Governança de TI

GOVERNANÇA DE TI –
“POR UMA TI QUE DE
FATO AGREGUE”
20/01/2017
Roberto Magalhães

SUMÁRIO
 Painel introdutório – Tecnologia
 Novidades
 A dificuldade da Gestão
 Governança X Governança de TI
 Desafios
 Sugestão Prática

Sistemas Integrados, Gestão da Informação, Tecnologia Móvel, Integração com
Equipamentos médicos, GED, Rastreabilidade, Tecnologia da Voz, Uso da
Tecnologia no PEP
TECNOLOGIA É O QUE NÃO FALTA

Profissionais de diferentes especialidades, clínicas ou
administrativas, compartilham informações rotineiramente

CADA VEZ MAIS ACEITAÇÃO PELOS MÉDICOS
TECNOLOGIA É O
QUE NÃO FALTA

O PROCESSO ASSISTENCIAL INTEGRADO – TODAS AS
INFOS DO PACIENTE EM UM ÚNICO LUGAR

MOBILIDADE, TELE-MEDICINA, TELE-MONITORAÇÃO

MOBILIDADE NA EVOLUÇÃO, PRESCRIÇÃO E
CHECAGEM – Sem Impressão!

mHEALTH – TECNOLOGIAS MÓVEIS NA SAÚDE
 U$ 14 bi de economia até
2017
 Levar os cuidados de saúde
para mais 28,4 mi de
pacientes
 Equipar cerca de 16 mi de
cidadão para melhorar seu
estilo de vida e reduzir
impacto de doenças
crônicas
 Salvar mais de 15 mil vidas
Dados potenciais da GSMA (entidade mundial que representa operadoras de serviços
móveis, em colaboração com a PwC) – se o Brasil adotar massivamente as mHealth

“O sistema pode ficar em média 35% mais eficiente
se usarmos big data e análise de dados” - Tracy
Francis, McKinsey

Gartner – até 2020, empresas sem sistemas em
nuvem serão tão raras quanto as que hoje não usam
internet!

Tecnologia 3D - procedimento para cada paciente –
modelos reproduzem com exatidão partes do corpo
ajudam a reduzir custos e tempo das cirurgias
 Movimenta em torno
de USD 4,5 bilhões -
USD 17,2 bilhões até
2020
 Materiais
biocompatíveis,
biomodelos, -
planejamento
cirúrgico, até
implantes ortopédicos

SISTEMA DE GESTÃO – ERP – “BÁSICO DO BÁSICO”

BUSINESS ANALYTICS – SELF SERVICE BI

A BOLA DA VEZ
A Mckinsey realizou um estudo que aponta que 45%
das funções existentes poderiam ser substituídas por
mão de obra mecanizada com a adaptação de
tecnologias já existentes
Distinto de
tecnologias
que
substituíram
funções
físicas, a
Inteligência
Artificial
ameaça a elite
da sociedade

 Cortana da Microsoft, Alexa da Amazon, Siri da
Aple, Google Now...
 Todos entendem linguagem falada e
respondem comandos de voz
I.A. CADA VEZ MAIS PRESENTE...

Valor – 01/2017
“Uma das
áreas em
que fica
mais
evidente a
evolução da
Inteligência
Artificial é
justamente
na Saúde”

PARA SABER MAIS SOBRE O
WATSON
https://www.youtube.com/watch?v=sdUNj8rRYTQ

 Em 12/16 a IBM anunciou ter identificado 5
genes (inéditos) ligados à esclerose lateral
amiotrófica (ELA). O Watson, o sistema de IA
da IBM começou lendo todas as publicações
conhecidas sobre a doença. Depois, classificou
quase 1,5 mil genes humanos e começou a
analisar quais deles poderiam estar associados
à ELA
NÃO É SÓ FICÇÃO
 O grupo Fleury passou a utilizar o Watson para
mapear mutações genéticas no DNA de
pacientes

 Valor em 05/12/16 – a empresa brasileira de
menos de um ano de existência, a Kunumi,
fechou um acordo para montar um laboratório
onde serão pesquisadas possíveis aplicações
de inteligência artificial no hospital Sírio
Libanês.
 Valor em 07/12/16 – Microsoft em parceria
com o hospital 9 de Julho (o sistema monitora
pacientes por meio de sensores inteligentes
que captam movimentos fora do padrão,
prevenindo quedas (problema tão comum nos
hospitais)
NÃO É SÓ FICÇÃO

Que bom seria se pudéssemos ficar
somente nos atualizando e acompanhando a
adoção de novas tecnologias em nossas
instituições!!!

