프라이즈 지원에서는 에스컬레이션 관리, 고객 성공 부문 고객 담당 관리자, 자문 전화 지원, 기술 교육 등이 제공됩니다.

  • 고지 사항
  • [1] Microsoft 제한적 하드웨어 보증은 현지 법률에 따라 제공될 수 있는 법적 권리를 침해하지 않는 한도 내에서 Microsoft 또는 공인 대리점에서 제품을 처음 구매한 날로부터 1년 동안 적용됩니다. 제한 사항이 적용됩니다.  Microsoft 제한적 하드웨어 보증 및 계약을 참조하세요.
  • [2] Microsoft 보호 계획을 구매하면 실수로 인한 손상과 기계적 파손에도 추가 보증을 확장 적용할 수 있습니다. 기계적 파손에도 보증이 추가로 적용되는 계획을 구매하면 제조업체의 원래 보증 기간이 만료되는 시점부터 추가 보증 기간이 시작되며 디바이스 소유자의 구입 증명에 나와 있는 잔여 기간 동안 보증이 계속 적용됩니다. 실수로 인한 손상 보증의 기간은 디바이스 구매 즉시 시작됩니다. 모든 보호 계획에는 제한 사항이 적용됩니다. 보호 계획에 적용되는 예외 사항과 책임 제한은 계약조건을 참조하세요.
  • [3] AES(선교환 서비스) 이용 시에는 적격 비즈니스용 Microsoft Surface 디바이스의 서비스 요청을 제출하면 Microsoft가 보증 적용 대상 적격 디바이스를 수령하기 전에 교체용 디바이스를 미리 발송해 드립니다.  Microsoft 제한적 하드웨어 보증을 통해 선교환 서비스가 추가 비용 없이 제공되는 비즈니스용 디바이스는 Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Book 3, Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro 9, Surface Laptop Studio입니다. 사용자용 Microsoft 보호 계획과 함께 구매하는 디바이스에도 선교환 서비스가 제공됩니다. 

    선교환 서비스는 지원 대상 지역에서만 제공됩니다. 제한 사항이 적용됩니다. 비즈니스용 Surface 보증 페이지에서 AES 약관 및 지원 대상 지역 목록을 참조하세요.
  • [4] 다음 영업일 교체 서비스를 이용하려면 적용 가능한 서비스 마감 기간 전에 서비스 청구 권한을 받아야 합니다. 그리고 다음 영업일 교체 서비스는 월~금요일(표준 공휴일 제외)에만 이용 가능합니다.
  • [5] SSD(반도체 드라이브) 보존 프로그램에 가입하는 고객은 추가 비용을 지불하지 않고도 서비스를 받는 동안 이동식 SSD를 가지고 있을 수 있습니다. SSD 보존은 제품 설명 페이지의 기술 사양에 따라 SSD가 이동식으로 광고된 Microsoft Surface 디바이스에 한해 제공됩니다. 관련 지식과 경험 및 필요한 도구를 보유한 기술 전문가만 Microsoft의 지침에 따라 SSD 제거를 수행하는 것이 좋습니다. 디바이스를 열거나 수리하는 과정에서 전기 충격, 디바이스 손상, 화재 및 신체 상해를 비롯한 그 밖의 위험이 발생할 수 있습니다. 직접 수리할 때는 주의를 기울여야 합니다. 또한 SSD 제거 시에 발생하는 디바이스나 구성 요소의 파손에는 Microsoft 제한적 하드웨어 보증 또는 보호 계획이 적용되지 않습니다.
  • [6] 교체용 부품으로 디바이스를 직접 수리하더라도 Microsoft의 제한적 보증은 그대로 적용됩니다. 단, Microsoft나 권한 있는 서비스 공급자 이외의 사람이 수행한 수리로 인해 발생하는 디바이스 훼손은 Microsoft의 보증 또는 보호 계획 적용 대상이 아닙니다.
  • [7] 구성 요소는 숙련된 기술자가 Microsoft 서비스 가이드의 내용에 따라 Microsoft 도구를 사용하여 현장에서 교체할 수 있습니다. 디바이스를 열거나 수리하는 과정에서는 감전, 디바이스 손상, 화재 및 신체 상해, 기타 위험 상황 등의 여러 가지 위험이 발생할 수 있습니다. 직접 수리할 때는 주의를 기울여야 합니다. 또한 디바이스 수리 시에 발생하는 파손에는 Microsoft 제한적 하드웨어 보증 또는 보호 계획이 적용되지 않습니다. Microsoft 서비스 가이드( microsoft.com/download/100440)를 참조하세요.
  • [8] 자세한 내용은  aka.ms/SurfaceBizASPs를 참조하세요.
  • 각주

  • 디바이스를 처음 구매한 날로부터 45일 이내에 디바이스용 Microsoft 보호 계획을 구매해야 합니다.

    모든 보호 계획에 적용되는 예외 사항과 책임 제한은 약관 을 참조하세요.

    Microsoft Extended Hardware Service 및 Microsoft Extended Hardware Service Plus 보호 계획은 지역 규정에 따라 서비스 계약으로 분류됩니다.

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