Các câu hỏi thường gặp về việc mua ứng dụng cho gia đình
Cách chọn một giải pháp Kaspersky cho gia đình
Cấp giấy phép và kích hoạt
Thanh toán
Làm cách nào tôi có thanh toán cho giấy phép?
Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau: Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner’s Club, JCB. Các tùy chọn thanh toán khả dụng có thể khác nhau tùy thuộc vào khu vực. Máy chủ của chúng tôi mã hóa tất cả dữ liệu nhận được, vì vậy thông tin thanh toán của bạn sẽ được quản lý một cách bảo mật.
Tôi có nên sử dụng dấu gạch ngang hoặc dấu cách khi nhập số thẻ ngân hàng không?
Không Bạn nên nhập mã số không có và các ký hiệu hoặc dấu cách được thêm.
Địa chỉ thanh toán có cần phải giống với địa chỉ được ghi trong hợp đồng ngân hàng của bạn không?
Có. Địa chỉ này được sử dụng để xác minh thẻ ngân hàng.
Tại sao thẻ của tôi bị từ chối?
Thẻ ngân hàng có thể bị từ chối vì những lý do sau:
- Thẻ đã hết hạn.
- Không đủ tiền.
- Vượt quá hạn mức hàng ngày.
- Các vấn đề kỹ thuật tạm thời.
Nếu bạn gặp sự cố thanh toán, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Kaspersky. Vui lòng chuẩn bị sẵn mã lỗi và mã số đơn hàng của bạn để sự cố của bạn được giải quyết nhanh hơn.
Khi nào thì khoản tiền thanh toán sẽ được rút từ thẻ?
Thẻ tín dụng của bạn sẽ bị trừ tiền trong vòng một ngày kể từ ngày hoàn tất đơn đặt hàng của bạn.
Làm cách nào để xác định giao dịch?
Thông tin chi tiết của giao dịch sẽ có tên của đối tác bán lẻ đã xử lý đơn đặt hàng của bạn. Ví dụ: NW*, NW, Nexway, NW*Kaspersky, DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky, 2CO*, 2CO or 2Checkout.
Tôi có thể đặt hàng mà không cần thẻ ngân hàng không?
Bạn có thể sử dụng các phương thức thanh toán khác như PayPal hoặc Chuyển khoản ngân hàng. Các tùy chọn thanh toán khả dụng sẽ khác nhau, tùy thuộc vào khu vực.
Tôi có phải trả thuế bán hàng không?
Giá niêm yết bao gồm thuế VAT dự kiến mà chúng tôi sẽ thu từ bạn dựa trên thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi.
Tổng giá có thể thay đổi trong thời gian của phiên mua sắm, tùy thuộc vào một số yếu tố. Tuy nhiên, bạn sẽ có cơ hội xem lại mức giá cuối mà chúng tôi sẽ tính trước khi bạn gửi đơn đặt hàng. Thuế VAT quốc gia sẽ được áp dụng đối với hàng hóa vật chất dành cho khách hàng ở các nước EU. Khoản thuế VAT này có thể không được hiển thị là khoản phí tách biệt khi thanh toán, mà thay vào đó có thể được gộp chung vào giá sản phẩm (giá đã bao gồm VAT).
Tôi phải làm gì trong trường hợp gặp phải sự cố thanh toán?
Giao hàng
Tự động gia hạn
Tự động gia hạn giấy phép là gì?
Với tính năng tự động gia hạn, giấy phép cho sản phẩm Kaspersky của bạn sẽ tự động được gia hạn trước khi hết hạn, giúp bảo vệ liên tục cho bạn. Bạn sẽ không phải theo dõi thời hạn giấy phép, đặt hàng và kích hoạt thủ công ứng dụng bằng mã kích hoạt mới.
Làm cách nào để gói đăng ký của tôi được tự động gia hạn?
Xin lưu ý rằng bạn không cần phải làm gì để gia hạn gói đăng ký của mình. Trước khi hết hạn, bạn sẽ nhận được email thông báo số tiền và bạn sẽ được tính phí vào ngày nào. Bạn có thể hủy tự động gia hạn bằng cách nhấn vào các liên kết trong email. Khoản phí sẽ được tính trên cùng một thẻ ngân hàng được bạn sử dụng cho giao dịch mua ban đầu của mình. Và rồi bạn sẽ nhận được một email xác nhận khi gia hạn thành công. Phần mềm Kaspersky của bạn sẽ tự động được gia hạn.