A GESTÃO NO DIA A DIA
CLIENTES CONCORRÊNCIA
GOVERNO
ÁREAS DE
APOIO
COMUNIDADE
COMUNIDADE

Você investiu pesadamente em
tecnologia, mas onde está o retorno ?

RESULTADO???
 Aumentar Produtividade?
 Reduzir tempo das atividades?
 Reduzir espaço ocupado?
 Reduzir custos?
 Reduzir estoques?
 Melhorar a participação das
pessoas?
 Reduzir problemas?
EM QUE TUDO ISSO VAI ME AJUDAR?

EM QUALQUER SITUAÇÃO, A
INFORMAÇÃO É VITAL
A TI É FUNDAMENTAL PARA O
CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL

ONDE ESTÃO AS INFORMAÇÕES?
APESAR DE SER FUNDAMENTAL...
 90% dos Hospitais não tem os seus processos
automatizados
 Dentre os 10% automatizados, 3% apenas utilizam
a Gestão da Informação
20% em
Sistemas
80% em papel,
fax, e-mail,
documentos do
Office, imagem,
foto, voz...

ONDE ESTÃO AS INFORMAÇÕES?
APESAR DE SER FUNDAMENTAL...

COMO A TECNOLOGIA
PODE DE FATO AJUDAR?
O DESAFIO DA GESTÃO

REQUER A DEVIDA GOVERNANÇA
DOS RECURSOS LIGADOS A
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

 Não é gerenciar a área de TI
 Não é administrar com indicadores e
SLAs
 Não é implantar Itil, Cobit ou qualquer
outro framework de mercado
 Não basta o CIO querer
 Não é um projeto de TI
O QUE NÃO É GOVERNANÇA DE TI

 Visa garantir o alinhamento da TI ao negócio
 Garantir a continuidade dos negócios contra
interrupções e falhas – mantendo e gerindo as
aplicações e a infraestrutura de serviços
 Busca estabelecer as regras, a organização, os
processos que nortearão o uso da Tecnologia
da Informação determinando como a
Informática deverá prover os serviços para a
empresa
A GOVERNANÇA DE TI VISA

 “A Governança de TI é de responsabilidade
da alta administração (incluindo diretores
e executivos), na liderança, nas estruturas
organizacionais e nos processos que garantem
que a TI da empresa sustente e estenda as
estratégias e objetivos da organização” (ITGI)
A GOVERNANÇA DE TI
TI como parte do negócio
Governança de TI só é legítima se for
reconhecida pela Governança Empresarial

O QUE MUITOS CIOs TEM FOCADO?
(No ferramental, mas não é isso
que se espera...)

 ISACA: Information Systems Audit and Control
Association
 CGEIT: Certified in the Governance of Enterprise IT
 CISA: Certified Information Systems Auditor
 CISM: Certified Information Security Manager
 CRISC: Certified in Risk and Information Systems
Control
 OGC: Office of Government Commerce (UK)
 ITIL: IT Infrastructure Library
 Prince2: PRojects IN Controlled Environments
 PMI: Project Management Institute
 PgMP: Programe Management Professional
 PMP: Project Management Professional
 CAPM: Certified Associate in Project Management
 ISO/IEC:
 Lei Sarbanes Oxley
O ARSENAL TECNICO DA TI

O QUE SE ESPERA DA TI
 On time
 On Budget
 Atendimento aos requisitos de negócio
 Disponibilidade de aplicações
 Disponibilidade de infra-estrutura
 Capacidade para expandir o negócio
 Rápida resolução de incidentes
 Rápida recuperação de serviços

• Entendem pouco de T.I.
• Querem seu problema
resolvido
O VIÉS DOS USUÁRIOS

Estão dispostos a ouvir
desde que sintam que vai
agregar valor ao seu trabalho
O VIÉS DO MÉDICO

Estão dispostos a colaborar
mas precisam de tudo com
urgência
O VIÉS DA GESTÃO

“CHAMA O CARA DA TI”
• As maiores jornadas de trabalho
estão aqui
• O informatiquês ainda prevalece

A EXPECTATIVA É BEM ALTA...
TODOS QUEREM UMA TI QUE AGREGUE VALOR

Recursos e
Processos de TI
Fornecem
Para
Processos
de Negócio
Objetivos de
Negócio
Para
alcançar
A TI precisa
produzir
Valor!!! E esse
valor precisa
ser percebido.
A BUSCA POR UMA TI QUE
AGREGA
REQUER VISÃO
ALÉM DO
CONVENCIONAL

