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Gerencia del conocimiento

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Sybil Caballero
Sybil Caballero

El documento describe los cambios en las instituciones sociales como resultado de la digitalización y la globalización. Las escuelas ahora enfatizan el aprendizaje continuo a través de múltiples formatos. Las familias son más diversas. Las empresas permiten el trabajo flexible y remoto. Se requieren nuevas habilidades gerenciales para hacer frente a estos cambios y aprovechar las comunidades virtuales y el conocimiento compartido.

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Gerencia del Conocimiento, e-community y Nuevas Competencias Dra. Sybil Caballero
ESCUELA acumulación de saberes saber buscar, presencial, libro deslocalizada, múltiples formatos hipermedia IGLESIA monoteista New age: budismo, Templo ecologismo, Site para transmitir creencias Cadenas identitarias de la modernidad a la posmodernidad Tendencias y Discontinuidades Sociales FAMILIA nuclear y heterosexual agregada, clonada, reproducción biológica artificial, cybersexo ESTADO frontera: Estado-nación Supra-Estados: UE practicas locales en entorno global EMPRESA fijo, separado del hogar tiempo y lugar flexible
Cambio en los hábitos de consumo y costumbre Telecompra : compras personalizadas y a la medida Teleaprendizaje : aprendizaje tutoreado a distancia y formación e información continua Teletrabajo : trabajo deslocalizado con mayor movilidad geográfica del trabajo, no del trabajador Teleportacion : transferencia holografica de tu imagen Telediversion : más tiempo para el ocio. proliferación de actividades para el tiempo libre: cyberjuegos Tele space : incorporación de periféricos en el cuerpo humano: lentes que permiten visión de 360°, cascos para comunicación manos libres, guantes para controlar espacios virtuales, de importante uso en la NASA, espacio
Gerecia del Conocimiento La GC también puede definirse como “ Systematic approaches to help informacion and Knowledge flow to the right people at the right time so they can act more efficienty and effectively. Find, understand, share and use to create value ” . Carla O`Dell. Por GC vamos a entender: “un proceso, una cultura y una dinámica de la organización orientados hacia la mejora continua de su conocimiento: su creación, comunicación diseminación, preservación y medición”.
Las prácticas emergentes Actores Deslocalizados en espacio y tiempo Procesos Virtualizados , los procesos productivos son a través de la red, el conocimiento se empaqueta en bytes Conocimiento Redificado: nuevas estructuras de pensamiento y lógicas de aprendizaje, Uso de la Capa Inteligente para el trabajo colaborativo y de las comunidades de conocimiento para la solución de problemas complejos Un contexto globalizado , híbrido, plural,tolerante e-working e-learning e-commerce e-gover n ment e -comunity
Tipos de Comunidades de Conocimiento o e-community Comunidades de Práctica Equipos de Trabajo Comunidades de Interés Interés individual en conocimiento común. Compartir conocimiento para mejorar esfuerzos individuales. Compartir mejores prácticas Trabajar juntos para producir un resultado conjunto
Implantación ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA COMUNIDAD A COMUNIDAD B EQUIPO DE SOPORTE ESPACIO COMPARTIDO REDES DE COMUNIDADES INTERESADAS Comunicación, cooperación, control, tecnología ( e-mail, lotus notes, www ) Comunidades de Clientes virtuales Por Colaboración
Preguntas clave Diseñar un marco de trabajo de las comunidades debe pasar por las siguientes interrogantes clave: 1.-Propósito: ¿qué busca una comunidad: compartir conocimiento, resolver problemas, reducir costos, colaborar, desarrollar nuevo conocimiento?. 2.- Valor: ¿ qué se valora, para quién, cómo se capitaliza?. 3.- Knowledge: ¿captura documentos o conecta discusiones? . 4.- Estructura de la comunidad: ¿es simple o sub-comunidad, o tiene liderazgo interno?. 5.- Identidad: ¿qué tan fuertemente conectados están sus miembros?. 6.- Cultura: ¿qué valores culturales son compartidos para construir a partir de ellos?. Richard McDermott.(1998): “Potenciando el capital intelectual para crear valor”  
