מבט כולל
העצם ��ת הסוכנים שלך וחולל שינוי בשירות הלקוחות
התעלה על הציפיות של הלקוחות על-ידי הענקת שירות יוצא דופן בכל ערוץ.
- חסוך לסוכנים זמן באמצעות Copilot ב- Dynamics 365 Customer Service כדי לאבחן, לפתור בעיות ולעזור בטיוטה של תגובות של לקוחות.
- העצם סוכנים באמצעות ניתוח סנטימנטים, תרגומים, תמלולים ומאמרי ידע המומלצים על ידי בינה מלאכותית.
- הגבר את רזולוציית השיחה הראשונה עם ניתוב מבוסס בינה מלאכותית שמסווג בעיות ומקצה אותן לסוכן המתאים ביותר.
- קבץ מומחים שפתרו מקרים דומים ולאחר מכן שתף פעולה ב- Microsoft Teams לקבלת פתרון מהיר יותר של בעיות.
- פתור בעיות של לקוחות בזמן אמת באמצעות בוטים חכמים, שיחתיים, ובעלי בינה מלאכותית.
- פתור בעיות במהירות באמצעות אינטראקציות דמויות אדם עם תגובה קולית אינטראקטיבית יצירתית המופעלת על ידי בינה מלאכותית.
- הגבר את הפרודוקטיביות על-ידי הפיכת משימות שגרתיות לאוטומטיות וכן עסקאות מורכבות.
- שתף פעולה, שתף עצות ואסוף תובנות עשירות ממשתמשים אחרים וממומחים בפורטלים קהילתיים מותאמים אישית.
- גש ללוח מחוונים של תובנות רב-ערוציות עם ניתוח שיחות וערוצים המבוסס על בינה מלאכותית ומחווני KPI, הכל במקום אחד.
- גלה מגמות חדשות וזהה שיפורים בנושאי תמיכה, באינטראקציות בין הסוכן ללקוח ובניהול ידע.
- מנע תהליכים ידניים עם יותר מ- 1,000 זרימות שנבנו מראש, והוסף מחברי נתונים מותאמים אישית לאקוסיסטמה שלך.
- תכנן את רמת האיוש המתאימה בהתבסס על עונתיות, מספר מקרים חזויים ונפח שיחות באמצעות תכונת דוח התחזית.
- צמצם את העלויות על-ידי בניית יכולות קיימות ופעולה הדדית עם יישומים עסקיים אחרים – כל זאת בפלטפורמה אחת.
- הגדר במהירות מערכות טלפונים עבור סוכנים כדי לסייע ללקוחות בפלטפורמה מדרגית שנבנתה ומופעלת על-ידי Microsoft.
- ספק שירות מהיר יותר ללקוחות בערוץ הדיגיטלי המועדף שלהם, כולל דואר אלקטרוני, טקסט, רשת חברתית או מסייע וירטואלי.
- קיים תקשורת יעילה עם לקוחות בשפה המועדפת על בחירתם באמצעות תרגום בזמן אמת.
- בהתבסס על הרגשות והצרכים של הלקוח, נתב את המקרה לסוכן הנכון, בכל פעם.
- נהל בצורה חלקה בקשות של לקוחות מכל ערוץ תוך טיפול במספר הפעלות בו-זמנית.
- השתמש בזיהוי קולי והתנהגותי לקבלת דרך מהירה ומותאמת אישית לאימות זהויות של לקוחות.
- ספק תגובות מותאמות אישית באמצעות בינה מלאכותית שמנטרת את מעורבות הלקוחות ומבינה את כוונת הלקוח בזמן אמת.
- קבל תובנות באמצעות אינטראקציות ומסעות של לקוחות כדי להתאים אישית הצעות והמלצות.
The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Customer Service
גלה את החיסכון בעלויות ואת ההטבות העסקיות הזמינות באמצעות Dynamics 365 Customer Service במחקר זה שנערך על-ידי Forrester Consulting.1
311%
החזר על השקעה
40%
צמצום זמן הטיפול הממוצע
20%
שיפור בפתרון שיחה ראשונה
15%
ירידה בניתובים שגויים
תמחור
תמחור של Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
למשתמש/לחודש
המחיר אינו כולל מס.
המחיר אינו כולל מס.
הגירסה של Microsoft 365 אינה זמינה במדינה/אזור שלך. בקר בכתובת Microsoft Store כדי לגלות אילו גירסאות של Microsoft 365 זמינות במדינה/אזור שלך.
קבל ביכולות מרכזיות של שירות לקוחות כדי להתחיל בעבודה עם משאבים בסיסיים לשירות עצמי, ניהול אירועים וניהול ידע.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
למשתמש/לחודש
המחיר אינו כולל מס.
המחיר אינו כולל מס.
הגירסה של Microsoft 365 אינה זמינה במדינה/אזור שלך. בקר בכתובת Microsoft Store כדי לגלות אילו גירסאות של Microsoft 365 זמינות במדינה/אזור שלך.
קבל יכולות מתקדמות של שירות לקוחות עבור חוויה מותאמת אישית, פרודוקטיביות משופרת של סוכנים ופעולות ממוטבות.
שותפים
גלה את שותפי Microsoft
שירותי ייעוץ
גש למגוון רחב של שירותי תכנון ארכיטקטורה, יישום ותמיכה.
אפליקציות של שותפים
הרחב ושפר את פתרון Dynamics 365 שלך באמצעות מאות אפליקציות בנויות מראש.
FastTrack עבור Dynamics 365
צא לדרך בבטחה עם קליטה והדרכה בהובלת המומחים והשותפים של Microsoft.
סיפורי לקוחות
לקוחות אמיתיים, תוצאות אמיתיות
משאבים
חיפוש משאבים בתבניות המועדפות עליך
השלבים הבאים
נסה את שירות הלקוחות של Dynamics 365
ספק שירות יוצא דופן, מותאם אישית וחלק כדי להרוויח לקוחות לכל החיים.
בקש שיחזרו אליך
בקש ממומחה Dynamics 365 ליצור איתך קשר.
[1] התוצאות הן מעל שלוש שנים עבור ארגון מורכב המבוסס על לקוחות שהתראיינו למחקר שהוזמן על-ידי Forrester Consulting שנקרא The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, פברואר 2024.
[2] Gartner, Magic Quadrant עבור מרכז מעורבות הלקוח, פרי רת'נאיאקה, ווין ווייט, דרו קראוס, הראשון בנובמבר, 2023.
Gartner הוא סימן מסחרי רשום וסימן שירות ו- Magic Quadrant הוא סימן מסחרי רשום של Gartner, Inc. ו/או של החברות המסונפות אליה בארה"ב וברחבי העולם, והתקבל אישור לשימוש בהם כאן. כל הזכויות שמורות.
Gartner אינה תומכת באף ספק, מוצר או שירות שצוינו בפרסומי המחקר שלה, ואינה מייעצת למשתמשים בטכנולוגיה לבחור ��ק את הספקים עם הדירוגים הגבוהים ביותר או סימול אחר. פרסומי המחקרים של Gartner כוללים את הדעות של ארגון המחקר של Gartner, ואין לפרש אותם כהצהרת עובדות. Gartner מסירה מעצמה כל אחריות, מפורשת או משתמעת, בנוגע למחקר זה, לרבות אחריות לסחירות או להתאמה למטרה מסוימת.
עקוב אחר Dynamics 365