PARA ONDE OS EXECUTIVOS ESTÃO
MIRANDO (Exemplos)
 Paulo Marcos (Diretor da Amil)  mais produtividade
e menos desperdício
 George Schain (Presidente Santa Paula)  liquidez
 Carlos Buchpiguel (Superintendente Médico HCOR) 
eficiência operacional
 Fernando Torelly (Superintendente Moinhos de Vento)
 qualidade e segurança do paciente
 Marco Zaccarelli (Diretor Geral Santa Joana) 
políticas de gestão da qualidade
 Carlos Lofti (Diretor Médico São Luiz Anália Franco) 
busca da excelência
 Luiz de Luca (Superintendente Samaritano) 
inovação nas soluções e nas dinâmicas de gestão
Healthers

PARA ONDE OS EXECUTIVOS ESTÃO
MIRANDO (Exemplos)
 Claudio Ferrari, secretário de Comunicação da
Sociedade Brasileira de Oncologia Clínica - “Nós
queremos melhor prevenção, ter diagnósticos
rápidos, equacionar custos. Todas essas
questões precisam de informação”
 Fábio Fedozzi, diretor da Associação Brasileira de
Linfoma e Leucemia) – “existem muitos dados no
sistema de saúde, mas falta expertise para
analisa-los”
 Germano Guimarães (Fundador e Diretor
Presidente do Instituto Tellus) – “Informação por
si só não gera resultado”
ForumEstadãoGI-2016

SOMENTE A EXPERIÊNCIA NÃO BASTA! EXIGE A
DEVIDA GOVERNANÇA

A VISÃO DA GOVERNANÇA
TI precisa estar
voltada aos negócios
e as Áreas precisam
saber como tirar
proveito da
tecnologia em suas
atividades

A TI QUE AGREGA
A INFORMAÇÃO É VALIOSA DEMAIS – ATIVO
FUNDAMENTAL E NÃO RESTRITO SOMENTE A TI

QUAL É O CAMINHO MAIS ADEQUADO PARA
TORNAR A TI MAIS PRÓXIMA DO NEGÓCIO?

POR UMA TI MAIS ESTRATÉGICA
 Não existe uma metodologia universal
 Pode-se definir “aonde se quer chegar” e
depois elabora-se uma análise de gap para
se atingir o desejado
 Pode-se definir “como se está” e depois
se estabelece “aonde se quer chegar”

ANTES DA GOVERNANÇA...
Sugestão de alguns cenários
 Planejamento Estratégico de TI
completo, começando das bases
 Planejamento de TI a partir do topo
 Planejamento de TI e implantação
de Governança de TI
Em qualquer das alternativas, sem perder de vista o
devido alinhamento Gestão & Tecnologia

CENÁRIO 1 – PETI COMPLETO
Diagnóstico
Organizacio-
nal
Diagnóstico
Tecnologia da
Informação
Alinhamento
aos Objetivos
da Empresa
Planejamen-
to
Estratégico
de TI
Planejamen-
to em Ação

CENÁRIO 1 – PETI COMPLETO
Diagnóstico
Organizacio-
nal
Diagnóstico
Tecnologia da
Informação
Alinhamento
aos Objetivos
da Empresa
Planejamen-
to
Estratégico
de TI
Planejamen-
to em Ação
Radiografia
da Situação
Atual
Visão de
Futuro
Fazendo
acontecer
(Know how em Saúde, Gestão e Método)

TUDO COMEÇA NO DIAGNÓSTICO
Pessoas
Processos
Tecnologia
Radiografia
completa
envolvendo
toda a
operação

 Os processos atuais estão otimizados?
 Há deficiências e oportunidades de melhoria?
 Como a TI é percebida pelos usuários?
 Como a demanda é atendida?
 O nível de investimento é adequado?
 Há riscos de segurança da informação?
 Há riscos de continuidade nos negócios?
 Há custos excessivos?
 A equipe está dimensionada corretamente?
 Qual é a situação dos sistemas de informação?
O DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ATUAL

 O alinhamento se dá ouvindo todos os interessados
de forma isenta, imparcial e transparente
A CONSTRUÇÃO DO ALINHAMENTO
Analisa-se os
processos como um
todo para se chegar
à conclusão do que
realmente é
necessário, para
depois partir para a
elaboração de um
Plano de Adequação

SE NÃO HÁ O DEVIDO ALINHAMENTO...
CERTEZA DE NÃO ATINGIR OS OBJETIVOS

O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Visa responder questões do tipo:
 Quais são os cenários possíveis frente à
situação diagnosticada?
 Como se dará o alinhamento entre as diversas
oportunidades de aprimoramento?
 Qual é o melhor caminho?
 Qual é o esforço necessário para se adequar?
 Como envolver toda a organização?

