Panoramica
Offri maggiori opportunità ai tuoi agenti e trasforma il servizio clienti
Supera le aspettative dei clienti offrendo un servizio eccellente in qualsiasi canale.
- Consenti agli agenti di risparmiare tempo usando Copilot in Dynamics 365 Customer Service per diagnosticare, risolvere problemi e creare bozze di risposte ai clienti.
- Offri agli agenti strumenti per l'analisi valutazione, le traduzioni, le trascrizioni e gli articoli di knowledge base consigliati dall'intelligenza artificiale.
- Aumenta la risoluzione alla prima chiamata con il routing basato su intelligenza artificiale che classifica i problemi e li assegna all'agente più adatto.
- Riunisci esperti che hanno risolto casi simili e quindi collabora in Microsoft Teams per una risoluzione più rapida dei problemi.
- Risolvi i problemi dei clienti in tempo reale con bot intelligenti, per conversazioni e generativi basati su intelligenza artificiale.
- Risolvi rapidamente i problemi tramite interazioni simili a quelle umane con risposta vocale interattiva basata su intelligenza artificiale generativa.
- Aumenta la produttività automatizzando le attività di routine e le transazioni complesse.
- Collabora, condividi suggerimenti e raccogli informazioni dettagliate da altri utenti ed esperti grazie a portali della community personalizzati.
- Accedi a un dashboard di informazioni dettagliate multicanale con analisi dei canali e delle conversazioni basate su intelligenza artificiale e indicatori KPI in un'unica posizione.
- Rileva le tendenze emergenti e identifica le opportunità di miglioramento su argomenti di supporto, interazioni tra agenti e clienti e gestione delle informazioni.
- Elimina i processi manuali con oltre 1.000 flussi predefiniti e aggiungi connettori dati personalizzati al tuo ecosistema.
- Pianifica il livello di personale appropriato in base alla stagionalità, al numero di casi stimati e al volume di conversazioni con la funzionalità del report di previsione.
- Riduci i costi basandoti sulle funzionalità esistenti e interagendo con altre applicazioni aziendali in un'unica piattaforma.
- Configura rapidamente sistemi telefonici per gli operatori in modo che possano assistere i clienti su una piattaforma scalabile sviluppata e gestita da Microsoft.
- Fornisci un servizio più rapido ai clienti sul loro canale digitale preferito, tra cui posta elettronica, testo, social network o assistente virtuale.
- Comunica in modo efficace con i clienti nella lingua che preferiscono usando la traduzione in tempo reale.
- In base alle emozioni e alle esigenze del cliente, indirizza ogni volta il caso all'agente giusto.
- Gestisci senza problemi le richieste dei clienti da qualsiasi canale in più sessioni contemporaneamente.
- Usa il riconoscimento vocale e del comportamento per verificare le identità dei clienti in modo rapido e personalizzato.
- Offri risposte personalizzate con intelligenza artificiale che monitora l'engagement dei clienti e comprende l'intento dei clienti in tempo reale.
- Ottieni informazioni dettagliate tramite interazioni con i clienti e percorsi per personalizzare offerte e raccomandazioni.
Demo prodotto
Scopri come gli agenti diventano agenti avanzati
Scopri Copilot, il tuo AI Companion quotidiano per l'intelligenza artificiale, che funziona ovunque tu vada. Gli agenti hanno ora un assistente IA che li aiuta a migliorare, a risolvere più rapidamente problemi complessi e a risparmiare più tempo da dedicare a creare relazioni con i clienti.
Total Economic Impact™ di Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Scopri i risparmi sui costi e i vantaggi aziendali offerti da Dynamics 365 Customer Service in questo studio commissionato condotto da Forrester Consulting.1
311%
Ritorno sugli investimenti
40%
Riduzione del tempo medio di gestione
20%
Miglioramento nella risoluzione alla prima chiamata
15%
Riduzione degli errori
Prezzi
Prezzi di Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
utente/mese
Il prezzo non include l’IVA
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La versione di Office 365 non è disponibile nel tuo paese/area geografica. Visita Microsoft Store per scoprire quali versioni di Microsoft 365 sono disponibili nel tuo paese.
Ottieni funzionalità principali del servizio clienti per iniziare a usare le risorse di base per la modalità self-service, la gestione dei casi e delle conoscenze.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
utente/mese
Il prezzo non include l’IVA
Il prezzo non include l’IVA
La versione di Office 365 non è disponibile nel tuo paese/area geografica. Visita Microsoft Store per scoprire quali versioni di Microsoft 365 sono disponibili nel tuo paese.
Ottieni funzionalità avanzate del servizio clienti per un'esperienza personalizzata, una maggiore produttività degli agenti e operazioni ottimizzate.
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[1] I risultati in tre anni sono relativi a un'organizzazione composta in base a quanto riferito dai clienti intervistati per uno studio commissionato fornito da Forrester Consulting, intitolato The Total Economic Impact™ di Dynamics 365 Customer Service di Microsoft, febbraio 2024.
[2] Gartner, Magic Quadrant per il Centro di coinvolgimento dei clienti CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1° novembre 2023.
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