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Le community management

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Florence Aureart
Florence Aureart

Community management et l'utilisation des réseaux sociaux pour les entreprises... conférence donnée le 7 mars 2013 pour le compte de la société Media Buzz. Pour plus de détails n'hésitez pas à me contacter !

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» Quelques questions essentielles » L’E-réputation » Le choix des réseaux sociaux » Les forces en place » Communiquer » Engager » Mesurer » Le cas des franchisés » Questions 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» La fin de la communication unilatérale des marques est « connue » depuis quelques années… » Jeff Jarvis et l’affaire Dell en 2009 » Parler » Faire Parler » Comprendre et canaliser une communauté 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» Pourquoi un client vient il me voir ? + de trafic> Utiliser l’importance des signaux sociaux dans le référencement > Bénéficier de l’effet « prescripteur » 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
+ de trafic + de visibilité > Etre plus présent , plus visible ( branding ) > Conquérir des plateformes > Détecter des canaux de communication > Gérer son image de marque - bad buzz, effet Streisand » Pourquoi un client vient il me voir ? 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
+ de trafic + de visibilité Gérer une communauté > Répondre aux questions, aux besoins > Conseiller > Recruter > Fidéliser » Pourquoi un client vient il me voir ? > Mieux connaître sa cible 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» Homme / Femme ? » Quel âge ? » Quelle plateforme ? » Quelles sont leur attentes ? » Qui sont vos clients ? 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
contrôlée par l’entreprise Site Blog Page marque Profil client Réseau travaillé Réseau professionnel 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» Réseau de blog » Blog perso » blog éphémère » Forum public » Doctissimo » beauté test » mademoizelle etc » Réseaux sociaux » Facebook perso, groupe » Google plus Non contrôlée par l’entreprise 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» Veille » Connaître la tonalité des échanges à propos de votre marque » Quels outils ? Blog search Alerte « twitter » Bing search 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» dddd Et plein d’autres encore…. Pour les auto entrepreneurs Pour les femmes Pour les banquiers Pour les ecommerçants Pour les acheteursPour les radins Pour les gourmets 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» dddd Depuis le changement de Facebook en format « timeline », la page Facebook a pour fonction de « raconter la marque », avec la mise en avant de moments clés, tout en entretenant une communication de proximité avec sa clientèle. Facebook est un point de convergence sociale. ( facebook connect) 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» dddd Youtube : Mettre en place votre chaîne Youtube pour - donner des explications sur un produit - Montrer un fonctionnement - Faire témoigner 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» dddd Pinterest : Au top pour les visuels ! Ce réseau est le lieu parfait pour réaliser une curation sur des sujets précis, avec un ton léger et un œil pointu. 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» dddd Google plus , google plus local Le réseau social porté par Google offre de nombreux atouts : la géolocalisation, les avis, le grand nombre de personnes qui utilise une adresse Gmail, la forte remontée dans les SERP (page de résultat), l’utilisation du profil g+ dans les annonces Adwords. 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» dddd Twitter : j’écoute ! 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» On choisit ses canaux et on leur affecte un but, une utilité » Sphère privée : Facebook » Produit visuel : pinterest » Pro : linkedin / viadeo » Intérêt sportif » cuisine » Le jeu : FB / twitter / » Féminin : mes bonnes copines 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» Définir des objectifs ( mesurables ) » Définir un calendrier ˃ Choisir son/ses sujet(s) ˃ Définir la périodicité : jour / heure / saisonnalité ˃ Choisir les plateformes ˃ Définir une tonalité par plateforme ˃ favoriser les interactions » Désigner un ambassadeur » Choisir ses outils ˃ pour écouter ? ˃ pour mesurer ? Et organisation 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» Le « type » de message : » Push : on ne parle pas que de soi » Viralité : utilisation des ressorts sociaux, émotionnels » Partenariat : basé sur des valeurs » Créer du contenu et le Promouvoir Quel message devez-vous faire passer ? 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» Faire réagir » Ecouter » Répondre Post du 7 mars 2013 L’association des pachats bla bla bla 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» Indicateurs clés » Cohérent » On se repose des questions 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» Le service marketing : » Élément de langage spécifique » L’agence » Proposer suivant les usages du web » Les employés » Connaissance produit 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
» Mise a disposition de kit de partage ˃ Mieux partager » Ecriture de tutoriel ˃ Respecter les consignes du marketing ˃ Mieux se présenter Ou les VDI ( mandataire ) » Communauté intrinsèque, naturellement impliquée 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

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