O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
 Organização da demanda e como elas serão
sanadas - novas ferramentas ou modificações
nos processos
 Considera prioridades e interesses dos gestores
e alinhava com os objetivos do hospital como
um todo
 Mapa contendo todas as pendências agrupadas
por projeto com os devidos responsáveis
 Direcionamento geral
 Cronograma Valorizado
 Estruturação do PMO
Fundamental que haja
oficialização!

CENÁRIO 2 – PETI CONVENCIONAL

PONTOS FORTES
PONTOS FRACOS
PONTOS NEUTROS
ANÁLISE DE SWOT
MISSÃO
PROPÓSITOS
CENÁRIOS
POSTURA ESTRATÉGICA
MACROESTRATÉGIAS
MACROPOLÍTICAS
OBJETIVOS GERAIS
OBJETIVOS FUNCIONAIS
DESAFIOS E METAS
ESTRATÉGIAS E POLÍTICAS
PROJETOS E PLANOS DE
AÇÃO
ORÇAMENTO ECONÔMICO-
FINANCEIRO
OS PASSOS DO
PLANEJAMENTO
DE TI SÃO OS
MESMOS DE UM
PLANEJAMENTO
CONVENCIONAL

FUNDAMENTAL A DEFINIÇÃO DA
IDEOLOGIA DA ÁREA DE TI
PROCURANDO ALINHÁ-LA AO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Propósitos
PLANEJAMENTO
DE TI
P
L
A
N
.
E
S
T
R
.
ALINHAMENTO DECORRENTE

Planejando a Travessia... da dura
realidade para o sonho dourado
Continuar a fazer…
Começar a fazer…
Parar de fazer…

 Por si só, é um projeto
 Estabelecimento de regras
 Estabelecimento dos
índices de controle
 Estabelecimento de SLA´s
 Gestão integrada de riscos
 Geração do portfólio de
projetos
 Plano de comunicação
 Monitoramento (riscos e
ações)
ESTABELECIMENTO DA GOVERNANÇA

O ESTABELECIMENTO DA GOVERNANÇA
 Criação dos Cockpits de acompanhamento
 Acompanhamento por Comitê específico

O CICLO DO PLANEJAMENTO VIRTUOSO
Fase IIIFase IIIAno III
Fase IIFase IIAno II
Fase IFase IAno I
ImplementaçãoRevisão
Ajustes
Diagnóstico Planejamento
Capacitação
Monitoria

Como ser
fonte de
resultado e
superação
de metas?
O NOVO DESAFIO DO CIO

“THINKING OUTSIDE OF THE BOX”
 Tudo pode ser uma oportunidade de
Resultado
 Fundamental estar ligado
 Ter propriedade para propor

PARTICIPAÇÃO DA TI NO BOARD
SE NÃO FOR O CARA CERTO, COMO GERARÁ
VALOR AOS NEGÓCIOS?
CFO
Diretor
Clínico
CEO
RH
Farmácia
Compras
Enfermagem
Faturamento
Atendimento

Atenção à linguagem: “Dinheiro é
dinheiro em qualquer lugar. Para
participar de Planejamento Estratégico
precisa aprender a falar linguagem
normal” - CIO Mendes Jr.
“A maior mudança que a TI precisa é
a atual – apesar de sempre vir
mudando. Ou ela muda ou alguém
vai fazê-la mudar!
PARA REFLETIR

PARA REFLETIR
"O que os executivos ultimamente querem da TI
não é somente alinhamento, e nem serem
tratados como cliente."
"Os executivos querem retorno, aumento de
vendas,aumento das margens e aumento na
participação do mercado."
"Na prática, o que os executivos querem da TI é
que ela tenha um posicionamento empresarial
em relação ao Negócio."

Gestão & Tecnologia –
Tudo Para Dar Certo

CONSCIÊNCIA DE QUE A TECNOLOGIA É
SOMENTE UMA FERRAMENTA
OLD ORGANIZATION +
NEW TECHNOLOGY =
EXPENSIVE OLD TECHNOLOGY

OBRIGADO!
Roberto.magalhaes@convergence.com.br
(011) 98415-2052

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