Proceso de Gerencia de Conocimientol Conocimiento Paso 1: Adquirir conocimientos a través de las experiencias, proyectos, contratos, ventas, negocios, reuniones con personal interno e intercambio con clientes, socios, proveedores y comunidad. Paso 2: Se almacena en la base de datos bien sea por medio del trabajador o por la unidad responsable para tal fin Paso 3: Agregar valor, permitirá a la empresa poner en práctica el conocimiento adquirido en los actuales y/o nuevos proyectos, publicidad y mercadeo, decisiones y planes estratégicos Aprendizaje Alta Gerencia Empleados Paso 1 Paso 2 Paso 3 Comunidades y Redes Clientes, Socios, Proveedores Comunidad Creación de Valor Evolución Continua del Proceso E S T R A T E G I A Adquirir Almacenar Agregar Valor Aplicar Proveer Infraestructura
Capital Empresarial Comunidades y Redes Creación de Valor Las comunidades y redes permiten capitalizar valor Clientes, Proveedores Comunidad Capital Relacional Alta Gerencia Empleados Socios Capital Intelectual Bases de conocimiento Tecnologías, Sistemas Procesos. Capital Estructural
Comunidades Las Comunidades representan la emergencia de nuevas formas de hacer apuntan, directamente, a la necesidad de compartir conocimiento , para lo cual debe contarse con instrumentos de trabajo adicionales, tales como: aprendizaje de nuevos lenguajes (hipermedia), que implica nuevas cualidades simbólicas, éticas y culturales, y dominio de estrategias de comunicación y manejo de conflictos, así como de técnicas de planificación y autocontrol de tareas.
Competencias Gerenciales Para el e-community : Destrezas para ensamblar discursos y generar conocimiento redificado. Manejo de diversos métodos de pensamiento (lineal, rizomático, asociativo). Manejo y Uso de la virtualidad como espacio de creación. Para el e-goverment: Destrezas para la incorporación de la ciudadanía en la toma de decisión a través de sistemas electrónicos (elecciones en línea, requerimientos a través de proyectos) Servicios de inteligencia, bases de datos electrónica de los ciudadanos (línea difusa entre lo privado y lo público) Para el usuario-ciudadano, destrezas en el uso de herramientas electrónicas para trámites públicos. Herramientas de intercambio entre necesidades sociales y actores, búsqueda de soluciones a problemas comunes (empresa, escuela, comunidad y gobierno). Intercambio transversal con otros ubicados fuera del espacio local. Sistemas y procesos virtualizados de medición de transparencia y rendición de cuentas, participación ciudadana, y eficiencia en servicios.
Para el e-working : manejo y uso de documentos compartidos. destrezas informacionales que permiten niveles de programación básicos. Capacidad de síntesis, investigación e integración de discursos hipermedias (sonido, texto, video). Destreza en el diálogo con agentes virtuales, uso de avatares integrados al diálogo. Capacidad para trabajo transcultural y deslocalizado, orientados al resultado. Para el e-commerce : Destrezas en el manejo de simulaciones e inmersiones virtuales para el desarrollo de productos simbólicos y lúdicos y en algunos casos a la medida y desarrollo de estrategias comerciales. Manejo de sistemas de distribución virtuales conectados con los sistemas de inventario, compras, ventas y con sistemas de comunicación que muestren el estado de la cosa o servicio adquirido o por adquirir. Para el e-learning Uso de sistemas de aprendizaje autodirigidos y de métodos transdisciplinarios. Manejo y uso de sensores o dispositivos cognitivos para amplificar el sistema perceptivo. Capacidades para el uso de sistemas de aprendizaje multifocales, desarrollo de inteligencias distribuidas Competencias Gerenciales
Competencias Gerenciales
Los tiempos actuales señalan una transformaci ón en: a) en la concepción del mundo: de las certezas a la incertidumbre y la mplejidad b) en la transmisión de saberes: del saber individual al saber tejido en conjunto transdisciplinidad. c) en la forma de comunicación entre los actores sociales: de cara a cara a la electrónica A modo de cierre L a Gerencia del conocimiento, debe: enfocarse hacia el diálogo de problemas, ideas, debates y soluciones, orientarse hacia procesos de sistematización y comunicación del conocimiento que acontece en las redes propiciar el ambiente apropiado y dotar de herramientas a los actores para que participen en el intercambio de saberes redificados La GC, se ocupa de los flujos e intercambio de conocimiento, de la innovación y la creación de valor en los espacios virtuales; se trata de gerenciar esos espacios definidos por procesos virtualizados.
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