La IA está revolucionando el marketing y la CX, dice Salesforce

Cómo la IA transforma el marketing

Dentro del marco del evento, se presentaron los resultados del noveno reporte “State of Marketing” de Salesforce, cuyos resultados se basaron en la participación de más de cuatro mil expertos en marketing de más de 20 países, entre ellos México.

El estudio exploró la forma en que los profesionales están poniendo en práctica la inteligencia artificial y la adquisición de datos, por ejemplo. Las conclusiones señalan que la prioridad número uno de los especialistas de marketing mexicanos es mejorar en el uso de herramientas tecnológicas, mientras que su reto principal es impulsar la interacción con los clientes en tiempo real.

Otros datos presentados en el informe muestran que:

• 33 % están plenamente satisfechos con su capacidad para unificar las fuentes de datos de los clientes.
• 65 % ya se encuentran experimentando con la inteligencia artificial, o la han implementado por completo en sus flujos de trabajo.
• 57 % tiene acceso a datos en tiempo real para ejecutar una campaña.
• 39 % ya llevan a cabo un rastreo del valor del tiempo de vida del cliente (track customer lifetime value).

La revolución de la IA corporativa

Los ejecutivos expusieron que Salesforce, con su plataforma Einstein, busca estar en la vanguardia de la revolución de la inteligencia artificial, más allá de los chatbots y las recomendaciones personalizadas.

Salesforce Einstein es la primera solución que trae la inteligencia artificial al CRM, de manera accesible para todos. No solo está cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y entienden sus comportamientos, sino les permiten ofrecerles experiencias verdaderamente personalizadas y tomar mejores decisiones.

De acuerdo con Salesforce, hay tres pilares de la IA corporativa:

1. La unificación de los datos: ya que la IA necesita acceso en tiempo real a todos los datos de los clientes. Por tanto, la integración de fuentes internas y externas es clave para aprovechar todo su potencial, así como contar con una arquitectura que garantice la calidad y la integridad de los datos.
2. La interfaz y la colaboración: la colaboración empresarial requiere una interfaz amigable y poderosa como Tableau, que Salesforce ofrece para analizar datos y colaborar en tiempo real, permitiendo a los equipos tomar decisiones informadas y ágiles.
3. Generación de contenido: A diferencia de la IA predictiva, que se basa en patrones históricos, la IA generativa puede crear contenido original que no existía previamente, lo que abre nuevas posibilidades creativas.

El estudio “State of Marketing” revela que 75 % del impacto de la IA estará en la experiencia del cliente. Por ello, los profesionales de marketing están adoptando la IA para personalizar campañas, analizar datos y predecir comportamientos. En México, el 57 % de las empresas ya han experimentado con la IA.

Hugo Freytes destacó que estamos en una nueva era de la IA, impulsada por la fiebre generativa. “Las organizaciones de marketing están liderando esta revolución al conectar mejor con clientes y prospectos. La IA no solo mejora la personalización, sino que también ayuda a superar desafíos como la creación de viajes cohesivos y la optimización de recursos”.

Finalmente, el country manager de Salesforce México consideró que, en un entorno en el que los presupuestos se ajustan y los equipos enfrentan dificultades, la IA se presenta como una solución. “La ‘Gran Renuncia’ y los despidos están afectando a los equipos de marketing, pero la IA puede ayudar a llenar los vacíos en la fuerza laboral. La adopción inteligente de la IA permitirá a las empresas mantenerse ágiles y competitivas en un entorno en constante cambio”, finalizó.