Làm cách nào để hủy tự động gia hạn?
Đối tác bán lẻ của chúng tôi xử lý các giao dịch mua trên trang web Kaspersky. Để biết thông tin về cách hủy tự động gia hạn, hãy xem trang Câu hỏi thường gặp của đối tác bán lẻ. Truy cập
trang Hỗ trợ kỹ thuật, nhấn vào
Trợ giúp mua hàng và thanh toán và làm theo các bước để xác định đối tác thương mại điện tử.
Chính sách hủy gia hạn tự động của công ty là gì?
Thao tác hủy gia hạn tự động không thu hồi giấy phép hiện tại của bạn ngay lập tức. Bạn có thể sử dụng ứng dụng cho đến khi kết thúc khoảng thời gian mà bạn đã thanh toán (một tháng hoặc một năm). Sau đó, giấy phép sẽ bị đình chỉ.
Tải xuống và bắt đầu
Trả lại hàng và hủy bỏ
Thông tin bổ sung
Tôi có thể nhận trợ giúp về cài đặt, kích hoạt hoặc gỡ bỏ ứng dụng đã mua ở đâu?
Tại sao tôi cần chấp nhận tập tin Cookie?
Hệ thống bán hàng của chúng tôi sử dụng các tập tin Cookie để theo dõi các mặt hàng được thêm vào giỏ hàng, mức giảm giá và các thuộc tính đặt hàng khác, cũng như để tạo thuận tiện cho khách hàng trong quá trình đặt hàng. Thông tin cá nhân và thông tin thanh toán không được lưu vào các tập tin Cookie.
Các tập tin Cookie có gây ra mối đe dọa về bảo mật không?
Không Hệ thống bán hàng của chúng tôi mã hóa tất cả các tập tin Cookie. Các tập tin cookie chỉ chứa một ID duy nhất được hệ thống của chúng tôi sử dụng để định danh trình duyệt của bạn. ID này không chứa bất kỳ thông tin cá nhân nào.
Làm cách nào để bật tập tin Cookie trong phần cài đặt của trình duyệt?
Nếu bạn đang sử dụng Google Chrome:
- Mở trình duyệt và nhấn vào biểu tượng cài đặt ở góc trên bên phải.
- Nhấn vào Cài đặt và vào mục Quyền riêng tư và bảo mật.
- Nhấn vào Cookie và dữ liệu khác của trang.
- Đảm bảo nút radio Cho phép tất cả các cookie được chọn.
Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Edge:
- Mở trình duyệt và nhấn vào biểu tượng menu ở góc trên bên phải.
- Nhấn vào Cài đặt và tìm mục Cookie và quyền của trang ở bên trái.
- Nhấn vào Quản lý và xóa cookie và dữ liệu của trang.
- Đảm bảo nút gạt cho mục Cho phép các trang lưu và đọc dữ liệu cookie (khuyến nghị) được đặt thành Bật.
Nếu bạn đang sử dụng Mozilla Firefox:
- Mở trình duyệt và nhấn vào biểu tượng menu ở góc trên bên phải.
- Nhấn vào Cài đặt và vào mục Quyền riêng tư và Bảo mật.
- Đảm bảo rằng tùy chọn Tiêu chuẩn được chọn và tất cả các tập tin Cookie được bật.
Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Internet Explorer 6.0 trở lên:
- Mở trình duyệt và nhấn vào biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải.
- Nhấn vào Cài đặt trình duyệt và mở An toàn. Vị trí mặc định ở giữa đã cho phép chấp nhận các tập tin Cookie. Bạn có thể chuyển nút gạt để thay đổi cấp độ bảo mật.
- Để đảm bảo cả hai loại tập tin Cookie đều có thể được chấp nhận, hãy mở thẻ Quyền riêng tư và nhấn vào Nâng cao.
- Đảm bảo rằng cookie của bên thứ nhất và bên thứ ba được phép.
Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Internet Explorer 5.x:
- Mở trình duyệt và nhấn vào biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải.
- Nhấn vào Tùy chọn Internet và mở thẻ Bảo mật.
- Chọn vùng Internet và nhấn vào Khác. Trong tùy chọn Cookie, hãy chọn Bật.